Alle openbare klachten

Beste, Bij deze wil ik een klacht neerleggen voor het niet nakomen van de service na verkoop. Ik probeer ondertussen al bijna 2 maand om mijn probleem op te lossen met deze firma en deze laat gewoon niks meer weten ondanks meerdere telefoons en berichten.

Beste,ik heb een contract bij Engie, Electriciteit en Gas,Contract afgesloten op 10/08/2021 het gaat om een Direct variabel contract.Contract voor de periode 10/08/21 tot 10/08/23sedert 19/11/2018 heb ik 33 zonnepanelen en sinds 10/06/22 beschik ik over een digitale meter met enkel teriefmijn laatste eindafrekening dateert van 01/07/2021, sindsdien geen eindafrekeing of eindfactuur ontvangen noch op 01/07/22 en ook niet op 01/07/23. Daarbij zou een verlenging van het contract AUTOMATISCH zijn doorgegaan zonder dat ik dat heb getekend!ik wou absoluut eerst checken:1/ hoevvel is mijn verbruik2/hoeveel is mijn tarief3/hoeveel produceer ik met mijn zonnepanelen en hoevvel steek ik op het net4/ hoeveel U mij daarvoor vergoeddit alles vooraleer ik het nieuwe contract laat ingaan.Ik heb reeds volgende acties naar Engie ondernomen: 1/ KLacht : 04/07/23 Ontvangstbevestiging van je dossier met ref. 9206230585Onderwerp: Mijn jaar- of slotfactuurmijn laatste factuur is van 01/07/2021, sedert twee jaar kreeg ik geen afrekening meer,graag had ik van u een afrekening ontvangen :zodat ik mijn kosten aan electriciteit en gas kan bekijken en evalueren, u zou mijn contract verlengen op 11/08/2023, dit heb ik nog niet goedgekeurd zo u mij geen stand van zaken geeft kan ik niet evalueren of mijn voorschotfacturen niet veel te hoog zijn ik heb 33 zonnepanelen, een digitale teller en een laadpaal voor mijn EV graag had ik ook nagegaan of mijn afrekening rekening houdt met hetterugdraaiend principe,ook wil weten wat u betaalde voor mijn electriciteit die ik terug op het net stak,u maakt in uw briefwisseling gewag van uw jaarafrekening op28/06/2022 en ook over uw jaarafrekening van 28/06/2023,maar ik ontving geen van beide, betaal ik misschien veel teveel op mijn voorschotfacturen, zodat u zich verrijkt op mijn betalingen,daarom dringend antwoord op al die vragen of ik verander van leverancier voormijn nieuw contract ingaat op 11/08Je verwacht deze oplossing:graag heel dringend antwoord via mail : l.matthys@telenet.be Luc Matthys+32497508897l.matthys@telenet.be 2/ aangetekende brief naar Engie verstuurd op 14/08/23Ik heb tot nu toe nog geen enkel antwoord van Engie ontvangen, ik kan hen ook niet opbellen daar ik een Direct contract met variabele prijs heb , enkel kan ik Chatten!Besluit:->ik wil uiteindelijk een eindafrekeing (factuur) van de periode 07/21 tot 07/ 22 en 07/22 tot 07/223-> ik wil het nieuwe contract zelf aftekenen!

beste, ik heb voor meer dan 9109 euro met mijn voorschoten moeten betalen, en jullie vragen nog eens door een incasso bedrijf om nog eens1484,05 euro te betalen wat er ver over is want mijn gas kraan is al zeker een 1,5 jaar toe,en heb alleen een ijskast in zitten ben alleen staande en werk de hele dag buiten dus leg mij uit hoe dat kan ,en ook hoe dat kan dat de gasmeter blijft door draaien terwijl mijn kraan dicht is?

Beste, ik heb een afrekening gekregen van gas en electriciteit die niet overeenkomt met de correcte meterstanden. Er werd een factuur opgesteld met foutieve meterstanden, het verbruikt werd ongeveer 3x zo hoog geschat als de werkelijke. Ik heb hiervoor meerdere keren gebeld en ook via website een foto van de correcte meterstanden doorgegeven. Deze werden goed ontvangen ondanks dat de herinneringen bleven komen. Er werd 2x gezegd dat het was doorgegeven een de netwerkbeheerder om deze aanpassing van het factuur te doen. Ik moest niets doen en het factuur niet betalen maar wachten op een herbereking. Dit is nog steeds niet gebeurd want vandaag krijg ik opnieuw een mail, hierin staat dat er vanaf volgende maand het contract wordt stopgezet en het saldo verschuldigd blijft.

Betreft Engie factuur :Vervangonderdelen : Buderus Protection 220,37 euro Dit betreft een stukje warmte isolatie door de technieker afgesneden met afmetingen 20 cm op 28 cm van een grote rol in een doos.De technieker had mij verwittigd dat Engie de volledige rol durft factureren wat ook gebeurd is!Antwoord van Engie:Beste heer Van Der Speeten Naar aanleiding van uw contact op 11.09 kunnen wij u volgende informatie geven. Volgens de informatie van ons verwarmingsspecialist werd de volledige branderpakking vervangen (en geen stuk). Dit is één volledig stuk en dus ook volledig te betalen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Beste, wij hebben een handelspand verhuurd aan een persoon die failliet gegaan is en niet betaald heeft voor zijn energie. Wij hebben samen met de curator het pand terug mogen betreden vanaf 20/04/2023! Samen met fluvius hebben wij de nodige documenten ingevuld om de energie (eveneens maanden niet betaald) terug op onze naam te krijgen. Nu wil Luminus dat wij de energie betalen vanaf 18/10/22 Ipv 20/04/23. Wij hebben alle documenten bezorgd die zij ons hebben gevraagd en blijven ons van het kastje naar de muur sturen en ons bedreigen met rechtszaken EN een deurwaarder. Wij wensen pas te betalen vanaf 20/04/2023. In bijlage alle documenten.

Ik belde vandaag met water link in verband met een rechtzetten van mijn water meter ze hebben mij +-3 maanden terug betaalt maar de andere jaren hebben ze gewoon mijn waterstand gegokt en hed wel altijd een bedrag betaalt van 325 euro en wat met die andere jaren dan dus ik dien een klacht in tegen hun

Beste, ik wacht als sinds maart 2022 op de afrekening van 2021 voor mijn elektriciteit. Intussen ook aan het wachten op de afrekening van 2022. De meterstanden doorgegeven eind februari 2023. Hierdoor heb ik geen zicht op mijn verbruik en is kan ik ook niet overstappen op een andere leverancier. Ik heb sinds 2020 op aanraden van de overheid zonnepanelen geplaatst. Ook hiervan weet ik niet of dit een goeie beslissing was omdat ik dus niet weet wat het mij kost of opbrengt. Ik word dus al meer dan anderhalf jaar gegijzeld door de nieuwe informaticatoepassing die fluvius sinds eind 2021 gebruikt.mijn geduld is al enige tijd op.

Geachte,Op 21-02-2023 werd mazout geleverd in onze prive-woning.Bij de start van het vullen trad een probleem op van lekkage, waardoor het vullen vroegtijdig werd gestopt.Op het moment van vullen was ikzelf niet aanwezig, maar nadien heb ik volgende vaststellingen gedaan:Er lag mazout op de bovenkant van de tank (lekkage vanuit de aansluiting), vanwaar alles naar beneden op de vloer lekte. Ik schat dat er slechts een 50-tal liter in de tank is terechtgekomen, de overige hoeveelheid is ernaast gelekt. (bewijs met foto)De chauffeur heeft nadien houtzaagsel(?) op de grond gestrooid en gezegd dat we de rekening niet moesten betalen.Hij vermoedde dat de tank te vol was, maar de meter van de tank geeft aan dat deze zo goed als leeg is. (bewijs met foto)Bij eerdere vullingen (enkele maanden ervoor) trad nooit een probleem op, dus ik weet niet waaraan dit te wijten is. De tank zelf is slechts 12 jaar oud en in prima staat.Op 30 maart 2023 hebben we nu een bericht ontvangen dat er nog een openstaande rekening van 248,33 euro is bij comfort Energy.Na herhaaldelijke telefonische contactmomenten kon geen uitleg gegeven worden en ging men dit intern bekijken. Op 9 April 2023 en 22 Juni 2023 werd ook bijkomend een mail verzonden om de situatie te kaderen en vraag tot uitleg. Ook hier werd geen reactie op ontvangen. We kregen wel regelmatig aanmaningen tot betaling van de factuur. Indien dit telefonisch gebeurde, dan werd telkens de hele situatie uit de doeken gedaan en verzekerde men ons dat dit intern ging bekeken worden. Op 12-09-2023 ontvingen we een aanmaning van de gerechtsdeurwaarder. Onmiddellijk hebben we met hen contact opgenomen om de situatie uit te leggen. Zij hebben ons aangeraden opnieuw contact op te nemen met mazout energy via contact gegevens waarover zij beschikten. Op 13-09-2023 ontvingen we dan uiteindelijk de boodschap van comfort energy waarin wordt vermeld dat wij volledig verantwoordelijk zijn voor de fouten en dat betaling via gerechtsdeurwaarder zal verlopen. Wij zijn het hier vanzelfsprekend niet mee eens, maar om de situatie niet verder te laten escaleren (met bijhorende kosten), hebben we besloten om de rekening te vereffenen. Mvg,

Maart 2023: We tekenen een offerte voor zonnepanelen en een thuisbatterij. De vertegenwoordiger beloofd ons om na 12 weken te komen plaatsen. We krijgen factuur 1 en betalen reeds 40 % van de hele som. Juni 2023 krijgen we een mail van een advocatenbureau met de vraag om geduldig te zijn.. Dat ze problemen hebben binnen het bedrijf met vanalles en dat ze alles op alles zetten om klanten toch te helpen. Ze garanderen ons ook dat al het materiaal voor hande is en dat ze het bouwverlof gaan doorwerken om alle klanten toch van dienst te kunnen zijn. Tussendoor hebben we nooit gemaild of gebeld omdat we dachten dat dit wel in orde ging komen. We kregen dan een mailtje met de plaatsingsdetails in juli 2023. Op dinsdag 29/08 komen ze dan ook onze zonnepanelen en thuisbatterij plaatsen. Doorheen de dag krijg ik een mail met het verzoek om de tweede tussenfactuur te betalen en dit te laten zien aan de mensen die hier aan het werk waren als bevestiging. ik betaal deze onmiddelijk. Op het moment dat de dakwerkers weg waren en de electricien nog bezig was, ga ik naar hem om de betaling te laten zien. Hij zei dat de omvormer die hij wou installeren al in gebruik was genomen vanaf maart 2023. Er waren ook al veel foutmeldingen te zien en er bleek al 1000 KWh op de teller te staan. Hij gaf ons dan ook de raad om deze gewoon nog NIET te gebruiken. De electricien gaat dus weg en wij kunnen onze zonnepanelen en onze thuisbatterij nog niet in gebruik nemen. Dus dit doen we dan ook niet. Diezelfde avond krijg ik een mail van Belgian Solar met de vraag voor mijn rijksregisternummer om mijn installatie aan te melden bij Fluvius en ze zeiden dat de keuring mij ging opbellen om te vragen wanneer ze konden komen. Ik antwoord diezelfde avond op de mail met de vraag hoe het verder moet met de omvormer... & ook wat ik moet doen met de keuring aangezien er nog niets te keuren viel... De ochtend erna 30/9 kreeg ik direct een telefoontje van de keuring. Zij wisten natuurlijk niet dat dit nog niet dat onze installatie niet in orde was. Ze gingen het on hold zetten en ik moet zelf terugbellen wanneer de installatie in orde is. De volgende dag kreeg ik weeral een mail en een telefoon van de keuring met terug een data om langs te komen. Dan heel lang aan de telefoon gehangen om dan uiteindelijk weeral mijn verhaal te doen dat het nog niet in orde is. Ik belde diezelfde dag 31/8 naar Belgian Solar. Na heel lang aan de telefoon te hangen in de wachtrij namen ze op en kreeg ik enkel te horen 'dat ze ermee bezig waren en dat dit met de leverancier moet besproken worden'. Hij ging mij diezelfde dag of ten laatste de dag erna bellen met hoe het nu verder ging verlopen. Tot op heden nog niets van gehoord.... Meermaals op verschillende tijdstippen heeeeel lang aan de telefoon in de wachtrij gehangen. Geen antwoord! Op geen enkel moment kan je ze bereiken. Op mails antwoorden ze ook niet. Na vele mails antwoorden ze op een 'boze' mail op maandag 11 september dat mijn vraag is doorgestuurd naar de dienst planning. Dat is het ook...