Alle openbare klachten

BesteIk kreeg onlangs een afrekenjng van mijn elektriciteit van Luminus. Daarin stond dat ik 269,47 diende te betalen. Deze factuur werd gemaakt op basis van een verkeerd geschatte meterstand.Enkele dagen later kreeg ik een correctiefactuur war stond dat ik 444 euro zal terugkrijgen. Als ik deze factuur in detail bekeek, zag ik dat de originele, verkeerde, factuur meegenomen werd in de berekening van mijn nieuwe factuur. De originele factuur was verkeerd en toch gebruiken ze die om mijn eindtotaal te berekenen.. ik vind dit zeer discutabel en wil graag verheldering.Alvast bedankt

Beste,In juli 2022 kochten wij een nieuwbouwwoning om te verhuren. Aangezien er eerst nog schilderwerken moesten gebeuren hebben wij een contract afgesloten met luminus voor electriciteit en gas. Vanaf 01/10/22 is de woning verhuurd en werd het overnamedocument correct overgemaakt aan luminus. Wij betaalden volgende voorschotten (terwijl woning leegstond)Elektriciteit : 75.7 x 4 maand = 302.8 eur + btwGas : 75.47 + 75.47 + 75.47 +103.77 = 330.18 + btwWe kregen 217.43 eur terug voor gas. De elektriciteit werd nog steeds niet afgerekend.Wij hebben daarvoor 10 tallen keren gemaild en gebeld met de klantendienst. Sinds 07/23 ontvangen wij zelfs nu opnieuw voorschotfacturen voor electriciteit. Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij meldden me dat er inderdaad iets serieus was misgelopen in dit dossier. Ze zouden dit met prioriteit behandelen en ik kreeg een dossiernummer 32399030. Tot op heden is dit nog steeds niet geregeld. Ik kreeg zelfs voor augustus opnieuw een voorschotfactuur, alsook een betalingsherinnering.Dank bij voorbaat

Mail 1.Batterij laadt niet meer.1. Hopelijk ontvangen jullie alle bijlagen.2. Batterij herstarten? Helpt niet.3. Elektriciteit herstarten? Helpt niet.Mail 2.De batterij is nu de 7de dag ‘dood’ en inmiddels 100% ‘off’!SAJ zou volgens jullie de verbinding online opnieuw in orde maken. Maar een softwarematige interventie kan, mag nooit zo lang aanslepen. (Toen ik bij KBC werkte, had ICT ook wel eens een probleem. Maar een probleem mocht geen dagen aanslepen…)Jullie gaan mij hopelijk niet komen vertellen dat dit in China gebeurt? Want via het huidige wachtwoord hebben ze zonder enige moeite indirect toegang tot álle data die direct én indirect via mijn WiFi verloopt...

Beste,Begin januari hebben wij een waterfactuur van mij vader via deurwaarder ontvangen. Hiervan waren wij ons niet bewust en vind het heel erg dat dit pas een jaar na zijn overleden wordt doorgegeven.Wij zijn bereid om over te gaan tot betaling van het factuur maar dit dan wel na herziening van het factuur want het is niet mogelijk dat mijn vader zoveel verbruikt heeft tenzij er ergens een lekage was. Het verbruik ligt helemaal niet in lijn met het verbruik van het jaar voordien terwijl mijn vader toen wel het volledig jaar thuis gewoond heeft en bij factuur afrekening hij geen volledig jaar thuis woonde wegens opnamen in alexianen dagcentrum en vervolgens rusthuis alexianen goetenhoven Alvast bedankt voor de herziening, ik wacht uw response af.

Beste,Mijn facturatie bij Eneco is niet meer te volgen. We zijn verhuisd vorig jaar in mei 2022 en een jaar erna kregen we plots een eindafrekening van de electriciteit op ons oude adres.Nu wonen we in onze nieuwe woning en we kregen een jaarafrekening van aardgas maar voor electriciteit lijkt dit onmogelijk. Na verschillende keren bellen en mailen zeggen ze dat ze een it probleem hebben waardoor de eindafrekening van electriciteit niet gemaakt kan worden.Heb totaal geen idee van mijn verbruik.Van aardgas heb ik dit wel gekregen.Als ik vraag wanneer dit opgelost is kunnen ze me geen antwoord geven ... mvg Kim

Ik heb mijn contract met Elegant beëindigd op 1/2/23 (reden: onredelijke aanpassing van voorschot, bedrijf telefonisch niet bereikbaar en beantwoorden mails pas na vele weken) . Ik ontving een eindafrekening van Elegant voor mijn elektriciteits- en gasverbruik. Enkele maanden nadien heeft Elegant deze afrekeningen geannuleerd en vervangen door nieuwe afrekeningen met een hoger verbruik. Er wordt geen enkele uitleg gegeven over dit hogere verbruik? Waar komt dit vandaan? Ik heb deze mails niet opgevolgd, aangezien ik sinds februari geen klant meer ben bij Elegant en een eindafrekening ontvangen heb. Nu heeft Elegant al 2x geprobeerd een bedrag van mijn rekening te halen via domiciliëring en dreigen ze met een ingebrekestelling. Mails over waar dit verschil vandaan komt blijven onbeantwoord.

Beste , ik ben in maart verhuist naar mijn vriend dus had mijn electric en gas bij Eneco opgezegd met overname formulier en de nodige mails en telefoontjes om alles in orde te krijgen want ze zijden altijd maar dat ze wel iets niet hadden gekregen. Dan plots was alles toch in orde . Nu in juli kreeg ik plots mail dat ik nog een slotfactuur moet betalen voor de electric 951,61euro voor 3maand . Plus een voorschot die ik al betaald heb van 915euro lijkt me dit wel veel voor 3 maand electric. Dus belde ik terug naar Eneco om te weten wat er daar gebeurt was dat ik nu toch nog zoveel moet betalen en dat 5 maand geleden alles in orde was plots niet meer . Ze zij dat ik dat moest na gaan via mail en zo de dingen moest aantonen weer van het overname formulier dus dat doe ik en ik vraag om mijn factuur van 951,61 euro te zien om ze mij door te sturen dat ik kan zien wat er is gebeurd. Helaas na zoveel mails en telefoontjes naar Eneco geen stap verder nu 2 maanden verder krijg ik de betalings herinnering 971.61 euro . Dus 2 maanden vraag ik via mail en telefoon om uitleg en te onderzoeken hoe het komt dat ik zoveel moet betalen en altijd aan telefoon kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren en via mail gingen ze contact met me opnemen en helemaal niets doen ze gewoon herinnering sturen waar nog eens 20 euro bij komt schandalig gewoon. Dus weer gebeld naar Eneco en ik moet betalen zegt die aan de telefoon willen of niet hij heeft me nu via mail mijn factuur gestuurd waar ik dus al 2 maand achter vroeg en de meterstanden kloppen niet met deze van mij die ik hen doorgeven heb in maart . Dus weet niet wat ik moet doen de rekening nu toch betalen of ? Metvriendelijke Grtjes Denolf Vanessa

Geachte, sinds 18 mei ontvang ik elektriciteit afkomstig van zonnepanelen via gedeelde energie (reeds 600 kWh). Ik zie hiervan echter niets op mijn maandelijkse afrekening.

De meterstand op de factuur klopt niet.Er is eveneens helemaal niemand de meterstand komen opnemen, noch hebben wij dit doorgegeven... Er is hiervoor geen enkele vraag van Elegant geweest.Wij beschikken sinds mei over zonnepanelen.In combinatie met onze analoge, terugdraaiende teller maakt dit dat onze meter nu onder onze 'startstand' in januari stond. De aanvraag voor een digitale meter is lopende.Op 30 juni werd de installatie gekeurd (door ACEG). In dit verslag zit een foto van de meterstand die 64331,1 kWh aantoont (jullie reeds bezorgd via mail op 27/08). Dit in groot contrast met de 66053 kWh die op jullie factuur staat (???).Graag deze meterstand corrigeren en de factuur herberekenen.Aangezien wij meer stroom leveren dan afnemen, zouden wij ons volledig voorschot moeten terugkrijgen.Ik heb Elegant via mail gecontacteerd op 27/08, 02/09 en 08/09. Ik heb eveneens proberen bellen maar blijf in de wacht staan. Er is tot op heden geen enkel antwoord van Elegant geweest.Ik heb eveneens klacht ingediend bij de Federale Ombudsdienst. Graag zo snel mogelijk de correctie van de meterstand in jullie systemen, de correctie van de factuur en de uitbetaling van het bedrag in mijn voordeel.

Ik ben overgegaan van energieleverancier voorheen Enige naan Mega omdat die een lager tarief voorstelde dan Engie nu blijkt met eerste vooeschotfactuur dat het tarief hoger is dan enige bij intekening was het voorstel 191€ per maand nu blijkt dat ik 307€ moet betalen.ik voel mij er in geluisd door testaankoop en Mega want het tarief van Enige is lager dan wat ik nu moet betalen