Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 2 kaarten voor het optreden van Andre Hazes te Wieze op 25/6/ 2020 ter waarde van 118 euro. Door corona verschillende keren uitgesteld en nadien geannuleerd door een burn-out van de zanger. We konden via een site een aanvraag voor terugbetaling doen. Ik heb dit gedaan iets voor het optreden van 31/10/2021. We kregen een mail van Twobuild dat ze veel kosten hadden en verder heel onduidelijke informatie. Ik heb Twobuild al 4 keer een rappel gestuurde. Ook EventSquare stuurt me van het kastje naar de muur. Ik heb dan naar de organisator een mail gestuurd 2 weken geleden maar hier ook geen antwoord . De organisator is BMB Agency. Vorige week met eenzekere Bert Kesteloot gebeld en die duwde de verbinding af. Ik heb vandaag nogmaals proberen te bellen maar tevergeefs en heb een voicemail ingesproken. Eveneens heb ik een mail gestuurd met de vraag heel dringend mijn geld op mijn rekening terug te storten. Kan u mij hiermee helpen aub ? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,

Beste,Mijn dochter, heeft een ski-reis in Alpe d’Huez geboekt bij Totally voor 7 studenten. (Totally is onderdeel van Sunweb).Het betreft een reis waarbij busverplaatsing, skipas 2 appartementen. Bijgeboekte extra’s waren maaltijden, skihuur en een ski-pas voor een groter gebied. Boekingsprijs: 7.057,35€ (factuur in bijlage)Vertrek : 05/02/2022 tot 12/02/2022De klacht gaat over:1) Totally en Sunweb doen aan huisjesmelkerij: Ze bieden onwetende studenten appartementen aan van 20m² voor 4 personen. U leest het juist: 20m². Dat is een slaapkamer.2) De appartementen voldeden niet aan de opgave: Résidence Maeva Home Les Horizons d'Huez, Frankrijk | Totally Snow Mooie foto’s: in de praktijk zijn het afgeleefde koten. De buren spraken van geen verwarming, geen warm water. Het is niet vlak aan de liften. Er is geen ski piste. Het is niet vlak in het dorp. 3) De appartementen waren op tijdstip van aankomst niet gepoetst en smerig (foto’s in bijlage).Dit in tijde van Covid-19.4) De studenten hebben 5 u in de kou gestaan vooraleer naar andere locatie gebracht te zijn. Pure verwaarlozingOp de klachtenmails die we op dag van aankomst (06/02/2022) stuurden aan Totally en Sunweb hebben we 2 weken later nog geen feedback ontvangen. (mails zijn beschikbaar)Ter plaatse is er met de Vertegenwoordiger van Totally, een klachtenformulier ingevuld op 07/02/2022. Op de dag van vertrek 12/02 boden jullie 150€ schadevergoeding en moest er volgens de vertegenwoordiger een nieuw klachtenformulier gericht aan Sunweb opgesteld worden. Beide versies beschikbaar. De gebeurtenissen:-05/02: busreis: volgens opgave per mail moest iedereen op de bus FFP2 masker dragen. De chauffeurs droegen geen masker. Niks. De reisbegeleiding riep om in de bus dat maskers niet verplicht waren. Resultaat is dat er 2 vd 7 besmet zijn geraakt op die bus en die hebben later thuisfront besmet.-06/02- slechte organisatie ivm sleutel afhalen op onbestaand adres. - om 16u de sleutel te pakken gekregen vastgesteld dat de appartementen niet gepoetst zijn. Dit ten tijde van Covid 19!!!- organisatie zet meerdere keren druk op de studenten om alsnog in ongepoetste appartementen te trekken -om 18u hebben de studenten het thuisfront ingeschakeld. Vanaf 19u heb ik zelf de organisatie aan de lijn gehad en onder druk gezet. Mail met officiële klacht verstuurd aan Totally en aan Sunweb. Mails zijn beschikbaar (tot heden niets van reactie). Om 20u30 was er uiteindelijk een camionette die hen in een paar keer naar een ander appartement bracht. De laatsten hebben dus 5u in de koude gestaan. Onaanvaardbaar. Opzettelijke verwaarlozing noem ik dat.- Dat nieuwe appartement is voor 6 personen, niet 7 personen. De 7de heeft op een stoel geslapen aan de tafel. De studenten moesten een borg van 600€ betalen voor die ene nacht. U leest het goed. 600€- Het eten wordt nog later die avond geleverd. Later bleek dat die foodpacks niet volledig te zijn en ook bedorven voedsel te bevatten.- 07/02:de studenten moeten dat appartement verlaten om 11u op 07/02-om 8u30 op 07/02 geven we de organisatie tijd tot 12u om de appartementen die we besteld hebben te leveren. Anders zullen we de studenten elders onderbrengen. Jullie vertegenwoordigster lijkt hierin toe te stemmen, maar wordt door haar baas teruggefloten. Uiteindelijk is de enige oplossing die Totally aanbiedt, dat onze studenten die appartementen moeten betrekken. Bovendien, nog steeds niet gepoetst. Wij weigeren.-we beslissen om een chalet te huren en de jeugd daar onder te brengen. Dat kan vanaf 18u-de bagage en het eten worden tot dan in een bagageruimte onder gebracht-samen met vertegenwoordigster van Totally wordt het klachtenformulier ingevuld en de appartementen nog eens gecheckt op non-conformiteit. We schrijven 13u45 als alles afgerond is. 3 man volledige dag niet geskied.-12/02: dag van de terugreis- de organisatie biedt een compensatie van 150€ aan (per whatsapp. Whatsapp is beschikbaar)Onze Kosten:Telefoonkosten vanuit België 35€Nieuwe chalet gehuurd 1.442€ + 100€ schoonmaak + 70€ lakensTaxi naar de chalet: 75€Bijkomend eten moeten kopen 222€ (eten was deels bedorven en de pakketten waren niet volledig)- deels niet gebruik skipas door beschikaar te moeten tijdens het zoeken naar een oplossing => 153€ ( zaterdag 4 personen en zondag 3 personen niet geskied telkens 0,5 dag => samengevat 1 dag voor 7 personen)Totaal: 2.097€ + schadevergoeding dat ik 5 dagen wegens ziekte van Covid niet heb kunnen werken: 5 x 750€ +BTW= 6.634,50€Genomen acties door reiziger:We hebben Totally en Sunweb in gebreke gesteld. We hebben een klachtenformulier ingevuld. We hebben jullie de tijd gegeven om een oplossing te bieden. Wij hebben dus alle regeltjes gevolgd en nu gaan we dat geld terugvorderen. Genomen actie door Totally/Sunweb:Totally heeft niets gedaan, buiten halsstarrig drukzetten op jonge studenten om die vuile koterijen te betrekken.Mijn rekeningnummer kan je me eenvoudig opvragen. Neem gerust contact met me op mocht er een onduidelijkheid zijn. Foto’s en alle correspondentie is op eenvoudige vraag beschikbaar.

Beste, op 9 november 2021 heb ik ,MARGARETHA PUT-VAN DE SANDE een vlucht geboekt van Alicante naar Brussel op 24/11 heen en 3/12 terug. Prijs 199,98 euro.Deze reservatie werd betaald en meteen na de betaling werd het computercontact afgebroken. Er kwam geen bevestiging van mijn reservatie vanuit Tui. Ik heb meteen gebeld met Tui en een Tui medewerker heeft voor mij opnieuw de reservatie gemaakt met reservatienummer 280828 en vroeg me opnieuw 199,98 euro te betalen. Ik heb een uur na de eerste betaling inderdaad voor de tweede keer betaald. Zie bijvoegde screenshots van mijn bankafschriften.Hij adviseerde mij de terugbetaling van de mislukte booking aan te vragen via email naar 5970@tuifly.be en naar 6040@tui.be. Ik kreeg als reactie hierop een no reply email dat deze adressen niet gebruikt werden. Na vele telefoontjes en vele beloften werd me aangeraden om het emailadres contact@tui.be te gebruiken. Geen resultaat.Ik heb berichten gestuurd via messenger die klantvriendelijk werden beantwoord maar niet behandeld. Zowel de telefoongesprekken als de messengergesprekken leverden enkel op dat mijn dossier was overgemaakt aan de boekhouding alwaar ze een achterstand zouden hebben met terugbetalingen.Ik heb screenshots van de dubbele betalingen steeds als bewijs meegestuurd. Op 26/1/2022 kreeg ik onverwacht een terugstorting van Tui van 40 euro. Met omschrijving refund trips 2421888. Het is mij onduidelijk waarom ik dit bedrag ontving. Ondanks mijn duidelijke bewijsstukken werd de terugbetaling van 199,98 euro na drie maanden nog steeds niet uitgevoerd.

Beste,Ik reserveerde een vlucht voor 2 personen via de website van TuiFly.be. Toen ik betaald had kwam ik onmiddellijk tot de ontdekking dat ik op de verkeerde datum geboekt had. Ik begrijp niet hoe dit is fout kunnen gaan. Ik wou vervolgens annuleren om de vlucht te herboeken naar de correcte datum, maar toen bleek dat ik door de annulering mijn geld kwijt ben. Het bedrag is nog niet afgeschreven via Mastercard. IK heb gebeld naar Tui en daar vertelde men mij dat ik mijn geld kwijt en alleen via Mastercard mijn betaling kan proberen te blokkeren. Dat is jammer, want mijn verzoek is eigenlijk om dit bedrag te recupereren en te gebruiken voor een nieuwe boeking op andere datum. Desnoods wil ik een herboekingskost betalen. Het volledige bedrag verliezen vind ik overdreven. Er zat immers 15 minuten tussen de verkeerde boeking en de annulering. Tickets zijn nog niet aangemaakt en geld nog niet afgeschreven. Het zou Tui sieren om een oplossing aan te bieden. Dit gaat immers ook om een aankoop waar ik van af wil zien en m.i. een wettelijke bedenktijd geldt. De vlucht is pas in juni, dus ik kan mij niet voorstellen dat dit schade oplevert voor Tui.

Goedendag, Op 26/11/2021 hebben wij een creditnota ontvangen van Tuifly voor een bedrag van 279,96€.Op 03/12/2021 hebben wij telefonisch contact gehad met Tuifly. De telefonist van Tuifly heeft op dat moment contact opgenomen met de financiële dienst van Tuifly. De medewerker van de financiële dienst bevestigde dat het bedrag van 279,96€ binnen de 2 weken op onze rekening gestort zou worden. Wij hebben toen 1u aan de lijn gehangen.Op 27/12/2021 terug telefonisch contact gehad met Tuifly. Telefonist Marc vertelde ons dat er zeer vele terugbetalingen waren en het tot 6 weken kon duren eer het bedrag teruggestort zou worden.Op 11/01/2021 zijn wij bij het Tui-kantoor te Mortsel langs geweest. De bediende kon in het boekhoudprogramma zien dat de som van 279,96€ klaar staat voor betaling, maar verder kon zij geen stappen ondernemen.Vandaag 19/02/2022 hebben wij nog steeds geen betaling ontvangen.Kan het bedrag één dezer dagen terug gestort worden aub en kan u ons op de hoogte brengen van het verdere verloop van onze klacht.Vriendelijke groeten,Vera en Olivier Mittler-Rombouts

Vorige week werd melding gemaakt van een oplichtersprofiel op Koopjeskrant. De betrokken oplichter had gereageerd op enkele van mijn zoekertjes. Het was dringend en enkel contact via een extern Gmail adres. De belletjes rinkelden en effectief na contactname zou een DPD koerier de goederen komen ophalen en betalen (iets wat DPD uiteraard niet doet). Koopjeskrant via mail op de hoogte gesteld. Een week leter is dezelfde oplichter nog steeds actief, hij reageerde op een nieuw zoekertje. Via chat Koopjeskrant gevraagd wanneer ze er iets aan zouden doen, plots zijn hun medewerkers niet meer bereikbaar. Koopjeskrant dient zijn verantwoordelijkheid te nemen en de nodige actie te ondernemen om de mensen te beschermen.

Beste, Op 26/1/2022 deden wij een bestelling bij Religious Healing ter waarde van 57,65 euro en hebben dat ook meteen betaald op dezelfde dag. Dit is wat wij ontvangen hebben.Ik ben niet van plan om meer te betalen, aangezien ik niet meer ontvangen heb. Mijn vriend stelde vast dat de doos al open was als we ze ontvangen hebben. Hij vond dit raar en raadde ma aan om klacht neer te leggen bij de post, aangezien het feit dat er een bij komende factuur kwam. Misschien moet u ook klacht neerleggen bij de post om dit verder te laten onderzoeken. Met beleefde groeten

Ondertussen heb ik al meer in de support service van Basic-Fit gezeten dan effectief in de fitness zelf. Reserveren is sinds kort verplicht in de Basic-Fit door de corona regels van dit moment. Reserveringen maken kan je zowel in de Basic-Fit app als op hun website. Ik heb voor de eerste keer contact opgenomen met Basic-Fit op 4 januari omdat mijn Basic-Fit app niet werkt. De code die op mijn kaart stond past niet met het account dat ik heb. Ik kan de app dus helemaal niet gebruiken. Heel jammer maar de reservaties gaan ook via de website. Dan maar de website proberen. Hier kwamen al snel problemen naar boven. Elke keer dat ik me aanmeld moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Je leest dat goed, elke keer dat ik wil reserveren moet ik eerst het wachtwoord van mijn account volledig opnieuw instellen. Dit IEDERE keer wanneer ik een reservatie wil doen. Ik heb hiervoor al meer dan 6 keer contact opgenomen met Basic Fit Support. Hier heb ik 2 keer een gesprek gestart om 17u30 om dan tegen 18u00 uit het gesprek gesmeten te worden omdat het gesloten is. Met maar 3 mensen in de wachtrij...Na een paar pogingen was de magische oplossing die aangeboden werd om mijn e-mail account te veranderen naar een andere. Dit omdat er storingen zouden zitten in mijn vorig account (die trouwens al jaren perfect werkte). (Ik werk zelf in IT en dit was de grootste zever die ik ooit heb gehoord).Ik heb dan maar een nieuw e-mail aangemaakt en dit verstuurd naar de support. Nu opnieuw heb ik constant problemen, en die zijn dezelfde als daarvoor. Ik kan NIET inloggen in de app en ik kan NIET inloggen op de website. Elke keer opnieuw moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Dat staat dan nog eens helemaal los van het feit dat ik papieren nodig heb van de Basic-Fit voor de verzekering. Ik heb deze papieren 2 keer ter plaatse gevraagd en 2 keer aan de online support. Van alle 4 de pogingen heb ik niets ontvangen. Ongeloofelijk ontevreden over mijn ervaring met de basic-fit. Elke keer dat ik hulp nodig had ben ik helemaal NIET geholpen en werd ik constant doorgestuurd naar een andere persoon. Zoals hierboven vermeld heb ik al meer in de support chat rooms gezeten dan effectief in de fitness zelf.

Beste, Wij zijn eind oktober/ begin november 2021 met Corendon op reis gegaan naar een all-in resort in Egypte: AMC Royal Hotel. Daar hebben wij vier van onze acht dagen ziek op de kamer gelegen door besmetting met het Rotavirus.We hebben nog geluk gehad dat we niet naar het ziekenhuis zijn moeten gaan zoals bijna 50 anderen gasten van het hotel.zie: https://www.telegraaf.nl/nieuws/944942661/massale-voedselvergiftiging-in-egypte-47-toeristen-in-ziekenhuis-drie-medewerkers-opgepakt Het resort is uiteindelijk ook gesloten op zaterdag. Er zijn 3 mensen van het hotel opgepakt. Sinds zaterdagochtend stond er 24/7 politie voor de deur. Wij zijn uiteindelijk zondagavond door de plaatselijke reisbegeleiding opgehaald en naar een nieuw hotel gebracht. Ondanks dat, heeft het voor ons niet meer mogen baten. Onze safari, op maandag 01.11 hebben we zelfs moeten annuleren, doordat wij niet verder dan vijf meter van onze WC verwijderd konden zijn. Ook terug thuis hebben we hier nog zeker een week last van gehad.Ik heb dit reeds gecommuniceerd naar Corendon en hier een klacht voor ingediend. Toen kreeg ik als antwoord dat er niet bewezen kon worden dat we het hebben opgelopen in het hotel. Ik vind dit zo'n slap excuus en wel om verschillende redenen 1. We zijn niet de enigen, het halve hotel lag op een gegeven moment ziek op de kamer. Bel het hotel en vraag het na. Of kijk naar dit bericht van de Russische ambassade (er waren heel erg veel Russen en we waren met slechts 2 koppels via Corendon): https://scooptrade.com/the-russian-embassy-in-egypt-told-about-the-state-of-the-poisoned-russians/ 2. Het is een all-inclusive formule, je gaat nergens anders iets eten of drinken. Wij alleszins zeker niet. 3. Corendon kan ook niet bewijzen dat het NIET van het hotel komt. Wij hebben 1188 euro betaald voor een reis waarvan wij de helft doodziek zijn geweest. Ik wil niet te veel in detail treden, maar onze ontlasting was op het einde fluogeel water. Iemand moest ons eten en water komen brengen naar de kamer, want wij konden het bed niet uit. Na meer dan 8 weken te wachten (zie: klachtnummer: 4486705 ) kregen we eindelijk antwoord. De oplossing die ons toen is aangebracht is, hou je vast, een tegoedbon van €100. Natuurlijk te besteden bij het boeken van een nieuwe reis. Ik ben ten huwelijk gevraagd op die reis, gelukkig in de eerste vier dagen. En wat een mooie, romantische reis had moeten worden is uitgedraaid in een nachtmerrie. Enig om je verloving zo te starten, met een beurtrol voor de wc. Het schept in ieder geval wel écht een band..... Ik wens zo'n reis niemand toe. Het was verschrikkelijk.

Beste, wij(mijn vrouw en ikzelf) hadden een cruise geboekt op 15 oktober met reservatie 39378718 met vertrek vanuit Zeebrugge op 10 februari 2022. Uit de documenten ons toegestuurd en het E-ticket ons toegestuurd op 20januari 2022 bleek in niets dat we ons van een internationaal paspoort moesten voorzien. De maatschappij MSC gaf dit ook niet aan want we konden ons nummer van onze identiteitskaart invullen. Nergens stond aangeduid noch in dit document noch in de reservatiebevestiging wat de geldende vereisten waren. Het zou met de huidige informatietechnologie een kleine moeite moeten zijn dit te specifiek per klant en land te doen.Het e-ticket vermeld dat de laatste update gebeurd is op 16 mei 2018 en is dus sindsdien niet meer bijgewerkt ook één van de redenen dat dit is kunnen voorvallen.Wij waren niet de enigen die dag die dit voorhadden twee andere personen die ook on-line geboekt hadden hadden hetzelfde probleem.We zijn dus geweigerd aan boord te gaan.gevolg: rechtsomkeer, taxi besteld om ons naar het station van Blankenberge en de trein naar huis te nemen actie naar het bedrijf toe: e-mail Mevrouw, mijnheervandaag werden we, mijn vrouw en ik op vertoon van onze identiteitskaart geweigerd om te boarden op de bevestigde cruise.Spijts alles naar behoren was ingevuld zoals gevraagd via de website, was nergens van uw kant vermeld op de travel documents (zie bijlage) dat een paspoort nodig was. Uw firma stel ik hierbij in gebreke en vraag-De complete terugstorting van de betaalde som- De andere gemaakte reisonkosten te vergoeden - treinticketten Sint Niklaas Blankenberge en terug - taxirit van station Blankenberge naar de Cruise terminal en terug.Het spijtige is dat we deze reis planden omdat wij beiden jarig zijn en we er een echt plezierreisje van wilden maken tijdens mijn verjaardag met vervroegd verjaardagsgeschenk voor mijn vrouw. Dat dit is een regelrechte afknapper is zal je wel begrijpen. Een bijkomende waardevolle tegemoetkoming van uw kant verwacht ik dan ook. Het zal u ook niet ontgaan dat dit onze vierde cruise met MSC zou geworden zijn binnen een tijdspanne van 10 jaar. Hopende spoedig uw passend antwoord te kunnen lezen Vriendelijke groeten Luc Jansegers & Lieve Van Houdenhoveantwoord van MSCBeste Heer Segers,We betreuren het ten zeerste dat u niet heeft kunnen inschepen en daardoor niet heeft kunnen genieten van uw reis. We trachten onze klanten steeds zo goed mogelijk te informeren over de nodige documenten die ze nodig hebben voor de landen waar wordt aangemeerd.Daarnaast is het ook zo dat MSC de regels moet volgen van de lokale autoriteiten en hier geen uitzondering kan maken. Daarom raden wij de klanten ook steeds aan om voor vertrek contact op te nemen met de reisagent alsook het nakijken van de nodige documenten op de officiële website van de desbetreffende landen.Om die reden kunnen we dan ook niet overgaan tot de terugbetaling van uw cruise.Wel hopen we u alsnog te mogen verwelkomen op één van onze volgende cruises en dat u dan volop kan genieten van een welverdiende vakantie.Met vriendelijke groeten,CélinaMSC Customer Care TeamDit antwoord voldeed geenzins en had voor ons een sarcastische ondertoon.Omdat nergens vermeld werd dat een reispas nodig was en wij ook niet van plan waren in UK van boord te gaan vragen wij dan ook - terugbetaling van cruise 2086,10 Euro -vergoeding van de betaalde treinreizen totaal 100.4 Euro- vergoeding van de twee taxiritten 41.1 Euro