Alle openbare klachten

Mijn minderjarige dochter van 17 jaar ging naar een basic fit centrum met de vraag een duur van 2 maand sporten bij basic fit voor graag vriend kado te geven. Maar ze zei dat ze een lidmaatschap betaald had van 48,99 euro op 20/07/2022 en is van de rekening gegaan. Achteraf wordt via domiciliëring een bedrag van 28,99 van haar rekening gehaald op 12 augustus. Wij weigeren dat via de app van de bank. Ik heb ook het domiciliëringsmandaat direct stopgezet, (waar ze dus absoluut geen recht toe hadden). Nu krijgt haar vriend een aanmaning in de mailbox van dat bedrag en nog eens 28,99 extra (omdat wij die uiteraard weigerden heeft hij die ontvangen). Ik heb met de bank contact opgenomen en een attest doorgestuurd naar basic-fit-betalingen waarop vermeld staat dat de titularis van de rekening waarvan ze geld afhaalden minderjarig is en wij als ouder geen toestemming hebben gegeven en zeker niet gaan geven. Maar wat ik niet snap is dat basic fit niet bereikbaar is telefonisch en ze niet reageren op de mail. Voor een organisatie die met jongeren werkt snap ik niet dat zo'n praktijken gehanteerd worden.Dat kan toch niet dat jongeren er zo opgelegd worden? Wij hebben als ouder geen toestemming gegeven voor de domiciliëring en dus voor het abonnement ook niet. We wensen graag die 48, 99 terug en dat het stopt met die herinneringsfacturen, dat dit recht gezet wordt.Mvg

Beste,Op 9 september 2022 kreeg ik een communicatie per mail van Basic-Fit die stelt dat het vanaf heden mogelijk is om de toegangswijze tot de club te veranderen naar QR-code in de app, in plaats van de traditionele lidkaart te gebruiken. In deze communicatie wordt eveneens toegelicht dat de huisgenoot en medegebruiker van deze lidkaart, een eigen QR-code kan verkrijgen in diens app. Op 12 september heb ik dan ook in de app de toegangswijze veranderd van lidkaart naar QR-code in de app. Nu blijkt echter dat de communicatie hieromtrent niet klopt, en dat de huisgenoot deze QR-code niét in diens app kan krijgen. Slechts één toestel per lidmaatschap kan een QR-code in de app hebben om toegang te krijgen (cfr. communicatie van de Klantendienst met referentie ref:_00D24fJbb._5005ITj4PY:ref). Hierdoor dienen wij terug over te schakelen op gebruik van de lidkaart om toegang te krijgen tot de club. Onze lidkaart werd echter ongeldig gemaakt op het moment dat ik de wijziging naar QR-code doorvoerde. Wij dienen nu een nieuwe lidkaart aan te kopen met een kost van 10€. De Klantendienst geeft aan dat Basic-Fit niet kan tussenkomen in deze kost, ondanks het feit dat wij deze onnodige kost moeten doen door een foutieve communicatie van Basic-Fit uit.Gezien deze kost gemaakt is door een foutieve communicatie van Basic-Fit, is het niet meer dan normaal dat Basic-Fit deze kost ook vergoed.Met vriendelijke groet,N.B.

Beste,Op 13/09/2022 ging wij, 5 vrienden, naar Disneyland Parijs. Wij keken uiteraard uit om deze magische ervaring na een lange tijd nogmaals te kunnen beleven echter was de realiteit verre van magisch. Meerdere van de top attracties met name Space Mountain, Indiana Jones le Temple du Péril, it's a small world, ... waren die dag gesloten. Dit zorgde ervoor dat de wachttijden in de andere attracties enorm opliepen en om het af te maken viel ook thunder mountain nog in panne in de namiddag waardoor we voor niets meer dan 40 min hebben staan aanschuiven. Bovenstaande zorgde ervoor dat we met gemixte gevoelens de dag hebben moeten afsluiten. Wij verwachten een soort vergoeding voor onze geleden schade.We betaalden €310,00 voor 5 toegang tickets. Met vriendelijke groeten,Tibo Kuypers

Dit is de klacht die ik neerlegde bij walibi:Geachte heer, geachte mevrouw,Op zondag 21 augustus 2022, brachten wij een heerlijk dagje door in Walibi (Waver). Het was een mooie dag, we genoten er heel erg van maar de dag eindigde jammer genoeg in mineur ??Om iets na 18u (ik denk dat het 18u10 moet geweest zijn), verlaten wij het park. We staan aan de balie om een parking ticket te kopen wanneer ik plots merk dat we onze rugzak kwijt zijn...Echter kan ik me vrij snel herinneren dat ik hem liet liggen aan de laatste attractie onderweg naar buiten, namelijk de schommeldraaimolen (ik denk attractie 4), op geen 50m van de uitgang gevestigd.Ik haast me dus naar de uitgang waar ik door 2 personeelsleden (1 van Walibi zelf en 1 van de veiligheidsfirma) wordt tegengehouden. Ik doe mijn verhaal maar mag helaas het park NIET meer binnen.Uw medewerker aan de uitgang (ik denk een jobstudent) stelt dan wel voor om zelf een kijkje te gaan nemen, ik stel nog voor om mee te lopen maar opnieuw: ik mag NIET meer naar binnen.Een paar minuten laten verschijnt hij weer, echter zonder zak.... Het vervelende aan het hele verhaal is dat in die welbepaalde rugzak mijn auto- en huissleutels zitten en wij dus geen weg uit kunnen zonder deze rugzak! Met ditzelfde verhaal haast ik mij naar de info-balie waar ik opnieuw op weinig gehoor en begrip kan rekenen en 'ik mag het park niet meer betreden' is opnieuw het enige antwoord dat ik krijg. Als ik vraag waarom, kunnen ze mij niet echt een verklaring geven 'gewoon omdat wij een uur voor sluitingstijd geen mensen meer mogen binnenlaten'... en dat ik maar een formulier voor verloren voorwerpen moet invullen. Wablieft?Dit gaat mijn petje te boven: ik wil gewoon mijn zak terug! Wat kan ik voor de rest misdoen in het park (zeker als er iemand mij begeleidt!)? Mijn gezin wil gewoon naar huis! Het absurde wil dat als we 10' vroeger buiten waren gegaan, ik wel toelating had gekregen om terug te keren (met bandje)? Kan u inzien hoe absurd en on-commercieel deze attitude is??De laatste woorden van uw collega's waren: 'tja mevrouw, ik denk dat uw rugzak gestolen werd hoor!' Dat kan uiteraard maar de enige manier om dit uit te sluiten, is door mij ter plaatste te gaan laten kijken... easy! Het personeel besefte duidelijk niet in welk parket ze ons brachten: we (= mijn man en ik en twee kleine kinderen die doodmoe waren!) stonden daar schoon op de parking van Walibi zonder sleutels en geen enkele manier om thuis te geraken... Leuk! De rest van het verhaal zal ik u besparen maar enkel om u een idee te geven: we waren pas om 21u30 thuis en ik heb zelf meer dan 2 uur in de kou op de parking staan wachten! Wat een fijne afsluiter van een fijne dag... ??Wij hopen dat met deze klacht rekening wordt gehouden en dat zulke absurde situaties zich in de toekomst niet meer voordoen... met beleefde groet,Katrien Peeters

Beste,Ik ben al een aantal jaren Basic-Fit member. Ik betaal hiervoor maandelijks 19,99€. Ik kon daarmee sporten in eender welke Basic-Fit club in België, Nederland, Spanje, Luxemburg of Frankrijk. Zonder waarschuwing of informatie, stapte Basic-Fit nu over van het oranje inkomkaartje naar een QR-code die je in een app moet gebruiken. Samen met deze overstap verandert ook plots de toegang tot de andere Basic-Fit clubs. Met mijn gewone abonnement kan ik plots nog maar in één home club trainen. Mijn Home Club is niet 24u op 24u open, een andere club in mijn stad wel. Ik had dus altijd de optie om ofwel vlakbij mij thuis te trainen binnen de openingsuren, ofwel te kiezen voor de andere club (iets verder weg) als het in het weekend bijvoorbeeld pas om 18 u kon. Ik zou nu verplicht worden om over te stappen naar een Premium abonnement van 29,99€ om terug toegang te krijgen tot alle clubs. We spraken hierover met personeel in onze club maar zij konden onze vragen niet echt beantwoorden. Een klantendienst van Basic-Fit bestaat eigenlijk niet, dat weet iedereen. Basic-Fit is totaal onbereikbaar en geheimzinnig in haar service. Volgens mij is dit contractbreuk en ik vraag me af of Basic-Fit dit zomaar mag?

Beste,Voor iedereen die gedupeerd is door de frauduleuze praktijken van music hall!Wij hebben vandaag klacht neergelegd en kregen de melding dat onder bepaald bedrag wij helaas niks kunnen betekenen tegen de frauduleuze praktijken van music hall. Maar dat we onze PV NUMMER ME.20.L7.003493/2022 zoveel mogelijk kunnen delen zodat meerdere mensen die klacht neerleggen gelinkt worden aan elkaar als gedupeerde firma.Daarom raad ik aan iedereen aan deze te gebruiken en massaal klacht neer te leggen. Alleen met genoeg mensen maken we kans op een onderzoek en dus eventueel terug krijgen van onze centen.De excuses van de wet van minister muylle of het uitblijven van antwoorden ZIJN NIET MEER AANVAARDBAAR! MUSIC HALL ZIJN OPLICHTERS en die dienen bestraft te worden als ook alle gedupeerden hun centen moeten weer krijgen!Grt Frank

Beste,Van 05/08 tot 12/08/2022heb ik verbleven in app in De Panne vakantieverblijf :TOPA0402, H. CONSCIENSELAAN 4.Hiervoor betaalde ik de huurprijs, waarborg en eindschoonmaakU houdt van de waarborg 60 euro af omdat U 1 uur langer moest schoonmaken crf uw schrijvenU betaalde 110 EUR om een poetsbeurt te laten uitvoeren. Na uw vertrek hebben we vastgesteld dat een standaard poetsbeurt niet toereikend was en dat een extra uur diende gepoetst te worden.- Vuilbakken zak niet weggebracht- Vaatwasser niet leeggemaakt- Frigo niet leeggemaakt- Koffiefilter nog in koffiezet - Fles fruitsap en glas nog op aanrechtIk heb U reeds 2 mails gestuurd dat ik hiermee niet kan akkoord gaan. Een waarborg dient hier niet voor. We hebben geen schade aangericht.Voor de items die U opsomt kan geen uur werk worden aangerekend bovendien werd bij afsluiten van huurcontract niet kenbaar gemaakt wat al dan niet bij eindschoonmaak was inbegrepen. (Zo niet zou ik wel een ander app gezocht hebben). Bovendien heb ik U ook gemeld dat het appartement niet proper was toen we er introkken, maar heeft U daar nooit enige vergoeding tegenover gesteld.Ik ben dan ook van mening dat U ten onrechte 60 euro van de waarborg inhoud.

Beste,Ik bestelde op de - professioneel uitziende - webshop www.diybedrukking.com 3 artikelen op 23/07/2022.In mijn account blijft mijn bestelling staan op in behandeling. Bij telefonisch contact word ik steeds doorgeschakeld naar een voicemail, waar ik al meerdere malen bericht heb nagelaten. Het voicemail bericht vermeldt een gsm nummer, waar ik ook reeds telefonisch contact mee heb proberen nemen, zonder resultaat.Op de mail bevestiging van mijn order heb ik geantwoord, dit komt na een week als onbestelbaar terug. Ik vrees dus dat dit een bedrijf is dat niet (meer?) bestaat, echter zijn de artikelen nog steeds bestelbaar op de webshop. Hoe meer mensen hiervan op de hoogte zijn, hoe beter, zodat anderen niet verder hun centen aan deze webshop kwijt zijn. Idealiter wordt deze webshop uiteraard offline gehaald.Vriendelijke groetenCaroline

Beste, ik bestelde op 9/7/2022 een overnachting in The last Frontier. van 31/8-1/9.Door overmacht, collega die uitgevallen is in mijn thuisverplegingsronde, waardoor ik ALLE dagen moet werken, kan ik niet aanwezig zijn met mijn invalide moeder van 79 jaar (mss de laatste keer dat ze dit kan meemaken)Dit is een situatie van overmacht van mijnentwege!Per 17/8 , 25/8, 30/8 vraag ik per mail wat me te doen staat. Geen antwoord op mijn mails behalve deze van 30/8, waarbij aan het hoofdeinde stond DERDE MAIL, waar men antwoordt dat annuleren of omboeken onmogelijk is, tot 30 dagen voor de datum, maar iemand in de plaats zenden wel. Daarop geantwoord dat dit veel te laat werd medegedeeld! Een dag op voorhand!Toch krijg ik dan vandaag nog een telefoon waarom ik er nog niet ben!!??Dit is om een mens helemaal depressief te maken. Spijtig dat in de verkoopsvoorwaarden enkel Pairi daiza door overmacht kan annuleren en een persoon niet! Dit is onaanvaardbaar!

Beste,Ik had al een abonnement bij Basic Fit namelijk het comfort abonnement ergens in juli ben ik hierbij ook een extra toegevoegd namelijk de online coach. Die betaald ik toen in 1x 60€. Ik heb nu nog 1 week te gaan van de 12 weken. Ik wil zaterdag veranderen van een comfort abonnement naar een premium abonnement. Maar wanneer ik wil tikken op bevestigen zie ik staan online coach. Maar hier stond niets bij van bedrag of dergelijks, maar ik kon dit ook nergens aanduiden dat ik eigenlijk geen online coach meer wou hebben. En het eind bedrag kwam toen neer op 51,70€. En aangezien de coach 60€ op zichzelf al kost dacht ik dat het dan wel in orde zou zijn. Dus ik ga mijn abonnement aan en ik wil kijken hoeveel ik dan te betalen heb en dan staat er plots 82,74€. Dus kijk ik na hoe dit kan en zie ik ineens dat de online coach en het bedrag daar is aan toegevoegd. Ik stuur hiervoor de klanten dienst 2 maal de eerste vroeg gewoon de naam van de coach waar ik nu bij zit en heeft dan de chat toegesmeten. Dus ik ga een nieuwe chat aan, kom ik bij een collega terecht genaamd Ifuella. Tijdens de chat zit zij eerst te zeggen dat het comfort abonnement niet bestaat, wat eigenlijk totaal niet mijn vraag is. En wanneer ze dan eindelijk mee is met mijn probleem geeft ze tot 7 maal mij de schuld dat ik dit heb aangevinkt en dat basic fit hier niets meer aan kan doen. Dat ik dit gewoon te betalen heb. Ik leg mijn situatie zoals hierboven beschreven nog is 2x uit. Bij de laatste keer verloor ik mijn geduld en zei ik dat ik een oplossing wil voor dit probleem aangezien ik nu niet kan fitnessen of iets kan doen met mijn abonnement, omdat ik het openstaande bedrag niet wil betalen. Wanneer ik zeg dat ik dus naar test aankoop ga sturen smijt ook deze de chat gewoon dicht. Dit noem ik oplichterij dat ze mensen zo makkelijk 60€ willen aftroggelen. Hopelijk kan er nu een oplossing gevonden worden. Met vriendelijke groeten