Weigeren herstelling

Onze draadloze Philips stofzuiger was voor de 3 de keer defect. In de borstelvoet was voor de 2 de keer op minder dan 2 jaar hetzelfde onderdeel afgebroken, waardoor de aandrijving Vd borstel niet meer werkt. Vorige keer werd dit zonder enig probleem hersteld. Is ook iets waar we zelf ook totaal niets aan kunnen doen. Nu melden ze dat iets dat afbreekt nooit onder garantie hersteld wordt!?!? We zouden moeten betalen voor herstelling! Hier gaan we niet mee akkoord. Ik heb de herstelbon van de eerste herstelling nog in mijn bezit, waarop staat beschreven wat stuk was. Dit was identiek aan deze keer en daarom werd de bonnummer van toen ook nu door de verkoper Vd winkel vermeld op de nieuwe bon. Toch wordt herstelling geweigerd. Mijn ongenoegen al geuit bij Krefel, maar zouden er niets aan kunnen doen. Eigenlijk is dit belachelijk dat ze voor een stom stuk (kan je voor ca 90euro nieuw aankopen) zo moeilijk moeten doen.Verder nog aangeven dat we 3 jaar garantie bijgenomen hebben voor een groot bedrag. Wat gaat dit nog waard zijn, gezien ze nu al zo doen???Trekt op niets!

DATA NOT AVAILABLE

Beste krefel We hebben wel een verlengde garantie bijbetaald van 3 jaar extra. Dus is wel nog in garantie…Hier geeft U nu toe dat het bij garantie hersteld moet worden. Graag dus een rechtzetting aub.

DATA NOT AVAILABLE

Vervolg op mijn antwoord.Het bewijs Vd verlengde garantie!

DATA NOT AVAILABLE

Beste krefel Kan U niet beter dan telkens dezelfde mail terug te sturen? Nogmaals, WE HEBBEN NOG 3 JAAR VERLENGDE GARANTIE DIE WE BIJ JULLIE AANGEKOCHT HEBBEN! Dus, stop met te zeggen dat we geen garantie meer hebben en dat de het zelf moeten betalen!!!!

DATA NOT AVAILABLE

Beste, Wat voor een “dom” antwoord is dit nu? Vorige keer was garantie geen probleem, want het was iets dat vaker voorkwam en nu zou het mijn fout zijn en zou het zelf te betalen zijn? Ik ga niet zitten loos dreigen, maar ik ga hier zeken niet akkoord mee gaan. U hoort nog van mij.

Dag Frankie,Wij bevestigen goede ontvangst van uw mail.Ik begrijp je uiteraard dat het niet leuk is om jouw steelstofzuiger Philips opnieuw te moeten binnenbrengen in herstelling en je een bestek ontvangt dat het niet onder garantie kan hersteld wordenWij willen u nogmaals er uw aandacht op vestigen dat enkel een technisch defect aan het toestel wordt gedekt door de garantie, een beschadiging of defect door een externe oorzaak of slechte manipulatie wordt echter niet gedekt door de garantie.Rekening houdend met deze gegevens spijt het ons te moeten meedelen dat we geen positief gevolg kunnen geven aan uw vraag en verzoeken wij u om ons zo spoedig mogelijk uw antwoord op het bestek te laten geworden.Met vriendelijke groeten,LauraCustomer Happiness Teammemberkrefel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen-------------------- ref:_00D5I3dQ0g._5005IZO7Of:ref