Terugbetaling in geld

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met een door mij aangekochte voucher (geen van Fnac, dus volledig betaald). Het was ook geen korting of promotiekaart. Het bedrag van de aankoop is volledig betaald aan FNAC. De bestelling is nooit geleverd. (Is niet de eerste keer). Aangezien het doel van mijn aankoop van de voucher hierdoor is weggevallen, heb ik intussen elders (met eigen middelen) een alternatief moeten voorzien. Fnac weigert terugbetaling in geld en biedt enkel een cadeau kaart aan, wat ik niet aanvaard, aangezien mijn voucher gelijkstaat aan geld. Volgens de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU en de Belgische wetgeving heb ik bij niet-levering immers recht op een terugbetaling, en niet louter op een tegoedbon. Ik ga niet akkoord om in hun systeem vast te blijven zitten. Daarom eis ik het betaald bedrag van 53,10 euro terug op mijn rekening.

Ik stel vast dat ik slechts € 3,09 heb teruggekregen in plaats van de correcte € 3,10. Dit lijkt een klein verschil, maar het is niet correct en geeft geen vertrouwen. Daarnaast wacht ik nog steeds op de terugbetaling van € 50. Voor dat bedrag heb ik niets ontvangen, buiten een cadeaubon die ik nooit zal gebruiken. Dat is geen oplossing: ik heb immers opnieuw € 50 moeten uitgeven om elders hetzelfde product aan te schaffen. Ik vraag dus nogmaals de correcte en volledige terugbetaling van € 50, en dat op mijn rekening, die keuze heb ik volgens de wet, temeer jullie hebben het ook volledig gekregen. Een cadeaubon is géén gelijkwaardige oplossing.

Raphael (Fnac) 24 sep 2025 15:52 CEST Beste, Bedankt voor jullie mail. Onze excuses, maar wanneer een betaling is gedaan met een cadeaubon en de bestelling wordt geannuleerd, gebeurt de terugbetaling automatisch, zoals afgesproken in onze verkoopvoorwaarden, via dezelfde betaalmethode: hier met een cadeaubon. Cadeaubonnen kunnen goedkoper aangekocht worden via verschillende platformen, waar meestal ook aangegeven staat dat deze niet terugbetaald kunnen worden. Een cadeaubon kan in ieder geval hierdoor, volgens onze verkoopvoorwaarden, niet in geld worden terugbetaald. Alvast bedankt voor jouw begrip. Met vriendelijke groeten, Raphael Klachten 17 sep 2025 20:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Geachte, Hierbij stel ik Fnac formeel in gebreke. Nogmaals: de betaling is niet gedaan met een cadeaubon, maar met een voucher die ik volledig zelf heb betaald, zonder korting. Fnac heeft hiervoor het volledige bedrag ontvangen. Uw verwijzingen naar cadeaubonnen en externe platformen zijn dus niet van toepassing. Volgens artikel VI.50 §2 Wetboek van Economisch Recht dient terugbetaling te gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel. Dat akkoord heb ik niet gegeven. Uw algemene voorwaarden kunnen de wet niet opzijzetten. Ik eis daarom dat het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze ingebrekestelling op mijn rekening wordt teruggestort. Indien Fnac nalaat dit te doen, zal ik zonder verdere verwittiging: 1. de klacht die reeds bij de FOD Economie en de bevoegde minister is ingediend, uitbreiden met deze ingebrekestelling; 2. een gerechtelijke invordering opstarten om mijn rechtmatig verschuldigde terugbetaling in geld te bekomen, vermeerderd met intresten en eventuele gerechtskosten. Ik verwacht dat Fnac de Belgische wetgeving respecteert en de terugbetaling onmiddellijk in orde brengt. Met hoogachting,

Voor de zoveelste keer herhaal ik dat dit niet om een cadeaubon gaat, maar om een voucher die ik volledig zelf heb betaald, zonder korting. Fnac heeft hiervoor het volledige bedrag ontvangen. Uw verwijzingen naar cadeaubonnen zijn dus volledig naast de kwestie. Bovendien stel ik vast dat er intussen al zes verschillende medewerkers op dit dossier antwoorden, telkens met dezelfde standaardmail, zonder dat iemand het probleem inhoudelijk behandelt. Dit maakt duidelijk dat Fnac weigert de situatie ernstig te bekijken en zich bewust blijft beroepen op foutieve argumenten. Ik herinner Fnac eraan dat volgens artikel VI.50 §2 van het Wetboek van Economisch Recht terugbetaling moet gebeuren via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel. Dat akkoord heb ik nooit gegeven. Uw verkoopvoorwaarden kunnen de wet niet buiten werking stellen. Fnac blijft dus de Belgische consumentenwetgeving naast zich neerleggen. Ik verwacht dat u deze keer inhoudelijk ingaat op mijn dossier en overgaat tot een terugbetaling in geld, zoals de wet voorschrijft.

Raphael (Fnac) 29 sep 2025 11:42 CEST Beste Chantal, Bedankt voor jouw mail. Volgens ons systeem gaat het hier effectief om een bedrag van € 3,09 dat betaald werd via Bancontact. Indien het hier niet zo zou zijn en het om een technisch probleem gaat in ons systeem, mogen wij u vragen om de uittreksel hiervan door te sturen ? Voor wat de terugbetaling van jouw cadeaubon betreft, in het geval dat een bedrag betaald werd via cadeaubon, wordt deze terugbetaald in vorm van een cadeaubon op uw Fnac account, u kan dit bedrag terugvinden onder: mijn bestellingen -- cadeaubon. U kan deze cadeaubon gebruiken bij de betaling van een bestelling door als betaalmethode te kiezen voor de optie Cadeaubon dan “Mijn Fnac.be cadeaubonnen”. Het is helaas niet mogelijk om een cadeaubon terug te betalen via bankoverschrijving. Dit is genoteerd in onze verkoopsvoorwaarden waarmee u akkoord gaat bij het aankopen van een cadeaubon en het plaatsen van uw bestelling op onze website. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Raphael Klachten 19 sep 2025 10:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌