Ik heb enkele maanden geleden een abo voor mijn zoon genomen bij Hey! telecom. Gezien hij 13 is, is dat abo aangemaakt op mijn naam via itsme.
Een tijdje later wilde ik de app installeren bij ons beide, zodat we een zicht hadden op zijn verbruik. Maar dit lukte niet omdat ik zogezegd al geregistreerd zou zijn of het nummer niet gekend is. Dat laatste is niet het geval aangezien ik wel facturen krijg. Wanneer ik dan een login-reset wil doen, krijg ik al maanden de melding dat de service niet werkt.
Ik heb Hey! proberen te contacteren via hun chat-functie. Wanneer ik dan na veel gesukkel door de functies van de chatbot toch ergens geraak, krijg ik de melding dat ik gecontacteerd ga worden, maar dat duurt uuuuuuuren. Zo lang kan ik niet aan een PC blijven zitten. Maar van ellende heb ik dat dan toch gedaan, maar ik geraak nergens.
Na een tijdje blijven proberen en klachten gestuurd via facebook kreeg ik telefoon van hen. Ze gingen me contacteren om het probleem technisch te bekijken. Dat contact kwam er dan, maar eindigde in "dit is een algemeen probleem, je moet gewoon later opnieuw proberen en ons contacteren". Maw een hele cirkel doorlopen om dan de opdracht te krijgen die cirkel opnieuw te doorlopen.
Ik ben toen wel (op een niet-scheldende manier) boos geworden en heb achteraf ook een stevig (opnieuw scheldvrij) bericht gestuurd naar hen, waar ze zich dan excuseerden en aanhaalden dat het ticket nog zeker openstond en ze het zeker gingen bekijken. Maar tot nog toe krijg ik steevast enkel maar een verontschuldiging zonder vordering. Recent heb ik dan nog eens een stand van zaken gevraagd en ik krijg daar zelfs geen reactie op.
Een jammere zaak is dit. Hun prijzen zijn goed. Het netwerk lijkt goed te werken. Maar de service is een catastrofe. Ik werk zelf in IT en doe ook regelmatig servicedesk. Ik denk alvast niet dat ik het lang zou uithouden hier als ik zo een service zou afleveren.
IK hoop dus dat jullie tussenkomst zou kunnen helpen.
