Beste,
Ik dien hierbij een formele klacht in namens mijn moeder, Mrs. Annie Defaux, wonende te Koninklijke Baan 25/G002 – 8660 De Panne.
Mijn zus Claudia Lycke en ikzelf, Juliette Lycke, zijn beiden officieel aangesteld als haar bewindvoerders, en beheren haar volledige telecom-administratie.
1. Misleidende verkoop – twee gsm-abonnementen op één dag
Op één dag tijd werden aan mijn moeder twee nieuwe gsm-abonnementen met toestellen verkocht, terwijl zij wegens haar medische toestand en beperkte wilsbekwaamheid niet in staat is om de impact hiervan te begrijpen.
Deze verkoop is niet conform de zorgplicht die een telecomoperator wettelijk moet naleven, zeker wanneer het gaat om een kwetsbare consument.
2. Onrechtmatige facturatie van nummer 0495/36.79.63
Het nummer 0495/36.79.63 werd:
• nooit geactiveerd;
• nooit gebruikt;
• toch maandenlang gefactureerd;
• ondanks eerdere telefonische verzoeken niet stopgezet.
Dit is een onterechte en niet-geleverde dienst.
Wij vragen onmiddellijke schrapping van dit nummer én volledige terugbetaling van alle gefactureerde bedragen.
3. Aflossing van de gsm-toestellen in één keer – geweigerd door Orange
Wij hebben herhaaldelijk gevraagd om:
• de openstaande toestellen in één keer af te betalen,
• zodat de maandelijkse abonnementskosten onmiddellijk beëindigd kunnen worden.
Orange weigert dit, waardoor de facturatie blijft doorlopen en de financiële schade voor mijn moeder blijft oplopen.
Dit is onredelijk en strijdig met de regels inzake proportioneel klantenbeheer, zeker bij klanten onder bewind.
4. Nieuwe extra kosten op de laatste factuur
De recentste factuur toont opnieuw extra kosten, zonder onderbouwing en ondanks het lopende bezwaar.
De gefactureerde bedragen zijn niet correct en dienen geannuleerd te worden.
5. Onze concrete eisen
Wij vragen via Test-Aankoop dat Orange verplicht wordt om:
1. Het nummer 0495/36.79.63 onmiddellijk te schrappen.
2. Alle kosten voor dit nummer retroactief te crediteren.
3. De twee toestellen onmiddellijk af te rekenen in één totaalbedrag, zodat geen verdere abonnementskosten meer lopen.
4. Een compensatie toe te kennen wegens foutieve facturatie, administratieve fouten en misleidende verkoop aan een persoon onder bewind.
5. Vanaf vandaag alle bijkomende kosten stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te creëren zolang het dossier betwist is.
6. Documentatie toegevoegd
Wij voegen volgende elementen toe:
• kopieën van de Orange-facturen (september en oktober 2025);
• het betrokken telefoonnummer;
• toelichting betreffende de bewindvoering.
⸻
Wij rekenen op een snelle tussenkomst van Test-Aankoop om deze situatie te regulariseren.
Met vriendelijke groet,
Juliette Lycke
Bewindvoerder van Mrs. Annie Defaux
