Mega. Same Connectivity. Just Cheaper.
Beste meneer Strobbe,
We hebben uw klacht via Test-aankoop met referentienummer '' in goede orde ontvangen en sturen u onderstaande reactie.
Eerst en vooral leg ik u even uit waarom er een verschil zit tussen het bedrag van uw eerste betaling en het bedrag van uw tweede betaling.
Uw eerst betaling was een bedrag van €341,15, deze betaling had namelijk betrekking op 2 facturen samen, namelijk het factuur 1252460621 ten bedrage van €89,33 en het factuur 1252463542 ten bedrage van €251,82.
Dit waren uw 2 eerste voorschotfacturen waarvan de eerste (1252460621) betrekking had op de periode van 21-10-2025 tot 31-10-2025 en de tweede (1252463542) die betrekking had op de periode van 01-11-2025 tot 30-11-2025.
Doordat uw eerst factuur 1252460621 maar betrekking had op een deel van de maand werd de kost van deze factuur ook pro rata verrekend en werd zo het bedrag van €89,33 bekomen.
Al de facturen na uw eerste factuur die betrekking hadden/hebben op een gehele maand zullen het bedrag van €251,82 bedragen tot aan uw volgende afrekening of tot wanneer er een manuele wijziging gebeurd.
Er is dus wel degelijk een constante in uw facturatie.
Verder licht ik u hieronder graag toe waarom het voorschot dat u nu hebt ontvangen niet 100% overeen komt met de simulatie die werd uitgevoerd bij de inschrijving. Dit kan verschillende oorzaken hebben.
1.
Simulatie vs. historisch verbruik:
Bij de inschrijving heft u een verbruik moeten ingeven zodat wij een simulatie konden opmaken. Dit is essentieel zodat we op dat moment een beeld kunnen schetsen van uw situatie. Dit is echter maar een simulatie en geeft dus slechts een indicatie van hoeveel het voorschot zou kunnen bedragen.
Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw verbruik dat uw netbeheerder ons bezorgde.
De verbruiksgegevens waar wij ons op baseren is een gemiddelde van de afgelopen 36 maanden verbruik dat werd geregistreerd op uw meter. Als het verschil tussen deze schatting en de simulatiegegevens groot is, is het beter om hier rekening mee te houden om te voorkomen dat u moet bijbetalen wanneer we uw afrekeningsfactuur gaan opmaken.
2. Verbruik, korting, distributie taksen:
Bij het bepalen van uw voorschot, berekenden we de jaarlijkse kost van uw verbruik en hielden daarbij rekening met uw huidig Mega tarief (exclusief eventuele kortingen) en de meest recente transport-, distributie- en belastingtarieven. Indien u met uw tarief van een korting geniet, wordt hiermee geen rekening gehouden bij het berekenen van uw voorschot. De korting zal uiteraard wel op uw afrekeningsfactuur toegepast worden. (behoudens de toekenningsvoorwaarden).
Als u een simulatie via Test-Aankoop hebt gedaan, is er wel een verschil: bij het maken van de simulatie gaan we hierbij wel rekening houden met de korting. Dit zodat de klant een correcte vergelijking kan maken ten opzichte van de andere aanbiedingen via Test-Aankoop.
Graag geven we al mee dat jij je voorschot steeds kan verhogen of kan verlagen opmyMega, dit is echter begrensd op een verlaging van maximaal 20%.
Indien u het voorschot met meer dan 20% wenst te verlagen kan je hieronder de twee gevallen terugvinden waarbij het mogelijk is om het voorschot verder te verlagen, indien het bewijs voldoende is:
Indien u in het bezit bent van
zonnepanelen, kan u ons best het attest van installatie doorsturen.
Indien u
van leverancier verandert en u bent in het bezit van een afrekening (zo recent mogelijk), dan mag u ons deze doorsturen.
Indien beide gevallen niet op u van toepassing zijn, kan u ons ook een foto van uw meterstanden van nu en van binnen drie maanden doorsturen, zodat we een voldoende lange periode hebben om een reëel verbruik te schatten en zo uw voorschot verder te verlagen.
We horen het graag van u.
Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.
Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.
We wensen je nog een prettige dag verder.
Met vriendelijke groeten,
Nicky
Team Mega
✉ info@mega.be
☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 Vr: 8u30-17u)
Contacteer ons
Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège
[1WK241-V0XYP]
