Beste, Wij hadden met 6 personen een vlucht heen en terug geboekt naar Malaga, 2 maanden voor vertrek wordt de heenvlucht geannuleerd en boden ze geen vlucht aan op dezelfde dag, wij hebben toen zelf andere vlucht geboekt en eind juli refund request ingediend voor de geannuleerde vlucht.Een maand voor vertrek wordt de terugvlucht verplaatst van ‘s avonds naar ‘s ochtends wat voor ons niet mogelijk was omwille van nog afspraken de dag van vertrek, opnieuw nieuwe vlucht geboekt via andere maatschappij en refund request ingediend waarvan meermaals bevestigd dat het volledig bedrag ging terug betaald worden.We zijn nu 5 maanden later na onnoemelijk veel mails en telefoons is er nog steeds geen terugbetaling geweest. We krijgen steeds hetzelfde standaarantwoord“We understand your situation and try to do our best to expedite this process. Our specialists are communicating with the airline regarding this matter, however, we are awaiting some details from them. Unfortunately, we cannot influence the airline.”“
