Alle openbare klachten

Na installatie (4 januari 2023) van een digitale gasmeter kreeg ik van Luminus kreeg ik een zware afrekening voor gas (3.000 €) factuur 31 maart 2023. Hierop werd een voorschot berekend van 756 €. Ik probeer Luminus telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat. Hebben jullie een telefoonnummer van Luminus waarop ze bereikbaar zijn. Het opgegeven telefoonnummers 078 150 210 en 02 302 20 50 wordt je steeds doorverwezen naar hun website.

Beste, eind Okt 2022 keurde ik de offerte goed voor het plaatsen van 6 zonnepanelen via de firma Uw Zon (HTKS bv). Ik betaalde jammer genoeg al het volledige bedrag omdat daarvoor een korting werd toegekend. Een eerste plaatsingsdatum werd al snel vastgelegd op 29 Dec 22. Vlak voor deze datum werd de plaatsingsdatum verplaatst naar 11 Apr 23 (!) door een blessure van 1 van de plaatsers. Op 11 Apr 23 kwamen de plaatsers langs, maar ze konden de panelen niet installeren omdat er geen hoogtewerker was voorzien. Dit had ik wel verschillende keren gemeld en ze waren daarvan ook op de hoogte. De reden was dat ze geen panelen bij hadden (die al volledig betaald zijn door ons!) en ze anders tweemaal een hoogtewerker moesten voorzien wat hen te veel zou kosten. De parkeer verbodsborden die ik huurde voor die periode waren dus voor niets. Een derde plaatsingsdatum werd dan maar vastgelegd op 09 Mei 23. Op deze dag stuurden ze hun kat en antwoorden op geen enkele mail of telefoon. Mijn vermoeden is dat ze klanten zo ver drijven totdat de klanten het contract ontbinden en zo al hun geld kwijt zijn.

Syndicus HEVACO van Keertbergen veranderde de deur zonder me een brief te schrijven of me op mijn mobiele telefoon te bellen en gaf de nieuwe sleutels niet. Dus moest ik de politie bellen om me binnen te laten in mijn gebouw om mijn appartement binnen te gaan, waar ik de or ben en waar ik 4 jaar woon.

Beste,Wij bestelden bij Murprotec een behandeling tegen opstijgend vocht, op het moment van onderteken van de bestelbon werd ons een gespreide betaling over 60 maanden beloofd.Deze werd geweigerd door de kredietmaatschappij zonder ons medeweten. Zou doorgegeven zijn aan de verkoper van Murprotec. Deze heeft nagelaten ons hierover in te lichten en liet de werken gewoon doorgaan. Dit laatste vinden wij uiterst onprofessioneel en doet zeer bedrieglijk aan. Wij wachten dan ook op een geste van Murprotec in de vorm van een fikse korting.Tot op heden hebben we enkel een ‘oprechte verontschuldiging’ van hun kant ontvangen.Wij hebben met de regeling van gespreide betaling rekening gehouden in het budget voor de verbouwing van onze woning.

Beste, ik heb al jaren een gratis Microsoft hotmail-account met historisch 15 GB opslagcapaciteit. Enige tijd geleden ontving ik een melding vanwege Microsoft dat mijn opslagcapacteit zou beperkt worden, maar dat ik dit kon voorkomen door op de meegestuurde link te klikken ter bestendiging ervan, wat ik (uiteraard) wel degelijk heb gedaan. Vanavond ontving ik echter een melding dat ik mijn opslaglimiet (ruim) overschreden heb, een mail die overigens meldt dat ik nog slechts over 5 GB zou beschikken, en met als enige mogelijkheden, ofwel bestanden te verwijderen tot ik onder die lagere limiet zit (vraag is hoe je dat doet met bijlagen van mails) ofwel opslag bij te kopen, waarom het duidelijk écht te doen is. Ik meen echter in alle eerlijkheid wel degelijk over 15 GB te beschikken. Wat bovendien vreemd is, is dat ik op 6 mei jl. reeds een verwittiging ontving (vanuit postmaster@outlook.com) dat mijn postvak bijna vol zat, maar dat dit bericht melding maakte van 14,7 GB van de beschikbare 14,85 GB (zie bijlage p.2). De recentere mail die vanuit Microsoft@mail.onedrive.com is gestuurd, spreekt echter nog maar van 5GB opslaglimiet. De mail is verzonden vanaf een onbeheerd postvak, m.a.w. ik kan niet reageren of klacht indienen. Is het mogelijk mij te informeren wat mijn rechten zijn en te bemiddelen in deze, wetende dat ik het nodige heb gedaan om mijn opslagcapaciteit te behouden...?

Beste,Op 18 april 2023 meldde ik 2 artikelen van jullie Partner Nike aan voor retour. Het gaat hier over artikel N1241A11O-Q11 van bestelling 11003094140444 en artikel N12410EF-A44 van bestelling 11003097186338. Aangezien het hier om een partner ging, moest ik een retourlabel aanvragen. Deze ontving ik van jullie op 19 april 2023 samen met de tekst Retourneren is gemakkelijk. Print het retourdocument en leg de partnerartikelen die je wil retourneren in de (originele) verpakking. Plak vervolgens de label erop en breng het pakket naar een Bpost postpunt.Bewaar het verzendbewijs goed tot dat je een bevestiging per e-mail van je retour hebt ontvangen. Dit kan tot 14 dagen duren. Een partnerartikel kun je niet online als retour aanmelden.Na de 14 dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je zult dit na 5 werkdagen terugzien op je rekening..Ik meldde dat de schoenendoos van het artikel dat ik zou terugsturen beschadigd was en dat ik het daarom in een andere doos zou terugsturen. Jullie verzekerden mij dat dit geen probleem was. Vervolgens heb ik het artikel op 20 april 2023 in een pakketautomaat geplaatst en de levering gevolgd via de barcode 323211045445003300254050 (De code die jullie me hiervoor gaven.). Op donderdag 4 mei 2023, 2 weken later, had ik nog niets gehoord over de ontvangst van de retourzending, terwijl ik duidelijk zag dat het pakket op dinsdag 25 april om 11:01 uur bij jullie partner was aangekomen. Ik heb jullie hierover geïnformeerd. Jullie zijn een onderzoek gestart, vertelden mij dat het pakket niet was aangekomen en lieten mij voor deze retourzending 2 juridische verklaringen invullen omdat het om 2 bestellingen ging. Ik deed dit en kreeg vervolgens te horen dat de zending wel was aangekomen, maar dat de artikelen niet in het pakket aanwezig waren en de retour daarom niet verwerkt kon worden. Ik kon mijn geld dus niet terugkrijgen volgens jullie. Ik was zelf zeer verbaasd over de afwezigheid van de artikelen en heb de volgende dag contact opgenomen met bpost. Zij gaven aan dat het pakket een gewicht had van 840 g en dat ze foto's hadden van de zending en dat bij ontvangst van het pakket bij bpost de artikelen dus aanwezig waren. Bpost liet me weten jullie te verwittigen, en dat jullie een onderzoek bij hen moesten starten. Ik heb jullie hiervoor meteen opgebeld en jullie gingen dit aan jullie interne dienst meegeven, maar tevergeefs, ik kreeg opnieuw dezelfde mail die ik ondertussen al 5 keer had gekregen. Ik begrijp dat het vervelend is dat ons onderzoeksteam heeft besloten niet over te gaan tot een terugbetaling. Echter zijn er meerdere controles uitgevoerd, waarna dit besluit is genomen.Helaas kan ik niet afwijken van deze beslissing.Mijn excuses voor het teleurstellende bericht.Teleurstellend was het zeker. Ik vroeg toen of jullie konden bevestigen of jullie een onderzoek waren gestart bij bpost, maar opnieuw kreeg ik dezelfde mail. Dus belde ik opnieuw naar bpost en die zeiden me dat er geen onderzoek was gestart. Bpost heeft mij toen een mail gestuurd betreffende deze zending waarin ook werd aangegeven dat jullie hiervoor een onderzoek moesten starten, ik moest dit doorzenden naar jullie. Opnieuw ontving ik dezelfde mail, er waren verschillende controles geweest en dit kon niet herbekeken worden. Ik heb jullie nogmaals gebeld, wederom werd mij verteld dat er verschillende controles zijn uitgevoerd voordat deze beslissing werd genomen. Ik wist jullie nog te vragen welke controles dit waren. Ik had namelijk de artikelen wel degelijk in het retourpakket gestopt, opgestuurd en bpost kon dit ook bevestigen. De medewerker kon zich er duidelijk niet over uitspreken want hij legde midden in het gesprek de telefoon neer. Over goede service gesproken.Vandaar mijn vraag nogmaals via dit kanaal, kunt u mij inzicht geven in de controles die zijn uitgevoerd om de beslissing om niet terug te betalen te verklaren? Het lijkt me toch gepast dat hiervoor op zijn minst een onderzoek wordt gestart bij bpost als u beweert dat ik een leeg pakket heb verstuurd. Graag hoor ik meer van jullie. Vriendelijke groeten, Y.S.

Beste, Op 23/09/2017 ben ik een verzekeringscontract aangegaan met de firma SFAM bij de aankoop van een smartphone via de firma Vanden Borre. Volgens de informatiebrochure was de verzekeringsduur maximum 5 jaar. Aan het eind van deze periode stopt de verzekering van rechtswege. Bijgevolg is het contract afgelopen op 23/09/2022 en stopt de domiciliëring. Na 23/09/2022 echter werd onze rekening meermaals ten onrechte gedebiteerd. Voor een totaalbedrag van € 455,85. We wensen dit totaalbedrag terug te vorderen.

Beste, ik bestelde op 18/07/2020 een badkamerrenovatie bij Van Calster.De werken zijn dan uiteindelijk gestart op 15/09/2021 en waren ten einde in oktober 2021.Een eerste lekkage deed zich bij de onderburen voor op 30/11/2021. Lang verhaal kort ( en dit is zeker gekend bij Van Calster, alleen weigeren ze nog verdere vorm van communicatie)zijn er in totaal 4 lekdetecties voorgevallen, ook waarbij ik periodes van enkele weken bij familie ben moeten gaan douchen. Na elke mini herstelling bleef het toch lekken bij de onderburen met als hoogtepunt 05/09/2022(!!) dat een stuk bezetting naar beneden was gekomen. De werfleider van Van Calster liet het volledig afweten, weigerde alle medewerking en hield me niet op de hoogte. Er werd dan ook gevraagd van de verzekering uit om voorlopig geen gebruik meer te maken van de badkamer tot een finale herstelling mogelijk werd. hiervoor heb ik dan ook een 3de partij moeten aanspreken die eerst een deel van de eetkamer heeft open moeten leggen daar een laatste lekdetectie had uitgewezen dat de lek eventueel mogelijks van daar zou kunnen zijn (offerte daarvoor goedgekeurd november 2022 - werken uitgevoerd decemer). Toen dit niet het geval bleek te zijn en ik dit heb laten weten aan Van Calster waarbij ik dan pas 10/01/2023 telefoon kreeg met (nogmaals) de vraag of er zich witte doeken bevinden achter bepaalde tegels.Om dan nadien via diezelfde 3de partij te moeten vernemen dat hij een nieuwe offerte moet maken omdat er zo goed als een halve badkamerrenovatie dient te gebeuren - Op dat ogenblik nog steeds geen communicatie van Van CalsterDaar bovenop blijkt dan, dat Van Calster pas 10/01/2023 nieuwe tegels besteld zou hebben die ook een wachttijd hadden van 4 tot 6 weken. Dat moest ik dan ook nog eens vernemen die 3de partij en niet via Van Calster, met wie ik nota bene wel een contract had.Dit werd op mail gezet op 13/01/2023 maar helaas bleef deze mail en de daaropvolgende reminders onbeantwoord. telefonisch was zogezegd niemand bereikbaar.Pas op 02/02/2023 heb ik via via Van Calster kunnen bereiken en werd er ook op mijn mail van 13/01/2023 gereageerd.Op 03/02 kreeg ik dan bevestiging dat ze hadden samen gezeten om de situatie te bekijken en dat de offerte die in januari 2023 werd bezorgd door die 3de partij voor een halve badkamerrenovatie wat drastisch was. daarop kwam dan het voorstel om een andere bekwame (hun eigen bewoording) werfleider te sturen.Deze is dan uiteindelijk langsgekomen op 07/02/2023.Die bekwame werfleider heeft dan de goot helemaal opnieuw “gekit”.hierbij zou het probleem zo goed als zeker moeten opgelost zijnVanaf 08/02/2023 zou ik opnieuw thuis mogen douchen ( voor alle duidelijkheid, dat was geleden van 05/09/2022!!)(Eerste lek dateerd van 30/11/2021!)Stel ik me dan ook oprecht de vraag of ik nu blij moet zijn dat het dit “maar” was of kwaad, dat NIEMAND in staat is geweest dit zoveel vroeger te hebben gezien en op te lossen.Ik heb vanaf 30/11/2021 verschillende periodes van enkele weken thuis geen gebruik mogen maken van mijn nieuwe (dure!) badmaker met als toppunt de periode van 05/09/2022 - 08/02/2023 voor iets dat op 1 uur blijkbaar gemaakt kon worden.En dan vind men het onnodig om in te gaan op de vraag van een schadevergoeding en worden mails proffesioneel genegeerd.

Beste,Ik heb een verzekering op mijn gsm bij SFAM.Maandelijks ging daar 9 euro van mijn rekening. Vanaf vorige maand echter worden er onrechtmatige bedragen afgehouden, 1 keer 280 euro op 1 dag. Ik probeer klantendienst re bellen maar ik krijg geen gehoor. Wat kan ik doen om geld terug te vorderen, alsook mijn contract op te zeggen.MvgTom Pauwels

Beste, Sinds 23/12/2019 heb ik een contract lopende bij SFAM.Dit contract was een telefoonverzekering waarvoor ik 24,99€ per maand zou moeten betalen en 8,99€ voor de dienstverlening.Na een controle van mijn rekeningen zie ik dat er sinds april 2023 véél meer af gaat. In april heb ik 293,91€ betaald via domiciliëring naar o.a. 'Pack Essentiel-SFAM', 'Buy Back-SFAM' en 'Services Complementaires-SFAM'. In de maand mei zijn er ook al een aantal bedrag betaald geweest en zouden er nog betalingen volgen. Hiervoor heb ik uiteraard niet getekend en eis ik dus een terugbetaling en stopzetting van contract.