Beste,Ik bestelde op 18 april 2023 9 artikelen bij Next Direct.Dit is een Britse webshop vergelijkbaar met Zalando.Zij leveren sinds de Brexit alles vanuit Duitsland (Staufenberg). Zij werken tot mijn verbazing zonder ordernummers of factuurnummers. Tegenwoordig duurt het maar liefst 2 weken vooraleer een bestelling het warenhuis verlaat. Dat lijkt me niet oké en was tot eind 2022 ook nooit gebeurd. Deze keer vond er zelfs geen enkele levering plaats. Daarenboven worden er in de loop van deze 2 weken vaak artikelen geannuleerd, ook al staan deze op hun website nog steeds als voorraadig aangeduid. Omdat de DPD app aangaf dat het pakje al 3 dagen in Lummen was (standaard is dit max. 24u), ging ik alsnog naar mijn gekozen pakketpunt op zaterdag 6 mei om te vragen of het pakje er toch niet lag. Zij zeiden van niet. Ik opende maandag 8/5 opnieuw de app en mijn pakje terug gestuurd werd naar Duitsland.De klantendienst van DPD meldde dat het pakje op het pakketpunt op donderdag 4 mei werd geleverd en terug werd gezonden op 8/5. Ze gaven aan de telefoon toe dat het pakje minstens 1 week beschikbaar had moeten zijn en er een melding van levering had moeten gebeuren.Next Direct lijkt me aansprakelijk om te voorzien in een tijdige en effectief uitgevoerde levering. Mijn klacht is dus drieledig:1) De leveringstermijn van 3 weken is veel te lang. Ik begrijp niet waarom het 2 weken duurt om de levering te laten vertrekken vanuit het warenhuis.2) het annuleren van artikelen zonder redenen gebeurt volgens mij niet correct en heeft volgens mij alles te maken met de wachttijd vooraleer de artikelen het warenhuis verlaat.3) Next Direct dient te zorgen voor een betrouwbare leverancier die de bestelling effectief levert. Een bestelling op een webshop mag geen short term credit loan zijn.
