Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2024 kocht ik een KI96NVFD0 iQ300 Inbouw koel-vriescombinatie 193.5 x 55.8 cm Vlakscharnier Siemens in uw winkel en betaalde ik er1.276,00 euro voor. U deelde mij op 9 augustus mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 18/01/2024 kopen wij bij poltronesofa een salon. Wij vragen de verkoper een bestelling te plaatsen van een salon dat wij in de showroom zagen, in deze exacte kleur en met dezelfde verstelbare hoofdsteun. Er werd ons een bon opgemaakt en betaalde onmiddelijk het volledige bedrag van 2062€. De levering zou plaatsvinden na 10 weken. Op 27/05/2024 hebben wij ons salon pas mogen ontvangen. Met een verkeerde hoofdsteun, één die niet verstelbaar is. De verkoper had een verkeerde artikelnummer ingegeven. Wij zijn toen terug langs het filiaal in Geel geweest en daar wist men ons te vertellen dat wij voor deze getekend en betaald hadden (wat een klant op factuur niet kan zien). De verkoper raadde ons aan om een klacht in te dienen bij de firma zelf. Hier gingen ettelijke weken over en uiteindelijk bleek dat wij gekregen hadden waarvoor betaald was en dat we dan maar een nieuwe moesten bestellen aan de volledige prijs, maar we kregen als geste een kussen van een volledig ander salon in een compleet andere kleur. Op 5/7/2024 hebben we dan de juiste hoofdsteun besteld en betaald en deze werd verwacht na 11 weken ( rond 20/09/2024). We zijn nog langs geweest in september en oktober om te informeren waar onze bestelling blijft en kregen als antwoord dat we een sms van de transporteur moeten afwachten. Op 5/10/2024 is het dan zover, een sms dat ze op maandag 6/10/2024 tussen 7H45 en 11H45 zullen leveren. Wij hebben hiervoor verlof genomen en hebben niemand gezien. Dinsdag 7/10/2024 heb ik dan telefonisch contact gehad met het filiaal en de verkoper wees me door naar de transporteur. De transporteur wist me te vertellen dat het maandag 6/10/2024 bij poltronesofa in geel geleverd was en dat hijzelf zijn licht eens ging opsteken bij de firma. Hierna hoorde ik niets meer en zijn we dan nog maar eens tot in Geel gereden. Daar zeiden ze ons dat het nog steeds niet binnen is en toen we de sms toonden zeiden ze dat dit niet telde en dat dit wel vaker foute info is. Ze gaan ons bellen. Ondertussen zijn we half november en is onze bestelling van 5/7/2024 nog steeds niet aangekomen!!!!!

Betreft: Terugroepactie en onvrede over de afhandeling Geachte heer/mevrouw, Op 7 maart 2024 ontvingen wij van Babboe het bericht dat onze bakfiets werd teruggeroepen en dat we de fiets niet meer mochten gebruiken. Aangezien mijn vrouw de bakfiets dagelijks gebruikt om onze kinderen naar school te brengen en naar haar werk te gaan, waren wij genoodzaakt om onverwacht een nieuwe bakfiets aan te schaffen. Dit was een aanzienlijke investering. Op 11 juli 2024 ontvingen wij een e-mail waarin werd vermeld dat de dagwaarde van de bakfiets 567 euro bedraagt en dat wij dit bedrag in de vorm van een omruilcertificaat voor een nieuwe (bak)fiets zouden ontvangen. Op 15 juli 2024 heb ik aangegeven dat we inmiddels een nieuwe bakfiets hadden aangeschaft en dat het omruilcertificaat in ons geval geen praktische waarde had. Ik stelde voor om een alternatieve oplossing te vinden. Helaas heb ik hierop geen reactie ontvangen, terwijl de status van mijn aanvraag als "afgesloten" werd gemeld. Later ontvingen we een e-mail voor de ophaling van de bakfiets op 19 of 20 augustus 2024. Deze data kwamen niet goed uit, waarna ik binnen 24 uur reageerde met de vraag om een andere ophalingsdatum (bij voorkeur op een donderdag of vrijdag). Desondanks ontvingen wij een bevestiging dat de ophaling op 20 augustus zou plaatsvinden. Na opnieuw contact met Babboe werd de ophaling uiteindelijk geannuleerd. Een nieuwe ophalingsdatum werd voorgesteld voor 8 of 9 oktober 2024. Mijn vrouw nam op 9 oktober een dag verlof om de ophaling mogelijk te maken. Na de ophaling ontvingen wij het omruilcertificaat. Helaas was de keuze in de webshop voor een nieuwe fiets zeer beperkt. Uiteindelijk koos ik op 13 oktober 2024 voor een beschikbare fiets met een framehoogte van 52 cm. Op 31 oktober 2024 ontvingen we echter een teleurstellende e-mail waarin stond dat Babboe ons drie keer telefonisch had proberen te bereiken (terwijl ik geen enkele oproep heb ontvangen) en dat de door mij gekozen fiets niet meer op voorraad was. Als alternatief werd mij een fiets met een frame van 56 cm aangeboden, wat voor mij geen geschikte oplossing is. Diezelfde dag heb ik gereageerd met de vraag om opnieuw contact met mij op te nemen, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen, noch per e-mail, noch per telefoon. Ik heb inmiddels twee keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen mij niet verder helpen en adviseren mij om mijn telefoon in de gaten te houden. De onverwachte aankoop van de nieuwe bakfiets en de verdere afhandeling van deze situatie heeft bij ons veel teleurstelling veroorzaakt. In plaats van een snelle en efficiënte compensatie van Babboe, lijkt het erop dat we keer op keer in de problemen worden gebracht door een langdurig proces van heen en weer mailen, zonder dat er uiteindelijk een werkbare oplossing wordt geboden. Wat ik nu vraag, is dat het bedrag van 567 euro (de dagwaarde van de fiets) zo spoedig mogelijk naar onze rekening wordt overgemaakt, zodat we deze situatie kunnen afronden en onze samenwerking met Babboe kunnen beëindigen. Graag zou ik beroep doen op Testaankoop om deze kwestie tot een goede oplossing te brengen. Alle relevante e-mailcorrespondentie (in pdf-formaat) heb ik stapsgewijs in de bijlage toegevoegd ter inzage. Ik waardeer het alvast zeer dat u deze zaak verder voor mij wilt opvolgen. Met vriendelijke groet, Miguel Samyn

Beste Op 2 november kocht ik een LG tv in de vestiging in Lier. Het betreft een toonzaalmodel. De verkoper, een te zelfverzekerde jobstudent, ging hem voor ons inpakken, wij mochten er niet bij´blijven, werden naar de kassa gestuurd. Na enige tijd komt hij aan de kassa, en de doos stond open. De tv pastte niet in de doos. Een vrouwelijke collega werd ter hulp ingeschakeld. Ook zij kreeg de tv niet in de doos. Niemand die er ook maar aan dacht van hun 2 om eens te controleren of de tv wel bij de doos pastte, nee er werd gesnauwd dat die bepaalde grootte van tv een merde was en nooit pastte. Dus de tv moest mee in de open doos, zelfs na de vraag is het wel de juiste doos niemand die dit controleerde. Nu was dit een verjaarscadeau en toen deze werd open gemaakt merkte de jarige op dat dit geen LG was maar een Sony. Winkel was al gesloten dus op maandag wordt er meteen naar de winkel gebeld, waar we nog eens afgesnauwd werden dat dit onze schuld was, dat we dat zaterdag maar hadden moeten opendoen en dat ze voor ons niks gingen doen. Toen we naar de hoofdzetel belden werd er eerst gezegd dat we de tv mochten houden en het garantiebewijs zou worden aangepast. Toen ineens ging de tv toch bij ons worden omgeruild thuis op 6 november want er was een te groot prijsverschil voor krefel. Zonder te verwittigen kwam er niemand opdagen. Na telefonisch contact van onze kant uit werd er ineens een datum gezet op 14 november. Sorry hoor ondertussen zit deze persoon al 2 weken zonder tv, krijgen wij de schuld van het handelen van een arrogante jobstudent en collega, zijn we behandeld als vuil door de winkel in Lier, en wordt er geen service geboden.

Ik heb op 14/10/2024 een reiskoffer besteld op jullie website. Eerst leek het me niet echt betrouwbaar...maar na het sturen van enkele mails heen en terug dacht ik dat het toch echt was. Later kreeg is een track en trace zodat ik bestelling kon volgen via https://t.17track.net/ Alle stappen kon ik netjes volgen...tot bestelling plots als geleverd stond...maar ik heb niets ontvangen!! Op mails met de vraag waar mijn bestelling nu is krijg ik geen antwoord meer. Ofwel sturen jullie reiskoffer toch nog...ofwel betaal je het bedrag terug.

Software update op ipad zorgt ervoor dat perfect werkende apple pencil 1ste gen niet meer werkt op ipad, ondanks dat deze verbonden en opgeladen is. Apple verplicht op deze manier klanten om nieuwe hardware te kopen terwijl er voor de update geen enkel probleem qua werking en f compatibiliteit was.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/10/2024 kocht ik een 1x "Club C Grounds UK sneakers" van Reebok in uw online winkel en betaalde ik € 77,00 inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/10/2024 zou plaatsvinden. Ik heb deze goederen nooit ontvangen op mijn persoonlijk adres, terwijl u mij bevestigd heeft op 31/10/2024 dat ik deze bestelling eigenlijk al zou ontvangen moeten hebben. Dit staat bij u ook geregistreerd als "ontvangen door klant". Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 100,00 ( € 77,00 als aankoopprijs van de goederen + € 23,00 als overlastvergoeding) wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs - Trackbewijs (nooit afgeleverd op mijn persoonlijk adres) - AntwoordKlantendienstReebok.eu

Beste, Tot mijn grote ongenoegen ben ik voor de derde keer in korte tijd genoodzaakt mij tot jullie richten met een klacht over de vervangingen bij Collect & Go Lede. Dit betreft ordernummer 34301845. De eerste keer werden de vervangingen onvolledig medegedeeld, de tweede keer onduidelijk, maar ditmaal werd er gewoon niets medegedeeld over de twee vervangen producten. ‘BONI SNOEPTOMAATJES 500g’, die wij vooral aankopen om tussendoor te benutten, werd vervangen door 'EVERYDAY cocktail tomaten 500g', die wij minder lekker vinden en enkel aankopen om in bereide gerechten te verwerken. ‘BONI aardappelkroketten 1kg’ werd vervangen door ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’, tweemaal zo duur voor weinig smaakverschil. Dit zijn opnieuw vervangingen waar wij zelfs de kans niet voor hebben gekregen om ze goed te keuren, wat we dan ook nooit gedaan zouden hebben. Nochtans werd het afwezige product (EVERYDAY batterijen) wel aan ons medegedeeld. Dit kan gewoon niet meer. Vanwege de hoge frequentie aan problemen rond communicatie over onze vervangingen bij Collect & Go Lede, het omslachtige en langdurige afhandelen van deze klachten dat naar goede ervaring bestaat uit Randy (ik ken de naam ondertussen al goed) die ons eerst meermaals zonder succes telefonisch probeert te contacteren ondanks dat wij al herhaaldelijk gezegd hebben dat wij per mail wensen gecontacteerd te worden, Randy die dan eerst onrechtstreeks beweert dat wij liegen en dat deze vervangingen wel werden medegedeeld, om dan uiteindelijk toch de terugbetaling uit te voeren zonder ons op de hoogte te brengen, doen wij zelfs de moeite niet meer om jullie eerst rechtstreeks te contacteren via jullie klantendienst. Ik formuleer vanaf nu mijn klacht steeds onmiddellijk en publiekelijk via Test-Aankoop, ook al gaat het hier maar over enkele luttele euro’s. Ik heb jullie al voldoende duidelijk gemaakt dat dit voor ons vooral een principiële kwestie is. Graag hadden wij dan ook opnieuw de terugbetalingen van onze niet-bestelde en niet-goedgekeurde producten, namelijk de ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’ en de ‘EVERYDAY cocktail tomaten 500g’ gezien. Wij hopen de volgende keer meer succes te hebben met Colruyt Aalst in plaats van Colruyt Lede.