Alle openbare klachten

hernieuwen van klacht die nooit behandeld raakt !!! Jaarlijks neem ik deel aan de groepsaankoop energie van West-Vlaanderen. Ik zat bij Engie maar door de algemene crisis in de energiemarkt was er ditmaal geen aanbod van een vast tarief en zo won niet Engie maar Mega.Ik schakelde dan ook over naar Mega en dit verliep allemaal vlot. Echter kreeg ik van Engie geen eindafrekening. Ik heb initieel geprobeerd contact op te nemen met hen maar er was geen enkele manier om dit te doen. Chat werkte plots niet meer, telefonisch hing je uren aan de lijn dus sloot je uiteindelijk af en mails werden niet meer beantwoord. Mijn login gegevens waren niet meer geldig dus ook op mijn persoonlijke pagina kon ik niet meer terecht.Na maanden te hebben geprobeerd kreeg ik plots wel contact en werd mij gemeld dat ze met een probleem te maken hadden voordien en daarom dat het zo lang duurde voor ik de eindafrekening kreeg. Ik heb intussen wel al enkele malen terug contact gehad met de klantendienst want tot op heden zijn we meer dan een jaar verder en heb ik nog steeds de eindafrekening niet van 2 jaar terug.Ik vermoed dat ik geld terug moet krijgen want mijn verbruiken lagen dat jaar opnieuw lager en de prijs was een vast prijs waarop mijn voorschot was berekend. Dit zal zeker een van de reden zijn dat ik maar geen eindafrekening krijg.Ik kan nu ook op geen enkel moment nog controleren of de uiteindelijke eindafrekening wel correct zal zijn want ik heb geen gegevens meer noch tarieven gezien het nu toch al over diensten gaat die werden geleverd van mei 2021 tot april 2022.Als ik opnieuw een generieke mail krijg van Engie dat ze er alles aan doen om het probleem op te lossen dan wens ik absoluut een tussenkomst van de juridische dienst van test-aankoop want dit spelletje gaat nu al 2 jaar zo.

BesteIk heb een pakket verzonden via post nl punt maar het pakket is enorm vertraagd en de track and trace werkt niet correct, is dit normaal of is mijn pakket kwijtgeraakt ?

Beste,Ik wacht al meer dan 2 maanden op mijn eindafrekening voor de gas en elektriciteit. Na meermaals met jullie bellen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.De 2 laatste telefoontjes gingen over dat ze niet konden zien wanneer de afrekening ging plaats vinden en ze konden de dienst niet bereiken die daarvoor instaat. M.a.w ik kan nog lang wachten …..Het volgende voorschot stond wel al terug klaar om te betalen…. Ik wil nu zo snel mogelijk dat ik mijn eindafrekening krijg! Zonder dat ik er nog voor moet bellen. Jullie zijn ook zo moeilijk te bereiken, en als je eens binnen geraakt bij jullie moet je eerst 6 min verschillende optie keuzes doorlopen om eindelijk in de wacht te komen staan bij de juiste dienst die uiteindelijk alleen maar kan zeggen, meer geduld hebben …..

Na stopzetting van dit abonnement begin 2023 blijven de betalingsherinneringen en betalingsuitnodigingen komen , met dreiging tot incassoGeen antwoord op mails , telefonisch niet bereikbaar

Beste, begin dit jaar kwam er een verkoper van Bofrost aan ons deur met de melding dat er een promo-actie was om diepvriesproducten aan verminderde prijs te proberen n.a.v een aantal bestellingen in onze straat.We zijn hierop ingegaan met de intentie om eens te proberen. Enkel mijn naam, adres en gsm-nummer werden door de verkoper geregistreerd op een tablet.Na deze eerste test, komt er nu iedere maand een diepvries-bestelwagen van Bofrost langs om mogelijke bestellingen op te nemen. Ik krijg iedere maand ook steeds een sms'je via nummer 8810 om te melden wanneer Bofrost langs komt. Ik had onlangs via de klantenservice van Bofrost laten weten, dat we eigenlijk geen interesse hebben in hun producten en gevraagd om me te verwijderen uit hun klantenbestand.Vreemd genoeg kreeg ik de reactie dat dit niet kon en dat er maar 2 opties zijn: OFWEL overstappen op een telefoonservice waarbij ik 1-2 keer per maand wordt opgebeld om te kijken of ik al dan niet een bestelling wenst te plaatsen OFWEL een pauze inlassen van 3 of 4 maanden.Wat kan ik hiertegen beginnen ? Ik heb geen klantennummer en ik vrees als ik me registreer op hun website dat ik dan nog meer vastleg.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Beste, ik bestelde elektrische kippendeur die ik ontvangen heb maar niet werkte, na vraag om terugbetaling heb ik een ander deurtje gehad maar dit werkt ook niet. Ik heb reeds 7 a 8 mails gedaan, maar krijg geen antwoord ik wil geld terug.

Beste, ik bestelde een elektrische kippendeur die ik ontvangen heb maar die niet werkte, ik heb dit gemeld en heb dan ook een ander deurtje ontvangen, ik had wel geld terug gevraagd maar dus een nieuw deurtje ontvangen. Maar dit werkt ook niet ik wil dus mijn geld terug. Maar krijg geen antwoord meer heb reeds 7 of 8 tal mails gedaan, maar geen reactie

Beste,Ik heb in 2017 een iPhone gekocht bij FNAC in Brussel. Er werd mij toen aangeraden een verzekering te nemen in geval van beschadiging. Bij beschadiging zou ik een nieuwe iPhone krijgen. Ik heb ingetekend op deze SFAM-verzekering. Er was het eerste jaar EUR 15,99 te betalen per maand en nadien EUR 17,99 per maand. Ik heb daarvoor een domiciliering getekend. De eerste jaren zijn deze domicilieringen correct verlopen. Op 9 januari 2023 heb ik SFAM via hun website laten weten dat deze verzekering wenste stop te zetten. Vanaf april word ik door sfam gedebiteerd voor diensten die ik niet heb besteld en niet heb gevraagd. Enkel in de maand mei 2023 is er bvb EUR 289,92 van mijn rekening gehaald door verschillende sfam-domicilieringen. Ik heb in april 2023 een aangetekende brief gestuurd om mijn contract stop te zetten. Sfam heeft daarop niet gereageerd.Ik zal nu contact opnemen met mijn bank om de toekomstige domicilieringen te stoppen en om de onrechtmatig gedebiteerde domicilieringen van het verleden terug te krijgen. Kan ik nog iets meer doen ?Wel bedankt,Eric Vandezande

Telkens als ik buitenland ben valt mijn roaming uit na een of meerdere dagen. Soms duurt dit een dag soms meerdere dagen. Ik krijg dan het bericht te horen dat het krediet op mijn kaart ontoereikend is. Als ik de app van Scarlet raadpleeg dan zijn er geen openstaande fakturen, deze wroden via domiciliering betaald.

Beste,Op 28/03/2023 bestelde ik een inductiekookplaat (Etna KIF672ZT). Tot op de dag van vandaag is de bestelde kookplaat nog steeds niet in ons bezit. Bij mijn eerste navraag werd gezegd dat de levering rond week 17/18 zou plaatsvinden. Na week 18 deed ik opnieuw navraag, de levering zou nu rond 06/06/2023 plaatsvinden. Nog steeds het product niet ontvangen maar wel bijna 3 maanden geleden volledig betaald! Ik ben van het idee dat men ondertussen niet meer kan spreken van een redelijke levertermijn. Ondertussen hebben we al bijna 12 weken een keuken zonder kookvuur. Ik wil zo snel mogelijk, binnen maximaal 2 weken het bestelde toestel in mijn bezit! Bij andere winkels is het toestel schijnbaar onmiddellijk beschikbaar, bij u op de één of andere wonderbaarlijke manier niet te verkrijgen. De ingebrekestelling komt uw richting uit, binnen 2 weken zet ik eventuele verdere (juridische) stappen.