Alle openbare klachten

Beste, ons energiecontract werd op 25/11/22 verlengd, opnieuw naar een vast contract. Nergens kon ik de toenmalige tarieven terugvinden. Telefonisch werd ik niet verder geholpen op dat moment, luminus werd toen blijkbaar overspoeld met telefoons en was niet te bereiken. In januari en februari heb ik verschillende keren opnieuw contact opgenomen maar men kon me niet verder helpen. Blijkbaar zaten we vast aan een torenhoog tarief. In juni werd het gastarief door luminus zelf aangepast naar een lager tarief. Waarom toen wel, zonder ons medeweten en in januari of februari niet, terwijl de tarieven toen ook al gezakt waren in vergelijking met november '22. Eindresultaat: een afrekening voor de periode 07/22 tot 07/23 van bijna 10.000€ voor gas en bijna 5.000€ voor stroom, ondanks zonnepanelen!!Mvg,Evy Scherrens

Beste,Sinds december 2022 klant bij elegant eerste maanden liep het goed daarna foute facturen en altijd voor moeten bellen zelf achterloop voor doen om het in orde te brengen Hun antwoord was altijd sorry fout in ons systeem gaan ze kredieteren Zo 5 maal meegemaakt kun u zien op mijn acount Nu vorige maand terug zo Gebeld is een fout maar te laat om te kredieteren Oplossing was betaal het gewoon en zullen het verrekenen met de eindfactuur Zij nee mevrouw betaal maandelijks en deze maand al ook betaald nu nog keer betalen Ja zoniet kan ik niets meer doen voor u en dan word het inkasobureau ?? azo voor iets waar ik niet in de fout voor ben Nu herinneringmail gekregen van nog niet betaald Dit kan toch echt niet !Als u wil kan ik gegevens van mijn account sturen dan kan u zelf zien hoe ik al een jaar behandeld word Dank u .Mvg Sven De Baets

Eneco wil dat ik mijn slotfactuur voor gas 54,66 euro betaal vooraleer ze mijn slotfactuur voor elektriciteit willen opstellen en dat enkel voor de periode januari 2023. Daardoor zijn er 2 voorschotten ( december 2022 en januari 2023 ) niet in rekening gebracht. Daardoor ontlopen zij een terugbetaling van 76,06 euro. Eerst geld betalen om daarna veel meer terug te krijgen zijn beloftes die enkel telefonisch gedaan werden maar op mail niet werden beantwoord.Bovendien hoor je zulke uitspraken ook enkel bij malafide ondernemers ( en dat is nog eufemistisch uitgedrukt). Hieronder het overzicht van alle concrete gegevens. Vermits er bij de eindafrekening in februari 2023 nog geen rekening gehouden werd met de injectievergoeding ( zonnepanelen niet doorgegeven door Fluvius ) zijn de laatste facturen geannuleerd en vervangen door nieuwe facturen in september 2023. Echter zijn daarbij 2 fouten gemaakt. 1) Het elektriciteitsverbruik voor januari werd niet aangerekend. ( 71,94 euro volgens het geannuleerde factuur met nummer: 1411808006342) de voorschotten voor januari en februari voor die perioden werden ook niet aangerekend /afgetrokken. ( 2 maal 74 euro = 148 euro ) dit is ook terug te vinden in het deel voorschotten die worden opgenomen in je volgende afrekening op factuur: 141240861911Gelieve het factuur van elektriciteit van 1/01/2023 t.e.m. 31/01/2023 op te stellen en daarbij de 2 nog niet in rekening gebrachte voorschotten voor elektriciteit van januari ( 182142215816 =>74 euro) en februari ( 182036037974 =>74 euro ) af te trekken.Dat betekent dat ( 67, 87 euro exclusief btw ) inclusief btw +71,94 euro - 148 euro voorschot = > dat maakt een verschil van -76,06 euro in ons voordeel t.o.v. uw aanrekening.Voor elektriciteit (-76,06 euro ) en gas ( 54,66 euro ) samen maakt dat een verschil van 21,40 euro in ons voordeel!Gelieve het te goed van 21,40 euro zo snel mogelijk op mijn rekening te storten.

Plaatsing van 15 zonnepanelen op tuinhuisje werden besteld en betaald in 2022 zouden op 30/11/22 moeten geplaatst zijn geweest. Na vele perikelen en slechte communicatie, werden uiteindelijk 10 PV panelen geplaatst op 27/03 en er werd beloofd de 5 niet geplaatste zonnepanelen en de tussenkomst voor premieverlies 'Vlaamse Gemeenschap' (verschil tussen plaatsing in 2023 vs. plaatsing in 2022) terug te compenseren (~3700 €). Sindsdien, geen antwoord op de verschillende verzoeken (e-mails, aangetekende brieven...) behalve dat de zaak doorgegeven werd aan de boekhouding . Wij weten niet meer wat te doen en gaan -met advocaat- verder procederen

Beste:Op 31 – 10 is er een nieuw digitale elektrische meter geplaats er werd gevraagd om de elektrische toestellen uit te trekken, we hebben dat gedaan behalve de toestellen die rechtstreeks aan gesloten waren waaronder het inductie kookvuur, na de nieuwe meters terug inwerking te stellen zagen we dat het kookvuur niet meer aan te praat te krijgen was. De installateurs hebben nog geprobeerd en getest maar niets werkte nog, we hebben onze elektricien nog laten komen maar ook die kreeg het vuur niet aan de praat. We hebben dan maar een nieuw inductievuur besteld. Ook hebben we na een melding van schade te hebben in gediend een mailtje gekregen zie (bijlage) Het kan toch niet dat wij deze kosten zelf moeten dragen voor de aankoop van een nieuw vuur. Het was niet onze keuze voor een nieuwe digitale meter.

Beste, Ik heb reeds meer dan een jaar betwistingen lopen bij engie. Ik heb hiervoor al klacht ingediend bij de ombudsdienst energie. Momenteel hebben ze de klacht afgehandeld, maar dit klopt nog steeds niet. Het gaat over een slotfactuur met verkeerde beginmeterstand alsook heb ik de gas betaald + een jaarafrekening van een adres waar ik verhuisd ben op 2 januari 2023. Deze heb ik betaald tot en met mei 2023. Alsook werden al mijn overheidspremies hiervan afgetrokken. Ik belde reeds wekelijks naar engie, maar tot op heden is dit nog ´niet in orde. Ook stuurde ik mails naar de klachtendienst van engie, maar heb daar nooit antwoord op gehad. Ik denk dat het ondertussen over een bedrag van meer dan 3000 euro gaat dat ik zou moeten terugkrijgen. Het geraakt maar niet opgelost en ben ten einde raad. Kunnen jullie mij helpen aub? Voor verdere details en/of facturen mag u mij steeds contacteren. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten,Carmen

Beste,sinds april 2023 worden wij al aan het lijntje gehouden zonder enige oplossing. Wij worden telefonisch steeds gesust dat het nu wel goed gaat komen (hebben al zo'n 10x iemand van Luminus gesproken), en er is al 3x naar Fluvius verwezen maar die hebben ons goed geholpen en bewezen al het nodige correct gedaan te hebben zodat jullie verder kunnen (ze hebben dit zelfs al 2x opnieuw gedaan voor jullie en vinden de situatie ook ronduit schandalig).Wij hebben begin april onze eindafrekening van gas ontvangen (met de bijhorende betaling van het teveel betaalde voorschot, aangezien wij naar een BEN nieuwbouw zijn verhuisd en de betaalde maandelijkse voorschotten nog op basis van het verbruik in onze vroegere niet BEN woning waren berekend). Voor elektriciteit gaf de Luminus app aan dat we een groot bedrag zouden teruggestort krijgen (op basis van de meterstanden die we maandelijks doorgeven).Echter is die terugbetaling van elektriciteit nooit uitgevoerd, en wachten wij dus al 7 maanden op ons geld!!!Bijkomend kunnen wij het maandelijks bedrag nog steeds niet aanpassen hierdoor, en betalen wij dus nog altijd het bedrage van 2 jaar geleden, op basis van onze minder energiezuinige woning (bv geen zonnepanelen en sinds 2022 wel in onze nieuwe woning).Daarboven wist de Luminus medewerker op 26/10 ons telefonisch ook nog te melden dat er nog steeds geen vergoeding wordt verrekend voor onze zonnepanelen-injectie. De zonnepanelen liggen er al sinds mei 2022!!! en dus zou het om een serieuze vergoeding gaan wist de Luminus-medewerker die we laatst aan de lijn hadden te zeggen.Het gaat dus om 2x geld dat we moeten ontvangen en 1x te veel geld dat we nu nog steeds maandelijks betalen.Sinds deze zomer worden wij van het kastje naar de muur gestuurd, blijven wij klachten registreren via myluminus, krijgen we telkens Luminus-medewerkers aan de lijn die toegeven dat deze situatie niet ok is, zich verontschuldigen en ons altijd maar blijven zeggen nu gaat het eerstdaags in orde komen. Maar vandaag, nog steeds geen oplossing, en worden wij schandalig behandeld.Er is al naar FLuvius verwezen, maar dit is met hen opgenomen en ze hebben alles nagekeken en bevestigd dat alles in orde is langs hun kant. Dit is ook door hen rechtstreeks aan Luminus bevestigd, en ze hebben zelfs al 2x alle acties langs hun nog eens herhaald. Ook bij hen een enorme verontwaardiging over deze gang van zaken.Ondertussen krijgen we wel berichten rond vernieuwde contracten, proberen medewerkers ons toestellen voor energiemeting te verkopen, maar de zaken oplossen gebeurt maar niet.

Beste,ik heb nog steeds mijn afrekening (tegoed) niet ontvangen. Ik heb jullie al eens gecontacteerd en het bleek een computer probleem te zijn.Vreemd dat een computer probleem maanden duurt in deze tijden en mocht ik een computer probleem hebben fluvius minder begrip zou hebben en zelfs aangetekend schrijft in een niet vriendelijke en dwingende stijl. Ik heb daar spijtig genoeg een voorbeeld van. (het probleem gemeld aan fluvius waar ikzelf niets kon aan doen.)

Beste,Op 3/11/2023 nam ik telefonisch contact met jullie op omdat we problemen hebben met onze verwarmingsketel. Jullie brloofden de volgende dag iemand te sturen tussen 12:00 en 18:00, een halfuur op voorhand zouden jullie bellen.Op 4/11 heeft er iemand op voorhand gebeld en is er inderdaad iemand gekomen. Jullie technieker sprak geen Nederlands, de collega die Nederlands spreekt zou ziek zijn, en ook geen Engels. We moesten het met de Franse taal doen. Jullie technieker heeft iets gedaan aan onze ketel waardoor we het probleem niet meer horen, maar tegelijkertijd is er wel van alles beginnen lekken. Hij stelde allerlei oplossingen voor die allemaal veel geld kosten: thermische camera om te zien of er geen lek in de vloerverwarming zit (bleek niet het geval), verschillende herstellingen aan de ketel die achteraf gezien niet nodig bleken te zijn. En waar wij als leek in mee zijn gegaan. Door het gepruts zitten we nu wel met andere kosten.De kosten werden steeds op voorhand overlopen. Ik tekende een offerte zonder nummer en betaalde 60% van het bedrag.Op zondag 5/11 zouden jullie terugkomen voor de herstelling. Maar jammer genoeg zijn wij er te laat achtergekomen dat jullie mooie dingen beloven via jullie website, maar dat dit in werkelijkheid niet klopt. Ook dat er nergens een adres van jullie te vinden is, is al vreemd en aan de hand van jullie BTW-nummer heb ik nu kunnen achterhalen dat jullie gewoon een postbus onderneming zijn.Ik heb jullie zondag gebeld en gemail dat jullie niet meer moeten komen. Echter geven jullie niet op: jullie zullen op maandag 6/11 komen, maar ook dan zal ik jullie niet binnenlaten. Bovendien heb ik zaterdag aan jullie technieker laten weten dat wij huren en dat we afhankelijk zijn van onze huisbaas. Toch doorzetten en een offerte opstellen. Ondertussen heeft onze huisbaas ook laten weten dat jullie de herstelling niet mogen doen.Jullie offerte en jullie voorwaarden zijn zo opgesteld dat ik moet betalen, maar ik ga hier niet lee akkoord. Jullie hebben voor nog meer kosten gezorgd. Graag zou ik als compensatie de nog te betalen kosten zien wegvallen.

Beste, Mega heeft spontaan mijn energie contract van vroeger opnieuw opgestart terwijl ik al meer dan een jaar naar ENGIE ben overgestapt.Ze hebben wel al 2x 134,36€ via mijn vroegere domiciliering van mijn rekening gehaald.Ik heb al 4 facturen aangeboden gekregen en toen heb ik elke keer gebeld naar MEGA.Ze beloofden me mijn geld terug te storten en dat contract dat spontaan was opgestart hoogste prioriteit te geven maar is op heden nog niet gebeurd.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en dit contract volledig stop te zetten.Ik dank u