Alle openbare klachten

Beste,Op maandag 13 november ontvingen wij onze jaarafsluiting van Luminus. Na maandelijks €180 voorschot betaald te hebben voor een appartement met 2 personen, ontvingen wij plots een factuur van €5000 om bij te storten. Dit zijn absurde prijzen en hiermee zijn we niet akkoord. Wij zijn in een wurgcontract gestapt, omdat we het contract van onze vorige eigenaars overnamen en niet genoeg uitleg hebben gekregen bij dit contract. We hopen dit op te kunnen lossen.Alvast bedankt!

Beste.fluvius is niet te bereiken voor klachten.Ik heb reeds voor de 2 maal overspanning gehad .Bomen hebben kabels afgerukt.We hebben ook meer dan 12 uur zonder elektriciteit gezeten.Een brief terug gekregen van fluvius voor geen recht op vergoeding.Geen mogelijkheid om geleden schade te compenseren alleen langs brandverzekering maar dekt niet alle geleden kosten.Heb vorige keer 2000euro niet terug betaalt gekregen van de verzekering.Nu weer verschillende elektronica onderdelen stuk waar een bestek van is gemaakt.

Beste ,heb vandaag mijn afrekening gekregen en er staan meerdere fouten in. Het injectie tarief van alle maanden in 2023 klopt niet met het in werkelijke maandelijkse injectie tarief. Dit is veel te weinig. En sommige maanden moet ik ook betalen op mijn rekening terwijl injectie in mindering wordt gebracht.Ik ging ook nog korting krijgen van al de maanden dat ze de vorige jaarafrekening te laat hadden berekend omdat ik toen bijna 600 euro terug kreeg.

Beste,Op 9 oktober 2023 heb ik een energieovernameovereenkomst ondertekend, gelijktijdig met het passeren van de akte van mijn nieuwe woning. De vorige eigenaren waren klanten bij Luminus.Op 17 oktober 2023 ben ik een energiecontract aangegaan bij TotalEnergies Power & Gas Belgium. Volgens hun informatie is mijn contract echter al beëindigd op 19 oktober 2023. Opmerkelijk genoeg bevinden zich in mijn mailbox documenten van Luminus waarin staat dat ik een contract met hen aanga. Opvallend is dat deze documenten een handtekening dragen, maar niet de mijne het betreft een onbekende handtekening.Voor de twee dagen dat ik klant was bij TotalEnergies, moet ik nu een totaalbedrag van €287,98 betalen, waarbij ik in die periode slechts 3,51 kWh heb verbruikt. Ik wou TotalEnergies ook niet verlaten.Het lijkt erop dat Luminus tracht te frauderen met het overnamecontract door een valse handtekening te gebruiken en mij te dwingen klant te worden bij hen. Daarom moet ik nu al €287,98 betalen (bijkomende kosten die naar verluidt aan Luminus moeten worden betaald zijn nog niet meegerekend). Ik eis dat Luminus deze ernstige fout corrigeert en ervoor zorgt dat ik opnieuw klant ben bij TotalEnergies, met dezelfde voorwaarden als waarmee ik op 17 oktober 2023 ben ingestemd. Bovendien dienen de reeds betaalde kosten van €287,98 door Luminus op mijn rekening te worden teruggestort.

Ik heb mail gekregen vandaag met 2681,89 euroWat moet ik doen

BesteOp 26.01.2023 ontving ik van Bonusland (actie Carrefour) een mail met de melding dat ik een uitzonderlijke korting bij Luminus, ter waarde van 150 euro, had gewonnen. (zie bijlage)Er werd mij door Luminus, in haar mail van 28.03.2023, tevens een korting beloofd als trouwe klant. (zie bijlage)Op 11.10.2023 werd reeds een klacht geformuleerd, per mail en via het contactformulier, dat ik voornoemde kortingen nog niet had gekregen.Hierop mocht ik echter geen reactie ontvangen.Concreet vraag ik waarom de toegekende kortingen niet in mindering werden gebracht op mijn factuur?Met vriendelijke groeten

Beste ,Ben sinds 2016 klant bij totalenergies en werd mij 0,45cent per maand aangerekend voor energiebijdragefonds tot twee jaar terug.Plots veranderd dat bedrag naar 9,45€ per maand sinds meer dan een anderhalf jaar.Heb toen gebeld en een aanvraag ingediend om dat bedrag terug recht te zetten aangezien het mijn hoofdverblijfplaats is.Volgens hun is door de overheid info doorgestuurd van dat het mijn tweede verblijfsplaats is en dat niet het geval is.Heb totalenergies de gevraagde document doorgemaild van het attest van mijn hoofdverblijfplaats dat mij gevraagd is.Sinds een anderhalf jaar wachten is dat bedrag nog steeds (1.5 jaar voorbij)niet rechtgezet en het teveel betaald niet terugbetaald en moet ik het bedrag van 9,45€ per maand verder betalen dat onterecht is.Heb meermaals totalenergies gecontacteerd en telkens word mij gezegd dat het dossier is verzonden naar de achterliggende dienst en dat het in behandeling is.Rond mei weer gebeld en zou het bedrag gecalcureerd worden bij mijn jaarafrekening.Vorig week heb ik mijn afrekening ontvangen en is weer 9.45€ per maand (114€ op jaarbasis)aangerekend aan energiebijdragefonds als tweede verblijf in plaats van 0.45 cent(6€ op jaarbasis)telkens bellen en erachter vragen heeft geen nut omdat er telkens iets een ander verhaal verteld word.Vraag totalenergies om mijn dossier na anderhalf jaar te wachten zo snel mogelijk af te handelen en het te veel ontvangen bedragen terug te betalen.

Sinds 20/10/2023 geeft mijn omvormer de foutmelding (DC ISOLATION) hierdoor werken mijn zonnepanelen niet meer en verlies ik de opgewekte stroom. Aangezien ik een terugdraaiteller heb is dit heel zuur.Na herhadelijk te hebben gebeld (6 tal keer) komt het telkens op hetzelfde neer. We hebben niemand in u regio om dit op te lossen. Ik heb het gevoel dat dit niet voor het einde van het jaar in order zal komen. We hebben betaald voor de service maar deze blijft maar uit. Tot op heden heb ik nog geen uitzicht op de herstelling.

BesteOp 16 mei 2022 ben ik in mijn appartement komen wonen, toen is ook het overnamecontract getekend. Luminus heeft mij al aangerekend vanaf 2 maart 2022. Ik heb heel veel betaald (€450 per maand voor een klein appartement!) en had zogezegd nog €557,50 moeten bijbetalen bij mijn eindafrekening. Ik heb Luminus toen (februari 2023) gecontacteerd en zij hebben een herberekening van de gas gedaan, ik zou dan €1176,35 moeten terugkrijgen van alleen de gas maar zij hebben die €557,50 van de zogezegde eindafrekening (wat dus niet klopt!) er nog vanaf getrokken waardoor ik maar €618,85 heb teruggekregen van de gas. Van de elektriciteit heb ik nog niks teruggekregen!!! Dit gaat in totaal over duizend(en) euro’s en we zijn al bijna een jaar verder.Als ik Luminus contacteer (wat ik al tig keren heb gedaan), “weten ze van niks”, “zijn ze ermee bezig”, of “kunnen ze er niks aan doen”, “zijn ze er niet voor bevoegd”.Ik wil z.s.m. mijn te veel betaalde van de elektriciteit terugkrijgen en de €557,50 van de foute afrekening die ze er toch nog vanaf hebben getrokken, liefst nog een vergoeding ook want dit duurt al veel te lang, ik ben geen bank.

Volgens de laatste factuur blijkt dat het merendeel van mijn laadsessies niet terugbetaald worden. Ik nam contact op met de klantendienst van Eneco Emobility waar werd aangegeven dat er tal van administratieve elementen in mijn dossier niet OK zijn. Men zou het uitzoeken en mij contacteren. Na enkele maanden wachten nog steeds geen nieuws.