Alle openbare klachten

Beste,Eind september dienden we ons gas en elektriciteit verbruik in via Test Aankoop en kregen een zeer aantrekkelijk maandelijks bedrag van ongeveer €70 voor een vast contract van een jaar. Op basis hiervan besloten we over te stappen van Engie. Ondertussen hoorden we van Engie dat ze ons maandbedrag zouden aanpassen naar €190/maand dus daar waren we blij mee. Ik heb echter net onze eerste factuur voor de maand november ontvangen van Mega en het bedrag is €226,05! Ik wil deze factuur betwisten en zal onmiddellijk mijn domiciliëring met het bedrijf opzeggen, omdat dit niet het maandelijkse bedrag is dat we zijn overeengekomen.Graag een antwoord hier omtrent aub.Tim Johnson

Geachte,Vorig jaar kreeg ik de jaarafrekening van elektriciteit eind september en 2 dagen later de jaarafrekening van gas nadat ik 4 weken daarvoor de beide meterstanden had doorgegeven. Dit jaar heb ik begin september weer mijn meterstanden doorgegeven en heb dan weer een 4 tal weken later de afrekening van de elektriciteit ontvangenmaar geen afrekening wat betreft de gas. Hierover heb ik 4 weken geleden contact met Mega opgenomen en kreeg hiervoor een antwoordje dat ten laatste eind oktober dit zo geregeld worden maar heb tot de dag van vandaag nog steeds niets ontvangen. Ik vind het wel raar dat vorig jaar ik beide eindafrekeningen eind september ontving en dit jaar enkel die van de elektriciteit en dat die jaarafrekening van gas nog steeds uitblijft ondanks jullie belofte deze mij voor eind oktober zeker te bezorgen.Hopende op een vlugge oplossing hiervan, verblijf ik,met vriendelijke groeten, Leo.

Beste,Na installatie van onze zonnepanelen (op 16/06/23) heb ik u meermaals gecontacteerd voor een afspraak voor de keuring. Op 9/10/23 is de keuring uitgevoerd, deze keuring is niet in orde omdat de schema's ontbreken die nochtans in de offerte beschreven zijn, ook dient er een aanpassing te gebeuren door jullie aan de installatie. Telefonisch contact, via e-mail blijven echter zonder gevolg. Gezien wij de volledige factuur betaald hebben verwachten wij van jullie dat het nodige gedaan wordt zodat de herkeuring kan uitgevoerd worden en onze premie aangevraagd kan worden.Na 5 maanden nog steeds geen informatie over:- de voorschotfactuur 2023229 (batterij) - voorschotfactuur 2023227 (laadpaal) Wij willen deze bestellingen annuleren en onze voorschotten terug gestort krijgen.

Elegant stuurde mij recent een afrekening voor een periode begin 2021 (meer dan twee jaar geleden dus), wanneer er huurders in de woning waren en wij dus daar niet woonden en ook geen contract hadden met Elegant. Ik heb Elegant zowel de nodige overnamedocumenten bezorgd, alsook het huurcontract, alsook alle gegevens van de huurders (die ook bij Elegant een contract hadden!). Dit heb ik trouwens ook al twee jaar geleden aangeleverd. Daarnaast is ditzelfde punt ook nog eens in mei 2022 weer naar boven gekomen. Telkens heb ik alles beantwoord, telkens alles aangeleverd. Er zijn tientallen mails verstuurd door mij, en telefoontjes gedaan.Ze hebben me eigenlijk al bevestigd dat er een rectificatie moet komen. Nu spelen ze het zo dat Fluvius de correctie moet doen, maar dat Fluvius maar 2 jaar in het verleden aanpassingen doet. Maar ze hebben me wel de afrekening gestuurd meer dan twee jaar na de betrokken periode.. Ik heb zelfs met Fluvius gebeld en zij hebben me gezegd dat de energieleverancier dit moet oplossen. Dat heeft Elegant me dan ook bevestigd, ze hebben me zelfs op mail gezet dat de afrekening on hold zou staan tot oplossing. Maar toch heb ik dus gisteren een aangetekende ingebrekestelling gekregen.Elegant heeft alle documentatie van mij ontvangen. Het is duidelijk dat in de periode van de afrekening die ze mij twee jaar na datum proberen te laten betalen, ik geen klant was bij hen, er geen contract is, en dat alle documenten bij hen zijn. Dat zij 2,5 jaar lang hun werk niet hebben gedaan, en mij daar nu voor proberen te laten opdraaien, is niet ok. Vooral dat ze ook blijven aanmaningen sturen, gaat er bij mij niet in. Wat ik dus wil, is dat deze belaging stopt, dat ze hun administratie op orde zetten, en mij bevestigen dat deze afrekening niet correct is, en dat dit hoofdstuk afgesloten wordt.

Beste, ik heb tijdens de periode van 31/10/22- 25/9/23 totaal geen gas verbruikt. Toch durven jullie me 42,37 euro extra aanrekenen ookal is er geen verbruik geweest.Er worden oa distributiekosten voor gas aangerekend maar er is geen distributie geweest als er geen verbruik is.Maar voor electriciteit is de schande nog groter. Er is totaal geen verbruik geweest,want er liggen zonnepanelen op het dak die een voordeel zouden moeten opleveren.Maar op de factuur blijkt dat ik 553,58 euro mag betalen omdat ik zonnepanelen op mijn dak heb liggen?Wanneer gaan consumenten eens beginnen reageren op deze legale diefstal van deze maatschappijen?Ongelofelijk hoe wij als consumenten gerold worden en geen enkele instantie heeft het fatsoen om er iets aan te doen.Wie kan dit blijven betalen?

Factuur van 3 april werd betaald op 17 april. Volgens Elegant niet. Vraagt steeds naar betaling. Heb gevraagd wat er gebeurd is met mijn betaling van 17 april. Geen antwoord. Heb 2 creditnota's die ingehouden werden. Dossier zit nu bij Cma in Erembodegem voor in gebrekestelling. Heb het bewijs van de betaling doorgestuurd naar hen. Krijg geen antwoord terug . Laatste hoop is nu Testaankoop

Beste,Ik krijg vandaag op 3 november 2023 voor de periode van 19/12/2021 tot 3/5/2022 een rekening van 1045 euro. Ik heb reeds 28/4/2022 eenzelfde factuur voor deze periode ontvangen en deze is voldaan waarvan ik een bewijs kan voorleggen. Vandaag telefoneer ik ook hun klantendienst en daarvan krijg ik te hoor dat er meer als 2300 euro openstaat. Ik wil dit telefoongesprek ook opvragen samen met deze knoeiboel dat Eneco ervan maakt. Onproffesioneel en dom om hier nog anderhalf jaar nadien ee af te komen en ik ben al lange tijd geen klant bij hun meer.

Beste,Ik kreeg dd 31/10/'22 een onaangekondigde afrekening voor de periode van 22/11/'21-16/01/'22.Ik kom volledig uit de lucht gevallen want via de Engie Smart app en mijn klantenzone volg ik mijn verbruik, betalingen en facturen op en de jaarlijkse afrekening was voorzien voor nov'23 en die moet dus ook nog volgen. Deze afrekening stond dus niet voorzien,noch in de app noch in de klantenzone en slaat op een periode van 2jaar geleden? Periode 22/11/'21-16/01/'22. Ik heb een digitale meter sinds 05/01/'22 dus de meterstanden waren altijd ter beschikking. Ik begrijp a) de reden van deze afrekening niet , b) waarom deze onaangekondigd en 2jaar na datum wordt opgesteld. Bijkomend probleem is dat ik geen klantendienst kan bereiken aangezien ik een Engie Direct contract heb (waarbij alles online verloopt), maar de online chatdienst werkt niet , én aangezien we het over een factuurperiode van 2021-2022 hebben, en we toen wel een Easy, vast contract hadden mét klantendienst lijkt me dat ik over deze materie toch wél recht zou hebben op het contact met een klantendienst?

Beste, Ik heb 1000 kg aangekocht en hebben eerst telefonisch contact opgenomen dat deze niet brandde. We werden gewoon afgewimpeld en jullie zouden terug bellen wat tot de dag van vandaag niet is gebeurt. Vandaag zijn we langsgegaan en hebben ons probleem uitgelegd. Kregen als antwoord gekocht is gekocht. We eiste ons geld niet terug maar een alternatief. Ontbrekende documenten: technische fiche uitstoot zwavel, as, benaming zoals grootte, gewicht en officiële rekening.

Aan Engie aangetekend verstuurde brief:Ik probeer al sinds juli vruchteloos via verschillende kanalen van uw klantendienst mijn afrekening te krijgen voor 2022-2023 die ik in april had moeten ontvangen.Respons: 0,0.Mijn laatste afrekening dateert van april 2022.Op mijn onlineaccount staat nog altijd het nummer van mijn oude meter die op 19 augustus 2022 werd vervangen door een digitaal exemplaar met EAN-code 5xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (meternummer eindigt op 9145).Bij Ores krijg ik online vanzelf alle meterstanden (zie bijlage).Ik verlaat mijn woning op 3 december 2023.Ik wil dat mijn contract op die datum volledig wordt afgesloten.Ik heb al langs verschillende kanalen gevraagd hoe ik dat kan doen: 0 respons.Laatste poging via online dossier met referentienummer 9247495050 en de belofte dat het lang gaat duren voor ik antwoord krijg!Ik kan de overname niet regelen met het energieovernamedocument van Engie want dat is niet gemaakt voor een digitale meter met een installatie met zonnepanelen.Wil u mij nu alstublieft binnen de week concreet laten weten wat ik moet doen voor die afsluiting op 3 december 2023?