Alle openbare klachten

Stopzetting vanaf 1.1.24 bij Ecopower wegens invoering forfait op zonnepanelen bij klanten met een analoge meter. Dit werd NIET goedgekeurd op de (laatste) Algemene Vergadering.Dit is een BESTRAFFING van deze klanten waarmee ik zoals vele anderen niet akkoord ga. Ik heb zojuist de overstap aangemaakt naar Engie, dit bespaart mij 200€ tov Ecopower.Dit zal u ook doorgegeven/gemeld worden door Engie.U heeft op geen enkele manier nog gereageerd op mijn vorige klacht/melding : zie https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01905742-80 (titel : Bestraffing eigenaars met zonnepanelen, invoering forfait).Hierbij verzoek ik u mijn opzegging per 1.1.2024 te noteren evenals mijn verzoek tot verkopen van mijn aandeel van 250€, klantnummer bij mijn gegevens.Gelieve mij te BEVESTIGEN dat dit genoteerd is en in orde komt. Deze klacht/melding geldt als bewijs van tijdig verzoek.Ik voorzie dan ook dat dit aandeel wordt terugbetaald in juni 2024 (zie https://www.ecopower.be/hulp-nodig/veelgestelde-vragen#aandeel_verkopen).Gelieve ook geen voorschotfacturen meer op te stellen (prosumententarief en capaciteitstarief) maar alles dan te verrekenen met de slotfactuur 31.12.2023 die ik nauwlettend zal nazien.Ik hoop op een correcte stopzetting en afhandeling.Tja, deze klant sedert 2009 en met zonnepanelen sedert 2012 is echt HEEL BOOS.Ik verzoek u niet (nogmaals) mijn volledige identiteit te vermelden hier in uw antwoord, een blunder?EXIT Ecopower en een heel diepe ontgoocheling in dit alles.

Beste Joris,Betreffende uw factuur van 893€ voor een kleine reparatie in Leuven-de werken zijn niet helemaal volgens afspraak gelopen- de aangerekende werkuren lijken me niet te kloppenWe hadden afgesproken dat u -een lekkende keukenkraan kwam vervangen, door een simpele keukenkraan, ( indien ze niet te repareren was)-een shell kraantje kwam vervangen dat geblokkeerd zat-dat u verschillende werven in Leuven had en dus niet specifiek voor onze reparatie moest afkomenNu blijkt u 520 € aan materialen te facturen en 371 € aan werkuren.-125€ voor een shel kraantje en flexibels is een abnormale prijs-280 € voor een simpele keukenkraan is een abnormale prijs-er was bovendien slechts afgesproken voor de installatie van 1 kraanU of uw mederwerker bent 10 minuten terplaatse geweest om te kijken wat er nodig was, en vervolgens terug gekomen en 30 minuten bezig geweest met de reparatie : 370€ voor 40 minuten lijkt me een zeer abnormale prijs Gelieve me -de werkbon met de detail van de werkuren te bezorgen-een gedeeltelijke crediet nota te sturen voor deze abnormale facturatie ( 890€ voor shell kraantje, simpele keukenkraan en 45 min werk)-de oude kranen terug te bezorgen, zodat ik kan zien wat er mis mee is.-de verpakking van de nieuwe geïnstalleerde kranen te bezorgen, zodat ik weet wat er exact geplaatst werdMet vriendelijke groet,Filip

Beste,Ik bestelde in mei een netsuitbreiding + verplaatsing van elektriciteitsmeter. De verwerkingsdatum was volgens Fluvius 120 dagen. Het betreft ons werfadres, op basis van deze tijd hebben wij ons huis verkocht om te kunnen verhuizen als het huis op ons werfadres bewoonbaar was (half januari).Ondertussen slaagt Fluvius er niet in om een update te geven. Na meer dan 2 weken dagelijks Fluvius proberen te bereiken, ben ik nog steeds niet op de hoogte gehouden van eventuele planning.Hiernet ben ik gecontacteerd geweest met de verwarrende uitleg dat eraan gewerkt wordt, maar zonder enige concrete plannen. Er werd mij gezegd dat het nog 2 maand kon duren eer de aansluiting geleverd wordt.De reden dat dit van onze kant reeds in mei besteld is:- Zonnepanelen moeten dit jaar gekeurd worden om kans te maken om de premie. Volgens jaar vervalt deze. Hiervoor zijn wij afhankelijk van Fluvius.- Verhuis / verkoop huidig huis. Onze akte verlijdt op 12 januari. Wij moeten dus verhuizen vòòr deze datum. Het huis wordt verwarmd via vloerverwarming, opstarttijd hiervan is 2 weken. Met andere woorden: Van zodra Fluvius de aansluiting levert, duurt het nog 2 weken vooraleer wij effectief kunnen verhuizen. Het is niet mogelijk voor ons om met een 2-jarige peuter in het midden van de winter in een onverwarmd huis zonder elektriciteit te gaan wonen.Indien Fluvius niet tijd kan leveren (aansluiting afgewerkt eind november 2023), gelieve een oplossing te bieden.Met vriendelijke groeten,Jano

Beste, Wij moesten onze analoge meter laten vervangen door een digitale elektriciteitsmeter bij de opstart van onze privé energiedeelgemeenschap.We hadden immers in 2017 thuis 21 zonnepanelen van elk 265 Wp (totaal : 5,565 kWp) laten plaatsen, en zijn nadien gestart met de renovatie van een tweede verblijf waar we in september 2021 na de vernieuwing van het dak meteen ook zonnepanelen én een thuisbatterij hebben laten plaatsen, maar waar wij nog niet wonen (de renovatie is nog steeds niet klaar). Omdat we thuis meer stroom verbruiken dan de PV-installatie oplevert, en de installatie in ons tweede verblijf dat nog niet af is voorlopig bijna alle opbrengsten injecteert op het net, waren we er dan ook als de kippen bij om een privé energiedeelgemeenschap te starten tussen onze eigendommen, om de tekorten in onze woonst te compenseren met onze tweede woning. Dat werkt nu eindelijk, en we betalen daar al administratiekosten voor, maar de stroomleveranciers passen hun facturen nog steeds niet aan, hoewel we hiervoor onze analoge meter moesten opgeven en de digitale meter niet terugdraait...Maar daar gaat deze klacht niet over : dit hebben we bewust zo gekozen.Vorige week besloten we in onze woning ook een thuisbatterij te laten plaatsen. De verkoper maakte ons attent op het feit dat we recht hadden op een retroactieve investeringspremie voor de zonnepanelen bij het vervangen van de analoge meter door een digitale (wat we dus pas 5 jaar later deden, omwille van de opstart van de energiedeelgemeenschap). Bij de vervanging van die meter door Fluvius in oktober 2022 werd ons NIET gecommuniceerd dat we hierdoor alsnog recht kregen op die retroactieve investeringspremie (1.892,10€). Als ik die premie probeer aan te vragen op mijn.fluvius.be wordt dit geweigerd omdat de vervanging van de meter meer dan 6 maanden geleden gebeurde. Onze PV-installateur kón ons daarover niet informeren omdat die premie in 2017 nog niet bestond ! Het bestaan van deze premie komt ons nu pas toevallig ter ore, dankzij de installateur van de nieuwe thuisbatterij. En wij waren tot voor kort nog steeds bezig om onze energiedeelgemeenschap eindelijk opgestart te krijgen, wat ettelijke mails naar Fluvius en de leveranciers (Elindus en Luminus) noodzaakte. De enige die ons had kunnen attenderen op het bestaan van deze premie was Fluvius, en dat gebeurde niét rechtstreeks, hoewel Fluvius onze analoge meter kwam vervangen die vlak naast de omvormer van onze PV-installatie hangt (en ook onze gasmeter digitaliseerde). We zijn zéér actieve investeerders in duurzame energie, maar we voelen ons zwaar bekocht door de gebrekkige informatiepolitiek van Fluvius. Blijkbaar eist Fluvius (en de Vlaamse overheid) dat de burger meerdere keren per jaar hun websites doorploegt op zoek naar mógelijks-toepasbare premies, en leggen ze deze informatietaak bij de leveranciers van de PV-installaties.We zien dat er nog andere klachten i.v.m. deze premie zijn ingediend, en dat die onontvankelijk werden verklaard. We vestigen er echter uw aandacht op dat er in ons geval géén installateur van zonnepanelen aan te pas kwam (die staan er al 6 jaar) en dat Fluvius zélf de energiedeelgemeenschap heeft geïnstalleerd, en enkel daarom de analoge meter heeft vervangen, zónder ons te informeren.We vragen dan ook dat ons alsnog de mogelijkheid moet gegeven worden om deze retroactieve investeringspremie aan te vragen, gezien Fluvius naliet om ons daarover te informeren tijdens de vervanging van de meter, tenzij Fluvius kan aantonen dat dit wél is gebeurd.

Beste,Op 2 mei is er een digitale meter geplaatst. Deze meters stonden bij de start op 0. Op 9 mei heb ik een 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 2-05-2023' gekregen. Hier staan de juiste meterstanden op vermeldt.Op 24 augustus volgt er opnieuw een afrekening 'Afrekening periode 24-08-2022 tot 23-08-2023'. Dit is dus een gedeeltelijke overlap. Hier staat de start meterstand voor elektriciteit op 996264 en niet op 0 bij de start van de digitale meter. Er wordt dus een veel te groot aantal kWh aangerekend. Op 28 augustus neem ik telefonisch contact op met Engie. Er wordt een dossier opgesteld om hier duidelijkheid over te krijgen.Op 31 augustus neem ik contact op met Engie via de chat. Ik informeer even of er al een uitleg is. Neen, ze gaan iets laten weten als die er is.Op 5 september neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien het bedrag voor betaling via domiciliering klaarstaat. Ik wil uiteraard niet betalen tot er duidelijkheid is. Er wordt een maand uitstel gegeven van betaling.Op 3 oktober neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via de chat aangezien er opnieuw een uitbetaling klaarstaat. De systemen liggen eruit dus ze kunnen niets doen. Ik neem in de namiddag opnieuw contact op. Hier geven ze opnieuw een maand uitstel van betaling.Op 10 oktober heb ik de klantendienst gebeld aangezien de chat niet werkte. De betaling stond nog steeds klaar voor domiciliering. Het uitstel was dus niet gegeven en aangezien de betaling naar de bank was doorgestuurd langs hun kant konden ze geen uitstel geven. Ik moest terugbellen nadat de betaling bij de bank was verdwenen. Wij moesten van de klantendienst bij de bank de betaling laten blokkeren door de domiciliering voorlopig stop te zetten. Dit hebben we dan gedaan.Op 16 oktober was de klantendienst via de chat niet bereikbaar en heb ik gebeld. Ze hebben toen het uitstel van betaling eindelijk kunnen rechtzetten. Ik heb toen ook geïnformeerd wat we best moesten doen zolang er geen duidelijkheid was. Zolang er geen duidelijkheid is, moet ik niet betalen hebben ze me toen verteld.Op 13 november krijg ik de chat weer niet aan de praat en bel ik. De vraag staat nog steeds open maar uitstel van betaling kunnen ze niet meer geven. Ik moet dus tegen 15 november betalen ook al is er geen duidelijkheid. We betalen achteraf wel terug is de boodschap. Ik tover zomaar geen bedrag met 3 nullen tevoorschijn? Een oplossing komt er niet behalve dat ze het opnieuw gaan doorgeven. Normaal is zo'n dossier op 4-6 weken afgerond zei de dame van de klantendienst dan nog even. Dit voelde echt als een klap in mijn gezicht na maanden wachten en nog geen oplossing.Momenteel krijg ik ook meldingen dat ik mijn voorschot moet verhogen. Vier keer hoger dan nu het geval is. Ik heb dus totaal geen idee wat het echte voorschot moet zijn en wordt hier constant met lastiggevallen. Ook volgende jaarafrekening zal ik hier de gevolgen nog van dragen.Ik vind dit geen manier van werken. Als klant ben je de dupe en moet je maar betalen ook al klopt het niet...Als oplossing wil ik dus zeker niet betalen tot er duidelijkheid is. Daarnaast verwacht ik ook minimaal excuses maar graag een compensatie voor de vele uren wachten bij de chat/telefoon. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar mijn geduld is op en dit geeft mij zeer veel stress die volgens mij vermeden had kunnen worden.

Beste,Wij zijn vorig jaar naar een easy kit filiaal in Maldegem gegaan. Daar hebben we vermeld dat we verbouwen (geen nieuwbouw) en graag onze radiatoren willen vervangen. Na een hele reeks samenzitten, heel duidelijke foto's te nemen en meer dan dubbel te confirmeren zijn wij met jullie in zee gegaan. We hebben destijds toen ook gekozen om een expert in te schakelen die de radiatoren kwam installeren. De dag van aankomst bleek al snel dat de technieker niet overweg kon met de oude koperen systemen en heeft dan enkel de alupex leidingen aangesloten aan de chauffages waar dat mogelijk was. Daarna heeft het maanden geduurd met tal van emails en telefoons alvorens er een constructieve oplossing werd aangeboden. Ook daar kregen wel al een eerste keer te horen dat dit projecten niet voor Easy Kit weggelegd zijn. Hadden ze dit op voorhand aangegeven was er geen enkel probleem geweest. Nadien is er dan uiteindelijk een tweede technieker langsgekomen met meer ervaring die voor ons de kopersysyemen heeft aangesloten. Het was toen al een weg die heel wat voeten in de aarde nodig had en dit was niet aangenaam voor ons als zowel jullie. Wij hebben toen zelf ook de extra benodigde materialen 100% uit onze eigen zak betaald zonder tegenmorren. Dat terzijde was de installatie wel gebeurd, en deden wij verder met onze verbouwing. Momenteel ervaren we hier onze eerste winter samen met twee kindjes, waaronder één van 8 weekjes oud. En wij beginnen rariteiten op te merken met sommige van onze radiatoren. Ik heb dit dan maar samen met een loodgieter bekeken omdat wij hier zelf leek in zijn (zie verwijzing dat we ook bij jullie voor een technieker hadden gekozen voor diezelfde reden). Nu blijkt het volgende:1. Twee van de vier aangesloten alupex chauffages zijn de toe en afvoer omgewisseld. Dit is maar zo simpel als rood en blauw correct aan te sluiten en toch is er daar de mist in gegaan. Gevolg is dat twee chauffages veel trager en maar half warm worden. Online spreekt men van een rendementsverlies van 40% op ons type chauffages.Ons stoken is hierdoor ook een stuk hoger. Hoe kan dit opgelost worden? En wanneer kunnen jullie langs komen? 2. Boven zijn er twee circuits waar er op elk circuit 2 chauffages zijn aangesloten. Dit is een één pijpsysteem en daar bestaan er specifieke koppelingen voor (waarbij als er 1 chauffage afgesloten is, de andere wel nog warmte krijgt). Maar hier heeft easy kit dan gekozen voor een standaard mengkraan, waarbij altijd alle chauffages op 5 moeten staan of anders is er niet voldoende debiet om de tweede chauffage in de rij voldoende op te warmen. Bijkomend is de mengkraan dan nog op de afvoer aangesloten en niet de toevoer. Hiervan zitten er foto's in bijlage. Gevolg daar is dat we ook onnodig stoken in kamers die leeg staan en dat de toe en afvoer ook omgedraaid zitten. Met andere woorden ook weer chauffages die maar half en gedeeltelijk opwarmen. En wij opnieuw maar stoken. Wij willen graag zo snel mogelijk een respons omdat we putje winter anderen met twee jonge kinderen en een chauffage systeem die niet naar behoren werkt. Zoals vermeld hebben wij speciaal gekozen voor vakmensen van easy kit om ons te ondersteunen maar ook daar is de expertise helemaal fout gelopen..Wij zitten met de handen in het haar omdat wij mooi alles op tijd betaald hebben, en nu achteraf met de miserie zitten en vrezen om nog eens dik te betalen voor een professionele loodgieter om alles op te lossen.Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we direct naar een professionele loodgieter gegaan en had easy kit eerlijk moeten toegeven dat de installatie hun petje te boven ging. Dan was er tot op vandaag waarschijnlijk geen enkel probleem geweest.

beste, zoals ik reeds verschillende keren gemaild heb over de onbekwame technicus die onze mazoutbrander moest reinigen en al de problemen daarrond tussen 4 september en 16 oktober 2023, weiger ik de factuur van 350,02 euro te betalen. Onze brander werd gewoon kapot gemaakt, maar dat kon u reeds allemaal lezen in mijn gedetailleerde mails. Onze brander werkte perfect tot voor het mislukte onderhoud en ook dat is verschillende keren doorgestuurd. er worden werkuren, verplaatsingskosten....gerekend terwijl het onze schuld toch niet is dat de technieker haar vak duidelijk niet kent en tot zeven keer is moeten terugkomen. en dat terwijl ze ons garandeerde dat we geen extra kosten gingen hebben aangezien ze niets in orde kreeg en ik bij jullie een contract heb aangaande het jaarlijkse onderhoud.

BesteVoor mijn elektriciteit ben ik klant bij TotalEnergies. In mei 2022 is TotalEnergies vergeten om mij een afrekening te sturen. In 2023 ontving ik de afrekening dus van 2 jaar! En bovendien pas in november ipv in mei. In totaal dus anderhalf jaar te laat.Hoewel ik een maandelijks voorschot van 260 euro betaal, kreeg ik nog een afrekening van 5440 euro. Ik heb TotalEnergies gebeld en ze zeiden dat dat kwam omdat mijn vloerverwarming op een enkel nachtmeter staat en de prijzen van de daluren ongeveer even hoog zijn geworden als de piekuren. Had ik dat in 2022 al geweten, dan had ik meteen maatregelen kunnen treffen, zoals een ander verwarmingssysteem. Nu moest ik dat bedrag in 1 keer ophoesten. Absoluut onaanvaardbaar!Welke compensatie stelt u voor? Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groetC. van den Akker

Beste, na bijna 10 maanden een poging aant doen om het basispakket energie te verkrijgen ben ik het een beetje moe! Jullie weigeren ons dit te geven. Kijk dan maar eens waar ik klant was op 30 september 2022. Hopelijk komt dit nu snel in orde . MVG GOYVERTS ERIC EN VERBANCK CHANTAL

Beste Al verschillende malen heb ik via testaankoop een klacht ingediend ivm een onterechte aansluiting op een ander adres (Houtstraat). Ik woon echter op Ten Colcke. Ik heb met deze aansluiting niets te maken. Men heeft belooft dit recht te zetten. Geen gehoor tot ik vandaag een ingebrekestelling ontvang waarbij ik 73,89 euro moet betalen. Graag een spoedig antwoord.