Alle openbare klachten

Beste,Ik heb zondag een account aangemaakt op parship.Direct abonnement genomen voor 1 jaar.Dag later wil ik inloggen, gaat niet - ik moet eerst een code invullen die ze me per mail zouden sturen.Doch ik krijg geen code, ook niet na vele malen proberen.Heb dan een mail gestuurd om me te helpen, rappel gestuurd , ander mailadres gebruikt, doch krijg geen reactie.Wat kan ik ondernemen aub?mvg,Willem

Beste, via Camptoo hebben we een mobilhome gehuurd bij een particulier. Het voertuig werd door ons in goede staat terug afgeleverd op 5 september 2022 en alzo afgehandeld door de verhuurder (reserveringsnr 2022218406). Maar tot nog toe hebben we de waarborg van 1000€ niet teruggestort gekregen.Na meerdere vermaningen per email is de laatste correspondentie van Camptoo Camptoo is getarget door een frauduleuze partij en is gescamd. Hiermee zijn fondsen verduisterd. Naast het inschakelen van een gespecialiseerde partij om de gelden terug te halen, hebben we direct contact gezocht met een aantal investeerders. Met succes..... De volledige communicatie kan ik u bezorgen. Er was sprake van een terugbetaling in 2 weken, deze zijn nu verstreken. Op internet vind ik meerdere klachten terug, graag uw ondersteuning om ons geld te recupereren.

Beste,Op27/08/2022 boekten wij een reis naar Punta Cana inclusief de Deluxe stoelen.Er werd ons gezegd dat we onze stoelen vanaf 30 dagen voor vertrek zouden kunnen reserveren. Dit bleek niet te kunnen en na contact opgenomen te hebben met jullie klantendienst via Twitter op 2 september kreeg ik het antwoord dat er een technische storing was en dat je tot 48 uur voor vertrek je stoel kan reserveren mits de storing opgelost is. Een andere optie was volgens jullie om langs te gaan in een TUI shop of telefonisch contact op te nemen met jullie. Zowel in de shop als aan de telefoon kregen we te horen dat het niet mogelijk was om een stoel te reserveren. Wat een verspilling van mijn tijd en van het geld voor het telefoontje naar TUI FLY NL!Een paar dagen voor vertrek bleken onze stoelen toegewezen te zijn en zaten we wel naast elkaar maar toen we vertrokken kregen we melding dat het in flight entertainment systeem defect was. Leuk te horen op een vlucht van meer dan 8 uren. Voor 200 euro per persoon per stoel had ik toch wel iets anders verwacht dan bovenstaande.Voor de terugvlucht bleek het weer niet mogelijk te zijn om stoelen te reserveren en deze keer zaten we niet bij mekaar! Ik heb dan maar weer contact opgenomen met jullie klantendienst via Twitter die me vroeg telefonisch contact op te nemen met de klantendienst. Ik reageerde daarop met het feit dat bellen vanuit de Dominicaanse republiek me veel geld zou kosten. Hierop werd voorgesteld contact op te nemen met de reisleiding ter plaatse die me graag verder zou helpen. Zo gezegd zo gedaan maar ook via dat kanaal kreeg ik het antwoord dat je voor stoelreserving enkel kan bellen naar TUK FLY NL.Dan toch maar gebeld en wat kreeg ik te horen van de dame aan de lijn? Sorry, maar ik kan geen stoelreserving doen!Waarom krijg ik via de reisleiding en via de klantendienst op Twitter dan het advies om te bellen? De dame aan de telefoon vond het ook onbegrijpelijk dat ze me gevraagd hadden te bellen hiervoor. Bedankt voor de extra internationale telefoonkosten voor dit totaal nutteloze telefoontje!Op de dag van vertrek op de luchthaven gevraagd aan de mevrouw aan de incheckbalie of we niet naast mekaar zouden kunnen zitten. Voor de vlucht naar Bonaire (daar hadden we een tussenlanding) kon ze ons dit niet geven maar voor de vlucht naar Amsterdam wel.Wat bleek, dir dame heeft ons gewoon voorgelogen want er was niets veranderd aan onze stoelen. Schandelijk gewoon!Eens we aan boord gingen de purser van dienst aangesproken en die ging het doorgeven aan haar collega want de crew wisselde in Bonaire.Bleek er nog een koppel te zijn die niet naast mekaar konden zitten.Toen ik ging vragen aan de purser van de crew naar Schiphol of haar collega het probleem had doorgegeven kwam ze nadien in de Deluxe afdeling vragen wat het probleem was en hoe ik het zou oplossen. Excuseer? Moet IK een oplossing voorstellen? Ik had al lang in de gaten dat dit niet kon opgelost worden en vroeg de purser wat zij als oplossing kon aanbieden. Ik weet toch niets over de seating of de mogelijkheden op het vliegtuig! Haar antwoord was dat het dan zou blijven zoals het was. Beide koppels dus gescheiden van mekaar op een lange vlucht. Ik vond het echt niet kunnen dat zij de verantwoordelijkheid hiervoor bij mij legde en dat het nu leek alsof het mijn fout was dat we niet bij mekaar konden zitten. Ik was hier echt verontwaardigd en kwaad voor. Doe dit NIET waar alle andere passagiers bij zitten maar neem de betrokkenen even apart. Dit is de ganse vlucht door mijn hoofd blijven spoken en was de langste vlucht ooit voor mij. Nu ik dit schrijf voel ik me weer niet goed worden. Vond het gewoon schandalig. Voor 800 euro extra zou je toch het volgende mogen verwachten:- in deze tijden van automatisatie zou stoelreserving toch moeten kunnen!- jullie klantendiensten op mekaar afstemmen zodat er correcte informatie gegeven wordt en je geen nutteloze internationale telefoonkosten moet maken!- werkend in flight entertainment!- niet belachelijk gemaakt worden voor de ganse Deluxe afdeling op het vliegtuig!Ik ben benieuwd naar jullie antwoord.

Beste, Ik verkocht 3 tickets voor het concert van Rammstein in Oostende via Ticketswap. Het ging hier over een uitgesteld concert. Ik heb de tickets aangekocht via Ticketmaster, het officiële kanaal om die tickets aan te kopen. De tickets waren heel snel verkocht en het geld stond snel op mijn rekening. Een paar dagen later kreeg ik de melding dat 2 van de 3 verkochte tickets niet geldig waren, en dat ik het geld moest terugbetalen. Bizar, aangezien de 3 tickets op hetzelfdde moment waren aangekocht en voor dezelfde concertdatum.Ik kreeg moeilijk contact met Ticketswap, en meilde verschillende keren met de vraag om me te contacteren via telefoon. Hierop kreeg ik nooit antwoord, enkel betalingsverzoeken en 'final warnings'. Recent kregen we een brief in de bus van een incassobureau. Wat moet ik nu verder doen?

Beste,De invoering van de QR-code toegang leek een interessante zet maar uiteindelijk leverde dit veel problemen omdat de kaart daarna ongeldig werd. Met als gevolg dat ik mij via de app en de kiosk niet meer kan inloggen omdat het systeem mij niet meer als member herkend. Daarnaast zou ik terug kunnen betalen voor een kaart aan te maken en €10 betalen maar dit gaat niet aangezien ik ‘geen lid’ meer ben! Ik had nog een abonnement lopen tot 30 april 2023 en aan de balie is er geen enkel personeelslid dat mij hiermee kan helpen omdat ik niet meer ‘herkend’ word als lid nu mijn kaartnummer ongeldig is. Als trouwe klant zou ik hier toch verandering willen zien en oplossingen! Daarnaast hebben we tijdens de Corona tijd maar 1 van de 2 voordelen gehad omdat ik mijn abonnement in 1 keer betaald heb. We waren vergeten terwijl wij (de directe betalers) jullie wel het snelst betaald hebben. Vriendelijke groeten,Arunee Rungsanthiah

Ik en mijn man komen al meer dan 10 jaar naar Hezemeer. We eten en drinken er ook altijd, maar dat maakt uiteindelijk niets uit. Met veel plezier, want we vinden het geweldig.18/12/21 hebben we daarom een nieuwe beurtenkaart gekocht van 20 + 4 gratis.We hadden blijkbaar nog enkele andere beurten, maar we dachten geen probleem. Men heeft dan zonder ons medeweten telkens beurten afgenomen van de langst geldige kaart (2023).Er is ons niets gezegd van de 1-jarige geldigheid. Anders hadden we er zeker geen 20 genomen. Het zou ergens geafficheerd geweest zijn, maar gewoon eventjes mondeling iets melden is niet gebeurd. Je hebt net een dag ontspanning achter de rug en dan ben je daar niet mee bezig. Januari/februari waren geen normale maanden door de nog steeds aanslepende covidcrisis op dat ogenblik. Mijn man werkt lange dagen en we kunnen ons niet altijd vrijmaken om te komen ontspannen. We zijn 50 plussers en hebben af en toe nood aan ontspanning zoals Hezemeer.We gaan binnen 2 weken nog eens terug, maar ik ga binnen met stress, omdat ik me zo slecht begrepen voel door het team. Ik zie nu onze welverdiende centjes zomaar in rook opgaan. Op lange termijn is dit geen goede economische zet. De antwoorden op mijn mails zijn zeer onpersoonlijk en zonder enige vorm van respect. Ook bij het moederbedrijf in Nederland krijg ik geen gehoor. Het gaat hier om meer dan 500 euro dat verloren is.Alvast bedankt dat ik mijn verhaal kan doen.

Beste , in augustus boekte ik een vlucht naar Malaga via tui fly . Wij hadden speciaal meer betaald voor een duurdere vlucht omdat die 's ochtends vroeg vertrok daar wij 's avonds naar een feest moeten . Enkele weken later krijgen wij een mail dat de vlucht uren veranderd zijn naar de namiddag . Dan heb ik contact opgenomen met tui fly omdat er nu ook een vlucht beschikbaar was vanuit Antwerpen om 7 u 25 . Deze vlucht is goedkoper dan ons eerder geboekte vlucht maar toch vragen ze 50 euro per persoon kosten om de vluchten om te boeken . Mijn zus heeft haar vlucht ook omgeboekt maar hoefde deze kosten niet te betalen . Nu is mijn vraag waarom voor de ene wel en de andere niet ? Een klachtmail sturen rechtstreeks naar tui lukt ook al niet , dit kan alleen maar bij klachten van vertraging of na de reis maar dat zijn vijgen na Pasen . Vandaar dat ik het via deze weg probeer .Met vriendelijke groeten

Beste,Ik kocht eind juni 2022 een premium abonnement aan bij Basic fit zodat ik en mijn vriendin (huisgenote) met dat abonnement konden sporten. Dat was toen duidelijk een voordeel dat je medehuisgenoot en jij samen op hetzelfde abonnement konden gaan sporten, los van elkaar.Mijn vriendin gaat in de ochtend sporten, ik tijdens de middag of avond.Men deed in tussentijd een aanpassing aan de app en website waardoor het niet meer mogelijk was om apart te gaan sporten of een medegebruiker te registreren.Met een premium abonnement kan je huisgenoot (de medegebruiker) namelijk ook sporten zonder dat jij er bij bent. Door een verandering in de back-end van de applicatie (app en website), kon ik geen medegebruiker registeren waardoor een van ons uiteindelijk 2 maand niet kon sporten. De noodoplossing die ik uiteindelijk te horen kreeg via iemand in de club, was om de kaart te delen. Maar als mijn vriendin in de ochtend vertrekt met mijn kaart, kan ik niet in de middag of avond gaan sporten. Na gebeld te hebben met de klantendienst, krijg ik een robot te horen die zei dat ik de chatdienst moest gebruiken ...Daar zei men kort door de bocht dat je het abonnement niet meer kon gebruiken met een medegebruiker.Na een eerdere klacht via test aankoop, contacteerde er mij toch iemand van de klachtendienst van basic fit. Die bevestigde dat er inderdaad een technisch probleem was met de app en website door de implementatie van de QR code waarmee gebruikers toegang konden krijgen tot de club te vervanging van de traditionele kaart.Dit issue was uiteindelijk na 3 weken in orde. Ik, de hoofdgebruiker kon toen aanmelden met een QR code, maar zodra ik deze gebruikte, werd mijn medegebruiker geannuleerd.Weer een periode dat mijn vriendin ( de medegebruiker) niet kon gaan sporten. Iets wat na een tijdje ook weer opgelost was.Deze ochtend kreeg mijn vriendin gewoon geen QR code mogelijkheid in haar app. De toegang werd haar ontzegd. Na 15 min was er plots wel een QR code beschikbaar in de app ...Conclusie: door de slechte implementatie van IT en slechte communicatie kunnen wij al enkele maanden niet optimaal genieten van ons premium abonnement. Los van de sporttijd die we niet kunnen benutten, geeft dit ook veel frustratie en boosheid. De backend van de app en website is niet voldoende kwalitatief, dat wordt keer op keer bewezen.Gewenste oplossing: een compensatie van Basic fit uit zodat het vertrouwen terug hersteld kan worden. Wij dachten aan 2 gratis GYM ESSENTIALS paketten en 2 maand gratis lidmaatschap.

Beste,Een 2 tal weken geleden ging ik een abonnement aan bij Basic Fit. Alvorens deze te activeren werd er me op gewezen door aanwezig personeel dat ik het abonnement zelf moet activeren via deze Kiosk.Na een 2 tal bezoeken was het me duidelijk dat deze fitness niks voor mij was. (veel te druk en slechte ondersteuning bij vragen) Bijgevolg ging ik er van uit dat ik beroep kon doen op herroepingsrecht. Na het invullen van het formulier en deze op te sturen naar de klantendienst kreeg ik te horen dat deze niet mogelijk was omdat dit niet online gebeurd was. Toen ik uitleg vroeg kreeg ik terug hetzelfde zinnetje met een link naar de website ( https://www.basic-fit.com/nl-nl/over-basic-fit/herroepingsrecht ) waar ik zelf al reeds het formulier vandaan had. Na het lezen van de Terms & Conditions blijft het me zeer onduidelijk. Er staat dat de Kiosk een digitale zelfservice is voor het aanmaken en annuleren van een abonnement. Er staat ook niet dat de Kiosk mijn recht op herroepingsrecht ongedaan maakt. Toen ik hier op wees bij de klantendienst en meer duidelijkheid vroeg. Werd ik opnieuw naar eerder gestuurde link verwezen met opnieuw hetzelfde zinnetje uitleg dat het niet mogelijk was. Ik vind het enerzijds enorm onprofessioneel dat ik 3x gewoon hetzelfde bericht als antwoord krijg en anderzijds niet meer uitleg krijg.Graag had ik gewoon dit opgelost gezien en dit abonnement afgesloten. Met vriendelijke groet,

BesteIk kocht in Maart 2022 een stromer ST2 belt Deze vertoont problemen van in het begin! Na 7 maanden sukkelen en over en weer rijden naar de winkel voor herstel, verschillende vervangfietsen en verschillende keren in panne te staan in Gent (ikzelf woonachtig te Wortegem) zijn we dit beu en is dit probleem nog steeds aanwezig! Wij noch de winkel worden geholpen door stromer daar we telkens diezelfde fiets terug meekrijgen en ze ons vertellen niet te weten wat het probleem is en dat hij werkt. Graag zouden wij beroep doen op terugbetaling van de niet werkende fiets. Daar het vertrouwen in het merk/bedrijf weg is!Met vriendelijke groetenLieselot