Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot een recente autoverhuurboeking die ik via eDreams heb gemaakt. Op [21/06/2023] heb ik een auto geboekt met een totaalbedrag van 892,27 euro. Ik was van plan de auto op te halen op de luchthaven van Brussel. Helaas kreeg ik te horen van een medewerker van Hertz dat ik de auto niet mocht meenemen omdat ik 20 jaar oud ben. Volgens hun beleid moet je minimaal 21 jaar oud zijn om een auto te huren, en ik word pas op 7 juli 21 jaar.Ik nam contact op met de klantenservice van eDreams om een terugbetaling te vragen, en ik wilde hen laten weten dat er geen leeftijdsselectie beschikbaar was tijdens het boekingsproces. Echter, de medewerker van de klantenservice beweerde dat ik zelf mijn leeftijd had geselecteerd als 34 jaar oud. Ik weet zeker dat dit niet waar is, dus ben ik teruggegaan naar het kantoor van Hertz om verduidelijking te vragen. Daar lieten ze mij bewijs zien dat ik alleen mijn naam had doorgegeven en niet mijn leeftijd.Ik wil hierbij een formele klacht indienen, omdat ik van mening ben dat er een probleem was met de website van eDreams en dat de medewerker van de klantenservice tegen mij heeft gelogen. Dit heeft ertoe geleid dat ik de auto niet kon huren en dat mijn geld niet werd teruggegeven.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en een onderzoek in te stellen. Ik heb alle benodigde bewijzen verzameld, waaronder mijn boekingsbevestiging, de communicatie met de klantenservice van eDreams en het bewijs dat Hertz heeft verstrekt over het ontbreken van mijn leeftijdsgegevens. Ik verzoek u om mijn boekingsbedrag van 892,27 euro volledig terug te betalen.Ik hoop dat deze zaak snel en naar tevredenheid wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.met vriendelijke groeten Musitapa Maimaitijiang
