Alle openbare klachten

Beste, in januari 2021 had ik een Willow (voorheen Toadi) grasrobot besteld. Na een jaar wachten had ik deze uiteindelijk ontvangen. Bij ieder gebruik was er telkens een technisch defect. Het gazon is uiteindelijk nooit gemaaid geweest. Aangezien de problemen bleven aanhouden en de herstelling veel te lang ging aanslepen, kreeg ik het voorstel van terugbetaling van 85% van aangekocht bedrag. Mijn ervaring was dusdanig slecht dat ik akkoord ging met een verlies van 15% op aangekocht bedrag. Beter deze oplossing dan een waardeloos product in huis hebben. Er werd mij een creditnota doorgestuurd. We zijn nu 3 maanden verder en ik heb de terugbetaling nog altijd niet ontvangen. Ik kan het bedrijf zelfs op geen enkel mogelijk manier contacteren. Telefonisch is het bedrijf zelfs niet te contacteren! Vreselijke service en ondermaatse communicatie!

Beste ik bestelde twee vliegtuigtickets via de website Gotogate vertrekkende vanuit NL (Eindhoven) op datum van 31/10/2022 naar Spanje (Alicante) en terug op datum van 05/11/2022. De betaling is elektronisch geschied via Crelan Mobile - Crelan Sign en dit voor een bedrag van 689.97 euro. Deze betaling is gebeurd via de bankkaart van mijn vriendin, BRIEN Nadia. Wij hebben na booking een e-mail ontvangen met als titel We're now handling your booking request LTVZS1. In deze e-mail stond ook te lezen dat wij onze booking zou geconfirmeerd worden binnen enkele minuten. Dit was geenszins het geval. Verder stond er te lezen dat dit ook soms meer dan 12 uren in beslag kon nemen. Toen wij deze ochtend nog géén e-mail hadden ontvangen met de bevestiging van onze booking heb ik een eerste maal telefonisch contact opgenomen met hun klantendienst. Zij bevestigden dat dit eerstkomende in orde ging komen. Later vandaag om 18.09 uur heb ik dan een e-mail ontvangen van hun waarbij ze hebben neergeschreven dat ze onze betaling niet hebben kunnen bevestigen zodat onze boeking niet is verwerkt. We hebben geen geld van uw rekening gehaald. Echter dit laatste is niet correct daar de betaling wel degelijk is doorgegaan via de elektronische weg. De betaling is gebeurd op zaterdag 01 oktober via de weblink van gotogate. Uit de informatie van de bank vernemen wij dat deze is gebeurd naar EtraveliBE HELSINGFORS. De betaling is gevalideerd op datum van 03/10/2022 met als boekingsreferte C2J03AG08Z0002DR.Het totale bedrag van de betaling is 689.97 euro. Een rekeningnummer van EtraveliBE is niet te zien. Wij wensen een directe terugbetaling van dit bedrag te zien. Met vriendelijke groetenThierry De Bilde

Beste, wij boekten een vakantie (4* hotel) in Zakynthos in het Cavo Orient Beach Hotel & Suites. Exclusief de vlucht betaalden wij €2.176,00 voor een verblijf van 10 nachten in een “Luxury Suite met gedeeld zwembad”. Eens ter plaatse aangekomen, werd ons snel duidelijk dat het hier niet ging om een dergelijk hoog aangeschreven hotel:- aan de afstand receptie naar onze kamer merkten we reeds dat het hotel 4* onwaardig was. De accommodatie was onverzorgd, vuil en verwaarloosd.- eens op de kamer konden we onze teleurstelling niet meer verbergen. Enorm ongezellige kamer door het fel witte Led-licht, mieren op de wastafel in de badkamer en dit voor gans onze vakantie, een lawaaierige mobiele ontvochtiger die we gedurende heel ons verblijf zelf dienden te ledigen, het ijskoude zwembad dat noordelijk gericht was en héél de dag van geen enkel zonnestraaltje mocht genieten (evenals ons privé terras).- Het restaurant was al even ongezellig en had een groot refter-gehalte. De ongezelligheid werd wederom teweeg gebracht door het zeer felle witte Led-licht, zéér ongepaste decoratie en het onverzorgde en verouderde meubilair. Het aangeboden koud en warm buffet was absoluut géén 4* waardig (half pension) en zeer monotoon over gans ons verblijf. Naar onze mening en de kwaliteit van de voeding in acht genomen was er zelfs geen volwaardige kok aanwezig. Ook het ontbreken van bediening van drank is volgens ons onaanvaardbaar We dienden onze drank te nemen aan een tapinstallatie, inclusief witte en rode wijn! - het door VP vermelde “Schitterende Privéstrand” bleek een smal keienstrand van ongeveer 3 meter breed en een 40 meter lang zonder enige mogelijkheid tot zonnebaden. Het gaf ons dus enkel de mogelijkheid om te relaxen op de vuile en onverzorgde stoelen (kussens) aan het zwembad of in de onverzorgde tuin.- ook de aangeboden ‘Gym’ was erg muf en enorm onhygiënisch. Het gaf de indruk dat hij al voor een langere periode niet meer gebruikt noch gereinigd was. Het onhygiënische viel echter over vele ruimtes te vermelden (liften, ramen over gans het domein, toegang tot onze kamer, douches aan het zwembad)- Tevens heeft VP ons een hotel aangeboden in ‘Kipseli’ op wandelafstand van meerdere restaurants en winkels in een gezellige buurt. Uiteindelijk bleek ons hotel gelegen in het afgelegen ‘Drosia’ met 2 restaurants, 1 supermarktje en 1 tankstation op wandelafstand. We hebben de tweede dag van ons verblijf contact opgenomen met VP, dit zowel telefonisch, per mail als per WhatsApp. We hebben ons probleem zeer ruim met beeldmateriaal (foto’s) toegelicht. Zij vonden echter onze argumenten onvoldoende en ongegrond en verwezen ons verder door naar de plaatselijke receptie in het hotel.Wij zijn van mening toegedaan dat het probleem wel bij het hotel ligt maar zij het niet op korte termijn kunnen oplossen. Het was VP die op het moment zelf diende actie te ondernemen om ons elders onder te brengen of ons bij te staan. Het waren tenslotte zij die het hotel aanprijzen en een rating toewijzen van 8,4/10. Vermits VP bekend staat voor het aanbieden van kwaliteitsvolle hotels, stelden wij ons verder geen vragen en hadden er alle vertrouwen in om in een goed 4* hotel terecht te komen. De prijs van ons verblijf in dit hotel is absoluut niet correct tov de kwaliteit die dit hotel ons geboden heeft…

Beste, - Op 3 mei 2022 boekten wij de vlucht van Schiphol tot eindbestemming Kuala Lumpur, via booking.com (Gotogate) via Saudia Airlines. Deze werd bevestigd en was betaald. Origineel boekten wij voor 7 passagiers (ter waarde van €2799,94). Om tot Denpasar te geraken, boekten wij nog een aansluitende vlucht, via booking.com (Gotogate) via AirAsia (ter waarde van €1300,4).- Op 2 september 2022 annuleerde 1 reisgezel zijn deel van de vlucht wegens ernstige ziekte. Hierbij kregen wij een bevestiging dat enkel en alleen voor één persoon werd geannuleerd en kregen de letterlijke woorden: ‘As agreed, we have cancelled your booking under WWUQ12 for Mr Philip Richard I Donders. Any remaining passenger(s) will keep the original booking reference. We will send your refund application to the airline for review. If approved, we will return your fund to the original form of payment’. - De dag voor vertrek ontvingen wij een mail met de check-in gegevens. Vervolgens vertrokken wij naar Schiphol, zonder enig vermoeden dat er de ergste ervaring ons te wachten stond. Aan de check-in balie van Saudia Airlines kregen wij te horen dat onze namen nog in het systeem stonden, samen met een zeteltoewijzing, maar dat er een refund was aangevraagd voor de vluchten naar Kuala Lumpur. Zoals eerder vermeld, waren wij hiervan niet op de hoogte, noch hadden we dit aangevraagd. Voor de terugkerende vluchten naar Schiphol, was er geen refund aangevraagd en deze zouden doorgaan zoals gepland. Ze raadden ons aan om contact op te nemen met Booking.com, aangezien Booking.com onze tickets fout had geregistreerd bij Saudia Airlines. Zijzelf (Saudia Airlines) konden ons, na veel informeren en spijt, niet verder helpen. - Direct hierna namen wij contact op met Booking.com. Na verscheidene telefoongesprekken, zonder resultaat, werd telkens weer de lijn onderbroken. Zij ontweken onze vragen, lieten ons lange tijd wachten zonder antwoord en gaven ons nooit een duidelijk antwoord of richtlijn. Zonder enige toestemming annuleerde zijzelf ook de andere geplande (heen- en terug) vluchten. Tot heden, hebben wij geen verder informatie gekregen over deze terugbetaling alsook geen geld ontvangen. - Hierdoor mistten we deze en opvolgende vluchten. We konden niet anders dan enkele uren later nieuwe vluchten te boeken (ter waarde van ongeveer €7000). De vroegst mogelijke vlucht dat we konden halen, was de dag nadien, waardoor we ook nog rond Schiphol moesten overnachten. Zelf bood Booking.com geen overnachting aan, waardoor wij verplicht werden dit zelf te regelen en de kosten op ons te dragen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Indien nodig, kunnen wij voor elke bovenstaand vermelde stap bewijs leveren. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Geachte Mevrouw, Mijnheer,Bij deze willen wij U laten weten dat wij geen genoegen kunnen nemen met de verwerping van onze vraag tot vergoeding door MSC.Wij boekten een cruise met de MSC Seaside (via Reizen De Cauwer St.-Niklaas) van 20/05 t/m 27/05/2022. Vertrekhaven en terugkomst Marseille. Wij regelden ook zelf de verplaatsing vanuit Brussel Zuid met de TGV heen en terug naar Marseille.De avond voor ons vertrek (donderdag 19 mei 2022 om 19:01) ontvingen wij volgende SMS:due to a technical issue, MSC Seaside will not dock Marseille. We kindly ask you to be at the terminal between 1:00PM to 3:00PM where you will be assisted for transportation and hotel in order to embark from Genua.Thank you.In Marseille aangekomen werden we voor de keuze geplaatst: 1. De cruise annuleren. Kregen we ons geld terug maar geen vergoeding voor de verplaatsing h/t Marseille.2. Een nieuwe cruise kiezen voor het reeds geboekte bedrag. Bij 1 en 2: telkens geen vergoeding voor de reeds gemaakte verplaatsingskosten.3. Naar Genua(It) afreizen waar op zaterdag de Seaside aangemeerd zou liggen. De reis moesten we wel op eigen kosten maken. Mits voorlegging van een onkostennota kreeg men dan 50,00€ pp en een boordcredit van 100,00€ per cabine. Hier dekken de vergoedingen de te maken kosten niet. 4. Inschepen op 21/05/2022 in Marseille op een zusterschip MSC Seaview, wel een andere reisroute. Compensatie : 100,00€ boordcredit per cabine. MSC zorgde ook voor een hotelovernachting met diner en ontbijt. Later in het hotel werd on medegedeeld dat er geen diner werd voorzien: wel een boardcredit van 30,00€. Wij namen dan maar genoegen met de laatste regeling : een ander schip, een anderen route en een reis die startte op zaterdag 21/05/2022. Het probleem met de terugreis bleef: wij hadden terugreistickets voor vrijdag 27/05/2022. Aan boord van MSC Seaview kon niemand ons helpen: wij hadden de tickets niet via MSC geboekt dus moesten we het maar zelf oplossen. Mijn dochter in België en Reizen De Cauwer uit Sint-Niklaas hebben hemel en aarde bewogen om ons op zaterdag thuis te krijgen.Onze oorspronkelijke terugreis met TGV op 27/05/2022 : Traject Marseille - Brussel Zuid: rechtstreekse verbinding: vertrek 15:10 - aankomst : 20:42 - totale reistijd : 5h33.Terugreis op 28/05/2022: traject Marseille - Lille: 3 x overstappen : vertrek 12:18 - aankomst: 21:59 - totale reistijd: ongeveer 10h. In Lille werden we door onze dochter opgehaald want anders moesten we nog eens doorreizen naar Brussel Zuid...De oorspronkelijke tickets kostten 81,00€ pp = 162,00 voor de terugreis.De tickets van 28/05/2022 kostten ons 224,40€ pp = 488,8€ voor de terugreis.Wij vragen het verschil tussen die twee bedragen terug aan MSC, maar dit werd geweigerd.met vriendelijke groeten,

Beste, na enkele winsten geboekt te hebben op unibet had ik graag een uitbetaling gehad . Unibet vraagt voor verificatie met een bankbewijs van 2014!!! na lang zoeken het exacte bedrag gevonden naar de exacte begunstig, uiteraard wanneer ik een overschrijving doe krijg jij dit pas twee dagen later dus de datum klopt niet, gevolg mijn account werd opgeschort en ik kan mijn winsten niet laten uitbetalen voordat de verificatie voltooid is.

Beste, op 11/07/2022 heb ik een groepsreis (Albanie-Montenegro-Kosovo) bij jullie geboekt, met als grote troef: een zeer ervaren gids die de streek, taal, cultuur en de bergen als zijn broekzak kent. Op 11/08/22 ontvang ik de reisfiche, met vermelding van bovengenoemde gids. 22/08/22 krijgen we nogmaals een mail met de deelnemerslijst en dezelfde reisfiche. Achteraf blijkt dat er in de laatste reisfiche een andere reisleider vermeld staat, je leest er gewoon over, de rest van de info is dezelfde. Hier is niet open over gecommuniceerd, het lijkt bewust niet open getrokken te worden. Groot is dan ook mijn verbazing dat er opeens een andere gids in de luchthaven staat. De man blijkt de streek totaal niet te kennen, heeft geen verhalen, geen contact met de lokale bevolking, heeft zelfs geen kaartmateriaal en de GPS-tracks blijken niet te kloppen.Na de inloop wandeling kom ik doodziek in het guesthouse aan, ik kruip onmiddellijk in bed, ik heb zeer hoge koorts. De gids onderneemt NIETS om me te helpen, geen dokter, geen vragen of het wel gaat, ... De volgende dag vertrekt de groep voor een 5-daagse tocht. Er is nog een deelnemer ziek en we blijven met 2 in het guesthouse. Aan mijn medereiziger verzekert de gids dat we op dag 7 terug kunnen aansluiten bij de groep, dat we achterna kunnen komen met de hoofdbagage. Mijn medereiziger informeert de dag nadien bij de mensen van het guesthouse wanneer ze de bagage gaan brengen. De bagage blijkt al weg te zijn. Hij geeft dit via sms door aan onze reisleider. Zijn reactie: tijd brengt raad..om vervolgens niets meer van de reisleider te horen. Hij regelt en betaalt dan maar zélf vervoer (150€) om toch nog een paar dagen mee te kunnen stappen. Ik voel me nog te zwak, dus reis niet achterna. Ook ik hoor de hele periode niets van de reisleider. Op dag 10 komt de groep terug aan in het guesthouse waar ik al die tijd gebleven ben. Ik moet zélf een gesprek met de reisleider vragen, hij doet alsof er niets aan de hand is. In dat gesprek krijg ik te horen dan ik mijn extra nachten in het guesthouse zélf moet betalen (245€). Hoezo? Waarom zijn mijn nachten in de andere guesthouses niet geannuleerd? Indien ik een dokter had kunnen zien op de eerste dag van mijn ziekte, had ik mogelijks nog een aantal dagen kunnen deelnemen aan de reis. Nu heb ik helemaal niet kunnen deelnemen, op dag 11 is onze terugvlucht.Ook op de weg naar de luchthaven loopt er nog van alles mis, een 10e persoon in een busje van 9, moeten betalen voor eten van de chauffeur én zijn (ongevraagde) vader, worden we opgelicht in het restaurant, ... en de gids doet niets, we moeten maar betalen.Na een mail van mij naar het Zuiderhuis (13/09/22) krijg ik op 15/09/22 telefoon van een medewerker van het Zuiderhuis: ze nemen mijn mail zeer ernstig, maar willen intern eerst iedereen horen. Vandaag, ruim 1 week later heb ik nog steeds geen voorstelling tot een oplossing mogen ontvangen. Het is blijkbaar toch niet zo belangrijk.Ik heb gekozen voor een groepsreis om van steun en begeleiding te kunnen genieten, maar geen van beide heb ik gehad. Ik heb alles alleen moeten uitzitten, betalen, regelen.De grote troef van de reis, de gids, was er niet, dus de enige juiste oplossing in mijn ogen was deze reis annuleren, wat niet gebeurd is. We hebben een noodoplossing opgedrongen gekregen (die geen oplossing was, de gids had geen enkele toegevoegde waarde).Ik wens met klem te benadrukken dat dit niet de reis was die ik geboekt had.Met beleefde groet

Beste,Wegens ziekte besloot ik niet naar de Antilliaanse feesten te gaan en mijn tickets te verkopen. Hiervoor deed ik beroep op ticketswap. Ik verkocht 2 tickets die ik als 1 pdf file overmaakte aan ticketswap. Enkele weken na de verkoop werd ik in een chat geplaatst met één van de kopers. Ze had op de dag van het festival problemen gehad met het ticket. Ik werd er van beschuldigd een ongeldig ticket verkocht te hebben. Iemand anders betrad reeds het festival met het ticket eerder die dag.Ik ging zelf niet naar het festival en ik gaf mij ticket aan niemand door.Ticketswap oordeelde echter dat ik in fout was en eiste het geld terug. Er werd gedreigd met een deurwaarder. Ondanks dat ik niet in fout was betaalde ik ticketswap het bedrag van het ticket terug.Ik vroeg ticketswap om de situatie verder te onderzoeken en na te gaan wat mis ging. Want uiteraard is dit ook een zeer vervelende situatie voor de koper. Echter kreeg ik nooit enige verduidelijking.Graag wil ik dat wordt nagegaan wat misging. De koper kan het ticket ook 2 keer hebben proberen gebruiken en op die manier fraude gepleegd hebben.Of ze kan iets misgegaan zijn bij ticketswap. De identiteit van de koper is echter onbekend. Mijn identiet werd echter volledig vrijgegeven.

Beste,Ik bestelde via groupon een matras. Deze is helaas van zeer ondermaatse kwaliteit. Het oppervlak zijn een hoop rimpels waar je opligt, ook nadat het matras meerdere dagen op bed lag. Omdat het via derde verkoper is dient retour afgehandeld te worden via hen. Het bedrijf is Etracom srl.Zij accepteren echter niet dat ik niet tevreden ben van het product. Eerst moest ik extra uitleg geven. Dat heb ik gedaan. Vervolgens vragen ze dan foto’s van de matras en mijn lattenbodem.Ik heb de matras echter al terug verwijderd van het bed omdat het onhoudbaar was om op te slapen en ter bescherming terug in de verpakking gestoken. Nu kunnen ze er niet verder op ingaan omdat de matras niet meer op bed ligt. Ik merk in hun communicatie dat ze vragen blijven stellen en excuses zoeken.Ik kan via jullie verkoopplatform echter nergens aangeven dat ik een klacht heb over dit bedrijf en ik kon geen geschikte manier vinden om contact met jullie op te nemen.Mvg, Saskia Jeurissen

Wij boekten Hotel Gran Melia Palacio de Isora in Tenerife voor 13 dagen en 12 nachten (3 tem 15 september). Een 5-sterrenhotel waar de All IN tem 1 uur 's nachts inbegrepen is (of zo wordt het door Sunweb toch op hun site omschreven). Na 2 jaar corona was het tijd om te relaxen en mocht het iets meer zijn. Eenmaal aangekomen blijkt dat het hotel al jaren hun policy toepast van ALL in tem 23 uur en dat vanaf 23 uur ALLES betalend is. Voorbeeld: een mojito kost 14 euro/stuk. Drink je er dus nog 4 gedurende twee uren van 23 uur tem 1 uur) kost dit 56 euro/persoon/avond. Dit werd vanaf dag 2 (op 4 september) gemeld aan Sunweb. We kwamen op zaterdag 3 september rond 22 uur 's avonds toe, vandaar mijn neergeschreven ongenoegen naar Sunweb de dag nadien. Op 4 september heb ik dit ook aan een manager van het hotel gemeld, de printscreens van hun site laten zien aan het hotel en ook zij hebben hier zelf foto's van genomen. Zij gingen ook contact opnemen met Sunweb. Ik heb geregeld zelf opnieuw een bericht moeten sturen of Sunweb hiervoor een oplossing had. Wij hebben gedurende ons verblijf NIEMAND van Sunweb gezien, laat staat telefonisch gehoord. Enkel enkele whatsapp-berichten dat ze dit met het hoofdkantoor moesten opnemen hoewel ze zelf toegaven dat zij die 1 uur idd zo vermelden op de site. Dit is gewoonweg platvloers bedrog waarvoor wij ook de gepaste en rechtvaardige terugbetaling van verwachten en niet de voorgestelde 'compensatie' van 150 à 200 euro korting op een volgende reis (dit werd mij via whatsapp voorgesteld NA terugkomst van vakantie). Wij boekten een reis, afgaande op de CORRECTE info op hun site (wat iedereen wel doet veronderstel ik, als je via een reisagentschap boekt) en eens aangekomen blijkt dit helemaal niet te kloppen met de realiteit. Alle nodige printscreens werden reeds genomen van hoe Sunweb dit vermeldt op de site. Wij wensen en eisen een correcte terugbetaling voor de geleden schade. We moesten elke avond het uur in het oog houden om het laatste gratis drankje te kunnen bestellen anders moesten we dit betalen. Vermits we veel betaalden voor de reis, bestelden we ook niet meer vanaf 23 uur omdat deze meerkost uiteraard ook niet ingecalculeerd was. U begrijpt dat dit misleidende reclame en info is en slechts een middel is om klanten te ronselen. Dit kan echt niet. Ik heb hen geantwoord dat ik verre van akkoord ga met hun aangeboden korting van 200 euro op een volgende reis. Wij zijn gedurende ons verblijf gewoonweg niet geholpen en hebben ze ons in de koude laten staan. Ik heb alle communicatie met hen zwart op wit volgens whatsapp berichten. Ik heb hen een klacht via e-mail gestuurd, een review geplaatst maar ik heb geen claim formulier ter plekke kunnen invullen, gewoonweg omdat we niemand van Sunweb gehoord of gezien hebben. Qua klantvriendelijkheid kan dit toch tellen... . 2 uren All IN/dag/persoon die niet genuttigd konden worden: 56 euro/persoon/dag en dit gedurende 12 avonden geeft een een totaalbedrag van 1344 euro (672 euro/persoon). 2 Mojito's per persoon/uur is een zeer realistisch aantal wat ik trouwens opgeef.