Beste, We hadden een appartement geboekt via Air bnb van 07 tot 15 November 2023 in Dubai, UAE.Het appartement was geannonceerd als volledig nieuw maar was eigenlijk al heel oud alsook het hele gebouw.De foto's gaven een veel betere indruk en dat is om te starten al misleidend.We waren met 2 in het appartement voor een zakenreis maar hadden maar 1 toegangskaart.Tijdens de eerste nacht dachten we al dat we tijdens de nacht iets voelde kriebelen maar stonden er niet echt bij stil. De nacht nadien werd het duidelijk dat er kakkerlakken zaten.We hebben er foto's van verstuurd en de host zei dat ze de dag nadien een ongedierte bestrijdingsdienst zou sturen. We zeiden dat we echt niet van plan waren om daar te blijven en hebben dan een kamer in het Hilton hotel geboekt om zodoende zeker te zijn dat we kwaliteit kregen en even konden bekomen.We hebben tot drie maal toe een klacht ingediend bij airbnb.De eerste keer is dat afgesloten zonder meer.De tweede keer hebben we een vergoeding van 15 euro bekomen.De derde keer is er gezegd dat ze niet meer kunnen doen.De support case is nog niet volledig afgerond, ze vallen nu blijkbaar enkel over het feit dat er brand new geannonceerd staat en dat is niet het geval.We betalen nu voor de gehele periode en vinden dit niet correct.We willen maximaal voor 2 nachten betalen en liefst hadden we het gehele bedrag teruggekregen.Het is zeer vreemd dat airbnb hier geen correct gevolg aan geeft en we zouden graag in de mate van het mogelijke toch nog correct behandeld worden.kan u hiermee helpen?https://www.airbnb.com/rooms/1006409264878733839?source_impression_id=p3_1701533072_9tGVkbE1XzEl5xQW
