Beste Jan,Allereerst willen wij u onze oprechte verontschuldigingen aanbieden voor deongemakken die u heeft ervaren. Het is inderdaad correct dat wij tegenenkele uiagingen zijn aangelopen met betrekking tot onzewaarborgprocedures, wat helaas heeft geleid tot het niet automatischterugstorten van een aantal waarborgen.We willen u verzekeren dat wij altijd proactief hebben gehandeld zodra eendergelijk verzoek van een gast ons bereikte. In deze gevallen hebben wij omhet betreffende bankrekeningnummer gevraagd en de waarborg vervolgenshandmatig teruggestort. Dit betekent dat u op elk gewenst moment contactmet ons op had kunnen nemen om te melden dat u de waarborg nog niet hadontvangen. Vervolgens hadden wij onmiddellijk actie ondernomen om hetbetreffende bedrag terug te storten.Het betreurenswaardige misverstand dat heeft geleid tot uw openbare oproephad wellicht vermeden kunnen worden door rechtstreekse communicatie. Dithad ons de mogelijkheid geboden om eerder op uw zorgen te reageren.Desondanks nodigen wij u uit om ons alsnog een bericht met daarin uwrekeningnummer te sturen naar guest@huswell.be. Wij zullen dan ons uiterstebest doen om uw waarborg zo spoedig mogelijk terug te storten.Tot slot willen wij u graag informeren dat wij naar aanleiding van dezesituatie hebben besloten om geen waarborg meer te vragen aan onze gasten.Wij vertrouwen erop dat deze verandering toekomstige incidenten van dezeaard zal helpen voorkomen. Dus als u ervoor kiest om opnieuw bij HUSWELL teboeken, kunt u erop vertrouwen dat dit probleem niet meer zal optreden.Wij hopen dat deze maatregelen uw vertrouwen in onze diensten kunnenherstellen en dat wij u in de toekomst opnieuw mogen verwelkomen.Hospitality regards,* Office HUSWELL *Office manager* Hospitality management. Done well. *Kapellestraat 138 - 5.02 , Oostkamp, BelgiumGeneral support: support@huswell.be+32 50 66 66 66Guest support: guest@huswell.be+32 50 58 21 51Owner support: owner@huswell.be+32 50 58 21 52On Tue, Aug 8, 2023 at 4:13'¯PM
