Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje
