Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, We hebben reeds heel veel stappen ondernomen: 1. Bestelling en plaatsing keuken - 3 september 2024: Keuken besteld. - 14–15 november 2024: Oorspronkelijke datum plaatsing keuken. - 16 november 2024: Keuken pas geplaatst wegens autopanne van de plaatsers. 2. Tijdelijk werkblad Bij de plaatsing werd een tijdelijk werkblad beloofd, maar dit bleek slechts een klein stukje te zijn – enkel naast de afwasbak en het fornuis. Onvoldoende bruikbaar. 3. Werkblad – Artimar - 28 november 2024: Werkblad geplaatst door Artimar, 13 dagen na plaatsing van de keuken. Er was beloofd dat het werkblad binnen vier weken na de plaatsing zou worden geïnstalleerd – dit zou dus vóór de kerstvakantie moeten zijn. - 4 januari 2025: Eerste reactie van Artimar na meerdere pogingen tot contact. Ze gaven aan dat het werkblad pas in de 2de of 3de week van februari zou kunnen geplaatst worden. Werkblad moest nog besteld worden. 4. Afwerking keuken 20 januari 2025: Deels afgewerkt. Er waren onderdelen verkeerd geleverd waardoor niet alles kon worden voltooid. 5. Klachtenmail en bezoek - 27 januari 2025: Klachtenmail gestuurd. Geen reactie ontvangen. - 7 februari 2025: Bezoek aan Eggo Leuven. Voorstel voor dunner werkblad van 1,2 cm werd door ons geweigerd vanwege breekgevaar. Wederom werd snelle afhandeling beloofd. 6. Plaatsing en verdere afwerking - 19 februari 2025: Werkblad uiteindelijk geplaatst door Artimar. - 21 februari 2025: E-mail naar Eggo gestuurd, onmiddellijke reactie ontvangen met belofte dat de plaatser zou bellen. - 3 maart 2025: SMS van plaatser om afspraak te maken. - 13 maart 2025: Afspraak bevestigd voor 17 maart. - 17 maart 2025: Afwerking deels uitgevoerd. 3 van de 4 punten in orde gebracht. Hoekstuk en handgreep ontbraken – moesten opnieuw besteld worden. 7. Schadevergoeding - 4 april 2025: Mail gestuurd met voorstel tot schadevergoeding. Geen reactie. - 17 mei 2025: Reminder gestuurd. Verkoper beweerde dat eerdere mail niet ontvangen was, en nadien dat ze doorgestuurd was naar de manager. Geen verdere opvolging ontvangen. 8. Laatste interventie - 21 mei 2025: Plaatser kwam langs, maar kreeg kast niet mooi afgewerkt. Volgens hem is dit te wijten aan een verschuiving door de plaatsers van het werkblad. Hij zou Eggo verwittigen en een externe dienst zou eventueel komen. - 27 mei 2025: Nog geen verdere reactie of nieuws ontvangen. Belangrijkste problemen en gebrekkige opvolging - Belofte om werkblad te plaatsen vóór kerst niet nagekomen. - Onvoldoende tijdelijk werkblad bij eerste plaatsing. - Slechte communicatie en trage respons (Artimar, Eggo). - Herhaaldelijke uitgestelde en onvolledige afwerking. - Geen reactie op klachtenmail en schadevergoeding. - Technische fouten bij plaatsing die nadien andere problemen veroorzaakten. - Geen oplossing of actie op recente problemen (vanaf 21 mei). Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Annemie

Beste, Bij deze wens ik jullie te informeren over de behandeling van mijn klacht bij Air France en het gegeven (negatieve) antwoord. De feiten : 1. Boeking van de vlucht Bangui - Brussel - Bangui. Retour voorzien op 21 jan 2025 via de dienst van de Federale Politie. 2. vertraging van de trein AF 7228 te Brussel Zuid richting Parijs waardoor ik mijn vlucht niet meer op tijd zou halen. Dus verplicht vlucht om te boeken want een andere trein kon/wou men niet toekennen Voorstel comptoir Air France : omboeken naar Royal Air Maroc (enige mogelijkheid : andere vluchten volboekt of nog later) 3. Uiteindelijk vertrek vanuit Zaventem met RAM die dag in de avond. Aankomst Bangui (CAR) op 22 januari om 05h50. Oorspronkelijke aankomst AF voorzien op 21 januari om 19h35. Dus vertraging = meer dan 3 h. 4. opmaak vraag compensatie AF voor vertraging : antwoord negatief ( cfr mail bijlage) Enkel terugbetaling 70 euro voor betaling betere zitplaats 5. vraag tussenkomst AirHelp : antwoord : negatief (cfr mail bijlage). Kort samengevat : hoewel er een effectieve vertraging was van meer dan 3h en de boeking volledig bij AF gebeurde voor Bangui - Brussel - Bangui en de treinboeking dus niet apart gebeurde verstopt men zich achter het feit dat het geen vertraging is van vlucht maar van trein. Ik begrijp dat er geen vluchten zijn Brussel -Parijs maar de boeking gebeurde wel degelijk volledig bij Air France. De vertraging ligt buiten onze eigen verantwoordelijkheid en dus meen ik dat AF verantwoordelijk is voor de reis van A tot Z. Bij de balie AF Zuid had men mij ook op een andere trein kunnen omboeken maar blijkbaar ging dat zomaar niet. Ik heb het gevoel dat men zich verstopt achter de kleine lettertjes van de regels , maar feit blijft dat ik als consument een ernstige vertraging heb opgelopen. Ik heb het dan nog niet over de verplaatsing naar Brussel Zuid en dan nogmaals naar Zaventem noch over mijn bagage ( daags voordien reeds ingediend bij AF Bxl Midi) die pas 5 dagen later is toegekomen in Bangui en de helft van de voeding die ik mocht weggooien maar enkel het feit dat ik als consument zomaar voor een 'voldongen' feit sta. Ik meen als consument recht te hebben op een redelijke compensatie. ik richt mij tot Test Aankoop om mij in dit kluwen verder te helpen. Dank bij voorbaat Patrick Meerpoel abonnee 878124-80

Beste, Hoewel het nummer op de factuur in bijlage sinds maart werd stopgezet blijf ik facturen ontvangen (factuur in bijlage). Ik heb hierover op 6 mei telefonisch contact gehad met uw diensten die mij bevestigden dat het abonnement werd stopgezet. Ik heb dit gesprek dezelfde dag per mail bevestigd naar contact@orange.be. Ik krijg nu een herinnering voor de onbetaalde factuur. Graag per kerende jullie reactie en oplossing van dit probleem. Groeten

Beste Ik kreeg eind 2023 een extra factuur van Engie voor de periode van 01-01-23 tot 14-03-23. Ik wist niet waarover deze factuur ging en vroeg om uitleg. In februari 2024 kreeg ik voor deze factuur een ingebrekestelling van het bedrijf la-on collection. Nadat ik eindelijk verduidelijking kreeg over deze factuur ben ik begonnen met de afbetalingen. Zo heb ik 3 keer het bedrag van €57,01 betaald aan la-on voor een totaal bedrag van €171,09. Op mijn slotfactuur eind 2024 was echter het volledige bedrag van de afbetaling afgetrokken, ook het bedrag dat ik al betaald had. Na uitleg te vragen bij Engie verklaarden ze dat het incassobureau op de hoogte werd gebracht en ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zou krijgen. Ik heb uitgelegd dat ik niet akkoord was met de werkwijze van Engie, en vroeg om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ondertussen zijn we een hele tijd verder en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met zowel Engie als het incassobureau, maar van beide krijg ik geen enkele reactie, wat ik zeer respectloos vind. Volgens mij heeft Engie een zware fout begaan door zich te moeien met het incassobureau, en voel ik me als trouwe klant in de steek gelaten. Ik ben het wachten méér dan beu en hoop dat dit eindelijk opgelost kan worden. Jasper

Beste Betreft terugbetaling voorschot. Zoals gevraagd in de mail van 12/5 vragen we de onmiddellijke teruggave van ons voorschot betaald op 31 januari 2025. Begin januari kwam Patrick Schoeters diagnose stellen met de beloftes van technieken die enkel Group Protect bezit. Hierna kregen we een offerte, en volgde initieel meteen een saldo factuur met volgende vermelding: “Je project op het adres XXX is succesvol uitgevoerd. We willen je oprecht bedanken voor het vertrouwen in Aqua Protect. Om je project volledig af te ronden, willen we je vragen om het resterende saldo van XXX vóór 31-01-2025 over te maken op onze rekening. Aangezien de werken nog niet gestart waren hebben wij gevraagd om deze factuur te corrigeren naar een voorschotfactuur in plaats van saldo factuur. Deze werd zoals gevraagd betaald binnen de termijn. Het duurde daarna weken vooraleer we nieuwe communicatie ontvingen, uiteindelijk kregen we begin maart een slot toegewezen voor 24 maart. Enkele dagen voor de geplande uitvoerdatum werd de afspraak door jullie geannuleerd waarna we geen communicatie meer ontvingen. Hierna hebben we meermaals geprobeerd via mail en telefoon contact met jullie op te nemen, zonder succes. Uiteindelijk kregen we op een avond begin mei een telefoon van de persoon die ons eerder inplande met de boodschap dat we zo snel mogelijk ons geld moesten terug vragen omdat jullie mensen oplichten. De persoon vertelde ons dat Group Protect het werk in onderaanneming geven (quid speciale technieken?), foute diagnoses stellen (optrekkend vocht kan maar 1 meter hoog komen??) mensen maanden aan het lijntje houden, garantiebeloftes niet nakomen enz. Via mail hebben wij dan ook ons voorschot terug gevraagd, wonder boven wonder kwam toen nagenoeg meteen een telefoontje om onze afspraak in te plannen. Het mailtje voor de annulering hadden ze “nog niet gezien”… Nadien ontvingen we reactie dat onze bestelling geannuleerd was en dat het voorschot niet terug betaald zal worden. We kregen ook nog telefoon van een medewerker met het argument dat jullie wel contact hebben opgenomen want dat er een voicemail was achtergelaten midden februari, -dit was weken voor onze initiële afspraak! We tekenden protest aan via mail, waarna we nogmaals (!) en enkel nog een telefoon ontvingen van een van jullie medewerkers met de vraag om ons in te plannen. Toen we de persoon inlichtten, zuchtte hij met de woorden “alweer, ik geef het door en mijn baas moet het deze keer maar oplossen…”. Dit ziet er uit als een patroon waarin mensen worden opgelicht door voorschotten in te houden na het niet nakomen van beloftes. We willen dan ook meteen ons voorschot terug.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste We zijn ontgoocheld! Na sedert 17 maart verscheidene e-mails verstuurd te hebben, hebben we nog steeds geen verder nieuws ontvangen over onze cadeaubon. Op 18 oktober 2024 deden we een aankoop van 227,45 euro in de webshop van The Wolfpack. Zie bijlage CCF 000096.pdf In deze aankoop zat een cadeaubon ter waarde van 150 euro. Zie bijlage CCF.000095.pdf Blijkbaar werd de webshop toen beheerd door Sportz88. Op 28 oktober 2024 kreeg onze zoon de betreffende cadeaubon in zijn mailbox. Tot dan geen probleem. Wanneer onze zoon echter deze cadeaubon probeert in te wisselen, krijgt hij steeds een foutmelding. Ook de link naar de webshop werkt niet meer. Daarop verstuurt hij, op zaterdag 15 maart, via zijn e-mailadres een bericht naar The Wolfpack Shop (info@decolef.com). En dan begint het! Hij krijgt de mededeling dat deze cadeaubon niet is uitgeschreven door hun, maar door een derde partij, Sportz88. De betreffende mail zou door The Wolfpack Shop doorgestuurd worden naar Sportz88. Is dit gebeurd? We hebben alvast via deze weg nooit antwoord ontvangen. Daarna hebben wij vanaf 27 maart zelf een paar berichten gestuurd naar Sportz88. Zie alle 5 de bijlagen CCO. En we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen! Ondertussen zijn we 9 mei. Is het volledige koersvoorjaar voorbij en zullen er waarschijnlijk al een paar fanmerchandising producten uitverkocht zijn. We weten niet hoe jullie overeenkomst was, maar wij hebben het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden! 1 van jullie moet toch zijn verantwoordelijkheid opnemen! Als jullie onderling van koers veranderen, moeten wij daar toch niet de dupe van zijn? We zijn gewone werkmensen en voor ons is 150 euro heel veel! Hopelijk zijn jullie nu bereid om het probleem op te lossen. Een ontgoochelende groet Familie Strubbe

Zoals u gemeld kan ik de vermelde bongo bon niet activeren. U gaf me als antwoord dat ik u de betaling moest doorgeven. Het gaat om een cadeau bon waarvan ik niet eens weet van wie die afkomstig was gezien ik die dag 10 tallen cadeau s ontving. Ik kan u het gevraagde dus niet bezorgen. U heeft hier geen oren naar en u stuurt mij 3 x zelfde maal terug met vraag naar bestelgegevens. Dit is gewoon boeren bedrog U tracht onder uw verplichtingen uit te komen ! De bon is zeker niet vervallen.Ik eis terug betaling of registratie van de bon zodat ik die kan gebruiken!

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/2024 kocht ik een pixel 9 pro grip case in uw winkel en betaalde ik er 54,90 voor. Na 9 maand vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de lijm is losgekomen en de case valt uit elkaar. Op 26/05 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het product gebruikt heb. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat uw product te snel stuk gaat. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan, en is veel te groot. Ik wil het terug sturen tenslotte zit er een garantie bij dat ik mijn geld terug krijg indien niet tevreden. En dit gebeurt dus niet. Ik krijg steeds geautomatiseerd antwoord op mijn mails. Groetjes Documenten toevoegen lukt niet