Beste,
Op 10 juli heb ik gebeld naar de Base klantendienst. Ik bestelde toen roaming max 7GB als optie, omdat mijn huidige abonnement slechts 500 MB gegevens bevat en we door Zwitserland (buiten EU) naar Italië rijden, waar we 14 dagen verblijven en dan via Zwitserland weer naar huis rijden. Ik ontving een mail ter bevestiging. Dit zou volstaan om geen extra kosten in Zwitserland te hebben en 7GB + nog 500Mb van het abonnement zou moeten toekomen.
Eens in Italië begon ik sms'en te krijgen dat ik over mijn limiet ging. Er ging duidelijk iets fout. Ik belde naar de Base klantendienst. De man aan de lijn bleef volhouden dat er geen probleem was. Omdat ik voelde dat dat niet klopte, bleef ik aanhouden. Uiteindelijk vroeg ik iemand anders aan de lijn, maar hij sloot de lijn af. Ik belde opnieuw in, hij sloot opnieuw af.
Ik belde opnieuw in, naar een andere dienst, die mijn verhaal beluisterden en een probleem bevestigden. Nu bleek dat de eerste man me, ongevraagd, Roaming max 4GB extra had aangesmeerd.
Na nog heel wat op en af gebel, werd er een dossier geopend (ticketnummer/ dossiernummer: S39149345) omdat ze het probleem niet opgelost kregen. Ze zouden me snel contacteren.
Ik wachtte, maar er kwam niets. Ik betaalde ondertussen wel de kosten die ik moest betalen, dus zonder de extra kosten. Ondertussen kreeg ik herinneringen, diende ik klachten in, waarop niet werd gereageerd. belde ik de klantendienst, die zegden het te zullen kwijtschelden, kreeg ik opnieuw herinneringen en blokkeerden ze mijn nummer, kreeg ik daar weer een kost op en kreeg ik vandaag opnieuw een herinneringskost tot betaling van kosten die niet voor mij zijn.
Nu is het toch wel genoeg geweest. Mijn vraag is dan ook:
* regel de correctie van die opzegvergoeding van 6,45 euro van het Roaming Smart - 4GB abonnement dat ik nooit heb aangevraagd
* regel de correctie van 10 euro herinneringskost van 6/09, die ik kreeg aan gerekend, omdat jullie niet reageerde en dit terwijl ik geen openstaande factuur had (want het klopt niet)
* regel de kost die op mijn volgende factuur zal staan om op 20/09 mijn diensten te deblokkeren (want ik had alles betaald. Jullie hadden niet eens het recht me te blokkeren, want ik betaalde wat ik moest betalen)
* regel de 10 euro herinneringskost die nog gaat komen op mijn factuur van oktober, voor de herinnering die ik vandaag 8/10 ontving (maar die ik dus niet had moeten ontvangen, gezien alles betaald is dat betaald moest worden)
De uitgebreide klacht met alle details, vindt U in de bijlage.
Ik vind het heel jammer het via deze weg te moeten regelen. We zijn trouwe klanten van zowel telefonie, internet als TV.
Ik hoop dan ook dat jullie dit heel snel oplossen.
