Alle openbare klachten

wij hadden bij fluvius de vraag gesteld of wij een verzwaring konden krijgen van onze instalatie. wij hebben toen een offerte gekregen maar vonden dit op dat moment wat veel. bij de aanvraag moet je aanvinken dat er eventueel wel kosten aangerekend zullen worden. ja kan dat dus niet kiezen, noch staat ter bij wat dit dan zal zijn. ruime tijd laten krijgen we een factuur van 570€ voor de volledige studie van deze aanvraag. deze kosten stonden vermeld in de offerte dus gingen we er van uit dat we dat enkel dienden te betalen als we akkoord gingen met de offerte. ( een algemene logica). na contact met fluvius zeiden ze me dat die studiekosten de " eventuele kosten waren". dus eigenlijk moeten we akoord gaan met een stuk van de offerte alvorens we die ontvangen??? toen ik hen voorstelde om de werken toch uit te voeren omdat ik toch al meer dan de helft van het factuur moest betalen zeiden ze dan weer dat de offerte reeds vervallen was en ik een nieuwe aanvraag moest doen. dat wil zeggen,... nog eens de studie betalen die ze reeds gedaan hebben. zouden jullie ons hierin kunnen bijstaan/ helpen aub? dit lijkt zo onrechtvaardig. eventuele kosten die meer dan de helft van de offerte uitmaken en ook daarin vermeld worden. of 2x betalen voor dezelfde studie. alvast bedankt voor de feedback. PS: we zijn lid van Testaankoop, maar vind niet onmiddelijk het klantennr terug. mvg, Robin Deekens.

Geachte mevrouw/heer, Zoals eerder vermeld, heb ik het appartement gelegen aan de Boudewijnlaan 40 bus 4, 2220 Heist-op-den-Berg op 11 juli 2022 verlaten. Ter staving van deze klacht voeg ik de nodige bewijsstukken toe. Het elektriciteitsverbruik werd correct afgesloten door Eneco. Echter, is er bij hen iets misgelopen waardoor het gasverbruik op mijn naam geregistreerd bleef staan. In 2022 en 2023 heb ik meermaals telefonisch contact opgenomen met Eneco, waarbij telkens werd bevestigd dat de gasfacturen correct aan de nieuwe huurder zouden worden doorgestuurd. Helaas is deze toezegging nooit nagekomen. Tot op heden blijven mijn e-mails aan uw dienst onbeantwoord, terwijl ik herhaaldelijk dezelfde standaardmail ontvang met een dringend verzoek tot betaling. Het enige inhoudelijke antwoord dat ik heb ontvangen luidt als volgt: "De stopzetting van het gascontract stroomde jammer genoeg pas door naar ons facturatiesysteem op 14/03/2023. Hierdoor ontving de klant nog voorschotfacturen. Omdat deze facturen reeds zijn opgenomen in de slotafrekening, kunnen deze helaas niet meer geannuleerd worden." Het kan echter niet de bedoeling zijn dat ik verantwoordelijk word gehouden voor diensten die ik niet heb afgenomen, en waarvoor de fout bovendien ligt bij de leverancier, ondanks het feit dat ik tijdig en correct heb gehandeld. De elektriciteitsaansluiting werd immers correct afgesloten, maar het gasverbruik bleef onterecht op mijn naam staan. Er zijn duidelijke bewijzen dat ik deze diensten niet heb gebruikt. Ik aanvaard dan ook niet dat ik een bedrag van 483,46 EUR moet betalen door een administratieve nalatigheid van de leverancier. Het correct afsluiten van het elektriciteitscontract bevestigt dat ik mijn verantwoordelijkheid heb genomen. Dat Eneco dit niet correct heeft doorgetrokken naar het gasverbruik, kan mij niet worden aangerekend. Ik ben uiteraard bereid om te betalen voor diensten die ik zelf heb verbruikt. Aangezien dat hier niet het geval is, verzoek ik u om de betrokken facturen op mijn naam te crediteren, uiterlijk tegen 16 juni 2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Het ondertekende overnamedocument, waarin zowel mijn vertrek als de overname door de nieuwe huurder worden bevestigd op datum van 11/07/2022. - Het attest van verblijf, dat ik bij de gemeente heb verkregen, waarin staat dat ik sinds 09/07/2022 in Vilvoorde sta geregistreerd.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 Mei 2024 kocht ik een SpeedPedelec Fuell Fluid 1S in uw winkel en betaalde ik er 2950Euro voor. Na enkele maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft, tot 2 maal toe hetzelfde defect. Meer specifiek, een opgebrand elektronisch onderdeel in de motor. Op 24 Maart 2025 heb ik Uw bedrijf gebeld met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 02/04/2025 aan de technieker van Bizbike overgegeven. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 10 mei. Op 15 juli was het pakket onderweg om bij mij afgeleverd te worden. Terwijl ik de zending via de track & trace-link controleerde, zag ik plotseling dat het pakket werd teruggestuurd. Niemand heeft mij gebeld of een e-mail gestuurd ter informatie. Ik was de hele dag op mijn adres aan het wachten. Ik heb direct een e-mail gestuurd naar zowel de vervoerder als Action. De vervoerder liet mij weten dat de afzender (Action) een retourzending heeft aangevraagd en dat het pakket daarom is teruggestuurd. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ik mijn probleem met Action moest oplossen. Sindsdien heb ik meerdere keren contact opgenomen via het contactformulier. De webshop van Action heeft op geen enkele manier geholpen. Ik heb geen duidelijk antwoord gekregen. Ik ben de dupe geworden, zelfs opgelicht. Want ik heb noch het product, noch mijn geld. Ik wacht dringend op hulp en eis mijn terugbetaling. Bestelnummer : 320000507809

Na een tweetal weken en +/- 10 emails opgestuurd naar Carrefour , waar ik gevraagd had om een mogelijkheid om mijn account te gebruiken , werd mij door verschillende personen verschillende oplossingen voorgesteld . Zonder resultaat. vb. Apps carrefour volledig te schrappen . Nieuw account aanmaken. Nieuw paswoord opgeven. Ieder medewerker van Carrefour gaf me een andere oplossing. Laaste email bevestigde dat ze alles opgelost hadden en dat ik terug kon inloggen. Dus niet. Telkenmale krijg een melding bij aanloggen: GEFELICITEERD !! VERVOLGENS :" SORRY? WE HEBBEN EEN PROBLEEM MET DE AUTENTICATIE PROCEDURE; Nu een week geleden een melding dat ze het probleem gingen doorgeven aan hun technische dienst. Dus na drie weken nog geen oplossing . Ze houden mij aan het lijntje of door onbekwaamheid van medewerkers Carrefour. Vandaar mijn laaste hoop en vraag naar u Test Aankoop hulp en tussenkomst.

Onze warmtepomp, flexoTHERM VWF 87/4 werd in 2017 geïnstalleerd door GeoServices. In oktober 2020 werkte deze plots niet meer. Foutcode F.723 De installateur kon dit probleem niet verhelpen en schakelde Vaillant in. Het zou gaan om een productiefout, en de condensor werd vervangen. Hierna was het probleem opgelost. Minder dan 5 jaar later geeft de warmtepomp opnieuw dezelfde foutmelding (F.723). Dus geen verwarming of sanitair warm water meer sinds 14/05/2025. Installateur kan het probleem niet oplossen en schakelt opnieuw Vaillant in. Conclusie, de condensor is opnieuw stuk, en dit zal +/- €3000 kosten om te herstellen.

Op 5 mei heb ik een haaranalyse laten doen om te bewijzen dat ik min 6 maanden clean ben. Hiervoor heb ik 200 euro betaald. Nog geen week later hadden ze de resultaten (volgens mijn huisarts duurt dit meestal 3 a 4 weken) en deze waren positief. Mijn verrassing was groot want ik weet wanneer ik gestopt ben met drugs (augustus-september) en heb ik hun gebeld. Eerst leg ik uit wat er op 5 mei is gebeurd. Men heeft vanachter een lok van een pink dikte geknipt vanaf mijn hoofdhuid. Van deze lok hebben ze de eerste 5 cm afgeknipt voor te onderzoeken. Ik heb hun ook een bewijs van mijn medicatieschema bezorgd aangezien ik rilatine neem. Wat mij bij het telefonisch gesprek voor het maken van de afspraak werd gezegd mee te brengen aangezien rilatine een vals positief geeft. Toen ik de resultaten zag heb ik hun gebeld en werd mij gezegd dat ze geen extra onderzoek naar rilatine hadden gedaan en ook dat ze een onderzoek op een haarlok van 12,5 cm hadden gedaan dus het overgebleven deel haar nadat ze 5 cm hadden afgeknipt. Toen ik hun hierover vroeg hoe dit kan zeiden ze me dat ze naar hun hoofdkantoor zouden bellen en terug zouden bellen. Dit hebben ze gedaan en in dit 2de telefoongesprek werd mij gezegd dat rilatine geen vals positief geeft wat uitdrukkelijk weerlegd wat ze me eerder hadden verteld en mijn huisarts zegt dat dit niet klopt. Er werd ook niks meer gezegd over de 5 cm die bedoeld was om te testen maar bleven hameren over de 12,5 cm die niet getest moest worden in eerste plaats. Dus door die 5 cm af te knippen hebben ze de drugsvrije periode weg geknipt en de test gedaan over de periode dat ik nog drugs nam. Ze bleven volhouden geen fouten gemaakt te hebben en boden me aan om opnieuw de test te doen maar ook opnieuw 200 euro dadelijk te betalen en als die dan negatief zou zijn zouden ze me de 200 euro terug storten. In mijn ogen is dit mij straffen voor hun fouten. Ik wil de test opnieuw doen maar heb geen vertrouwen meer in hun, mijn huisarts kan deze test ook laten doen via een ander labo maar dat zou me 250 tot 300 kosten en als deze dan mijn gelijk aantoonde dus negatief is. Maar als de test niet bij hun gebeurd willen ze niks terugbetalen. Hopelijk begrijpen jullie mijn wantrouwen in dit labo. Ook Heb ik dan in totaal 450-500 euro betaald en 2 kale plekken op mijn hoofd. In mijn ogen zou de 2de test niet door mij moeten betaald worden als deze negatief is. En vind ik het geen kunnen dat het labo zulke fouten heeft gemaakt maar dit niet wilt erkennen. Wat kan ik doen?

Wij zijn al 7 maanden aan het wachten op onze deuren wat de levertermijn normaal 18weken moest zijn en ze blijven dit maar uitstellen. We zijn dit echt beu. Kunnen we juridisch stappen nemen om ons geld terug te vorderen of druk zetten ?