Problemen levering & terugbetaling

Beste,Ik bestelde op 03/12/2023 een ipad 2021 64GB, twv €379.Dit als kerstgeschenk voor onze kinderen.We betaalden deze onmiddellijk en waren de levering in de eerstvolgende dagen verwachtende. Er wordt namelijk op de website beloofd dat er geleverd wordt binnen een termijn van 2 werkdagen. Een week later bleef mijn bestelling op ready for shipment staan en kregen we geen extra informatie. Via de online tool wou ik contact opnemen met de customer service, daar werd een antwoord beloofd binnen de 24u, maar de reactie bleef uit. De enige reactie die je krijgt is van de chatbot. Bellen lukt ook niet, je krijgt telkens een antwoordapparaat te horen dat hun diensten gesloten zijn en wanneer ze bereikbaar zijn, al bel ik steeds ruim binnen de openingsuren. Via mail proberen contact opnemen en daar kreeg ik te horen dat er door drukte van Black Friday geen levertermijn kon afgegeven worden. Intussen wat verder gezocht online en kreeg ik heel wat negatieve reviews te lezen. De alarmbellen zijn dan serieus beginnen rinkelen. Ook op facebook kon ik een groep terugvinden met heel wat gedupeerden. Daar een levering uit bleef en de customer service geen antwoord kon geven, heb ik op 14/12/2023 een annulatie en terugbetaling aangevraagd. Deze hebben ze trouwens ook zelf voorgesteld. Via mail mocht ik hun bevestiging ontvangen, maar toen ik vroeg om de wettelijke termijn van 14 dagen aan te houden voor het uitvoeren van deze terugbetaling, kreeg ik de feedback dat ze zouden proberen om zich hieraan te houden. Als je de klachten bekijkt die online te vinden zijn, merk je al snel op dat ook terugbetalingen niet zo vlot verlopen en het maanden kan aanslepen... Helaas ook vaak met een incassobureau om ook maar enige kans te maken om je geld terug te vorderen. Tot op heden staat op mijn account het order nog steeds op ready for shipment en niet op geannuleerd en mochten we ook nog geen creditnota ontvangen. Onbegrijpelijk dat een bedrijf op deze manier kan blijven handelen en dergelijke wanpraktijken kan blijven voortzetten, gezien de vele klachten die lopende zijn. Ze blijven ook een levertermijn van 2 dagen aanbieden op hun website... Ik probeer nu op alle mogelijke manieren ons zuurverdiende centjes terug te vorderen.

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 728217121.Door drukte doen wij er alles aan u binnen 3 dagen te voorzien van een reactie op uw mail.Onze excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Refurbished Ben je naar tevredenheid geholpen? 😞Very dissatisfied 🙁Dissatisfied 😐Neutral 🙂Satisfied 😁Very satisfied Laat feedback achter Bij verdere vragen, stel ze gerust.Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,LaraKlantenservice Refurbished.nl @import url(s:fonts.bunny.net/css?family=inter:100,300,400,500,600,700,800) .csat-mail padding: 90px 223px 60px 90px !important max-width: 269px !important .csat-border width: 140% !important .csat-question, .csat-company width: 140% !important .csat-btn-black:hover transition: all linear .2s box-shadow: 0 8px 12px rgba(0, 0, 0, 0.12) !important .csat-btn-black:active background: 333335 !important box-shadow: none !important .csat-ratings display: inline-flex !important .csat-rating margin-right: 14px !important @media (max-width: 768px) .csat-mail box-shadow: none !important padding: 0 !important margin-top: 24px !important margin-bottom: 90px !important .csat-ratings margin-bottom: 24px !important .csat-ratings div margin-left: 0 !important margin-bottom: 8px !important .csat-ratings a font-size: 32px !important line-height: 32px !important display: flex !important align-items: center !important text-decoration: none !important border: 1px solid C0C0C6 !important border-radius: 56px !important padding-left: 55px !important height: 58px !important .csat-rating margin-right: 0 !important .csat-border margin: 32px 0 !important .csat-company font-size: 24px !important line-height: 28px !important margin-bottom: 12px !important max-width: 333px !important word-wrap: break-word !important .csat-question line-height: 28px !important word-wrap: break-word !important .csat-rating-emoji display: inline-block !important font-family: Inter, sans-serif !important font-weight: 600 !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important color: 410008 !important margin-left: 14px !important .csat-border .csat-btn-black text-align: center !important height: 64px !important line-height: 64px !important .csat-powered-by margin-bottom: 0 !important On Mon, Dec 18, 2023 12:33 PM,