Alle openbare klachten

Beste,Ik ben gecontacteerd door Luminus ivm mijn verhuis. Ik heb aangegeven dat dit een fout was, ik niet verhuis, dus mijn contract hetzelfde blijft. Hiervoor heb ik ook gemaild. Toch is alles afgesloten en heb ik nu al 3 maand geen voorschotfactuur gekregen. Een torenhoge verkeerde afrekeningsfactuur daarintegen wel.

beste,dit is ondertussen al de 2e mail die jullie gestuurt wordtik had een afbetalingsplan bij luminus,in november ben ik jammer genoeg door overmacht te laat geweest ,daar blijkt u als luminus totaal u ware onmenselijke aard te tonen en wordt het contract direkt verbrokensinds half november heeft luminus ondertussen al 3 aanmaningen gestuurd en aangerekend ,waaronder een sms waar u 10 euro voor aanrekend de aanmaning die u stuurt zijn telkens verkeerd betreft het eind bedrag want sinds eind november heb ik ondertussen tot op de dag van 12 december waar u een sms stuurt met meer dan het dubbele van het openstaand bedrag 3 afbetalingen gedaan ,u stuurde me een brief met aanmaning dat ik tegen 29 november een bedrag van 993 euro moet betalen terwijl deze brief is aangekomen op 30 november,ik vind het totaal belachlijk en onprofesioneel dat luminus enkel het kinderachtig antwoord kan geven dat het niet jullie fout is dat de post zo traag werkt,een brief die is geschreven op 22 november en volgens de envelop is afgeleverd bij de post op 23 november ,luminus blijft kosten aanrekenen maar negeren de mails die ik stuur, ik word afgewimpeld aan de telefoon met de woorden dat ik maar het plan moest volgendus laatste poging ,ik sta nog met 1 afbetaling open die ik kan betalen tegen ten laatste 15 januari zoals op het contract staat , dat is dan nog altijd 1 maand vroeger dan het opgemaakte planik heb hier de ontvangen aanmaningen zowel sms en brieven,en ik heb de uitreksels met datum van de gestorte bedragenik vind gezien jullie foutieve en onvriendelijke handelingen dat u op zijn minst de aanmaningskosten kunnen wegnemen zodat dit probleem tegen half januari opgelost is

Beste,Na dat de Vlaamse Energieleverancier failliet ging, nu exact 2 jaar geleden, zijn wij overgestapt naar Eneco voor gas en elektriciteit. Sindsdien hebben wij nog nooit een jaarafrekening gekregen voor gas. Hierover hebben wij ook al tientallen keren contact met Eneco opgenomen, telkens met hetzelfde antwoord: een gespecialiseerde dienst is hier mee bezig, nog even geduld. Maar dit antwoord krijgen wel al maanden. Ondertussen blijven wij correct onze voorschotten betalen maar dit voelt niet correct naar ons toe.Wij willen een afrekening zodat we zicht kunnen krijgen op ons effectief verbruik en zodat we ook weten hoeveel geld we effectief dienen te betalen.Alvast bedankt.Ludovic Bourgeois en Eva Timmerman

goede morgen,op 27/11 ontving ik per e-mail van Mega 1 factuur en 2 creditnota's die verwijzen naar een correctie van afrekeningsfacturen uit het verleden :- factuur 2230370041 voor de periode 31/10/2021 t/m 31/10/2022 voor een bedrag van Eu 1704,21- creditnota 9230705861 voor de periode 01/11/22 t/m 31/12 voor een bedrag van - Eur 311,11- creditnota 9230705862 voor de periode 01/01/23 t/m 31/07/2023 voor een bedrag van -Eur 863,7Ik heb hen aangeschreven en met hen telefonisch contact opgenomen (2x), en deze week vertelde een medewerker mij dat dit een fout van FLUVIUS was geweest ... maar dat ze het verder gingen onderzoeken. Gisteren is het bedrag echter van m'n rekening gegaan. Hoe kan het zijn dat ik een slotafrekening kreeg in september 2023 (ik ben immers van leverancier verandert in juli, en nu vanaf december terug bij mega) ... en nu dus herziene afrekeningen krijg uit het verleden ....? dit tart alle verbeelding.

Beste,Op 23/11 heb ik onderstaande mail naar jullie verstuurd, en tot op heden nog steeds geen reactie gekregen van jullie planning. Vandaar mijn aangetekend schrijven van 30/11 en deze mail via testaankoop. Ter verduidelijking, ik heb op 06/06/2023 het volledige bedrag gestort voor de installatie voor 6 zonnepanelen met enphase modules en volledige aansluiting mits 2% korting, dit voor de installatie dat initieel gepland was op 16/08. Wegens problemen langs uw zijde is de installatie naar 30/08 verplaatst. Dan uitgesteld naar 24/10. Dan naar 16/11. Telkens via zeer stroeve communicatie. Op donderdag 16/11 zijn ze uiteindelijk de zonnepanelen komen plaatsen. Tot mijn grote verbazing want er waren geen parkeerverbodsborden geplaatst voor de ladderlift (te plaatsen 3 dagen op voorhand). De installateur vertelde mij toen dat er geen ladderlift hoefde te komen want ze zouden via een gewone ladder de panelen op mijn dak brengen (dak 1ste verdiep). 5 minuten later belt hij weer aan om te vragen of ze toch langs binnen mogen passeren om zo via de tuin een ladder te plaatsen naar het dak van de keuken. Via dat dak konden ze dan een 2de ladder plaatsen om zo op het dak van de slaapkamer te geraken. Ik heb naar jullie kantoor proberen te bellen 050 34 44 21 en 050 61 67 15 maar kreeg toen geen antwoord. Ik kon ook onmogelijk uw ploeg vragen om toch nog parkeerverbodsborden te laten plaatsen en een ladderlift te laten komen zoals afgesproken aangezien mijn aanvraag voor de premie zo nog meer in tijdsgedrang zou komen. Ik heb ze dus via mijn living en keuken al het materiaal naar boven laten brengen. Hierdoor heeft de voordeur en tuindeur wagenwijd open moeten staan en zo koude lucht binnen gelaten. Ik vermeld dit expliciet omdat wij daar in de kou hebben moeten telewerken gedurende heel die tijd. Aangezien er geen ladderlift gebruikt geweest is en gezien de gevolgen daarvan wil ik graag het bedrag voor de ladderlift terugvorderen.Ik heb tevens nog steeds geen datum kunnen ontvangen voor de plaatsing van de enphase module en micro omvormers.. Hierna gaan jullie nog een keurder moeten laten komen. Daarna moet ik mijn aangifte voor de premie indienen voor eind dit jaar. Kunnen we ervoor zorgen dat dit allemaal voor eind dit jaar in orde komt? De initiële afgesproken datum voor de installatie was 16/08, na 3 keer uitstel (30/08, 24/10, 16/11) door UwZon komt de tijd om aangifte te doen in gedrang.Indien om willen van de bovenstaande omstandigheden mijn aanvraag voor de premie te laat ingediend wordt en dus niet uitbetaald kan worden, zal ik genoodzaakt zijn UwZon dit te laten vergoeden.De Vlaamse overheid heeft beslist om deze premie op 1 januari 2024 stop te zetten.Zonnepanelen met keuringsdatum tot en met 31 december 2023 komen in aanmerking voor een premie. https://www.fluvius.be/nl/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen?app-refresh=1700734211417 Factuur 2023 / 220Uw referentie: 23683

In december 2022 heeft Quality Renovatie onze muren ingespoten met een gel om het opkruipende vocht tegen te houden. Niettegenstaande vele beloftes bij het bezoek van de zaakvoerder Patrick zijn een heel aantal beloftes niet nagekomen:- correcte en eerlijke prijs: bijna 3000 euro voor een paar lopende meter was een belachelijke prijs, maar doordat we snel een oplossing zochten zijn we hier niet kritisch genoeg geweest als client. Prijs per lopende meter lag 5x hoger dan marktprijs merkten we later.- opruimen van de werkplek: beloofd door de zaakvoerder, maar maandenlang bleef het steenpuin op onze oprit liggen, tot als ik het zelf wegbracht - kwaliteit: na een paar maanden begonnen we scheuren in de dichtingen te zien, de zaakvoerder negeerde onze telefoontjes- communicatie: eenmaal nam de zaakvoerder de telefoon op, merkte op dat ik het was, zei oei en legde neer. Dit was het laatste telefonische contact.- vochtgehalte: na bijna een jaar zien we amper een daling in de vochtgehaltes, de kwaliteit van de uitgevoerde werken is dus te betwijfelen. De zaakvoerder negeert onze herhaalde vragen om uitleg.Dit heeft tot gevolg dat de muren in kwestie nog steeds vochtig zijn en opnieuw ingespoten moeten worden. Althans dat kunnen we niet met de zaakvoerder bespreken, want hij reageert op geen telefoons of mails.Wij willen dan ook de kosten recupereren en een bekwame vakman aanschrijven voor deze werken.

Beste, sinds we een digitale meter hebben en gewijzigd zijn van contract bij Engie zelf hebben we enorm veel rechtzettingen ontvangen, creditnota's, verkeerde facturen, voorschotfacturen die te hoog zijn, kortom na maandelang communiceren met electrabel en Fluvius staan we nog gen stap verder. Graag zou ik mijn dossier willen doorsturen naar jullie, daar we echt ten einde raad zijn. Ik heb al zodanig veel proberen ondernemen om een correcte afrekening te krijgen en een maandelijkse factuur volgens verbruik, maar Engie maakt de enige rechtzetting na de andere, ... ik wil pdf bestanden doormailen, maar het is zodanig veel, dat ik het liever misschien op mail kan zetten om ook overzichtelijk over te komen.

U heeft een warmtepomp geplaatst in de praktijkruimte Pleispark 10 9051 Sint Denijs WestremVoor de premie van 300 euro heb ik informatie nodig van u gevraagd via het mailadres bram.dauwe@wzczilverbos.beIk heb ook attesten, productlabel en attest van niet koeling nodig.Ik heb u de afgelopen twee weken gemaild, gebeld voicemail ingesproken en sms gestuurd, steeds op en beleefde manier.Tot op heden geen antwoord. U verhinderd mij in mijn recht op de premie aan te vragen en u blijft daarin in gebreke.Ik wil dat u zo snel mogelijk dit in orde brengt door een afspraak te maken en deze na te komen.Meer vraag ik niet.U heeft al mijn gegevens nodig om dit in orde te maken.

Beste,Een tijdje terug kreeg ik mijn afrekening in de bus, maar enkel slechts voor aardgas. Ook als ik inlog op jullie website zie ik nu enkel nog aardgas staan. Ik heb vervolgens al enkele keren met jullie contact opgenomen met de vraag hoe het nu verder moet. In juli hebben we een digitale meter laten plaatsen en hebben we de meterstanden moeten ingeven, toen zou er al een afrekening gemaakt worden maar dat is toen dus ook nooit gebeurd.In september hebben we dan zonnepanelen gelegd en ook toen had ik een afrekening verwacht. Maar nu zeggen jullie me zelfs aan de telefoon dat jullie van geen zonnepanelen weten en sturen jullie me naar fluvius (die op hun beurt zeggen dat ze het nogmaals extra gaan doorgeven naar jullie). Raar dat jullie van niets weten, ondanks we de engie app hebben met ons verbruik nav van onze zonnepanelen. We hebben zelfs onze premie al teruggekregen voor de zonnepanelen, maar jullie blijven steeds zeggen dat jullie van niets weten.Ondertussen hebben we ons bedrag van aardgas dus terug op de rekening gestort gekregen, maar nog steeds geen spoor van elektriciteit: geen eindafrekening en geen nieuw voorschot meer om te betalen.(enkel voorschot voor aardgas)We willen ook graag terug onze contracten vergelijken om zo de laagste energieprijs te verkrijgen, maar dat gaat tot nader orde dus ook niet want we weten helemaal niets meer van ons verbruik. Ondertussen is de prijs sinds de zomer al opgelopen, maar wij kunnen niets doen.Spijtig dat met onze telefoontjes niets ondernomen wordt en we hopen via deze weg dat er toch een antwoord van jullie gaat komen.met vriendelijke groeten,Ilse

beste ik ben klant bij luminus sinds januari 2023 en tot heb tot juni geen facturen mogen krijgen tot ik in juni ineens een slotfactuur krijg van meer dan 500 euro en ik sinds 9 maart 2023 zonnepanelen heb en ook nog eens recht heb op sociaaltarief en heb ook eerst in juli gebeld met luminus om mijn bedenkingen te formuleren en hadden ze mij gezegd we gaan het onderzoeken je moet voorlopig niets betalen we geven uitstel tot 30 september 2023 en begin oktober 2023 kreeg toen het bericht dat ik het alsnog moet betalen maar toch blijf ik erbij dit klopt niet mede dat ik daar in de week ook nooit ben dan verblijf ik bij mijn vriendin en nu hebben ze mijn contract afgesloten eind december en nog dit ik probeer al van in september een contract te krijgen bij engie maar door een of andere reden lukt dit ook niet dus ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te doen heb eerst geprobeerd om het zelf op te lossen het lukt niet daarom roep ik jullie hulp in met vriendelijke groeten Jandl Marc