Alle openbare klachten

Ik ben opgelicht door Luminus.In september 2020, werd ik op een ongemakkelijke manier aangeklampt in de Mediamarkt. Mijn energie factuur zou onmiddellijk een groot deel minder kosten als ik onmiddellijk ontekende. Omdat ik alleenstaande ben, leeg van een invaliditeit inkomen en elke euro 3keer moet omdraaien, tekende ik dit, weliswaar ook uit lichte drang (je gaat toch niet meer betalen als je goedkoper kan krijgen) Mijn app is 65m2, alleenstaande, radiator staat nooit hoger dan 17,5 gr buiten als het vriest, maar dan op 18 gr.Vorig jaar kreeg ik 182€ terug, Luminus verlaagde zelf mijn voorschot. Toen ik dat online probeerde te verhogen, ging dat niet. Ik moest minstens verhogen tot 450€ !!! Dit kon ik niet betalen. Ter goeder trouw, dacht ik nog steeds goed te zitten bij deze leverancier. Tot ik de afrekening kreeg. Totaal opleg te betalen: 4.272,24€ (3.211,95 gas en 1.060,29 electr.)LUMINUS verlengde zomaar mijn contract met ANDERE voorwaarden … andere voorwaarden=voor mij nieuw contract waar ik NIET voor ingetekend heb LUMINUS paaide mij met goedkoopste op de markt : NU HET DUURSTEOnder dwang laten tekenen voor een contract= OPLICHTING Wat stelde LUMINUS voor, na telefonisch onderhoud: Zij willen een korting geven van 300€ op de afrekening van volgend jaar Afbetaling volledige afrekening op 2 jaar zonder intresten, dit komt samen met nieuw voorschot op 500€ wat ik onmogelijk kan betalen. Voel mij totaal opgelicht door Luminus, mijn neef heeft een villa met verwarmd zwembad, die betaald minder dan ik met mijn 65m2 en klein verbruik. Wat wil ik: Dat Luminus een nieuwe afrekening maakt, met de goedkoopste tarieven, deze zal ik dan mits het OK is, onmiddellijk betalen. Mijn vertrouwen in LUMINUS is volledig weg, ben er voorlopig nog, tot we op een deftig akkoord komen. Heb ook klacht neergelegd bij FOD/test-aankoop en PANO aangeschreven.Ik hoop dat we samen, tot een akkoord kunnen komen.MvrgrMarijke Peeters

Ik woon sedert september 2021 in een nieuw huis. Ik kreeg reeds jaarafrekeningen voor de gas maar nog nooit voor elektriciteit. Ik nam al regelmatig contact op met de medewerkers via chat en klachtendienst. Zij leggen het probleem bij Fluvius. Fluvius beweert dat ze vorig jaar februari zowel gas als elektriciteit hebben door gestuurd. Het probleem wordt maar niet opgelost. Ik heb geen idee of mijn maandvoorschotten voldoende zijn. Ik heb schrik dat de afrekening misschien enorm groot zal zijn. Hoe kan ik dringend een afrekening verkrijgen? Alvast bedankt

Sinds april 2023 ontvang ik voor elektriciteit geen facturen meer: geen maandfacturatie, geen voorschotten, geen injectievergoeding, niets.Bij contactname is het antwoord steeds opnieuw dat de bevoegde dienst ermee bezig is...reeds 8 maanden lang.Fluvius heeft schriftelijk bevestigd dat alle gegevens per 8/8/2023 werden doorgestuurd en ter beschikking zijn van TotalEnergies.Intussen heb ik het contract opgezegd en overgezet per 27/11, maar is er nog steeds geen afrekening.

Meneer, mevrouw,In Bergen ben ik eigenaar van een appartement die ik te huur gezet heb.18 Augustus is via de vastgoedmakelaar het document doorgestuurd naar ENGIEom de overstap te vervolledigen betreffende het energie contract. Door een fout aan de knat van ENGIE is het document slecht verwerkt en heb ik nu 2 openstaande facturen staan die niet of gedeeltelijk op mijn naam zouden moeten staan. Ik heb nu verschillende keren over verschillende maanden contact genomen met ENGIE maar niets beweegt. Ik zou graag willen dat ze uiteindelijk doen wat ze moeten doen en dat ze de facturen herzien worden dat ik het bedrag kan betalen dat ik moet betalen en de rest van de facturen naar de huurder gestuurd worden. M.V.G.Arnaud van der Straten Ponthoz0477349675

Ik heb mijn meterstanden doorgegeven aan fluvius.Fluvius heeft mij gemeld dat de voorgaande gegevens fout waren waardoor mijn werkelijk verbruik lager is dan deze op de factuur van engie.Wanneer Engie de juiste metenummers van fluvius ontvangt zal blijken dat ik maandelijks een hogere factuur betaal dan mijn werkelijk verbruik.Engie verhoogde nochtans mijn voorschotfactuur van 94 eu naar 130 eu.Na telefonisch contact met de klantendienst van engie aangaande het doorgeven van de juiste meterstanden aan fluvius Staat er bij Engie toch nog een factuur open van 734,18 €, het is mij niet duidelijk hoe men rekening houdende met het werkelijk verbruik doorgegeven aan Fluvius aan dit bedrag komt.Het is voor mij onmogelijk in één keer te betalen.Bij de klantendienst heeft men mij gemeld dat door onderbezetting de gegevens van Fluvius doorgegeven aan Engie niet op tijd verwerkt kunnen worden.Ik kan als klant toch nooit verantwoordelijk zijn en in het nadeel gesteld worden door organisatorische problemen zoals onderbezetting en daardoor laattijdige verwerking van de juiste cijfers die door fluvius aan engie doorgegeven worden. Ik ben niet in staat te betalen voor een foutieve schatting van Engie, en ik wil niet verantwoordelijk gesteld worden voor deurwaarderskosten tengevolge van het doorsturen van de fonbetaalde factuur tengevolge van een bereking op basis van onjuiste gegevens.Ik stel een afbetalingsplan van 50 eu per maand voor, wordt dit voorstel niet aanvaard dan roep ik de hulp van testaankoop en mijn eigen advokaat in om deze zaak te behandelen.Ik vraag een afbetalingsplan van 50eu per maand en een maandbedrag op basis van werkelijk verbruik.Kosten gemaakt door een deurwaarder zal ik proberen te verhalen op de verzoekende partij, zijn de Engie.Met vriendelijke groeten

Beste, wij kregen in november ons jaarfactuur van engie, dit was veel te veel en onze meterstanden klopte weer eens niet. Dus hebben wij “herhaaldelijk” gebeld om dit op te lossen. Uiteindelijk werd deze factuur geannuleerd (dit is al 2 maanden geleden). Momenteel hebben wij nog niks van facturen gekregen van de maand november en december, alsook ons eindfactuur blijft weg! Vorig jaar was dit ook een probleem en wij houden ons weer vast aan de takken van de bomen voor de grote bedragen die wij weer gaan mogen betalen! Wij zetten ons in om alles tijdig te betalen maar dit moet van twee kanten komen! WIJ ZIJN DIT BEU!

Beste,Na interventie van uw technieker werd vastgesteld dat onze warmtepomp stuk, is (slechts 5 jaar oud), maar dat ze wegens het ontbreken van wisselstukken, met name een buitenunit compatibel met de binnenunit, niet kan hersteld worden. Voor onze verzekering moet ik een verslag of attest van niet herstelbaar hebben om een tussenkomst te kunnen bekomen voor de installatie van een nieuwe warmtepomp. Wij hebben dit via mail aan u gevraagd en aan uw technieker, Johan Nuyts. Van u totaal geen antwoord, uw technieker wil pas zo'n attest opmaken als we bij hem een nieuwe installatie bestellen. Pure chantage dus. De factuur voor de interventie, werkuren en verplaatsingskosten heeft u intussen al wel opgestuurd. € 398,09 om vast te stellen dat de WP kapot is .

Beste,Sinds het installeren van een digitale meter op 6 mei 2022 heb ik geen injectievergoeding ontvangen van de geleverde stroom door mijn zonnepannelen. Inmiddels al wisseling van luminus naar energie.be en 1,5 jaar verder met iedere keer belofte dat het nagekeken wordt. Er is een dossier opgemaakt 5 april door fluvius met nr 1000233853 op het moment dat het al bijna een jaar gaande was en dit was nadat er al uren wachttijd had opzitten zonder resultaat. inmiddels 3,5 MEGAwatt teruggegeven. Dit is hetzelfde bedrijf (Fluvius) wat mij 2x heeft gedreigd af te sluiten omdat ik de rekening niet betaald om een actie af te dwingen waardoor ik gedwongen werd de (foutieve) eindafrekeningen te betalen omdat anders mijn gezin met 3 jonge kinderen zonder stroom zou komen te zitten.

Beste,In naloop van het installeren van zonnepanelen en een thuisbatterij kreeg ik een brief van Fluvius voor het plaatsen van digitale tellers door de firma TEAplus. De eerste afspraak werd vastgelegd op 31/10/23 tussen 08u00 en 12u00. Omstreeks 11u30 die dag kreeg ik echter telefoon van teaplus dat de technieker er niet meer zou geraken, dag verlof kwijt voor niets dus. Er werd dan telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt voor 02/11/23 tussen 12u00 en 15u00. Weer is er geen technieker langs geweest, weer een dag verlof verloren voor niets. Hier heb ik echter geen enkele communicatie meer over ontvangen, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch via e-mail , …. Tot ik vandaag een aangetekende brief ontvang met een dreiging tot juridische actie als ik niet zo snel mogelijk een afspraak maak voor het plaatsen van de digitale meters. Hoeveel keer kan men zo ongestraft hun afspraken niet nakomen en op de koop toe nog eens de schuld hiervan in mijn schoenen steken: men beweert in de aangetekende brief namelijk dat ik ofwel niet gereageerd heb hun communicatie, de afspraak heb gemist en hen geen toegang heb gegeven tot mijn woning. Ik was op beide dagen van de afspraak aanwezig, er is gewoon geen technieker komen opdagen! Op de koop toe heeft mijn buurman op hetzelfde tijdstip ook een aangetekende brief ontvangen met net dezelfde beweringen terwijl de man ook gewoon thuis was op het ogenblik van zijn gemaakte afspraak. Ik merk hier toch een verontrustend patroon op en wens hier bijgevolg ook een klacht voor in te dienen. Alvast bedankt voor uw antwoord.

Cher Monsieur Debelder, cher ISTA,Je suis profondément faché de la réponse insatisfaisante reçue concernant le problème de chauffage. Ce pourquoi la plainte auprès des services juridiques compétents.Le ton et les erreurs de votre communication témoignent d'un manque d'attention sérieux envers ce problème. J'interroge également votre demande de noms et numéros d'appartements des voisins.Actuellement, après une comparaison avec plusieurs voisins, les frais dépassent considérablement les estimations initiales.Des incohérences dans l'installation du système de chauffage ont été remarquées. Ces défauts compromettent la valeur de l'appartement.Des explications sont exigées concernant des points techniques spécifiques:1. Au moment que le capteur d’ISTA était connecté au départ chauffage, comme c’est le cas dans tout les autres appartements dans l’immeuble, le compteur d’ISTA indiquait une consommation de 1000 litres, 1m3 tous les 3 jours alors qu'il n'y avait aucune consommation de chauffage en kWh, et une DIFFnEG, pourquoi ? Chez personne, il n'y a eu d'augmentation de mètres cubes sans utilisation de chauffage. Pourquoi cela serait-il normal chez moi ?2. Pourquoi les tuyaux sous le sol des toilettes et du hall étaient-ils très chauds ? Au point que votre collègue m'a demandé si j'avais un chauffage par le sol et que le contournement de la VMC s'est activé plusieurs fois la nuit?3. Pourquoi ma consommation est-elle maintenant nettement plus élevée certainement comparé au voisins (voisins 11KwH sur 2 voir même 3 jours, chez moi 6 ou 7KwH sur 5 minutes) et pourquoi faut-il beaucoup plus de temps pour que les radiateurs se réchauffent ? Avant, j‘avais un réchauffement presque immédiat, maintenant je dois attendre 10 minutes.4. Pourquoi la vanne blanche augmente-t-elle la température toute seule sans que je ne la touche ?Je demande des réponses précises et urgentes à ces questions.M. Boillot (de Wilhelm & Co, le promoteur) m'a clairement dit que puisque tout le monde a la même installation et que tout le monde a la sonde branchée au même endroit, c'est-à-dire sur le départ chauffage, cela doit être aussi mon cas ! Il n'y a aucune justification légale pour que cette sonde soit connectée à un endroit différent dans mon cas. Lors de la réception provisoire, cette installation a été approuvée avec la sonde sur le départ chauffage.Cette installation doit fonctionner correctement avec la sonde sur le départ chauffage, comme c’est le cas chez tout le monde!Je me pose énormément de questions concernant l'emplacement de la sonde, dont vous avez affirmé qu'il était impossible de l'installer correctement chez moi. Après avoir consulté tous mes voisins, il s'avère que chez chacun d'eux, la sonde a été installée sur le départ chauffage. Votre justification pour la déplacer est donc infondée. En raison de ces anomalies manifestes dans le fonctionnement et votre déclaration j’ai perdu toute confiance dans les déclarations de ISTA, de MFL et de Cubics. C'est pourquoi cette plainte sera traitée par le biais du service juridique.Si, comme vous l'affirmez, il n'y a aucune différence entre l'installation de la sonde sur le départ gaine et le départ chauffage, je vous demande, par écrit et sur l'honneur, une preuve de cette affirmation. Cette documentation sera ensuite examinée par un expert indépendant.Cette correspondance sera traitée via le service juridique. Veuillez adresser votre réponse à cet endroit.Vous trouverez ci-joint la lettre originale et l'explication de l'ensemble du problème.Cordialement,Mr. WINNE AlainAvenue Fidele Mengal 7, G.0.027100 La Louvière