Alle openbare klachten

Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc Vanderstraeten

Beste, ik denk dat de eindafrekening van het contract heel raar berekent is niet klopt.

Mijn aangetekend schrijven aan Luminus:Oudsbergen, 2 oktober 2023Geachte heer, mevrouwIk verwijs naar verschillende telefonische en schriftelijke (e-mails klantendienst Luminus) contacten waarbij ik reeds mijn afrekening met factuurnummer 1014355116 dd. 2/9/2023 en de daarop volgende voorschotfacturen integraal protesteerde wegens onterechte tariefverhoging aangezien ik hiervan geen kennisgeving ontvangen heb en een vast contract afgesloten had.Op 11/9/2023 heb ik eerst gebeld naar de klantendienst. Daar konden zij mij niet verder helpen en ook niet doorverbinden met een (eind)verantwoordelijke. Ik diende mijn klacht via het contact-/klachtenformulier online door te geven. Dit heb ik ook onmiddellijk gedaan. Vervolgens heb ik nog verschillende contactformulieren moeten invullen aangezien ik niet kon antwoorden op de mails van de klantendienst. Ik heb gevraagd wanneer ik op de hoogte gebracht werd van de tariefwijziging. Blijkbaar zou er een mail verzonden zijn na afloop van mij jaarcontract. Deze mail heb ik NOOIT ontvangen. Denkt u nu echt dat ik dit niet zou nakijken en niet zou reageren bij een tariefverhoging van 0.1060 €/kWh naar 0.6973 €/kWh, een bijna verzevenvoudiging van het tarief???!!! Ik volg deze dingen heel secuur op. U kan blijven zeggen dat de mail bij u verzonden is, hetgeen ook kan zijn. Maar deze is nooit bij mij aangekomen. Een verzending vanuit uw systeem betekent geen ontvangst in mijn mailbox! Ik maak dit ook dikwijls mee in mijn bedrijf waar niet alle mails ontvangen worden door klanten. Er moet ergens een fout gebeurd zijn, maar hier ga ik niet voor opdraaien. Vandaar dat ik ook niet akkoord ga met de afrekening en daaropvolgende enorm verhoogde voorschotfacturen.Ik heb ook gevraagd om de bewuste mail opnieuw te versturen. Ik heb hierop een mail ontvangen op 14/9/2023 met 2 bijlagen (msg extensie) die ik niet kan openen op mijn pc of smartphone. Ik heb dit gemeld maar heb nog steeds geen document ontvangen dat ik kan openen. Als u zulke documenten naar klanten stuurt is op zijn zachtst gezegd toch opmerkelijk sluw. Als ik toen al zo’n mail met documenten/bijlagen ontvangen had dewelke ik niet kon openen had u mij al onmiddellijk gehoord. Nog maar eens een bevestiging dat ik deze mail nooit ontvangen heb.Kortom, 3.851 kWh is mijn verbruik van afgelopen jaar. Dit vermenigvuldigd met het oorspronkelijk tarief van € 0,1060385/kWh geeft € 408,35 i.p.v. € 2.685,39 (3.851 kWh x € 0,6973228/kWh). Dit verschil, € 2.277,04 heb ik dus tegoed en mag u naar mijn rekening overschrijven. Zolang dit niet gebeurt betaal ik geen enkele euro aan Luminus. U mag mij hiervoor nog verschillende aanmaningen of herinneringen voor sturen, bij deze protesteer ik deze al allemaal bij voorbaat. Mocht u verdere gerechtelijke stappen ondernemen dan licht ik bovenstaande met plezier toe aan de rechter.Jammer dat trouwe klanten op deze manier behandeld worden. HoogachtendCarina Giovanelli

Beste,We zijn klanten TotalEnergies en we zijn recent verhuisd , op 25/10/2023 ,dus we hebben op het nieuwe adres terug voor dezelfde leverancier gekozen.Op het oude adres ( Krijgsbaan 40, 9140 Temse) hebben we de sleuteloverdracht op 31/10/2023 en daar was maand oktober volledig betaald.Op het nieuwe adres ( Camille Vennenslaan 6 , 9140 Temse) wonen we dus sinds 25/10/23. We hebben dus aangemeld dat we verhuisd zijn en we kregen ineens een factuur voor heel de maand oktober (weer, dus) maar we hebben in oktober maar 6 dagen hier gewoond dus ik vind het niet kunnen om een ganse maand te betalen aangezien dat we al een volledige maand oktober al betaald hebben op het oude adres.Kort nadien krijgen we de voorschot factuur voor maand november al - dat is al in orde en betaald, binnenkort gaan we maand december ook al betalen.Ik heb al een paar keer de klantendienst aangesproken voor te zeggen dat er een probleem is en ik moet die factuur niet betalen, er moet geannuleerd worden en dus een andere bedrag factureren voor die 6 dagen. Ze zeggen dat de collega's nog bezig zijn met mijn dossier en ze zullen het bekijken voor me maar ondertussen krijg ik langs alle kanten betalingsherinnerigen (via maio, via post enz).Ze vragen dus dat we voor de maand oktober even veel betalen als voor maand november en december enz ( de maandelijkse voorschot) en we zijn er niet mee akoord.Het is gewoon veel te veel .Met andere worden, in maand november hebben we 3 verschillende facturen van TotalEnergies:- 1 november : 247.23 euro voorschot oktober 2023- 4 november: 247.23 euro voorschot november 2023-18 november: 247.23 euro voorschot december 2023 En aangezien dat maand oktober al eens betaald geweest is op het oude adres, ik vind het allemaal te veel .Alvast bedankt voor uw hulp!

Hallo,We hebben sinds december 2023 zonnepanelen geplaatst. Het activeren is tot op heden nog niet gebeurd. We krijgen geen afrekening voor electriciteit. Na meerdere malen te hebben gebeld naar Engie en fluvius wordt het probleem nog niet opgelost. De twee aangehaalde bedrijven schuiven de schuld in elkaars schoenen. Kan dit eindelijk eens worden opgelost. Dank bij voorbaat

Fluvius heeft op 07/05/2023 de tellerstanden komen opnemen van gas en elektriciteit. Voor gas op 09/05/2023 reeds de afrekening. Voor elektriciteit op 30/05/2023 digitale meter geplaatst door Fluvius en op heden nog steeds geen afrekening over de periode mei 2022 tot mei 2023 ondanks meerdere telefonische en via messenger contacten . Enkele weken terug beloofde de Luminus medewerker voor de zoveelste keer dat alles in orde was maar dat er een intern probleem was om de afrekening op te maken maar alles zou binnen de 2 weken in orde zijn maar ondertussen zijn we opnieuw 1 maand verder zonder enig resultaat.

Beste,Wij zijn al sinds vorig jaar oktober aan het wachten op een jaar van bij eneco in januari zijn we uiteindelijk ook overgeschakeld naar een andere leverancier de slot factuur is dan helaas ook niet gekomen door een storing bij fluvius deze storing is van de baan en Eneco heeft de meter standen dan ook ontvangen in de week van 27 september dit staat op mail door fluvius en telefonische bevestigt door een medewerker van Eneco op 29 september.nu +- 11 weken later heeft Eneco nog steeds geen factuur opgemaakt (die in ons voordeel gaat zijn) dit terwijl ze 6 tot 8 weken krijgen na ontvangst meterstanden. na een interne klacht bij eneco kreeg ik op 31/10 dat ik nog even geduld moest hebben...na een 2 klacht kreeg ik op 15/11 dat ik nog even moet wachten en dat dit 6 a 8 weken wachten is.. nu neem ik vandaag telefonische contact op met Eneco en zien ze inderdaad dat mijn factuur nog niet is gemaakt en verwijzen ze naar 15/11 dat ze toen een probleem bij hen vast hebben gesteld en dat ze zijden 6 a 8 weken wachten.. Ik maakte de vriendelijke persoon er attent op dat dit de tijd is die ze hebben om deze op te maken vanaf ontvangst van de meterstanden, en dat ik niet de duppen kan zijn van de interne problemen bij hun. En dat ik vroeg voor een extra vergoeding voor de extra wacht tijd, wat normaal is als wij vergeten te betalen komen er ook kosten bij. Deze factuur is een mooi bedrag in mijn voordeel... dus zij hebben er alle baat bij dit zo laat mogelijk te doen, wat een schande is voor zo een bedrijf. Daarbij wil ik ook de extra vergoeding waar ik recht op heb aangezien de problemen die zij hebben als ze deze al hebben niet door fluvius komt. Dit aangezien mijn huidige leverancier Engie hun jaar afrekening mooi optijd hebben opgemaakt ook in mijn voordeel en 3 weken tijd hier kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen.Wij als consument staan steeds het zwakste!

Beste,Op 15 december 2023 is er een stroomonderbreking gepland die 4.30 uur gaat duren.Men gaat de stroom afsluiten in heel de buurt vanaf 7.30 uur.Iedereen moet zich dan klaarmaken om te gaan werken en/of de kinderen naar school te brengen.Hoe gaat men dit doen in het donker?Want ja in het midden van december is het nog donker.Heeft men hier aan gedacht?Was het niet praktischer geweest die stroomonderbreking te doen in de namiddag, als het licht is en de mensen kunnen zien wat ze aan't doen zijn?Dit is voor problemen zorgen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en men heeft mij doodleuk gezegd dat ik het lichtje van mijn GSM maar moest gebruiken... Onbeleefd en brutaal. Wat heeft Fluvius hierop te zeggen?Is dit een normale manier van handelen?Is het normaal dat men geen rekening houdt met de gezinnen die men zonder stroom zet?Het tijdstip had beter gekozen kunnen zijn.Mvg,Christel Jacobs.

Beste,Sinds oktober 2022 ben ik klant bij Engie voor electriciteit en gas. Voor mijn verbruik van elektriciteit heb ik mijn jaarlijkse afrekening gekregen maar NIET voor mijn gasverbruik. Daar ik mijn persoonlijk verbruik wel ken via de jaarlijkse meteropname door ORES weet ik dat ik een aanzienlijk bedrag te goed heb van Engie. Maar daar ik geen jaarafrekening ontvangen heb van Engie voor mijn gasverbruik blijf ik in het ongewisse. Tientallen keren heb ik via de door Engie voorgestelde kanalen contact opgenomen met jullie echter zonder resultaat. Ik wens dat deze situatie asap word uitgeklaard en dat ik eindelijk mijn jaarafrekening en creditering voor mijn gasverbruik van de periode 10/22 t.e.m.m 10/23 ontvang waardoor mijn maandelijkse factuur voor gasverbruik aanzienlijk zal dalen.Mvg

Beste er werd een voorschot gevraagd voor een kappotte douche de prijs veranderde opeen van 1700 naar 6009 euro. we hebben dan afgesproken om de werken niet te laten doorgaan .jullie gingen direkt die 850 euro terug betalen in september ??. nog steeds niet gebeurd.ik zou de terug vordering meteen eisen