Alle openbare klachten

Beste Sinds maandag 2 juni hebben wij geen internet van Telenet meer sinds werken in onze straat. Werken die bovendien worden uitgevoerd door Telenet om een fibernetwerk aan te leggen. Op het moment van de onderbreking hebben we de werfverantwoordelijke aangesproken die ons wist te zeggen dat ze op de hoogte waren van het probleem en dat de diensten van Telenet waren verwittigd voor een herstel. Mogelijks nog dezelfde dag, ten laatste dinsdag 3 juni zouden ze het defect komen herstellen. Zelf hebben we ook telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet. Ondanks dit nog was binnen de openingsuren hebben we niemand aan de lijn gekregen. Dinsdagochtend 3 juni nemen we opnieuw contact op met de klantendienst van Telenet. We krijgen een mijnheer aan de lijn dien na onze uitleg wist te zeggen dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. We dringen aan op een herstelploeg en de mijnheer in kwestie zegt dat er woensdagochtend iemand ter plaatse zal komen. Woensdagmiddag hebben we echter nog steeds niemand gezien. Ondertussen behelpen we ons met mobiel internet (ook via Telenet) maar is onze bundel dinsdagavond opgebruikt. Woensdagvoormiddag nemen we contact op met Telenet via hun Whatsapp-functie met de vraag om ons mobiel internet kosteloos te wijzigen naar 'onbeperkt' omdat dit de enige manier is hoe we internet in huis kunnen brengen. Voorlopig nog geen antwoord. Ondertussen hebben we al sinds maandag geen vast internet en sinds dinsdagavond ook geen mobiel internet meer. Terwijl de tijd verder tikt is er, woensdagmiddag ondertussen, nog geen herstelploeg te bespeuren. Aangezien contact via Whatsapp geen soelaas biedt besluiten we opnieuw telefonisch contact op te nemen. Na 20 minuten wachten krijgen we iemand aan de lijn. De mevrouw aan de lijn wist na onze uitleg te zeggen, en nu komt het, dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. Je zou werkelijk lachen en wenen tegelijk met zoveel amateurisme. De mevrouw in kwestie zou ons doorverbinden naar een andere dienst. Na opnieuw 20 minuten wachten hoorden we drie pieptonen en werd de verbinding verbroken. Niemand meer aan de lijn en nog geen stap verder. Ondertussen zijn we richting woensdagavond aan het gaan en gaan we bijna dag vier in zonder internet. Onze concrete vragen en verwachtingen: - Dringend een herstelploeg sturen naar ons adres om ons opnieuw aan te sluiten en het defect in orde te maken. - Gratis onbeperkt mobiel internet totdat het defect is hersteld. - Korting op onze volgende factuur ter compensatie. In gratis streamingdiensten hebben we geen interesse. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Beste, Ik wou even mijn ergernis kwijt over het opnieuw weigeren van een Loyalty bon van 5 € in de Inno van Mechelen. 't Is een klein bedrag, Het gaat dan ook om het principe van respect voor de klant. Ik ontving in de loop van 2024 een loyaltybon van 5 €. In april 25 ga ik een lenteaankoop doen. Blijkt dat die bon net vervallen is en niet meer kan gebruikt worden. Nochtans heb ik er voordien voor 200 € moeten voor aankopen voor ik zo’n bon kreeg. Na die aankoop krijg ik een nieuwe bon (zie bijlage). Vandaag ga ik, voor de grote uitverkoop , 2 polo’s kopen. Ik wil afrekenen en opnieuw wordt de bon geweigerd. De polo’s blijken afgeprijsd en dat zou niet combineerbaar zijn. Wat heeft de korting op afgeprijsde polo’s nu te maken met het feit dat ik beloond werd omdat ik voordien voor 200 € gekocht heb ? Die link begrijp ik niet? Een loyaltybon dient om een loyale klant te belonen voor aankopen die reeds zijn gebeurd (en, akkoord, om de klant te overhalen om een volgende aankoop te doen) De kassière raadde me aan om wat extra’s te kopen. Maar waarom zou ik iets kopen waar dat ik nu geen behoefte aan heb en waarschijnlijk nog zou moeten aan toeleggen ? Graag een regeling zodat ik de gekozen polo's toch kan aankopen met korting en loyatybon. Een teleurgestelde trouwe klant. Karl De Witte Mechelen Bijlagen: - Loyaltybon

Beste Sleepworld Team, naar aanleiding van mijn aangetekend schrijven van 30/03/2025 en de rappel van 22/05/2025 heb ik geen enkel antwoord mogen ontvangen op mijn ingebrekestelling in verband met de kwaliteit van één van de twee aangekochte matrassen en de daarmee verbonden garantie en levensduur van 20 jaar. Gelieve de documenten in bijlage en de foto's te willen raadplegen voor verdere informatie. Met dank om dit dringend te willen beantwoorden en om hier een relevant en aanvaardbaar voorstel te doen om het probleem op te lossen. Met dank en groeten.

AANGETEKEND (ingebrekestelling) Annulatie van een aannemingsovereenkomst (renovatiewerken gevelisolatie plaatsen) – overschrijden van de overeengekomen uitvoeringstermijn Mijnheer, Op 18/04/2024 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de renovatie van de achtergevel met isolatie en spuitkurk. Er werd een uiterste uitvoeringstermijn overeengekomen van 31/12/2024 zodat wij tijdig de hieraan verbonden renovatiepremie konden aanvragen. Vanwege het niet tijdig uitvoeren van de werken kunnen wij hier geen aanspraak meer op maken. Ik verwijs naar mijn telefonische oproepen, briefwisseling en/of e-mails. Per sms: 13/06/2024, 15/10/2024, 03/12/2024. Via mail: 23/09/2024, 20/11/2024, 09/12/2024. Telefonisch: 14/08/2024, 12/09/2024, 25/10/2024, 18/11/2024, 19/11/2024, 2024, 02/12/2024, 03/12/2024 om u te herinneren aan uw contractuele verplichting de werken tijdig uit te voeren volgens de regels van goed vakmanschap, noch een uitvoeringsdatum werd ingepland. De werken zijn nu nog altijd niet uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Aangezien er ondanks mijn herinneringen nog geen uitvoering is gebeurd, beschouw ik de overeenkomst hierbij als ontbonden. Ik verzoek u daarom om het door mij betaalde voorschot van € 1263,32 binnen de 14 dagen terug te betalen op mijn rekening: [prive].  Als u hieraan geen passend gevolg geeft, bezorg ik mijn dossier voor verder gevolg aan mijn raadsman. Hoogachtend Diederik De Lange & Jana Van Steenland

Geachte mevrouw/heer, Op 24 Mei 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 99. Dat moet echter een vergissing zijn omdat ik reeds een betaling had gedaan via een reseller (licenti2go) en deze geactiveerd had. Uw afrekening van 24 Mei 2025 via Paypal Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie wens ik de terug betaling van de betwiste factuur, namelijk € 99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Wouters Hendrik Kerkstraat 9 2275 België 0495/235.279 hendrik.wouters@telenet.be of hendrik.wouters@pandora.be

Op 21/04/25 heb ik een speeltoestel besteld bij wickey. De verwachte levertermijn was 29/04/25 - 27/05/25. Ondertussen is die levertermijn overschreden en heb ik 8 weken later nog niets ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, In februari 2025 ben ik via een vertegenwoordiger van dpg of hln (een student-verkoper) op straat ingegaan op het wekelijks ontvangen van het nieuwsblad. Binnen de 2 weken na het afsluiten van het abonnement, nog voor de levering van de eerste krant, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken van het abonnement, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 19/2/2025 een mededeling in die zin gestuurd via "mijn omgeving - abonnement - opzeggen". Op 20/2/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat mijn abonnement nog niet was verwerkt. Op 3/ 3/ 2025 ontving ik daarop niet één maar tweemaal het Nieuwsblad. Op de website van HLN in "mijn omgeving" kan ik zien dat er i.p.v. een abonnement opgezegd, een extra abonnement is bijgemaakt. Met als gevolg 2 identieke abonnementen op mijn naam, en het dubbele bedrag van mijn rekening. Ik heb op 3/3/2025 HLN klantendienst opnieuw gecontacteerd via mail, om beide abonnementen alsnog stop te zeggen. Ik heb toen ook de domiciliëring geblokkeerd. Zonder antwoord van u, maar met als resultaat betalingsherinneringen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik tijdig én via verschillende kanalen* kennis heb gegeven van het feit dat ik mijn abonnement wil stopzetten. Ik ben tevens nooit akkoord gegaan met 2 abonnementen. *Met de betalingsherinneringen ben ik persoonlijk op het DPG kantoor geweest. Daar zei de dame aan het onthaal van de klantendienst, dat ze me niet kan helpen het abonnement stop te zetten. Ik moet bellen naar Nederland omdat de hoofd-klantendienst daar zit. Ik heb eveneens al meerdere keren naar HLN-Nederland gebeld, maar met een Belgische postcode geraak ik niet door het computermenu om een medewerker aan de lijn te krijgen. Ik verzoek u nogmaals gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Aanvraag ingediend op 17 april 2025. Op de site is terug te vinden dat installatie binnen de 6 weken gebeurd ... dit geldt niet voor ons. Meermaals contact zonder resultaat ... gisteren opnieuw contact opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat de werken voorzien zijn voor 13 juni 2025 en ik de mail waarin staat dat werken voorzien zijn op 16 juli kan negeren. Jammer genoeg krijg ik enkel tegenstrijdige informatie vanuit Telenet. Voor mij is dit onaanvaardbaar gezien: 1. We begin dit jaar contact opnamen en ons toen is gemeld dat we geen aansluiting kunnen krijgen zonder dat daarna meteen de diensten worden overgezet 2. Aanvraag is ingediend op 17 april 2025 - wat betekent dat ten laatste 29 mei dit in orde zou moeten zijn 3. er geen sprake is van een vergunning bij de gemeente - zie fotos 4. ik telenet nodig heb om thuis te kunnen werken 5. het door jullie aangeboden alternatief geen stabiele verbinding verzekerd (en ik dit wel nodig heb om thuis te kunnen werken) 6. informatie die ik ontvang niet consequent is waardoor ik geen verdere maatregelen kan nemen 7. de vragen die ik stel slechts gedeeltelijk beantwoord worden Gevolg situatie: 1. wifi een basisrecht vind (net als water en electra) in deze huidige maatschappij 2. niet bereid ben te betalen voor telenet diensten na 29 mei gezien ik geen gebruik van de diensten heb kunnen maken 3. een schadevergoeding wil voor de dagen dat ik niet kon thuiswerken (ookal maak ik gebruik van tadaam standaard wat niet de services geeft van mijn telenet abonnement en geen stabiel netwerk kan garanderen). Gr, Pascale