Alle openbare klachten

MedExel heeft mijn contract (hospitalisatieverzekering) afgesloten, nadat ik hen dit verschillende keren (periode februari-maart) had gevraagd. Echter hebben ze mij nooit laten wanneer het contract effectief afgesloten was. Toen ik na enkele maanden (juni) opnieuw contact met hen opnam, mailde ze me doodleuk terug dat het contract al van eind maart was afgesloten, maar hierover had ik nooit info ontvagen. Dit houd dus in dat wij als gezin nu 3 maanden moeten wachten om te kunnen genieten van onze nieuwe hospitalisatieverzekering (overigens veel goedkoper) omdat de overgang niet direct verloopt. Op de briefwissel van MedExel staat ook wel pas de datum van 09/05/2025. terwijl de afsluiting al was op 31/03.

Geachte mevrouw/heer, Op 14-07-2023 plaatste u de aangekochte zonnepanelen en omvormer waarvoor wij € 5.387,09 betaalden. Na 1 jaar en 10 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, is de omvormer defect waardoor er momenteel geen energie meer wordt opgewekt. Op 28-05-2025 contacteerden we u, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek krijgt geen enkel gehoor en ondertussen zijn we 8 dagen verder, terwijl op uw factuur duidelijk vermeld staat dat wij recht hebben op Service binnen de 7 werkdagen. Uw enige oplossing is een herstelling op 10-08-2025 wat ver buiten de 7 werkdagen valt, bovenop deze nalatigheid is dit ook nog eens een zondag. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Elien Deleus Kapelstraat 2 b 1 , 3370 Boutersem Bijlagen: Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 25/4/2025 , Kocht ik 'Dragon Ball Z complete Bosx set vols 1-26 Paperback' voor het bedrag van 103,02 EUR. Vervolgens betaalde ik ook nog eens douanekosten voor het bedrag van 51,75 EUR. U hebt reeds alle bewijsstukken... Wij stelden echter vast (zie bijlage) dat het om valse boeken gaat én dat het karton erg beschadigd toekwam. De boeken zijn namelijk niet allemaal even dik, de afdrukken zijn heel erg vaak slecht leesbaar én schuingedrukt. Ook moeten de tekeningen van op de kaft samen één tekening vormen (in een rechte duidelijke lijn) en dat is niet het geval. U zei mij dat u enkel de boeken zelf terugbetaalt. Hiermee ben ik het niet eens. Wij betaalden mét plezier de douanekosten maar niet voor valse boeken. Wij werden hier opgelicht. Wij wensen een terugbetaling van 104,77 EUR. De boeken wil ik gerust terugsturen MAAR (zie bijlage) Bpost liet mij weten dat de verzendkosten (zie bijlage) 155,20 EUR bedragen. Dus nog meer. Na opgelicht te zijn heb ik schrik dit bedrag voor te schieten. Want dan moet ik een terugbetaling krijgen van 259,97 EUR. Ook wilde ik u melden dat ik via uw portaal niet kan antwoorden daar wij altijd foutmeldingen krijgen. Ik begin dit grondig beu te geraken en men zinnes naar te politie te stappen en klacht neer te leggen tegen Ebay. tenslotte zijn jullie het portaal waarop ik de boeken heb gekocht. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12/6 een terugbetaling van 159,97 EUR (en dan stuur ik de boeken niet teru) ofwel een terugbetaling van 259,97 en dan stuur ik u de boeken onmiddellijk terug. Alle bewijsstukken werden u reeds overgemaakt, maar ik stuur u deze alsnog door. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

KLACHT AAN RENSON EN TEST-AANKOOP BETREFFENDE DEFECTE HEALTHBOX 3.0 EN ONDESKUNDIGE TUSSENKOMSTEN Afzender:Fam. Johan Schandevyl & Nelly Van De VeldeDriebek 111760 Roosdaaljohan.schandevyl@telenet.be0476 74 65 01 – 0472 58 41 11 Geadresseerde:Renson Ventilation NVMaalbeekstraat 108790 Waregeminfo@renson.be – support@renson.be Ook te bezorgen aan:Test-Aankoop vzwKlachtenplatform: https://www.test-aankoop.be/klachtenconsumentendienst@test-aankoop.be Datum: juni 2025 Onderwerp: Structurele klacht – slecht functionerende Healthbox 3.0, ondeskundige installatie en weigering tot correcte garantie-interventie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen via deze weg formeel klacht neer te leggen over de structureel gebrekkige werking van ons Renson Healthbox 3.0 ventilatiesysteem en de herhaalde fouten en ondeskundigheid van de betrokken installateurs, met als gevolg een onbruikbaar systeem sinds installatie in 2020. 1. Historiek en eerste tussenkomst Renson In 2020 werd in onze nieuwbouwwoning een Renson Healthbox 3.0 geplaatst. Deze functioneerde aanvankelijk gebrekkig, maar na een rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf – waarbij het systeem grondig werd nagekeken en gekalibreerd – werkte het toestel correct. 2. Defect door waterinfiltratie – vervanging via verzekering Na een tijd viel het systeem volledig uit wegens waterinsijpeling via het afvoerkanaal. Onze brandverzekering dekte de schade en op 29 september 2023 werd een nieuw toestel geplaatst door Leuckx Philip BV, een firma die wij zelf kozen omdat de oorspronkelijke installateur toegaf het systeem niet correct te kunnen afregelen. 3. Nieuwe structurele problemen na vervanging Sinds de vervanging werkt het systeem opnieuw niet naar behoren: De werking is onregelmatig of volledig afwezig. Sensoren (vocht, geur, CO₂) reageren willekeurig of helemaal niet. De ventilatieunit van het toilet beneden/boven werkt meestal niet, terwijl de unit in de keuken op volle kracht draait zonder aanleiding. Toegang tot gebruikersinstellingen ontbreekt, waardoor diagnose en controle onmogelijk is. 4. Foutieve en schadelijke tussenkomst Leuckx Philip BV De installatiefirma Leuckx voerde bovendien een zorgwekkend foutieve test uit: er werd langdurig en rechtstreeks deodorant ingespoten in het afvoerkanaal naar de Healthbox, zogezegd om de werking van een sensor te testen. Volgens de richtlijnen van Renson is dit volledig uit den boze en mogelijk schadelijk voor de elektronica en sensorwaarden. De firma wil nu opnieuw tussenkomen, maar enkel tegen betaling – ondanks garantie – en met dezelfde technieker die deze fout beging. 5. Onze uitdrukkelijke weigering Wij weigeren uitdrukkelijk nog enige tussenkomst van deze firma. Hun tussenkomsten hebben de werking niet verbeterd maar verslechterd, en het vertrouwen is volledig zoek. Het toestel is minder dan een jaar oud en voldoet niet aan de verwachtingen noch aan de wettelijke garantieverplichtingen. Onze formele eisen Wij verzoeken: Een deskundige en rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf, zonder betrokkenheid van Leuckx Philip BV; of een competente firma aangeduid door Renson zelf. Een volledige herkalibratie en functionele controle van het toestel; Bevestiging dat het toestel onder volledige fabrieksgarantie valt; Gebruikerstoegang tot de instellingen en koppeling met de app; Een formeel antwoord binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van deze klacht. Bijlage: factuur van Leuckx Philip BV d.d. 29/09/2023 (€2.045,80) Wij danken u bij voorbaat voor uw spoedige en adequate reactie en behouden ons het recht voor verdere stappen te ondernemen via FOD Economie, de Ombudsdienst of juridische weg indien geen passende oplossing wordt geboden. Met hoogachting, Johan Schandevyl & Nelly Van De Velde

Op 21 mei 2025 heeft Worldline op eigen initiatief onze Visakaart geblokkeerd wegens een vermoeden van fraude. Na telefonisch contact met de klantendienst, bleek het te gaan om drie frauduleuze transacties. Twee van deze transacties konden geblokkeerd worden, maar de eerste transactie is echter wel doorgekomen. Het betrokken bedrag werd terugbetaald in afwachting van een antwoord van de dienst 'Betwistingen'. Deze dienst heeft ons een document opgestuurd met de vraag dit te ondertekenen, wat ik ook gedaan heb. Door de ondertekening bevestigde ik het volgende: 'Ik bevestig dat ik steeds in het bezit ben geweest van onderstaande kaart. Bovendien heb ik de transacties die op deze lijst vermeld zijn, nooit geautoriseerd of verricht en ik heb ook nooit aan iemand de toestemming gegeven om deze transacties uit te voeren.' De heer Marcello van den Hurk van de dienst betwistingen verklaart onze betwisting echter als niet ontvankelijk en deelt ons mede dat ons dossier werd afgesloten. De reden is als volgt: 'De transactie gebeurde aan de hand van uw persoonlijke identificatiegegevens op een betaalpagina van een handelaar die enkel beveiligde transacties aanvaardt. Dit zijn transacties waarbij de handelaar een beveiligde betalingssite aanbiedt die de Europese regelgeving hieromtrent volgt. U kan deze herkennen aan de hand van de logo’s “Verified by Visa” of “Mastercard Secure code”. De transactie kon dus uitsluitend gebeuren nadat uw identificatie werd bevestigd door de authenticatie-/handtekeningprocedure die uw financiële instelling aanbiedt bij het online bankieren via pc, tablet of smartphone.' Ook na verdere verduidelijking - we hebben nooit iets bij de desbetreffende website besteld - krijgen we steeds dezelfde boodschap dat ons dossier afgesloten is en er geen gevolg meer aan gegeven kan worden. Hoewel de klantendienst van Worldline bevestigt dat onze gegevens tijdens een online betaling gestolen zijn, ontkent de dienst betwistingen dit hardnekkig. Is het de bedoeling dat wij als consument de dupe worden van een beveiligingssysteem dat buiten ons weten omzeild werd door derden? We verzoeken dat onze klacht ontvankelijk wordt verklaard door de dienst betwistingen.

Op vrijdag 30/05 bestelde ik bij dit bedrijf, zij beloven verzending binnen 24u, levering binnen 48u, tot op heden is mijn artikel nog steeds niet verzonden. Ik heb het bedrijf gecontacteerd, maar geen reactie gekregen op mijn mailtje.

Na een vergissing bij aankoop tracht ik hen via email te bereiken maar ze reageren gewoon helemaal niet op emails, voor vragen ivm een verkeerdelijk aagekocht product. Hun dienst na verkoop is blijkbaarbestaande terwijl thans duidelijk op hun website staat dat we hen via email mogen contacteren voor vragen of problemen. Om dan de klant te gaan negeren (want ik heb ZEER DUIDELIJK verschillende emails gestuurd zodat ze er niet langs kunnen kijken) is ook weer uiterst onprofessioneel. Ik begin me sereieus af te vragen wat PROBLEEM tegenwoordig is bij al die webshgops. Wel gretig het geld aanvaarden om dan je klanten te gaan negeren??? Het zijn thans zij die jouw boterham uiteindelijk betalen! HALLO BIPACKINGSHOP?? IEMAND THUIS???

Sedert JAREN klant bij hen, ik betaal dus al jaren aan hen, echter hebben ze de voorbije jaren tot drie maal toe hun diensten aan me geweigered wanneer ik hen nodig had, en wanneer ik dan mijn opzeg aanvraag moet ik volgens hen nog een jaar langer bij hen blijven (aangevraagd op 11/12/2024). Op een email destijds hebben zij NOOIT zelfs maar gereageerd, maar wanneer mijn verzekeringsagent dezelfde email stuurt krijgt die wel direct antwoord! Dan beginnen ze sinds enkele weken aanmaningen te sturen en extra kosten te rekenen terwijl ik op 21/05/2025 DUIDELIJK per AANGETEKENDE BRIEF hen heb gevraagd om een volledige afrekeningsfactuur tot het einde van de opzeg. Maar zelfs daarop reageren ze helemaal niet, ze NEGEREN ME GEWOON VOLLEDIG en blijven aanmaningen en extra kosten sturen. Dat is het meest ONprofessionele gedrag wat ik ooit van een verzekeringsbedrijf heb gezien. Hoe achterbaks kan je zijn??? Dat is duidelijk bewust he! Ik EIS van hen onmiddellijk de TOTALE AFREKENING tot het einde van de opzegperiode (11/12/2025), en dat ze stoppen met aanmaningen en extra kosten te rekenen. Wel jarenlang mijn geld GRETIG aannemen maar wanneer ik wil vertrekken blokkeren ze DAT ZELFS op elke mogelijke manier! Dat is een regelrechte schande! En ja ik ben VRESELIJK WOEDEND op hen na alles. Dat heb ik ook ZEER duidelijk gemaakt in die aangetekende brief.

2022 heb ik contact genomen met de loodgieter van residentie de kapucijn om mijn badkamer te installeren/tegelen etc, anno 2025 is mijn badkamer nog altijd niet afgewerkt en sinds ik alles al heb betaald na het ontvangen van een brief met vraag tot vervolledigen betaling. zou ik graag jullie hulp inschakelen om geld terug te krijgen en eventueel deze charlatan aan te klagen,