Alle openbare klachten

Op 13 juli boeken wij twee dubbele kamers in Heaven Boutique hotel in Kigali (Confirmation: 11363948675590446496 en PIN: 732256, check in 12/09, check out 14/09) en nog één single kamer (Confirmation: 3281176499411081557 en PIN: 964232, check in 13/09 en check out 14/09). Beide boekingen worden direct betaald en wij krijgen een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Bij aankomst in het hotel (midden in de nacht van 13/09) beweert het hotel, nadat ze ons twee uur hebben laten wachten, dat zij geen boeking van ons hebben en ook geen betaling. Zelfs nadat wij aantonen, zowel op papier als elektronisch, dat onze boeking en betaling wel degelijk bevestigd is, weigeren zij om ons kamers te geven of een terugbetaling. Zij willen ons in het midden van de nacht (ondertussen 4h 's morgens) in Kigali op straat zetten. Hetgeen wij weigeren, ze laten zelfs de politie komen, die hen verplicht om ons tot 's morgens te laten wachten. Ook 's morgens krijgen we niemand van het management te zien en blijft men weigeren om ons een kamer of terugbetaling te geven. Ze bevestigen dit op papier. We hebben direct op 13/09 een eerste mail gestuurd naar booking. Waarop booking bijkomende info gevraagd heeft, die wij hen bezorgd hebben. Verder hebben wij geen antwoord gekregen. We hebben dan nogmaals herinneringsmails gestuurd (via diverse kanalen) op 3/10 en 7/10. Zonder reactie. Op 11/10 dienen we dan twee klachten in met vraag tot terugbetaling (één voor elke boeking) waarop we weer een vraag tot het verstrekken van dezelfde bijkomende info krijgen. Die we opnieuw bezorgen aan hen. Daarop krijgen we van booking het antwoord dat we niet aan de incheck-voorwaarden voldeden van het hotel en dat ze ons daarom niet konden inchecken. Op mijn vraag aan welke incheck-voorwaarde we dan wel niet voldaan hadden, is natuurlijk geen antwoord gekomen. Het hotel en booking geven dus een verschillende uitleg voor de reden waarom het hotel weigerde om ons kamers te geven of een terugbetaling. Het feit is dat onze kamers op voorhand betaald werden en het geld dus wel ergens is (behalve op onze rekening) en dat wij geen kamer gekregen hebben in het hotel. Wij hadden ook een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Wij vragen dus de terugbetaling van de door ons betaalde boekingen waarvoor wij geen kamers hebben gekregen.

iPhone 17 gekocht en betaald op 5/10/25 via promotie Telenet. Aanbieding vermeldde levering binnen de week. Na reclamatie op hulplijn kom ik te weten dat telefoon pas eind november kan geleverd worden.

Onderwerp: Formeel beroep op wettelijke garantie – bestelling 302337377 Geachte, Op 13 oktober 2025 ontving ik uw bericht waarin mijn retouraanvraag voor bestelling 302337377 werd afgewezen, hoewel u tegelijk aangeeft dat “de leverancier dit product kan vervangen”. Ik wens u erop te wijzen dat de wettelijke garantie op dit product uiteraard van toepassing is. Het uurwerk vertoont een duidelijk fabricage- of functioneringsdefect binnen twee maanden na aankoop, en valt daardoor onder de non-conformiteitsgarantie zoals voorzien in de Belgische wet (art. 1649quater e.v. BW en Richtlijn 1999/44/EG). De verkoper blijft volgens deze bepalingen volledig aansprakelijk voor een kosteloze herstelling of vervanging, zonder bijkomende kosten of vertraging. Een afwijzing van de retour zonder gegronde reden is dan ook niet conform de wettelijke verplichtingen. Ik verzoek u dan ook formeel om: ofwel het defecte uurwerk onmiddellijk om te ruilen tegen een nieuw en volledig werkend exemplaar, ofwel de aankoopprijs volledig terug te betalen, en dit binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van dit bericht. Bij uitblijven van een correcte oplossing zal ik mij genoodzaakt zien de zaak voor te leggen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC Belgium) en, indien nodig, de FOD Economie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl [jouw adres of enkel naam + mailadres] Bestelnummer 302337377 – aankoop augustus 2025

Beste, In bijlage kunt u de klachtenbrief terugvinden die ik zowel naar Ryanair als naar de luchthaven van Charleroi gestuurd heb. In de klachtenbrief staat de situatie uitgelegd. Dit heb ik op 28/09 verstuurd. Daar mijn vliegticket via de Ryanaccount van mijn vriendin geboekt was, kon ik niet anders dan de klacht via haar account in te dienen. Tot heden heb ik persoonlijk hierover nog geen reactie gekregen. Maar mijn vriendin kreeg in haar mailbox dat ze het goed ontvangen hebben. Luchthaven van Charleroi heeft zelfs geen automatische antwoord verstuurd ivm de klacht. Ik heb het mailverkeer ivm mijn ruimbagage, aanvankelijk met de Lost and Found van de luchthaven gehad. De bagageclaim via Ryanair heb ik ook gedaan op 23/09/25 via de link op hun website. Daar kreeg ik automatische mail dat ze het gaan bekijken. Vandaag 13/10 kreeg ik wederom een automatische mail met de info dat ik niet de juiste formulier heb ingevuld voor de bagagaclaim. Als ik de link openklik, is dit dezelfde link als ik gevolgd hebt. Kan ik verdergeholpen worden via deze weg? De klachtenbrief: Betreft: Officiële klacht en claim voor onterechte weigering vlucht en verlies van bagage - vlucht FR8073 op 17 september 2025 Kenmerk: Boekingsnummer JTTQ9D Geachte directie, Hierbij dien ik een officiële en dringende klacht in over de onacceptabele gang van zaken die ik en mijn reisgenoot hebben meegemaakt op 17 september 2025 in verband met onze geplande vlucht FR8073 naar Tanger. Wij hebben ons tijdig op de luchthaven van Charleroi gemeld. Na de check-in van mijn ruimbagage van 20 kg, waar bevestigd werd dat alles in orde was, passeerden wij de douane- en paspoortcontrole. Bij de gate werden wij echter door uw medewerkers onterecht de toegang tot het vliegtuig geweigerd. Overzicht van de onacceptabele situatie: 1. Onterechte extra betaling en onprofessioneel gedrag: Persoonlijk had ik naast mijn ruimbagage, geen handbagage mee. Ondanks dat de handbagage van mijn reisgenoot correct was geboekt, werd zij bij de gate gedwongen een extra betaling van €60 te doen. De discussie die hierop volgde escaleerde door het onvriendelijke en onprofessionele gedrag van de medewerkers. Er werd zelfs een opmerking gegeven dat we niet veel moesten verwachten als we kozen voor ‘low cost”. Dit zou er bij horen volgens hen. Zij gaven duidelijk blijk van frustratie over het feit dat wij ons niet in het Frans konden uitdrukken en verklaarden expliciet dat zij in "Wallonië werkten en dat wij ons moesten aanpassen". Dit is discriminerend en onacceptabel. 2. Onterechte weigering toegang tot vlucht: Nadat de betaling was voldaan, werd ons zonder enige geldige reden de toegang tot de vlucht geweigerd. De betreffende medewerker verklaarde expliciet dat dit een "straf" was om ons een "lesje te leren" en dat we "vriendelijker en respectvoller" moesten zijn. Dit is een onaanvaardbare en kinderachtige reactie, in flagrante strijd met de service die passagiers mogen verwachten. 3. Onlogische weigering van mijn toegang: Hoewel ik mij niet in de discussie had gemengd en mijn handbagage in orde was, werd ook mij de toegang tot de vlucht ontzegd. De medewerker gaf als onlogische reden dat het om hetzelfde boekingsnummer ging. Dit is een onjuist en willekeurig argument. 4. Misleiding en verlies van bagage: De mannelijke medewerker bij de gate verzekerde mij dat mijn ruimbagage uit het vliegtuig was gehaald. Ik moest mij begeven naar de Lost and Found-balie. Bij de Lost and Found-balie werd mij door een medewerker na herhaaldelijk bellen (naar de medewerkers aan de gate), meerdere malen verteld dat mijn koffer "nu wel zou komen". Na 2 uur wachten bleek de koffer niet in Charleroi te zijn, maar naar Tanger te zijn gevlogen. Dit is een absolute leugen gebleken. 5. Verder falen en extra kosten: Na telefonisch contact met uw medewerkers, die bevestigden dat mijn koffer veilig in Tanger was, heb ik een nieuwe vlucht geboekt en ben ik naar Marokko gereisd om mijn bagage op te halen. Bij aankomst bleek de koffer ook daar niet te zijn. De medewerkers van de luchthaven van Tanger bevestigden dat zij geen enkele bevestiging hadden doorgestuurd naar Charleroi. Dit betekent dat uw medewerkers mij moedwillig hebben voorgelogen, met als gevolg dat ik onnodig extra kosten heb moeten maken voor een nieuwe vlucht. Schade en vergoeding: Deze hele situatie heeft mij en mijn reisgenoot enorme stress, ongemak en financiële schade berokkend. Het verlies van mijn bagage met een geschatte waarde van minstens €3000, heeft tot ernstige persoonlijke problemen geleid. Ik was genoodzaakt om ter plaatse twee dagen te besteden aan het zoeken en kopen van basisbenodigdheden, waardoor mijn ‘vakantie’ aanzienlijk is verpest. Ik eis het volgende: • Volledige terugbetaling van de kosten voor de ongebruikte vlucht. • Volledige vergoeding van alle gemaakte extra kosten, waaronder de kosten voor de nieuwe vlucht naar Tanger en de aankoop van noodzakelijke spullen. • Volledige vergoeding van de koffer (zwarte textielmateriaal, merk Samsonite, Light Weight, groot) en de inhoud ervan, indien het niet gevonden wordt • Een passende schadevergoeding voor de geleden psychologische en materiële schade en het ongemak. • Een grondig onderzoek naar de betrokken medewerkers en de onprofessionele werkwijze die hier is gehanteerd. Ik verwacht een snelle en bevredigende reactie op deze klacht. U vindt in de bijlage de nodige documenten, waaronder het Property Irregularity Report (PIR-document) en de bewijzen van de gemaakte kosten. Mocht ik binnen 14 dagen geen positieve reactie ontvangen, zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het inschakelen van een juridische adviseur, het melden van de situatie bij de bevoegde autoriteiten, het delen van mijn ervaring op platforms zoals TripAdvisor en sociale media, en het benaderen van de pers. In afwachting van uw spoedige en bevredigende reactie, en hoopvol op de terugkeer van mijn bagage. Met vriendelijke groet, Nigmet Cesmeli

Beste, Cardigan besteld via website zenitize.nl - 53,90 Eur - correct aangekregen, paste niet en kleur vond ik ook niet mooi - besloten terug te zenden. Kan binnen de wettelijke 14 dagen. Formulier gevraagd aan Zenitize hoe dit diende te gebeuren, pakketje correct in oorspronkelijke staat met ingevulde gegevens in orde gemaakt. Naar de post ermee - er was geen code voorzien dus ik moest het bijgeleverde adres erop vermelden. Bleek dit een adres in CHINA te zijn, ik moest dit versturen naar dit adres met track and trace te doen - kost 77 EUR !!! Niet gedaan uiteraard, wens deze wanpraktijk aan jullie te melden, men koopt goedkope brol aan in CHINA, verkoopt dit veel duurder via een Nederlandse winkel, en als je het product niet goed vind moet het terug naar CHINA EN MOET JE NOG MEER BETALEN ALS HET GEKOST HEEFT - wat een wanpraktijken!!! Hopelijk kunnen julie hier iets aan doen ? Mvg

Beste, Na betaling van mijn product heb ik geen informatie meer gekregen over de status van mijn bestelling. Ik probeerde contact op te nemen via mail of telefoon maar dit levert niks op. Graag had ik willen weten wanneer mijn pakket wordt geleverd. Factuurnummer #IN100030187 Bestellingreferentie 29-09-2025 XGGJDWHGG

Wij zouden met jullie hulp een klacht willen indienen tegen booking.com wegens het niet adequaat beantwoorden van onze vragen (via het hulpcentrum van de diensten booking.com) en het niet terugbetalen van 1150€ die onrechtmatig werd geïnd door BKG BOOKING.COM FLIGHT.

Beste, Wij hebben een probleem met onze KIA Optima. Dit is reeds onze derde wagen die we kopen en tot nu toe waren wij steeds heel tevreden. Echter, een 4tal jaar geleden (10/09/2021) kochten we dus een tweedehands Kia Oprima PHEV van 2 jaar oud (24/05/2019 VIN KNAGV81FBK5033940(01) ) De wagen is sinds een paar maanden uit garantie door het aantal gereden kilometers(174.000, garantie tot 150.000) Onlangs merkten we dat de auto slechts af en toe elektrisch kon opladen. Bij nazicht door de KIA garage kregen we te horen dat er 2 cellen van de hybride accu vervangen moesten worden, maar dat deze stukken niet apart te verkrijgen zijn en dus het volledige hybride accu (10Kwh)vervangen moet worden.... kostenplaatje 33.000€ excl.btw excl montage. Daarbij komt nog dat deze accu blijkbaar niet meer te verkrijgen is. We konden dit moeilijk geloven en gingen naar en andere KIA garage voor een second opinion ...zelfde resultaat. De wagen is in prima staat en rijdt nog steeds goed. Maar daar de accu niet betaalbaar is en/of beschikbaar is, wordt de wagen eigenlijk schroot. Volgend jaar moet de wagen gekeurd worden en daar deze een storing in het Hybride systeem heeft zal die dus afgekeurd worden. En dit terwijl de wagen voor de rest nog in perfecte conditie is en er nog jaren mee gereden kan worden. Dus eigenlijk staan wij met onze rug tegen de muur.... We kunnen niet begrijpen dat een multinational als KIA niet in staat is deze stukken te vervangen, ze blijkbaar zelfs niet eens meer op voorraad heeft? En dat is nog zonder het prijskaartje gesproken. We hebben jullie telefonisch gecontacteerd maar we werden vriendelijk de deur gewezen. Wij hadden gehoopt dat ze ons verder konden helpen om een auto van 6 jaar te kunnen maken of op zijn minst een goede prijs te geven voor de auto, zodat we in staat zijn iets anders te kopen. Is een fabrikant in Europa niet verplicht een relatief jonge wagen te kunnen herstellen en dit binnen aanvaardbare marges? Met vriendelijke groet Anneke en Jona Naessens/ Dendas Garage 1 Novoto Zulte Rijksweg 148 9870 Zulte Garage 2 Valckenier Kia Gent Zeeschipstraat 107 9000 Gent

Sinds enkele tijd blijkt mijn bank, Keytrade, niet meer bereikbaar. Mijn Visa kaart werd geblokkeerd . Deblokkeren via de website lukt niet. Ik volge de aangegeven procedure, deed zoals gevraagd, een poging om aan een cash automaat, met de via SMS aangegeven code , geld op te halen en kreeg het bericht : er is een probleem met uw kaart gelieve uw bank te contacteren . Verschillende pogingen tot telefonisch contact bleken onmogelijk : meer dan 44 minuten wachten en luistreren naar "wij helpen U zo vlug mogelijk verder"....!!! Ook op de via Email op 8/10 gestuurde bericht kreeg ik het antwoord "wij zullen u zo vlug mogelijk antwoorden" en kreeg tot op vandaag 13/10 geen antwoord. Intussen is mijn Visa kaart reeds weken onbruikbaar met ernstige pratische gevolgen. Welke mogelijkheid biedt deze bank nog aan klanten met dringende vragen?

Betreft: Klacht over gemiste compensatiepremie digitale meter Geachte, Ik ben een alleenstaande vrouw van 60 jaar en eigenaar van mijn woning. Enkele jaren geleden koos ik voor zonnepanelen, voornamelijk omwille van de stijgende energieprijzen. De installatie van de digitale meter heb ik zo lang mogelijk uitgesteld, omdat ik hier niet meteen de meerwaarde van inzag. Uiteindelijk kreeg ik meerdere mails en telefoons van Fluvius om deze te laten plaatsen. Op een dag stond een technieker onverwacht aan mijn deur. De vriendelijke, anderstalige man kon de gasmeter niet digitaliseren en beloofde later terug te komen met een andere ploeg. Tijdens een gesprek met een kennis vernam ik toevallig dat er een compensatiepremie bestond voor eigenaars van zonnepanelen bij de overstap naar een digitale meter. Ik was hier totaal niet van op de hoogte — dit werd mij nooit meegedeeld, noch per brief, noch per e-mail. Na het opzoeken op de website van Fluvius probeerde ik mijn aanvraag in te dienen, maar de site werkte niet op dat moment. De maandag daarop, op 29 september, nam ik telefonisch contact op met Fluvius. Toen kreeg ik te horen dat ik één à twee werkdagen te laat was en daardoor geen recht meer had op de premie. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op geen enkele manier persoonlijk op de hoogte werd gebracht van deze compensatiemogelijkheid. Niet iedereen volgt dagelijks websites of nieuws over premies. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen die te goeder trouw handelen, op deze manier afgestraft worden — en dat voor één dag te laat. Ik vraag u dan ook met aandrang om mijn dossier opnieuw te bekijken, met begrip voor deze uitzonderlijke omstandigheden.