Beste
Sinds 2 juli 2025 probeer ik duidelijkheid te krijgen over mijn abonnementen, maar helaas blijven de meeste van mijn e-mails onbeantwoord.
Daarom richt ik mij opnieuw tot u met een overzicht van de situatie en een concreet voorstel tot oplossing.
In mei 2025 kocht ik een abonnement voor Plopsa Indoor. In juni kocht ik er twee extra bij en informeerde ik of het mogelijk was om mijn oorspronkelijke abonnement om te zetten naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa.
De medewerker gaf aan dat hij dacht dat dit niet mogelijk was, hoewel hij hier niet zeker van leek. Daarom kocht ik twee extra abonnementen voor Plopsa Indoor.
Later kreeg ik van mijn omgeving en van medewerkers in Plopsaland De Panne te horen dat deze informatie niet correct was. Zij konden echter zelf geen berekening maken en verwezen mij door naar het e-mailadres van Customer Service.
Sindsdien heb ik meerdere keren gemaild en telefonisch contact gezocht, met weinig tot geen reactie. Ondertussen had ik al tickets gekocht voor Plopsa Coo en was ik daar aanwezig toen ik eindelijk per e-mail bevestiging kreeg dat een omzetting niet mogelijk was. Nadat ik die ochtend meermaals telefonisch contact had gehad met de klantendienst.
Op 14 augustus 2025 vroeg ik expliciet om mijn klacht te escaleren. Tot op heden heb ik hierop geen antwoord ontvangen.
Op 27 oktober 2025 bezoek ik Plopsa Coevorden en ik wil dit dossier graag vóór die datum opgelost zien, zoals beloofd in Plopsaland De Panne.
Mijn voorstel:
Zet de drie abonnementen om naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa, met ingang van 27 oktober 2025.
Ik betaal graag het verschil bij.
Aangezien ik 3 tickets heb moeten kopen voor Plopsa Coo en geen gebruik kon maken van kortingen op eten in Plopsaland De Panne of in de shop vraag ik ook een passende compensatie. De bonnetjes heb ik digitaal in mijn bezit.
Ik hoop op een spoedige en correcte afhandeling van deze situatie, zoals eerder afgesproken.
Met vriendelijke groet,
Kim Melis
