Geachte medewerker van Testaankoop,
Wij reageren hierbij op de klacht van mevrouw Van Dyck en willen tegelijk onze bezorgdheid uiten over de wijze waarop dergelijke klachten via uw platform worden gepubliceerd.
De in de klacht vermelde informatie is feitelijk onjuist: de betreffende bestellingen zijn correct geleverd, en er is op geen enkel moment sprake geweest van misleiding of nalatigheid van onze kant. Het is dan ook bijzonder jammer dat een dergelijke klacht, met potentieel reputatieschadelijke inhoud, publiek zichtbaar wordt gemaakt zonder voorafgaande verificatie of contact met ons bedrijf.
Wij staan altijd open voor transparante communicatie en lossen eventuele problemen met klanten graag rechtstreeks op. In dit geval was de situatie reeds opgelost, maar het bericht blijft intussen ten onrechte online staan.
Wij verzoeken u daarom vriendelijk doch dringend om de klacht van mevrouw Van Dyck te verwijderen van het platform, aangezien de inhoud niet overeenstemt met de feitelijke situatie en onze reputatie hierdoor onnodig wordt geschaad.
Wij vertrouwen erop dat Testaankoop zorg draagt voor een correcte en evenwichtige behandeling van zowel consumenten als ondernemingen, en zien uw bevestiging graag spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Menno van PrepSuper
