Geachte,
Ik dien hierbij een formele klacht in tegen Proximus met betrekking tot mijn Samsung Galaxy Z Flip 6, aangeschaft via een Proximus-abonnement in 14 september 2024,
Het toestel is al drie keer ter reparatie aangeboden binnen het eerste jaar:
1. Eerste reparatie – op 14.06.2025 uitgevoerd door een Samsung-geautoriseerde service onder garantie.
2. Tweede reparatie – op 13.08.2025 afgehandeld via mijn Omnium-verzekering, waarvoor ik €90 heb betaald naar het factuur van 08.2025
3. Derde reparatie – momenteel lopend, wederom vanwege terugkerende technische problemen.
Ondanks deze reparaties blijft het toestel herhaaldelijk defect, waardoor het onbetrouwbaar is voor dagelijks gebruik. Ik heb Proximus formeel verzocht om een volledige vervanging van het toestel of, als alternatief, een terugbetaling of proportionele vermindering van het contract, met verwijzing naar EU-richtlijn 2019/771 en het Belgisch Economisch Wetboek (Boek VI).
Tot op heden heeft Proximus alleen herhaalde reparaties aangeboden en weigert het toestel te vervangen, wat ik beschouw als een schending van mijn consumentenrechten.
Ik verzoek vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en te helpen bij het verkrijgen van een vervangend toestel of een passende oplossing.
Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, waaronder ontvangstbewijzen, reparatierapporten en eerdere correspondentie met Proximus.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht. Ik kijk uit naar uw begeleiding en ondersteuning bij het oplossen van dit probleem.
