Terug

Teveel aangerekend op de eerste afrekening

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. H.

Naar: Telenet

22/01/2024

Wij werden nieuwe klant bij Telenet One.Op 12/01 deden wij onze aanvraag.Op 16/01 ontvingen wij de GSM kaartenOp 17/01 werden onze diensten (internet en TV) geactiveerd.Volgens de website van Telenet betaal je vanaf het moment dat je van je diensten geniet (https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/je-aanrekening-uitgelegd/een-vraag-over-je-aanrekening.html?CMP=sbr_telenet+klachten_e%7C&s_kwcid=AL%2114365%213%21667642942937%21e%21%21g%21%21telenet+klachten&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI6I-4pITxgwMVKZJoCR2bjgdMEAAYASAEEgIfuPD_BwE&gclsrc=aw.ds&multisolution_attribute=eersteaanrekening)Op onze eerste factuur wordt er echter vanaf 12/01 gefactureerd. Volgens de helpdesk is dat normaal, volgens ons is dat echter niet in lijn met vanaf het moment dat je van je diensten geniet, dat was ten vroegste 16/01 en niet 12/01. Telenet weigert de factuur aan te passen met als enige uitleg wij factureren altijd vanaf de dag van de bestelling, niet vanaf de activatie van de dienstenAls nieuwe klant op deze manier te worden behandeld tart elke verbeelding.

Berichten (1)

Telenet

Naar: D. H.

22/01/2024

Beste meneer Heraly,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform