terugbetaling

Geachte,Eind oktober (26 okt.2023) ben ik van Engie overgestapt naar TotalEnergies. ( online)op 27 okt 2023 kreeg ik van Engie telefoon met een vergelijking van mijn verbruik.Ik heb op basis van deze telefoon beslist om bij Engie te blijven als klant, met de belofte van Engie dat zij alles zouden regelen met TotalEnergies.Enkele dagen later is er, door TotalEnergies van mijn rekening 132.28€ ingehouden omwille van domiciliering?Sindsdien heb ik verschillende telefoons gepleegd met de diensten van TotalEnergies met steeds beloftes van terugbetaling.Dit kon wel even duren gezien dat hun systeem dat moest kunnen verwerken. OP 29dec. 2023 heb ik nog kontakt gehad met hun diensten, met de toezegging dat dit in de eerste helft van januari 2024 zou terug betaald zijn. Begin vorige week heb ik teug kontakt gehad en heb ik zelfs een case nr gekregen voor verdere opvolging.( nr07532723) Vandaag 22 jan. 2024 heb ik terug telefonisch kontakt gehad met een verklaring dat het bedrag van 132.28€ zou terug gestort worden, zonder datum wanneer. Gezien dat wij sinds 26 okt. 2023 bijna 3 maand verder zijn, zou ik graag hebben dat dit bedrag onmiddellijk zou terug gestort worden.Marcel

Uw Referentie: E232258479Beste mijnheer Kiekens,Wij bevestigen de goede ontvangst van uw klacht bij Test Aankoop.Dit in verband met de terugbetaling van de voorschotfactuur november 2023.Na analyse van uw dossier, stel ik vast dat er inderdaad nog een credit nota opgemaakt diende te worden voor de voorschotfactuur van november.Dit bracht ik in orde voor u. Omdat u de voorschotfactuur van november betaalde, gaan wij zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van 132,28 euro.Zodra u deze credit nota ontvangt, mag u de terugbetaling binnen de 18 dagen vanaf die datum verwachten.Hopend u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,MelissaCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805LovpC:ref