Eneco annulatie vorige jaarfacturen en slotfactuur maar geen nieuwe slotfactuur ontvangen.

Op 21 Nov23 annuleerde u de jaarafrekening van 25/01 & 03/04 en slotfactuur van 26/04/23. De reden dat u gaf is dat dat u door wijzinging naar een slimme meter nieuwe meterstanden had, na nazicht blijken deze identiek te zijn op de nieuwe afrekening als of de vorige, maar het totaal bedrag van de factuur is anders... Daarbij hebben jullie enkel de jaarrekening herberekend maar niet de slotfactuur waar ik een tegoed had. Tot op heden is dit niet herfactureerd waardoor er in uw boekhouding een bedrag openstaat dat ik moet betalen. Ik heb reeds meerdere malen contact gehad met jullie klantendienst en uw zegt dat ik deze maar moet betalen anders krijg ik herrineringen en extra kosten en dat ik later mijn geld wel zal terug krijgen eens de slotafrekening gemaakt is. (later...) Tussen 21 Nov23 en vandaag is meer dan 7 weken.. Slotfactuur moet normaal binnen 4 weken verstuurd worden. Ik begrijp dat een bedrijf misschien niet genoeg mankracht maar de klant moet niet boeten om deze tekorten door onnodig geld voor te schieten. Gewenste oplossing zoals reeds gevraagd, of een afrekening of u vermijd dat ik onnodig herrineringen krijg wegens mijn onbetaalde facturen. Dat enkel is omdat u mijn slotfactuur dat een credit nota was annuleerde en niet herfactureerde. Uw antwoord is dat ik geduld moet hebben maar bevestigd niet dat ik geen herrineringen en extra kosten zal krijgen... alvast bedankt

Beste,Bedankt voor je vraag in verband met je afrekening. Op dit moment kunnen we nog geen definitief antwoord voorzien maar je dossier is in behandeling. Ik blijf dit persoonlijk opvolgen en van zodra ik meer nieuws heb breng ik je verder op de hoogte.Met vriendelijke groeten,TomCustomer Relations Exception Complaint HandlingBattelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.beKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.