Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 4 mei twee tickets en heb geen email bevestiging gekregen op Air Arabia en het geld is van mijn rekening €454,35. Ik wil mijn geld terug.

Ik had een ongeval met mijn wagen waardoor mijn verzekeringsmaatschappij voor 7 dagen eenvervangwagen bij Luxauto Waregem (F. Rooseveltlaan 173 8790WAREGEM, +32 (0) 56/62.08.35, waregem@luxauto.be) aanbood. Ik kwamde Opel astra met nummerplaat 1TFY589 ophalen op 09/04/2019 om 10u25(nummer huurcontract: 1871900418). Ik bracht de wagen op 16/04/2019 om10u30 terug. Daar ik in deze 7 dagen , 5 dagen op reis was stond dehuurauto 5 dagen op 7 in mijn garage en werd slechts een 200tal km metdeze wagen gereden. Toen ik de auto terug binnenbracht zei men na eengrondige check-up dat er een nieuwe kras van een kleine 5 cm in derechterkant van de wagen zit (een foto van dit krasje zit in bijlage als bewijs). Ik hadhier helemaal geen weet van. Toen ik de auto kwam ophalen had ik eendocument ondertekend waarin alle schade en krassen die reeds aan de autobeschreven stond (zie bijlage, het document nadien heb ik niet ontvangen). Deze kras stond daar nog niet in beschreven. Nadien blijktdat Luxauto Waregem €217.35 euro van mijn kredietkaart heeft gehaald voordit krasje. Toen ik hen opbelde om te vragen waarop dit bedrag gebaseerdwas kon men mijn geen sluitend antwoord geven. Luxauto werkt (samen metvele andere autoverhuurbedrijven) volgens RentaNorm. Hier pakken ze ookgraag mee uit. Hoewel de kras zelf niet eens van mij is, blijkt dat inRentanorm duidelijk beschreven staat dat men voor een kras doorheen delak maar korter dan 8.5 cm GEEN herstelkosten mogen aanrekenen.http://www.renta.be/sites/www.renta.be/files/RentaNorm%20personenwagens%201-15%20NL%201-1.pdfDit kan/mag dus niet. Als ik Luxauto Waregemhieromtrent opnieuw contacteerde bleek men hier geen oor naar te hebben.Men viel steeds terug op hetzelfde argument dat zij zelf mogen bepalenhoeveel herstelkosten ze aanrekenen. Dit is schandelig. Als ik op internetenkele reviews lees omtrent luxauto Waregem blijkt dat ik niet de enige bendie soortgelijke praktijken heeft meegemaakt. Ik hoop van harte dat ik deze217.35 euro terug kan vorderen. Alvast hartelijk dank.

Beste,Op woe 02/01 werd ik door garage jlr Vernaeve nv gecontacteerd met het bericht dat het vervangstuk niet binnen was waarbij zij voorstelden de gemaakte afspraak te verplaatsen naar de volgende week. Daar ik op 07/01/2019 opnieuw moest gaan werken, werd er door garage Vernaeve nv aangeraden om contact op te nemen met de dienst VAB Land rover om een technieker langs te sturen om het defect en olieverlies te evalueren. Als zou blijken dat mijn wagen niet meer op een veilige manier kon gebruikt worden, zou via deze dienst de wagen weggesleept worden naar de garage en een vervangwagen ter beschikking gesteld worden. Op 02/01/2019 werd mijn wagen na inspectie door VAB weggesleept naar de garage en er werd mij aangeboden met de takeldienst mee te rijden.De vervangwagen die ik ter beschikking zou krijgen was geen wagen van garage jlr Vernaeve nv, maar diende opgehaald te worden bij Europcar in Sint Denijs Westrem. De technieker van VAB heeft mij naar Europcar gevoerd. Daar heeft diezelfde man mij de sleutels overhandigd van een Mercedes klasse B met nummerplaat 1-UVY-590 en mij op een laptop laten ondertekenen voor ontvangst van de wagen. Er is mij toen op geen enkele manier aangetoond dat de wagen in perfecte staat was en geen schade van welke aard dan ook vertoonde op het moment van afhaling. Omstreeks 15.00u ben ik toen met deze wagen naar huis gereden en deze wagen in de garage geparkeerd. Op do 03/01/2019 is er niet met de wagen gereden. Op vr 04/01/2019 heb ik wagen gebruikt om ermee in de namiddag van Drongen naar Sint Martens Latem te rijden om mijn dochter weg te brengen. Op de terugweg kreeg ik rond 15.00u bericht dat tegen de verwachting in mijn eigen wagen al hersteld was en dat deze kon worden afgehaald. Ik ben dan ook niet teruggereden naar huis, maar ben onmiddellijk doorgereden naar garage jlr Vernaeve nv. Aangekomen bij de garage heb ik de vervangwagen geparkeerd op een parkeerplaats voor de toonzaal. De bediende van de garage, Mevr. Sarah Isebaert, heeft de sleutels in ontvangst genomen en gezegd dat de wagen gewoon mocht blijven staan want dat deze zou opgehaald worden door VAB.Er is mij toen geen enkel papier ter ondertekening voorgelegd en een inspectie van de wagen door iemand van de garage bleek niet nodig. Omstreeks 15.50u ben ik met mijn eigen wagen weggereden bij garage jlr Vernaeve nv. Volgens de afhaalbon van VAB werd de wagen om 16.51u opgehaald. Op ma07/01/2019 werd ik via mail op de hoogte gesteld van schade aan de vervangwagen. Er werd mij gevraagd om mijn versie van de feiten door te geven, wat ik onmiddellijk telefonisch heb gedaan. Bij dit gesprek werd mij meegedeeld dat mijn versie van de feiten genoteerd werd en dat ik geen verdere stappen moest ondernemen omdat er moest gewacht worden op de foto's van de schade die nog moesten bezorgd worden, wat enig tijd kon duren. Diezelfde dag kwam via mail al een factuur binnen van Europcar aan VAB nv land rover assistance ten bedrage van 559,50 euro.Op di 15/01/2019 werd mij via mail een factuur doorgestuurd van VAB ten bedrage van 549,00 euro excl.BTW, met de vraag dit voor 16/03/2019 te betalen. Rekening houdende met het feit dat: ik gehandeld heb zoals mij gevraagd werd, ik bijna niet met de wagen heb gereden, die nergens onbewaakt geparkeerd heeft gestaan en ik in eer en geweten kan verklaren dat ik geen schade heb toegebracht, de wagen bij afhaling niet gecontroleerd is,ik bij afhalen enkel gevraagd werd mijn handtekening elektronisch te plaatsen zonder inzage van het document betreffende de staat van het voertuig, de wagen achtergelaten is op de parking van Vernaeve nv zoals mij gevraagd, dus zonder controle van iemand van garage jlr Vernaeve nv, de wagen op deze parking 1 uur onbeheerd is achtergebleven, de wagen bij het terug ophalen door VAB opnieuw niet gecontroleerd is door iemand van garage jlr Vernaeve nv, de afhaalbon van VAB in mijn naam ondertekend is door Mevr.Sarah Isebaert (en dus niet door mij als begunstigde), er op het moment van afhalen ook niet gecontacteerd werd zodanig dat ik de eventuele schade niet zelf kon vaststellen, er geen bewijs is dat de eventuele schade op het moment van afhalen door VAB aanwezig was: de bijgevoegde foto's in mail zijn niet op het moment van afhalen gemaakt. Bewijs hiervoor is het duidelijk leesbare uur van 12.33u op één van de foto's van het dashbord, bij beschrijving van de staat van de vervangwagen melding gemaakt wordt van 'grotere' schade:was er dan al schade aanwezig al dan niet als de wagen mij overhandigd is? het factuurbedrag voor herstel niet kan gecontroleerd worden, rekening houdende met het feit dat de schade op de foto's niet duidelijk genoeg is om de manier van herstel en de daaraan gekoppelde prijs zonder meer aan te nemen, heb ik toen besloten dat ik niet akkoord kon gaan met deze manier van werken en daarom protesteerde ik de factuur.

Ik gebruik al jaren de Flibcobus om van Brussel naar het vliegveld van Charleroi te gaan en terug. Dit kan niet anders, want alleen Flibco rijdt deze verbinding.Volgens Flibco's website is de prijs van een ticket variabel en gaat het omhoog naar mate de bus voller raakt. Echter heb ik, na 30-40 keer boeken en zelfs wanneer ik maanden van te voren boek, nog NOOIT een prijs lager gezien dan de maximale prijs van 14,20 euro (vroeger 14,00). Zelf wanneer ik aangekomen bij de bus merkte dat deze vrijwel leeg was. Ik denk dat hier iets niet klopt en dat de prijs helemaal niet variabel is. Hier kunnen ze mee wegkomen omdat ze een soort monopolie hebben, maar dit zou de overheid moeten reguleren.

Beste ik heb de Kwaliteits controle niet ingevuld omdat er ZOVEEL VERKEERD en mis gegaan is in deze reis dat het onmogenlijk in 5 puntjes weertegeven Ik heb in mijn leven (56j) al zeer veel gereisd zowel in europa als over de wereld en vele georganiseerde reizen maar wat ik deze dagen heb meegemaakt heb ik in mijn leven nog NOOIT meegemaakt daar zijn geen woorden voor ,dat jullie die reis doorverkopen aan een organisatie dat is geen probleem maar jullie blijven wel VERANTWOORDELIJK voor de goede kwaliteit van de aangeboden georganiseerde reis ,het is de eerste maal dat ik met Verhoeven een Georganiseerde busreis doe ,ik heb al verschillende georganiseerde busreizen gedaan Hier geef ik een uitgebreid van deze ongeorganiseerde reis !!!!!! We waren met 32 personenDAG1 Vertrekt uit gent brugge om 4u45 alles goed kwamen aan in Geel en dan de bus op info alleen dat het 1030 km was ,rijden rijden geen film in het begin geen muziek niets en nog minder info bij iedere stopplaats hoever nog ,de weg dat wij namen zeer veel file en nog meer wegenwerken we moesten de eerste bus chauffeur afzetten aan de luchthaven (volgens BOB was het rijden langs een andere weg veel beter en korter zoals op de terugweg )dus een verkeerde keuze daarom kwamen we maar aan in ons hotel niet om 18 u maar om 22 u DAG2 UItstap naar Brixen kerstmarkt we moesten als vroeg terug op de bus zijn want we moesten volgens 4 a6 Mensen (die iedere jaar 2maal naar zo concert gaan met jullie) daar OP TIJD zijn want anders was er geen plaats nu kwamen we er aan en we waren de 3de bus om 13 u het concert begon om 14u30 wat bleek dat de TAFELS GERESERVEERD WAREN dus wij moesten daar geen 1u30 vroeger zijn maar 15min dan hadden we meer tijd gehad in Brixen wat nu niet het geval was met daarbij dat de helft van de aangekondigde artiesten niet aanwezig was ,doodsaai waarvan dat 22 mensen niet tevreden ,het probleem was daarbij nog dat buiten de Halle daar NIETS was !!! DAG 3 Bezoek aan BOZEN (staat niet vermeld in het programma )MET EEN plaatselijke gids helemaal akkoord maar dan moet die wel nederlands spreken en geen duits dat meer dan 3/4 van de mensen die niet verstaan een echte schande zoiets nog nooit meegemaakt hij was meer dan 5min aan het praten en BOB vroeg verstaan jullie het en iedereen zij NEEN en BOB vertaalde 2 zinnen en daarmee was alles opgelost niet te geloven en zo was het de hele dag door na Bozen nog bezoek van een kerk ,klooster en vlug terug want die 4 die alles te zeggen hadden bleven in de bus zitten dus vlug terug de bus op en iets voor 17 u terug in hotel ,1u30 VOOR het eten !!!DAG 4 DE GROOTSTE SCHANDE WAT IK OOIT HEB MEEGEMAAKT Om 9u vertrek met de bus naar de bergen met de gids (had eigenlijk geen enkel nut ) daar aangekomen prachtige wandeling naar boven tot laatste hut JAGERSHUTTE dan snel gegeten want om 14 u moesten we al terug in de bus zijn we waren er om 10 u aangekomen en het was ongeveer 1u30 wandelen toen we terugkwamen in de bus vroeg de gids onderweg gaan we nog een wandeling maken of naar het hotel vele riepen ja nog een wandeling maar terug die 4 personen zeiden naar het HOTEL en de gids en BOB zeiden dan rijden we naar het HOTEL om 15U u leest het goed 15U waren we terug in ons hotel ,BOB zij ge kunt hier iets in de bar drinken we aten om 18u30 dat wil zeggen dat we daar 3u30 voor het eten in de bar moesten ZITTEN pure schande WE boeken een georganiseerde REIS naar de dolomieten 5 dagen waarvan we 2 dagen rijden maar dat weet je das geen probleem maar als je dan 3 dagen daar verblijft wil ik voor de prijs wel 3 dagen tevolle genieten van de dolomieten en niet om 15u in mijn HOTEL moet aan de BAR gaan zitten daarvoor betaal ik geen 1160 EURO VOOR en dan volgt nog dit ,IK was mijn zeer duur fototoestel vergeten hoog in de bergen in de Jaggershutte dus ik kwam naar beneden samen met een ander persoon van op de bus Danny en vroeg aan BOB als er kon gebeld worden die vroeg aan de gids om te bellen en hij belde? maar bleek dat ze daar niets gevonden hadden OK we hingen naar ergens anders in het klein dorpje iets drinken met Danny zijn vrouw Vera en Thomas en mijn vrouw en mijn zoon van 5 tot op een bepaald moment Danny zij ik vertrouw het niet echt moesten we eens terug bellen naar deze hut en vroegen aan de vrouw van de brasserie als zij kon bellen en ze deed dit met VEEL plezier en ze zeiden dat ze hingen rondkijken en belden 5min later terug dat ze hem gevonden hadden ,nu ja dat was een eindje en zo ver in de sneeuw en donker maar die persoon in de Hutte zij ik kan het fototoestel brengen naar beneden naar een restaurant /hotel op 10 km van ons hotel dat was alvast een opluchting nu nog daar geraken dus hingen we naar ons hotel en ik vroeg aan BOB dit toestel gaat daar liggen en BOB zij direct ik kan u niet helpen !!! EN MAG NIET VAN MIJN BAAS ALLEEN ALS HET MIJN FOUT IS MAG IK DAT DOEN !!!!!!!! Dan zij hij vraag het aan de bassin van het hotel als haar man wil rijden die zij hij staat in de keuken het was 17u15 ik vroeg aan Danny als hij mee wilde gaan want ik spreek geen duits en geen italiaans maar hij spreekt wel italiaans ook geen duits ok die kwam keuken uit nam zijn sleutels voerde ons naar dit restaurant zette mij en Danny daar af en reed terug weg wij stonden daar en nu ,wij binnen en ze vrouw zij dat hij op komst was maar er zou zijn tussen 18u en 18u30 ,we wachten en 18u45 was hij er maar hoe terug dus DAnny vroeg in het italiaans en de mensen zochten direct hoe we konden gaan en er bleek nog een bus te rijden maar die was er maar om het uur ,dus wij naar het bushokje en gewacht tot 19u45 op de bus ,toen we aankwamen in het hotel had iedereen gedaan met eten alleen wij moesten nog eten wij kregen een verkorte versie om te eten want soep was er niet voor ons Wat mij nog het meest tegen de borst stoot die Danny heeft mij geholpen inplaats van bij zijn familie kerst te vieren terwijl zowel BOB als de hotelier ons in plan lieten een schande ten top is dat ALS er tegen de mensen die daar aanwezig waren gezegd werd de mensen zijn de camera gaan ophalen daarom gaan we inplaats van om 18u30eten om 19 u was dit verzekerd geen probleem geweest maar dit SORRie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt Want van GAlladiner was er geen sprake en nog minder met kaarslicht en het strafste vanal toen ik savond afrekende voor onze dranken de voorbije dagen zij de hottelier en nog 10 EURO voor mijn benzine om jullie naar daar te voeren ,ik heb voor de bus voor 2personen 5 euro betaaldWAT DANNY VOOR MIJ DEED ZAL IK NOOIT VERGETEN DAG 5 verliep normaal alleen gans de weg geen film en geen muziek alleen de laatste 3u wel WAT IK MIJ OOK AFVRAAG WAT IN DE BOEK STAAT HOOGTEPUNTEN VAN DE REIS IS DE HELFT UITGEVOERD KRIJG IK DAN OOK DE HELFT VAN MIJN GELD TERUG IK DENK HET NIET HE!!!!!!!!!!NIET DOORGEGAAN : kerstmarkt MERANSEN ook voor kinderen valt er wat te beleven ik heb een zoon van 5 j prinsbisshoppelijk paleis kunt u de waardevolle verzameling kerststallen bezichtigen Kerstgebak met glaasje SEKT (een paar droge koekjes op tafel (kerstgebak!!!!!!!!) levensgrote houtfiguren en traditioneel houtsnijwerk te bewonderen Galadiner met kaarslicht zelfde eten zoals elke dag is dit galadiner!!!!! Daarbij de vrouw van de hotelier onvriendelijk .geen goeiemorgen niets DAT is een verslag van een reis die zijn geld niet waar is ,en een zeer slechte reclame voor Verhoeven ik vind het een schande als zoiets aangeboden word en dit doet mij zeker niet snakken naar een volgende busreis met Verhoeven en wij zijn nog een van de jongeren op de bus ,we werden gegijzeld door 4personen op de bus waar de busreis hun niet intresseerd maar alleen dit concert en waarbij jullie buschauffeur BOB en de GIDS aan meewerkten een schande IK zal nog meer klachten komen over deze reis Er werden heen en weer email verstuurd met tot besluit dat ze toegegeven hebben dat er fouten waren tijdens de reis waaronder dat het programma in de brochure niet is uitgevoerd zoals het moest en ook een gids die geen woord nederlands spreekt ,

Ik heb bestelwagen gekocht op 27/1/2016,zonder gelijkvormigheidsattest. Deze wagen is ingevoerd. En goedgekeurd voor 1 jaar. In 2017 en 2018 wagen goedgekeurd zonder problemen zonder gelijkvormigheidsattest. Nu 3 maand keuring gekregen omdat er geen gelijkvormigheidsattest bijzit. Ze vinden ook geen code meer terug die aangeeft dat de wagen ingevoerd is. Nu krijg ik 3 maanden tijd om achter het attest aan te gaan omdat hun de code niet meer vinden. Hoe kan het dat de wagen 3 jaar goed gekeurd word zonder gelijkvormigheidsattest en nu niet meer. Als de papieren in orde geraken moet ik weer een volledige keuring ondergaan en deze betalen natuurlijk.

Op 12/01 hebben wij onze vlucht naar Malaga gemist, ondanks ruim 2 uur op voorhand vertrokken te zijn. We namen de trein van Brussel Noord tot Brussels Airport (slechts één stop). Na 5 minuten viel de trein stil, 50 meter van een tussenstation (waar niet gestopt werd, en waardoor passagiers niet konden uitstappen om een transport alternatief te zoeken). Na 2 uur stil te hebben gestaan, reed de trein terug naar Brussel Noord in plaats van Brussels Airport. Ondertussen was de check-in gesloten en de vlucht vertrokken. Het aanwezig treinpersoneel was bovendien UITERST onbeleefd en onprofessioneel tegen andere passagiers.

Beste,15jan2019 offerte getekend.Nooit verder contact gehad,nooit verkoop overeenkomst of bevestiging ontvangen.Plots staat 29januari2019 een container voor de deur zonder verwittiging of verdere info.Aangezien ik nooit meer iets vernomen heb van suez, heb ik 28januari een contract bij renewi getekend en alles piek fijn uitgelegd en onmiddelijk contract ontvangen. Nog steeds niet ontvangen, ik weet zelf klantennummer etc allemaal niet.Ik heb de opzegging netjes aangetekend en via mail verstuurd binnen de 14dagen termijn.

Onderstaande klacht heb ik al 3 maal verzonden naar NMBS op 29/11/2018, 19/12/2018 en 14/01/2019. NMBS heeft 1 maand tijd om te antwoorden. Begin januari heb ik de 1ste klacht (29/11/2018) verzonden naar ombudsdienst NMBS. Die laatste antwoordde dat zij 90 dagen tijd hebben om te antwoorden!!Na forwarden van mijn klacht aan ministerie van Bellot kreeg ik als antwoord dat NMBS mij al geantwoord heeft! Dat was een mail van NMBS met de mededeling dat zij mijn klacht doorgestuurd hadden naar de bevoegde dienst. Ik vind dit geen antwoord !! HIeronder vind u mijn klacht:Vandaag 14/01/2019 weer hetzelfde scenario als 29/11/2018 en 19/12/2018. Trein IC528 komt meer dan 5 minuten te laat in Aalter omdat hij achter een stoptrein (P7054) hangt. Om daarna langzaam naar Brugge te rijden (geen personeel gezien op trein) om danom 07.57u aan te komen in Brugge en onze stoptrein IC807 te zien vertrekken voor onze neus!Aansluiting van Aalter naar Zedelgem is toch verzekerd !! WAAROM WACHT DE TREIN DAN NIET ???Deze morgen vertrok trein IC1528 van Aalter naar Brugge om 07.44u ipv de voorzien 07.37u omdat de stoptrein P7054 richting Brugge op spoor 4 te laat was. trein IC1528 moet achter die stoptrein rijden tot Aalter.Hierdoor heb ik mijn aansluiting gemist in station Brugge om de stoptrein IC807 naar Kortrijk te nemen van 7.58u. Mijn bestemming is station Zedelgem. Samen met een tiental collega's rijden wij elke dag naar firma CNHte Zedelgem.Regelmatig hebben wij problemen met die aansluiting omdat de IC1528 steeds achter P7054 moet blijventot Aalter. P7054 komt regelmatig te laat aan in Aalter waardoor IC1528 vertraging oploopt.Kan dit verholpen worden?Sterker nog:Met de nieuwe dienstregeling vanaf 9/12/2018 vertrekt de IC1528 een minuut later in Aalter (07.38u)en de IC807 vertrekt een minuut vroeger in Brugge (07.57u).Hierdoor zijn wij 2 minuten kwijt voor onze aansluiting, die nu al zo nipt was!!Kan dit aangepast worden?Mocht deze aansluiting gegarandeerd zijn, dan zou dit ook al helpen.Treinpersoneel in IC1528 zien we nooit tussen Aalter en Brugge dus aan hen kunnen we ook nietvragen om de aansluiting te garanderen. Dit zou automatisch moeten gebeuren.Onze werkgever CNH te Zedelgem biedt ons gratis treinabonnement aan maar de laatste tijd betreurt CNHten zeerste dat er zoveel vertragingen zijn en de nieuwe dienstregeling maakt het alleen maar slechter.Bedankt om hiermee rekening te houden.

Op 4 januari 2019 zijn mijn man en ik teruggekeerd van Marokko. Aan de incheckbalie in Marrakech is er een fout gebeurt i.v.m de boardingpas en de labels aan de bagage. Wij hebben gevlogen van Marrakech naar Charel De Gaulle Parijs met een tussenlanding in Fes (Marokko). Aan de incheckbalie in Marrakech hadden ze ons alleen een boardingpas gegeven tot in Fes en niet tot Parijs met het gevolg dat de bagage ook maar tot in Fes was ingecheckt. Toen ik de fout zag op de boardingpas ben ik terug gegaan naar de balie en de fout uitgelegd. Met als gevolg dat er 1 bagage met een oud label is doorgegaan naar het vliegtuig de andere bagage heb ik nog kunnen tegenhouden. De persoon aan de balie heeft een nieuw label uitgeprint en ging deze aan de bagage hangen dat is dus niet gebeurt met als gevolg dat we onze bagage kwijt zijn. In Parijs hebben we direckt een klacht gedaan bij de bagageclaim. Heb daar een formulier gekregen met een telefoonnummer op, ondertussen heb ik dat nummer gebeld met als gevolg dat ze niets doen en dat de termijn verlopen is om mijn bagage terug te krijgen. Dit is een regelrechte schande want ik zat nog binnen de vastgestelde termijn toen ik gebeld heb. Heb verschillende instanties gebeld alsook naar swissport zaventem die de verloren bagage daar afhandelen om te horen of de bagage toevallig al was meegekomen met de eerste vlucht uit Fes die naar Brussel zou gaan,want dit hadden ze gezegd in Parijs. Als je belt naar swissport zaventem krijg ik constant een muziekje in mijn oren en wordt ik niet doorverbonden. Heb contact genomen met vliegtickets.be omdat we daar geboekt hebben ook alleen maar een muziekje in mijn oren ik ben daar niet mee verder geholpen en raak zo stilaan over mijn toeren omdat je gewoon met je rug tegen de muur wordt gezet. In bijlijge 3 foto's waarvan 1 met het nieuwe labelnummer die normaal aan de bagage zou moeten hangen en die hangt er dus niet aan het is het kaartje waarvan de nummer is omcirkelt