Alle openbare klachten

Wijkopenautos Herentals (filiaal van AUTO1) koopt op 05/09/2018 onze auto alle nodige documenten waren in orde, dit hebben ze ook vermeld in het contract. Een week later bellen/e-mailen ze dat we opnieuw de auto moeten laten keuren want de datum 'keuring voor verkoop' was verstreken op 11/09/2018. Wij mailen/bellen meermaals om te zeggen dat we onze nummerplaat ingestuurd hebben en de auto is voor ons uitgeschreven. Telefonische communicatie is met hoodzetel (02/8089665) omdat Herentals niet bereikbaar was.Wij zeggen ook dat we de kosten voor herkeuring niet willen betalen want zij hebben onze auto reeds gekocht toen deze nog geldig was... maar ze hebben nog niet betaald (moet binnen 15 werkdgn). Na die 15 werkdagen begin ik terug te bellen : Herentals zegt dat ze de auto niet meer willen kopen we moeten hem terug halen. Telefoontjes worden de helft van de tijd niet behandeld : ze bellen niet terug maar beloven van wel . daarna boze telefoons gehad dat ze anders de auto laten ophalen door de schroothandel !!! Heb ook mailadres gekregen om klacht in te dien maar deze reageren helemaal niet ! In de algemene voorwaarden van het contract staat nochtans dat schadevergoeding moet betaald worden bij ontbinding contract. Zij hebben wel geen enkel formulier opgesteld of mail gestuurd om te zeggen dat ze de auto niet willen, maar we moesten hem weghalen. Anders werd hij naar de schroothandel gedaan en zien we ook geen centjes !!!!

Op 4/07 stond ik geparkeerd in Albert 1 Laan in Nieuwpoort.Blijkbaar heb ik toen een retributie ontvangen, hoewel ik nooit iets heb ontvangen tussen de ruitenwisser.Een eerste schrijven heb ik pas ontvangen van parkingpartners na meer dan 2 maand.Na een 4 tal mails te hebben gestuurd te hebben, en gebeld, een maand later eindelijk een antwoord gekregen. Blijkt dat mijn ticket omgekeerd lag. Nu vragen ze me een kopie van mijn ticket, om te bewijzen dat ik wel degelijk heb betaald.Na meer dan 2 maanden heb ik die natuurlijk niet meer.Indien er een retibutie verstuurd wordt mag je toch wel verwachten dat dit binnen een correcte tijdspanne van een 2-3 weken verstuurd wordt.Hoelang moet een mens die parkeertickets bijhouden om zeker te zijn dat er geen boete meer volgt. Je kan toch niet al je parkeertickets 10jaar bijhouden?op deze manier is het voor parkingpartners gemakkelijk geld verdienen. Geen parkeerticket tussen de ruitenwisser steken(?), lang genoeg wachten voor herinneringsbrief te versturen, zodat er veel kans is dat de gedupeerde het parkeerticketjes al heeft weggesmeten, ....Bij deze was er van mij kant uit geen kwaade wil om geen parkeerticket te betalen (ticket lag blijkbaar ondersteboven). Indien Parkeerpartners binnen een redelijken termijn melding maakt van het ontbreken van betaling, dan had ik teminste kans om dit te bewijzen met mijn parkeerticket. Maar meer dan 2 maanden na vaststelling is volgens mij ver van redelijk.

Op maandag 1/10/18 zijn we om 18u45 geland in Ibiza. Ik heb aan de balie van Europcar contact gehad met een heel vriendelijke dame die me de sleutel overhandigd heeft samen met het contract. Hiermee zijn we naar Parking 2 gegaan. Aangekomen bij de aangeduide parkeerplaats was er niemand van Europcar aanwezig, dus zijn we naar onze huurauto gegaan en wilden we vertrekken. Mijn oog viel echter meteen om een kras die langs de hele zijde van de auto liep en dat terwijl het contract vermeldde dat er geen schade aan de auto was. Omdat dit niet klopte wilden we dit melden aan de mensen van Europcar, maar zoals gezegd was er niemand aanwezig. We hebben ons vervolgens gewend tot een meisje dat aan een toogje stond (ter hoogte van parkeerplaats 280) en die blijkbaar werkte voor wat ik denk dat ICar was. Ze gaf aan dat ze niet voor Europcar werkte, maar omdat ook zij niemand van Europcar zag, haalde zij er een collega bij. Die heeft mee gekeken naar de schade waar ik op wees. Hij zei dat hij dus ook niet voor Europcar werkte en dat hij niet dacht dat het als echte schade gold, omdat de kras niet diep genoeg was, maar omdat wij ons erover zorgde maakte, wilde hij wel een aantekening maken op ons contract, nog steeds in afwezigheid van de mensen van Europcar. Hij heeft dat gedaan en me het contract overhandigd.We hebben de auto vervolgens gebruikt om naar ons hotel en terug naar de luchthaven te rijden, met daartussen enkel twee korte ritjes. Ons van geen kwaad bewust reden we vanmorgen rond 9u45 de garage binnen. Een meisje van Europcar kwam mee naar de auto en merkte de kras op. Ik vertelde het verhaal. Ze zei meteen dat die andere mensen niet voor Europcar werkten, waarop ik zei dat we geen andere keuze zagen aangezien we niemand zagen van Europcar. Vervolgens vroegen ze ons contract, maar helaas konden we dit niet terug vinden. We vermoeden dat dit kwijt is geraakt op weg van de auto naar ons hotel. Dat is natuurlijk heel lastig en jammer, want hiermee waren we ons bewijs kwijt, maar langs de andere kant gaven het meisje van Europcar, ondertussen gesteund door haar collega, aan dat het niet uithaalde omdat de mensen waarmee we gesproken hadden niet voor Europcar werkten. De collega vroeg of we een externe verzekering hadden en ik antwoordde daarop positief. Ik had namelijk bij het boeken via Ryanair ook een extra verzekering afgesloten. Daarmee was voor de persoon van Europcar snel de kous af: we zetten het op papier en jij krijgt je geld terug van de verzekering. Helaas konden we geen kant op vanwege ons ontbrekende contract en het feit dat we onze vlucht moesten halen, dus hebben wij de kosten betaald. 1255,4€ voor de schade en 61.41€ administratiekosten. Volledig overrompeld door deze kosten heb ik niet eens gezien dat ook nog eens de kosten van de auto op deze factuur staan, terwijl we die kosten via onze boeking bij Ryanair al betaald hebben. Ik wacht nog op de vermelding van deze kost op mijn VISA afrekening, maar ik heb zo het vermoeden dat ook de autokosten nogmaals aangerekend zullen worde, afgaande op mijn factuur. Samengevat: we hebben een belangrijke les geleerd. Wij wachten voortaan op iemand van Europcar, zullen ook zelf foto's nemen van alle schade die we zien en we verliezen het contract niet uit het oog (als we nog ooit bij Europcar huren). Maar Europcar heeft enkele grote fouten gemaakt:- de schade is niet goed geregistreerd na het vorige gebruik van de auto. Of wordt dit misschien zo telkens gedaan en is het een makkelijke manier om vertrouwende klanten een som te ontluizen waarvan ze denken dat de klanten ze toch kunnen recupereren (nadat ze wisten dat we een verzekering hadden, ging het wel heel snel richting factuur)?- de hele tijd dat wij in de garage waren was er niemand aanwezig van Europcar die ons kon helpen met de opgemerkte schade. De openingsuren vermelden nochtans dat het kantoor open is tot 23u, dus we verwachten dan permanentie. - Nadat we ons verhaal gedaan hadden aan de mensen van Europcar vandaag kregen we te horen dat we na vertrek met de huurauto nog 24u hadden om schade te melden. Wij waren absoluut niet op de hoogte van deze regel en dit had ons een hoop miserie en onterechte kosten kunnen besparen. Dit moet veel duidelijker gecommuniceerd worden, bijvoorbeeld aan de balie waar je de sleutel gaat halen. Daar moeten ze zeggen om de schade te controleren en te vergelijken met de gegevens op het contract en dus vermelden dat eventuele schade kan gemeld worden.Mijn moeder en ik hadden een prachtige ervaring in Ibiza, maar we riskeren nu meer geld kwijt te zijn aan schade die we niet veroorzaakt hebben en gebrekkige communicatie en aanwezigheid van Europcar dan aan de rest van ons verblijf. Uiteraard kunnen we het hier niet bij laten en eisen we een rechtzetting van de kosten. Ik heb de verzekering nagekeken die we aangegaan zijn via Ryanair en daaruit kan ik nog niet afleiden of we de kosten zouden kunnen recupereren. Maar eerlijk gezegd vind ik niet dat het daartoe hoeft te komen en hoop ik dat we een andere oplossing kunnen vinden. Ik hoop dat u met deze gegevens kan achterhalen wie niet correct aanwezig was in de parking, welke mensen ons toen wel geholpen hebben en wie niet correct de bestaande schade van de vorige gebruiker ingegeven heeft. Op de factuur zijn alle gegevens over de auto en de timing vermeld. Gelieve u zich daartoe te wenden voor details, maar ik ben uiteraard steeds bereid om dit verder gedetailleerd te bespreken.

Geachte ,Ik heb geen antwoord gehad op mijn schrijven... ik verwacht een terugtransfert van totale betaling. Daar nieuw ticket heb moeten aankopen en heb tevens .. 120 euro verloren bij Annulatie van mijn vlucht uit Warsaw ??Dit owv problemen Brussels Airlines app. Terwijl betaling duidelijk van mijn rekening!!Hoe kan ik deze Annulatie kosten van transfertvlucht uit Warsaw vorderen? Als Miles and More klant ben in toch wel ontgoocheld na 3 dagen nog steeds geen antwoord te hebben.Hierbij stuur ik u in bijlage betaling bank ING : 397,85 euro met referentie mededeling : BM0135575.Verrichting op 28/9/2018Naar : Brussels Airlines BE89001360879785.MVG Serge

Op 14 juni 2018 heb ik online een fiets besteld bij Canyon. De levertijd zou voor de eerste week van augustus zijn. Plots kreeg ik op 09 augustus een mail dat mijn bestelling werd geannuleerd en er automatisch een nieuwe bestelling werd gedaan met levertermijn tussen 10 en 14 september. Na telefonisch contact met het service center in Leuven kregen ik als uitleg dat er 'iets' was misgelopen met de eerste bestelling en deze daardoor niet in het systeem zat. Er werd door Canyon een nieuwe bestelling aangemaakt en de fiets zou zeker uitgeleverd worden in de vooropgestelde periode. Nu op 14 september heb ik online de bestelstatus opgevraagd en hierop was te zien dat de fiets nog steeds niet verzonden is. Na opnieuw telefonisch contact op te nemen met het service centrum in Leuven werd er mij verteld dat de fiets klaar was en er nog enkel een kleine aanpassing moest gebeuren en deze dan zeker in de week van 17 tot 21 september zeker zou worden verzonden. Naarmate de week vorderde nog steeds geen verzonden fiets, vrijdag 21 september opnieuw telefonisch contact opgenomen. De nieuwe uitleg, er zijn geen onderdelen in de fabriek aanwezig zijn om de fiets af te werken. De nieuwe leverdatum van de fiets konden ze mij niet voorspellen. Ik begin er daarom ook sterk aan te twijfelen of de fiets wel bestaat, en ondertussen ben ik reeds geruime tijd mijn geld kwijt. Ondertussen ben ik het meer dan beu om steeds opnieuw een nieuwe uitleg van hun te krijgen.

My flight from Brussels with Tunisair to Cairo on 09/04/2018 at 13.00h (passing by Tunis and changing to Cairo with a flight at 15.35) had a delay of 1.15 hour in Brussels by which the connecting flight at 15.35 in Tunis would become impossible. I was offered another flight by the company with Alitalia passing by Rome (departure Brussels at 19h, arrival Rome 20.22, flight to Cairo at 22.22h) Arrival Cairo 01.35 instead of 19.35) which I accepted. Nevertheless was the delay too long to not also claim a financial compensation.I have sent all the documents to Tunisair and received a letter back that the delay was due to extraordinary circumstances specified as illness of one of the passengers. EU regulations state an illness has to be proven by the company in that case. I have sent numerous emails to ask for proof, but now no-one is responding anymore. I think illness is being unlegally applied to make me drop the claim.

Europark geeft een boete omdat ik geen parkeerschijf gelegd had. Op het bord aan de ingang van de parking staat dat bezoekers van Lidl 1 uur gratis kunnen parkeren. Er staat echter ook in het Deens dat je een parkeerschijf moet leggen. Ik heb dat niet gedaan. Ik had begrepen dat klanten van de winkel één uur gratis mochten parkeren en heb niet opgezocht in Google Translate wat de tweede lijn betekende. Een uur parkeren kost 's nachts 10 DKK. De parkeerschijf overdag niet leggen kost 650 DKK. Dat lijkt me toch buitensporig. Vermoedelijk had de controleur ook wel door dat buitenlanders de tekst niet begrepen hadden. Dus vlug geld incasseren.

- Foutieve afrekening voor periode 20/06/2018 tem. 19/07/2018 voor parking (4411) - Sessies voor 32479764822.- Kan geen gebruik meer maken van parkeren met app. op GSM daar men mijn account geblokkeerd heeft en ook niet van eventuele andere diensten van 4411- Meerdere mails verstuurd en 1 X getelefoneerd. Men weigert blijkbaar zelfs om nog te antwoorden. Men kiest er gewoon voor (uiteraard zonder iets te laten weten) om mijn account bij hen te blokkeren, niettegenstaande alles tijdig betaald werd behalve het betwiste bedrag en dat had ik hen ook laten weten. De bijgevoegde documenten (mails spreken voor zich).

Op 15/06/2018 was mijn wagen met nummerplaat 1-GTT-968 betrokken bij een aanrijding door een derde. Omwille van deze reden werd mijn wagen weggesleept ('s morgens rond 4 AM ) en kreeg ik een vervangwagen Renault Mégane met de nummerplaat 1-SLG-165. Deze wagen kreeg ik zonder dat de eigenaar mee een inspectieronde kwam doen. Manueel zijn er extra opmerkingen opgeschreven. Ik heb de wagen van vrijdagavond tot dinsdagmiddag gehad. Bij het terug inleveren van de wagen heb ik de wagen gefilmd voor controle van de garagist. De garagist was een andere dan diegene waar ik de wagen gaan halen was. Garage afhaling : ADB Brugge , Lieverstedestraat 28 , 8020 Ooskamp BE . Garage inlevering : Masset Hervé Dépannage SPRL , Chaussée de Bruxelles 266, 1300 Wavre BEDeze garagehouder kon in minder dan 2 minuten tijd alle krassen + extra krassen vaststellen... Deze reageerde ook zeer kort toen hij foto's begon te nemen. En begon onbeleefd tot grof te worden op het moment dat ik zelf dezelfde foto's begon te nemen (ter bewijs achteraf) . Deze belde na zijn vaststellingen onmiddellijk naar, ik vermoed, het hoofdkantoor / klantendienst van TMS om de schade door te geven en een onmiddellijke schikking voor te stellen. Deze werd na wat gepingpong aan de telefoon tussen garagehouder en TMS vastgelegd op 250 euro. 30 Euro boven de waarborg. De kras waarvoor de 250 werd vastgelegd lag aan dezelfde kant (paneel 11) als diegene die ik extra had laten aanduiden bij ophaling van de wagen. Maar die begon op een andere paneel (5) en is niet aaneensluitend, maar wel van het zelfde type . Een kras die van bijvoorbeeld een tak zou kunnen komen. Na enige discussie aan de balie (ik vond dat de kras in het verlengde lag van de ander , zij vonden van niet) werd het document voor teruggave van de wagen opgesteld , dat vermeldde dat de waarborg van 220 euro ingehouden zou worden + 30 Euro extra betaald moest worden voor de schade. Deze heb ik ter plaatse Cash betaald (was maar 30 euro) . De garagehouder maakte me meermaals duidelijk dat als ik het openstaande bedrag betaalde ik de inspectie van hem aanvaardde. Ik betaalde deze simpelweg om van het gezever af te zijn. Vandaag ontving ik een factuur met vervaldag 4/7/18 van mijn vriendin. Deze was op woensdag (eergisteren 04/07/2018) uit de brievenbus gehaald. Maar aangezien ik de ganse week voor het werk op verplaatsing moest werken en dus niet thuis was opende ik de brief pas vandaag 06/07/2018. Dus na factuur datum. Deze factuur is reeds betaald , maar vermeld wel een openstaand bedrag van 250 € te betalen voor 04/07/2018. in een klein kader er onder de vermelding 250 - 220 (Caution) = 30 €Dus ze zegggen zelf dat ik terug of 30 of 250 euro moet betalen ??Bewijzen : - Document van afhaling - Betaling bon waarborg 20 €- document terug gave- filmpje bij teruggave voor de controle- Foto's bij gave na controle- factuur nummer 201709670Kerngevens: - klant nummer 11381- Contract nummer 164028- factuur nummer 201709670- Dossier nummer B8P180515ACPS ik heb ook de garagist duidelijk gemaakt dat ik jullie zou contacteren en de situatie zou uitleggen. Deze raadde me aan het openstaande bedrag niet te betalen. Want betalen is aanvaarden ? Maar blijkbaar is betalen niet gelijk aan betalen vermits ik toch nog een factuur krijg...PS2 : wij vertrekken morgen op vakantie , tot 19 juli kunnen jullie me bereiken via het nummer 0032/494.05.96.30 of via e-mail jeroencans@hotmail.Com

De vlucht SN3622 van 14/07/2018 wordt geannuleerd en vervangen door vlucht SN3618.Op vlucht SN3622 hadden wij de zetels voor 9 personen gereserveerd, gegroepeerd over 2 rijen, aansluitend.Op de nieuw toegewezen vlucht wordt de groep verspreidt over 4 rijen.Er werd getracht Brussels Airlines te bereiken op nr. 090251600, dit kostte mij méér dan 10 € en de verbinding werd na ongeveer 10 excuseerberichtjes gewoon afgesloten.