Onderwerp: Klacht en verzoek tot bemiddeling – Lastminute.com
Beste,
Wij wenden ons tot u met een klacht over ons recente verblijf dat wij via Lastminute.com hebben geboekt. Het gaat om de volgende reservering:
• Datum verblijf: [13/9/2025-18/9/2025]
• Betaald bedrag: [928,52] euro
Tijdens ons verblijf bleek de accommodatie in een ernstige staat van gebreken, waaronder:
• Schimmel op muren en plafond, direct naast het bed en in de badkamer.
• Onhygiënische badkamer: vuil en beestjes op de vloer, haren in de douche, mieren bij de wasbak.
• Stoffige en vuile ruimte onder het bed, ondanks de belofte van dagelijkse schoonmaak.
• Kapotte schuifdeur naar buiten, waardoor onze spullen niet veilig waren.
• Airco werkte niet correct en kon niet aangepast worden.
Wij hebben deze problemen tijdens ons verblijf meerdere keren bij de receptie gemeld, maar enkel de optie gekregen om tegen een forse meerprijs van kamer te wisselen. Uit angst om tijd en geld te verliezen, hebben wij dit niet gedaan en hebben geprobeerd ons verblijf zo goed mogelijk door te brengen.
Na thuiskomst hebben wij Lastminute.com onmiddellijk gecontacteerd om compensatie te vragen. Ondanks herhaalde mails en uitleg over de gebreken, kregen wij steeds te horen dat het onze eigen schuld zou zijn dat wij dit tijdens het verblijf niet hadden gemeld. Uiteindelijk boden zij slechts de terugbetaling van 40 euro per persoon aan, wat wij als onvoldoende beschouwen gezien de ernstige gebreken en gezondheidsrisico’s.
Wij vinden dit volstrekt onaanvaardbaar, zeker omdat het een zogenaamd 4-sterrenhotel betreft. Wij verzoeken daarom om uw bemiddeling en advies om een redelijke terugbetaling te verkrijgen die in verhouding staat tot de gebreken van het verblijf.
Bijlagen:
• Kopie van de oorspronkelijke klacht aan Lastminute.com
• Foto’s van de gebreken
• Kopie van het betalingsbewijs
Wij verzoeken u dringend ons te ondersteunen bij het tot een rechtvaardige oplossing brengen van deze zaak. Inmiddels zijn wij er bijna een maand mee bezig, maar helaas hebben wij nog steeds geen correcte en rechtmatige oplossing ontvangen. Uw spoedige tussenkomst wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Voor meer informatie of een nadere toelichting kunt u altijd contact met ons opnemen. (Niet alle foto's kan ik uploaden, dus voor meer bewijs mag u ook altijd iets laten weten)
Met vriendelijke groet,
M.J.
