Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Herroeping & terugbetaling
Beste Kiara en Mia en andere leden van de klantenservice, Op 29/11/2024 bestelde ik (bestelnummer = #3826) een kleedje op jullie website https://www.elanboutique.nl: (Louiza™ Losvallende fluwelen jurk met v-halslijn). Na lang wachten en over en weer mailen met jullie klantendienst, heb ik mijn jurk ontvangen 2 of 3 dagen voor Kerstmis met https://shopify.com/86024716631/account/orders/6313974726999, VEEL LATER dan jullie gemiddelde levertijd is 7 tot 12 dagen. Maar wat een ontgoocheling!!! Het geleverde kleedje lijkt in de verre verste niet op dat van de foto!!! Op jullie website staat “Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten”, wat dus een grove leugen is. Elan Boutique doet zich voor als een boetiek in Nederland, maar de aangeboden producten komen uit China en je krijgt slechte Chinese troep, kwaliteit wordt op geen enkele manier gewaarborgd! Ik doe dus beroep op Artikel 6 Herroepingsrecht: Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, ik was dus ruim op tijd. Elan Boutique heeft een adres in Breda: Smederijstraat 2, Breda Ik vind het dan ook normaal dat ik het naar het NL-adres terugstuur én NIET naar China! En als dat niet kan, zal ik klacht indienen bij de consumentenbond (Testaankoop), wat ik bij deze doe. In de recensies op https://nl.trustpilot.com/review/elanboutique.nl lees ik dat een retour naar China vanuit NL zo'n 30 euro kost, mijn kleedje 35,95 euro. Wanneer je het terugstuurt naar Breda, krijg je geen terugbetaling net als wanneer je het terugstuurt naar China. Ik verwacht dus van Elan Boutique dat jullie de 35,95 euro terugstorten op het rekeningnummer waarmee ik het heb betaald In afwachting van uw feedback. Vriendelijke groeten, Hilde Beyens Eugeen Vander Aastraat 23 1831 Diegem BELGIE M: +32 (0)495 65 17 42
Openstaande punten na voorlopige oplevering van appartement
Geachte heer De Munter , Op 29/9/22 vond de voorlopige oplevering plaats van het appartement 1A/002 in de Holstraat te Ertvelde. Ten tijde van de voorlopige oplevering was het appartement eigenlijk nog een bouwwerf. De garage, keuken en de tuin waren nog niet afgewerkt. Zes maanden na het in gebruik nemen van de garage merkten we op dat de epoxyverf op verschillende plaatsen los kwam van de betonnen vloer. Verschillende malen hebben wij de openstaande punten via E-mail gemeld. Wij hebben nooit een antwoord gekregen van DM-IMMO op de vraag om een actieplan te ontvangen om de openstaande punten op te lossen. Wij hebben ook gevraagd om een expert aan te stellen via Buildwise om het probleem met de garagevloer te onderzoeken. Ook op deze vraag is geen actie/reactie gekomen. Het inspectieluik van het afvoerkanaal van de rookgassen van de chauffageketel is niet conform de voorgeschreven afmetingen. Dit hebben we via E-mail gemeld op 28/7/24. Wij hebben tot op heden nog geen concrete datum ontvangen wanneer dit inspectieluik aangepast zal worden. Ik stel vast dat na de vele mails die wij stuurden en telefoontjes, jullie geen intentie vertonen om de openstaande zaken op te lossen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1/2/25 een actieplan op te stellen waarin alle openstaande punten op een profesionele manier opgelost worden. Nadat alle openstaande punten opgelost zijn kan er gekeken worden om een datum vast te leggen voor de definitieve oplevering. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail 28/7/24 naar DM-IMMO met openstaande punten
Onterechte factuur
Geachte mevrouw/heer, Op 11/11/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €398 Dat moet echter een vergissing zijn: u heeft mij 2 nieuwe tuinstoelen bezorgd omdat de oorspronkelijke stoelen na 1 maand stuk zijn gegaan. U stuurt mij nu een factuur dat ik de 2 nieuwe stoelen moet betalen maar dat ik dit bedrag later terug zal krijgen. Maar ik ga hier niet mee akkoord. Als u mij defecte stoelen levert die reeds werden betaald en de kapotte terug in ontvangst gekregen heeft is het meer dan normaal dat u mij gratis 2 goeie stoelen levert. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,
Compensatie Bizbike
In april 2023 leasde ik een Fuell 1S speedpedelec via O2O bij de firma Bizbike. Daarnaast leasde ik ook een helm, fietstassen, een slot en een extra oplader. Het totale leasebedrag bedroeg 4488,99€. Dit bedrag betaalde ik in maandelijkse termijn terug aan O2O. Het maandelijkse bedrag bedroeg 174,52€. De fiets voldeed echter niet aan de verwachtingen. Op anderhalf jaar tijd was hij 4x defect waardoor ik voor langere tijd niet over de fiets kon beschikken. - Defecte display: van 07/04/23 tot 26/04/23 - Defecte motor: van 14/11/23 tot 01/02/24 - Defecte motor: van 03/09/24 tot 23/09/24 - Defecte motor: van 09/10/24 tot 25/10/24 Op 12/11/24 werd in overleg tussen Bizbike en O2O besloten dat Bizbike de fiets en de andere geleasde accessoires definitief terug zou nemen en het geld zou terugstorten aan O2O. Hiermee kwam er een einde aan mijn contract met O2O en beschik ik over geen fiets meer voor mijn woon-werkverkeer. De bedoeling was dat ik op het einde van de leasing de fiets en accessoires kon overnemen van O2O. Ik heb dus 19 maanden betaald voor producten die ik bij het einde van de leasing kon aankopen aan 16% van de cataloguswaarde. Aangezien de producten werden teruggenomen door Bizbike, is een aankoop niet meer mogelijk. Ik heb dus al die maanden voor niks betaald. In de periodes dat de fiets in herstelling was heeft Bizbike ook nooit voorgesteld een vervangfiets ter beschikking te stellen. Hierdoor kon ik dus niet met de fiets naar en van het werk en moest ik andere transportmiddelen aanspreken. Hierdoor verloor ik ook mijn fietsvergoeding voor de dagen dat ik de fiets niet kon gebruiken. Ik betaalde dus 19 maand huur aan O2O. x 174,52 = 3315,88€. In totaal heb ik 134 dagen niet over de fiets kunnen beschikken door defecten en de lange periodes die Bizbike nodig had om de fiets te herstellen. Dit komt overeen met 4,5 maand. Wat betekent dat ik 174,52€ x 4,5 = 785,34€ betaalde voor een product dat op dat moment niet bruikbaar was. Van die 134 dagen zonder fiets heb ik 78 dagen gewerkt. Mijn woon-werkverkeer bedraagt 25 km enkel. Heen en terug = 50 km. Dit betekent 78 dagen x 50 km = 3900 km. Ik ontving een fietsvergoeding van 0,27€ per km van mijn werkgever. Hierdoor verloor ik 3900 x 0,27 = 1053,00€. In totaal verloor ik dus een bedrag van 1838,34€. Te wijten aan de slechte kwaliteit van het product geleverd door Bizbike, de lange periodes dat ik niet over de fiets kon beschikken tijdens de herstellingen van de fiets door Bizbike. En hiermee gepaard gaand de verloren inkomsten van de fietsvergoeding. Ik vraag daarom een compensatie van het verloren geld aan Bizbike. Ik stel hen verantwoordelijk voor het leveren van een fiets die voortdurend mankementen vertoonde, de zeer lange tijd om deze mankementen te repareren en het verlies van mijn fietsvergoeding tijdens deze periodes.
Online bestellen Fnac.be
Korte beschrijving van uw probleem Twee aparte online aankopen gedaan op Fnac.be op 3 januari en 5 januari. Bij het bestellen wordt nergens een belofte gedaan in kader van levering op binnen x aantal dagen, noch wordt aangegeven dat het 5 dagen kan duren, voor de bestelling wordt geaccepteerd. Voor de bestelling van 3 januari contacteerde ik de klantendienst op 10 januari, omdat mijn bestelling nog steeds niet is geaccepteerd. Telefonisch deelde de vrouw mee dat dit eigenlijk 10(!) werkdagen kan duren. Bestelling werd zonder probleem geannuleerd. Daarnaast beloofde ze mij dat mijn tweede bestelling van 5 januari zeker zou geleverd zijn op 20 januari. Vandaag, 18 januari , neem ik opnieuw contact op met de klantendienst. De eerste vrouw legde de telefoon gewoon neer. De tweede vrouw die ik aan de lijn kreeg, excuseerde zich, maar legde de verantwoordelijkheid buiten Fnac, bij leveranciers. Ze vertelde dat Fnac een groot bedrijf is en voortdurend inzet op zich te verbeteren. Nou, hier heb ik eigenlijk geen boodschap aan. Met wat tegenzin annuleerde ze de bestelling. Beide bestellingen staan nog steeds als 'gereserveerd' in mijn PayPal. De boekhouding loopt blijkbaar ook een beetje achter. Dit is geen eerlijke communicatie naar consumenten, en daarbij komend lijkt het er op dat Fnac producten verkoopt, die ze eigenlijk niet hebben. Het nakijken van een voorraad duurt écht geen 2 weken anno 2025.
Cash Back probleem
Beste, op 23/12/2024 heb ik bij Carrefour Basilix een Dolce Gusto INFINISSIMA Touch gekocht aan de prijs van 139 euro, met een cashback van 30 euro en drie dozen van 16 capsules. Deze actie was geldig van 01/11/2024 tot en met 31/12/24. Ik heb de cashback online gevraagd, maar ik kreeg als melding "actie is voorbij". Ik heb Dolce Gusto aangeschreven via hun website, maar ik heb nooit antwoord gekregen. Ik verzoek nu zo snel mogelijk de terugbetaling van 30 euro samen met het bedrag van 15,37 euro voor de drie dozen van 16 capsules, samen 45,37 euro. In bijlage het bewijs van de actie geldig voor mijn toestel; het bewijs van de duur van de actie van 01/11 t.e.m. 31/12/24; het kasticket met de aankoop van het apparaat en de drie dozen capsules.
Niet passende onderdelen
Geachte mevrouw/heer, Op 6/12/2024 bestelde ik bij u een Pooltafel TopTable Break Tournament-Carbon 7FT Ik stel echter vast dat de meegeleverde pockets niet passen in deze tafel. Dit heeft geleid tot mijn vraag van 5/01/2025 ivm levering correcte pockets en/of instructie hoe deze de installeren (die ook volledig ontbrak bij de levering). Door zelf te proberen installeren zonder instructie van uw kant zijn de oude pockets ook niet meer bruikbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 22/01/2025 mij een nieuwe set correcte pockets te sturen en de bijhorende instructie voor een correcte installatie. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Bestelling niet ontvangen weigering van terugbetaling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen bol.com zegt dat na onderzoek bpost aangeeft dat de bestelling toch is geleverd. En krijg daardoor krijg ik geen terugbetaling voor de twee artikelen. Als ik vraag bij bpost welke bewijs van levering kunnen zij tonnen ter wel niks is geleverd zeggen zij dat ik moet aankloppen bij wie ik heb bestelling gedaan en dat zij kunnen mij geen informatie geven. Maar bol.com wilt niet eens bewijzen van bpost tonnen aan wie hebben zij artikel geleverd. Dus ik moet mijn geld weggooien omdat bpost zegt artikel is geleverd. En het klanten dienst van bol.com spreekt met mij precies dat ik zit in fout.
Leveren
Geachte, ik heb 2maal een dimehouse eetkamer tafel besteld, aan een zeer sterke verlaagde prijs,de eerste keer hebben ze de bestelling geannuleerd,de 2de bestelling is gebeurd op 8januari,zonder levering,ik heb intussen contact gehad met dimehouse, en met de Spraakrobot van Bol.com,zonder resultaat,ik zit al sinds 20december zonder tafel.graag uw hulp test aankoop
Levering nooit ontvangen maar moet wel betalen?
Beste Ik heb 4 november een bestelling geplaatst bij Zalando van een bedrag over de €300 ik zou normaal gezien deze bestelling ontvangen 6 november, deze bestelling heb ik nooit ontvangen deze is namelijk verkeerd geleverd geweest en nooit teruggevonden .De postbode is namelijk 7 november bij mij langsgekomen en ze heeft haar excuses aangeboden en verteld dat ze de pakketjes wel heeft geleverd maar bij het verkeerde appartement. We zijn ook samen langs de buren gegaan en zij vertelde dat ze mijn pakketjes hebben ontvangen geopend en zagen dat dit niet van hun was en terug beneden in de gang gelegd sindsdien zijn ze ook dus spoorloos. Ik heb ook een schriftelijke verklaring van de postbode waar ze alles in verteld. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met zalando en bpost. Zalando weigert telkens de onderzoek als negatief en beweren dat deze wel zijn geleverd maar dat is niet zo. Ik ben ook langs de politie gegaan en pv opgesteld want zij vonden dit ook niet normaal nu zijn jullie echt mijn laatste hoop. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Dounia
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten