Alle openbare klachten

Beste, Op 25/03/2023 hebben wij onze Dyson steelstofzuiger aangekocht. ( serienummer U3B-EU-RNR6132A) Het gaat om de Dyson V15 Detect™ Absolute. Na een aantal maanden is hier een storing op gekomen. We hebben contact opgenomen en we hebben een nieuw toestel gekregen en ons oud toestel meegegeven. Dit was op 29/09/2023. Opnieuw enkele maanden later gaf ook deze stofzuiger dezelfde storing. Opnieuw hebben we een nieuw toestel gekregen en de oude meegegeven. Nieuwe aankoop datum 21/05/2025 Serienummer Z5W-EU-TBF6432A. De garantie is nog 16 maanden geldig. Nu zijn we weer enkele maanden verder en opnieuw dezelfde storing. Dit is ondertussen onze 3e stofzuiger met hetzelfde probleem en we zijn de situatie wat beu. Probleem: ' Als we de stofzuiger willen gebruiken en bij het indrukken van de power knop start hij en zet hij zich onmiddellijk terug uit. Dit herhaald zich enkele na elkaar. Na een aantal keren blijft hij werken. Maar dit duurt telkens langer en langer. ' Voor ons is het geen oplossing om de stofzuiger op te sturen voor reparatie. Wij kunnen de stofzuiger niet missen en wensen dus een andere oplossing. Dit is reeds de derde keer dat we dit voor hebben en wij wensen een terugbetaling! Jullie stofzuigers kosten veel geld en wij zijn zeer teleurgesteld over de oplossing die jullie ons nu willen geven. Jullie weigeren om een geschikte oplossing aan te bieden. Ik hoop via deze weg meer reactie van jullie te krijgen. Alvast bedankt. Anissa Leroi

Beste , op 4 december kocht ik een i robot i 5 met een stofzuig en dweil functie aan bij bol.com . Bestellings nr = A0001622 met ( CASE nr 21047352) Dat product word geleverd via partner bol .com namelijk shop innovation.NL Wat blijkt nu na amper 3 weken krijgen we via de robot foutmelding A76 dan A25 wat blijkt op software problemen, wij nemen contact op met bol en zij verwittigen op hun partner shop innovation waar toestel vandaan komt en door hun werd geleverd . Toestel moest worden opgestuurd wat wij deden , in doos zit robot zelf , laadstation, oplader,en 2 in schuifbare bakjes voor stofzuigen en dweilen . Krijgen van innovation mail terug met klacht dat er stukken ontbreken van robot , nochtans hebben we alles opgestuurd zoals gevraagd , dan mailen ze terug dat het niet in de originele doos zit , ja je verwacht ook niet dat toestel na 3 weken kapot zal zijn ... Ganse rompslomp die tot op heden nog niet in orde is en waar wij via bol of via innovation een ander zelfde toestel willen ontvangen in garantie wat normaal is denk ik , blijkbaar doen ze bij shop innovation daar heeel moeilijk over . Daar door de klacht . Hopelijk via jullie wel succes .

Beste, Ik heb op 23 december 2024 een retour gedaan van bestelling 11003127947600. Dit betreft artikel BB154F00R-Q11- BOSS BIG COIN UNISEX - Portemonnee – black t.w.v. 109,95 euro. Dit pakje is geretourneerd in een bruine Zalando envelop met tracking nummer: 323212278100168993268050. Volgens BPOST is dit pakje ook afgeleverd bij u op 26 december 2024, wat u ook bevestigt. U geeft echter aan dat het betreffende artikel zich niet in het pakje bevond, en dat de verpakking ook niet beschadigd was. U geeft ook aan dat er interne controles zijn uitgevoerd waarop u beslist niet te crediteren. Ik heb al meermaals met uw klantendienst contact opgenomen, maar ik krijg geen antwoord op mijn vragen. - Welke zijn de controles die u heeft uitgevoerd? - Kan u aangeven wat er dan wel in het pakje zat dat u heeft aangekregen? Volgens de gegevens van BPOST heeft het pakje een gewicht van 2 kg. Voor een lege enveloppe lijkt mij dat veel. - Waarom werd ik niet op de hoogte gesteld van ontvangst van retour en dat er iets mis mee was? Daar ik zeker ben dat het bestreffende artikel zich in het pakje bevond op het moment van aflevering bij BPOST, dring ik er op aan om een extra controle en rechtzetting. In tussentijd betwist ik het factuurbedrag van 109.95 euro voor het geretourneerde artikel. De rest van het factuurbedrag van deze bestelling werd reeds voldaan. Hopend op een oplossing. Mvg Sandy Engelen

Beste , Ik zit sinds 8 november 2024 zonder verwarming . Ik had een interventie op 22 november maar die technieker is niet geweest . Terug een nieuwe interventie aangevraagd en die was op 10 december . Er is op 30 november een andere technieker langsgekomen en die heeft het eerste probleem kunnen oplossen , na een week viel de ketel terug uit ( ERROR 30-3 )Die technieker kon mij dan niet meer helpen omdat het onderdelen zijn die enkel Daikin gebruikt . Ik vraag een nieuwe interventie aan en die komt op 2 januari wel maar hij heeft geen onderdelen mee omdat het postpunt waar hij de onderdelen moeten ophalen gesloten was . Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden . 21 januari tussen 8.30u en 13u . Om 12.30u krijg ik telefoon dat het onderdeel dat hij nodig had niet geleverd is op het postpunt , een vergissing van datum . sindsdien wacht ik terug achter een nieuwe afspraak . Het is hier momenteel nog 5 graden in huis . Het enige dat ik wil is terug in een warm huis wonen .

Beste, enkele maanden geleden stelde ik de vraag voor terugbetaling nav het AdBlue probleem in mijn wagen (Peugeot 3008) waardoor ik genoodzaakt was de injector te laten vervangen .met de nodige werkuren en 4 dagen derving van mijn wagen kostte dit mij 370 €. Op de site van Stellantis die Testaankoop heeft aanbevolen krijg ik als antwoord na invullen van identiteit en VIN nummer, dat mijn wagen niet voldoet aan de “criteria”; deze zouden moeten zichtbaar zijn via een link op hun site maar ik,krijg een reeks artikels te zien waarvan de eerste het uitschakelen van het AdBlue systeem toelicht …. Wordt door testaankoop voor de gedupeerden die geen nieuwe tank moesten plaatsen maar andere ernstige pannes hebben meegemaakt met blokkade van de wagen als gevolg iets in groep,ondernomen ? Hartelijk dank, Mvg L Huyghe

Al jaren ben ik een trouwe en tevreden klant bij MediaMarkt. Jammer dat ik nu moet overgaan tot het indienen van een klacht. Meermaals nam ik met MediaMarkt telefonisch contact op en ook tweemaal met bpost. De eerste 2 keren kreeg ik bij MediaMarkt te horen dat het normaal was dat alles langer onderweg was met blackfriday en de feestdagen in het vooruitzicht. Door deze geruststellende telefoons dacht ik telkens dat alles in orde ging komen. Jullie hadden me een mail gestuurd met de vraag om ‘een verklaring op eer’ in te vullen, maar deze mail kwam terecht bij mijn junkmail en hierdoor heb ik deze mail te laat ontdekt en was ik 1 dag te laat met het indienen. 11 dagen i.p.v. 10 dagen. Tijdens het tweede telefonisch gesprek met een bediende van MediaMarkt is me ook niet gezegd dat die mail verstuurd was. Anders was ik toen al gaan kijken en was ik zeker op tijd geweest. Bij elk telefonisch contact heb ik mijn online bestelnummer doorgegeven. Alle info kan dan toch door jullie worden bekeken en doorgegeven worden aan de klant? Ik was door de hierboven aangehaalde omstandigheden te laat met het indienen van het document, maar ik heb geen enkele schuld aan het verloren gaan van mijn gsm! Volgens jullie is de koerier hem komen ophalen en is bpost verantwoordelijk. Volgens bpost hebben ze nooit een pakje in hun bezit gekregen en ligt de schuld bij MediaMarkt. In de laatste mail raden jullie me aan om contact op te nemen met bpost, dit heb ik dan ook gedaan. Maar zij zeggen dat de afzender met hen contact moet opnemen, wat jullie niet willen doen omdat de tijd verstreken is. Het heeft trouwens totaal geen zin dat de ontvanger contact opneemt met bpost. Alleen de afzender kan dit. Ik kan alleen maar via mijn track and trace van bpost zien dat ze geen pakje hebben ontvangen. Ik heb trouwens niet gekozen om samen te werken met bpost. Dit is een onderlinge overeenkomst tussen MediaMarkt en bpost. Ik heb wel MediaMarkt gekozen om mijn gsm te kopen. Uiteindelijk vraag ik gewoon waar ik recht op heb. Ik heb ervoor betaald (€488)! Mijn verklaring op eer was dan misschien te laat om klacht in te dienen bij bpost, maar ik heb wel op eer bevestigd dat ik niets heb ontvangen. Misschien kan MediaMarkt zorgen voor een tevreden klant en me mijn gekochte APPLE IPH 13 alsnog bezorgen (ik wil er in de winkel omkomen) of door het bedrag van €488 te storten op mijn rekening. Hopelijk kunnen jullie zorgen voor een passende oplossing en komen we hier samen uit.

Beste In 2021 kochten wij onze wagen (een Skoda Octavia, automatisch geschakeld) bij Skoda Verellen Geel. De auto ging ook telkens bij hen op onderhoud. Reeds na enkele maanden gaf de auto ‘storing: keuzehendel’. Na het herstarten van de wagen verdween dit, waarna het na enkele weken opnieuw verscheen en weer verdween. Door de garage werd dit afgedaan als ‘een probleem met de updates van de wagen’. Tijdens het onderhoud werd hier, ondanks onze melding, niets mee gedaan (telkens weer ‘het heeft gewoon te maken met de updates’). Wij als autoleek wisten natuurlijk niet dat dit niet het geval was en geloofden het woord van een professional. Sinds enkele maanden geeft de auto de storing de hele tijd en gaat ze er niet meer af. De auto is hiervoor op controle geweest bij Verellen, waarbij we reeds 90 euro moesten betalen om te kijken wat het probleem was. Vervolgens kregen wij een bestek van 1000 euro om de wagen te laten repareren. Toen wij meldden dat dit probleem reeds meermaals gemeld werd, telefonisch en tijdens het onderhoud, werd ons gezegd dat ze dit nooit op het factuur genoteerd hadden dat wij als klant moeten ondertekenen bij het onderhoud en we hiervan dus geen bewijs hebben. Nogmaals, wij zijn autoleken en zij deden dit af als ‘het is de update’. Zo is het wel heel gemakkelijk geld verdienen natuurlijk. We hebben meteen een gesprek met de baas gevraagd, hebben hier meermaals zelf voor gebeld en ze zouden ons terugbellen, maar we werden meer dan een maand genegeerd. Mijn man heeft vorige week opnieuw zelf gebeld en kreeg toen een mail dat hij op gesprek mocht komen. Enkele dagen daarvoor mochten we echter bij een andere officiële Skodadealer langsgaan om dit probleem voor te leggen, waardoor we het gesprek bij Verellen hebben geannuleerd. De andere Skodagarage vertelde ons dat Verellen dit sowieso altijd onder garantie zou moeten maken. Enerzijds omdat dit een gekend probleem is bij Skoda, anderzijds omdat we dit al meermaals gemeld hadden onder de garantieperiode. Graag hadden wij een correcte afhandeling van deze kwestie, die wel klantvriendelijkheid toont. De wagen zou gemaakt moeten worden onder garantie. Nu voelen wij ons als klant gewoon ‘in het zak gezet’.

Geachte mevrouw/heer, Op 2412/2024 heb ik in uw online winkel 2 gewatteerde broeken (best NL9664) gekocht, waarbij ik het bedrag van 59,31 € voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 16/01/2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 21/01/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u blijkbaar geen terugbetalingen of gratis retours doet. Ik betwist het bovenstaande omdat ik wettelijk gezien 30 dagen tijd heb om mijn bestelling te annuleren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 59,31€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, bestelnummer: GPBE19547 Op 9/12/2024 kocht ik een set keramische pannen in uw webshop en betaalde ik er 184,90 voor. ik heb al wekelijks een mail gestuurd om te vragen voor updates, zonder enig teken van leven. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Maxime Eggerickx

Geachte verkoper Op 3 juli 2022 heb ik in uw winkel een Airpods Max gekocht. Nadat ik vaststelde dat het product een gebrek aan overeenstemming vertoonde, heb ik u tweemaal het product ter herstelling opgestuurd. Toen het weer niet werkte, werd me bedrieglijk voorgehouden dat Coolblue niet meer kon tussenkomen bij de betaling van de reparatie. (ZIE CHRISTELLE VAN COOLBLUE) Ik nam bijgevolg rechtstreeks contact om met Apple met vraag tot duiding. Apple gaf me natuurlijk gelijk en herstelde het product nogmaals driemaal. Het is bijgevolg duidelijk dat dit een product met verborgen gebreken betreft en dat dit bovendien al aanwezig werd vermoed op het moment dat we een overeenkomst sloten. U verkocht me dus een gebrekkige hoofdtelefoon, waardoor ik enerzijds onze overeenkomst mag ontbinden. (ZIE OUTLOOK 1, 2 EN 3) Vermits ik het product in oktober 2022 een eerste keer ter reparatie moest sturen, beroep ik me op volgende wetgeving. Zoals u weet, is in casu de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen van toepassing die bepaalt dat: “De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering”(Artikel 1649quater) Deze wet schrijft eveneens voor: “Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering”. Ik heb de consumentenorganisatie Test-Aankoop reeds op de hoogte gebracht van mijn situatie. De consumentenvereniging volgt dit dossier van zeer nabij op. Apple heeft dan ook met deze organisatie een akkoord gesloten dat bepaalt dat Apple van al zijn verkopers eist dat zij de garantiewetgeving naleven. Deze brief werd verstuurd naar Coolblue, maar ze blijven bij hun standpunt zonder enige onderbouwing en willen telkens iets bijkomends: een werkbon, screenshots whatsapp… Incompetentie of willens en wetens de wet niet naleven? Mij maakt het niets uit: ik wil mijn geld terug en een compenserende vergoeding voor alle kosten die indien correct gehandeld niet hadden bestaan.