Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/08/2021 kocht ik een Celebrations: Pikachu VMAX Figure Collection en Celebrations: Collector Chest in uw winkel en betaalde ik er € 98,90 voor. Bestelnr #2495 Tot enkele maanden geleden kreeg ik op de website melding dat het product nog geleverd ging worden. Plots is de bestelling op de website geannuleerd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen. (zie screenshots) Ik heb verschillende mails gestuurd naar de klachtendienst, maar krijg geen antwoord. Ik vraag daarom opnieuw onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet

Beste, In de maand Juli kochten wij bij exterioo een tafel van 270 CM en keramisch glazen tafelblad aan een stevige korting. Bij levering bleek echter dat het glas gebroken was. Daarop werd besloten het tafelblad mee te nemen en het onderstel hier te laten. Echter bleek nadien dat ze het tafelblad niet meer op stock hadden. Initieel werd mij verteld dat het artikel niet terug op stock kwam. Uiteindelijk zeiden ze mij dat het wel weer op stock zou komen maar pas in Januari. Akkoord dus om te wachten en in januari zouden ze onze tafel opnieuw leveren. Nu blijkt: tafel is helemaal niet besteld. Ze weigeren dit te doen en de enige opties die ze mij aanbieden zijn: 1) Dezelfde tafel maar van 50 CM kleiner voor dezelfde prijs 2) een veel duurdere tafel aankopen en 10% korting op de meerwaarde 3) aankoop annuleren en geld terugstorten Mij lijkt het dat wij een akkoord hadden over verkoop , ze hebben het stuk geleverd en zijn mij daarom, in mijn ogen, een vervangstuk verschuldigd. Wij zijn bereid een volkeramisch tafelblad te nemen maar niet aan de meer prijs die zij voorstellen. Het is ook zo dat ze ervoor hebben gekozen het tafelblad niet meer in hun assortiment op te nemen maar ze kunnen dit volgens mij wel nog bestellen bij hun leverancier. Ik heb alles op mail en kan deze ook bezorgen. Alvast bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024kocht ik een Frilec BONN 375-V-HE-040DDI in uw winkel en betaalde ik er 554€ voor. Na 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, sinds 14/01/2025 koelt de koelkast niets meer. Op 14/01/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen of een heel snel herstel gezien het een toestel is dat men dagelijks gebruikt. Noch een snel herstel, noch een vervanging werd aangeboden, zelfs na een herhaalde telefonische vraag op 15/01/2024. Voor het herstel moest ik volgens de medewerker van Elektro Loeters wachten tot de fabrikant mij contacteerde en hij kon mij geen enkele info geven wanneer dit zou zijn. Aangezien er geen snel herstel werd aangeboden, koos ik voor vervanging van het toestel. Dit werd geweigerd door de medewerker, ik moest volgens hem wachten op herstel van het toestel ongeacht hoe lang dit zou duren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Cathy Van Sweevelt Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 bestelde ik 4 artikelen voor een totale waarde van 88,95 euro (verzendingskosten van 6,99 euro inbegrepen). Bij de bestelling was tevens een polshorloge als geschenk inbegrepen). Ik heb een afschrift van het bestelformulier bij gevoegd. Met een brief van 3 januari '25 brachten zij ter kennis dat zij mijn bestelling goed hadden ontvangen. Wat mijn geschenk betrof daar werd met geen woord over gerept. Op 06/01/2025 verstuurde Eurotop andermaal een brief om te zeggen dat er een artikel ontbrak en dat daardoor de verzending van mijn bestelling wat vertraging opliep (nog steeds geen woordje uitleg over mijn geschenk. Op 10 januari '25 werd nogmaals een brief gestuurd met de mededeling dat mijn bestelling zou leveren. Over mijn geschenk werd geen woord gewisseld. Waarom handelt men op dergelijke wijze met hun klanten ? Met een e/mail heb ik Eurotops.be op de hoogte gebracht en hun medegedeeld niet akkoord te gaan met hun zienswijze (een gebrek aan voorraad van hun geschenken ?) Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01/02/2025 de ware reden waarom ik mijn geschenk niet ontving en waarom ? Met hoogachting en vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig elementen voor het bedrijf.

Beste, Op 2/10/2024 kocht ik op uw website, 2dekansje.com, boxershorts van het merk Ten Cate onder factuurnummer ORS526550 (zie bijlage). De boxershorts gaan na 2x wassen al kapot met zichtbare gaten tot gevolg. Foto's in bijlage. Mijn sterke vermoeden is dat het hier gaat om een namaak product. Mijn ervaring met dit merk is zéér goed en hun producten zijn van onfeilbare kwaliteit. Als het niet om namaak gaat dan gaat het wellicht om een productiefout. Ik heb al uitgebreid contact gehad met de klantendienst van 2dekansje en bovenstaande duidelijk gecommuniceerd. Ik kreeg meermaals als antwoord dat de producten voorbij hun retourtermijn zijn én dat er geen garantie is op boxershorts. Als het gaat om namaak of zelfs om een productiefout dan is de redelijke termijn hiervan niet verstreken. Bovendien geldt er een wettelijke garantie van 2 jaar (1 jaar in het geval van 2dehands producten indien aangegeven in de voorwaarden). Zie deze link voor meer informatie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie. Hoe dan ook is het niet correct van 2dekansje om te schuilen achter het excuus van buiten retour en geen garantie. Het kan niet de bedoeling zijn dat, eender welk product, binnen een paar maanden kapot is. Ik heb contact opgenomen met Ten Cate zelf om te achterhalen of het hier over namaak al dan niet een productiefout gaat. Tot noch toe geen uitsluitsel. Vervolgens heb ik een klacht neergelegd bij de Economische Inspectie en bij deze ook via test-aankoop. Ik verwacht van 2dekansje een volledige terugbetaling van €38,95 op mijn rekeningnummer BE61 0637 6187 5017 Met vriendelijke groeten Wim Boeren

Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)

Geachte mevrouw/heer, Op 25/10/2024 heb ik in uw online winkel een lingerie-set van Aubade gekocht, waarbij ik het bedrag van €98,99 plus €11,60 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op ? , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 50 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €98,99. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2024 heb ik in uw online winkel een grijze trui Sophia | Mohair Crewneck gekocht, waarbij ik het bedrag van 34,95€ plus 2,95€ voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 7/1/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 13/1/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 14/1/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd door de hoge kosten en logistiek die gepaard gaan met internationale retourzendingen. Ik betwist het bovenstaande omdat het product niet overeenkomt met het bestelde artikel (kleur, kwaliteit). Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 37,90€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groeten Sara Schwab