Alle openbare klachten

Ik wil u melden dat mijn bestelling nog steeds niet is toegekomen. Daarnaast heb ik meerdere pogingen gedaan om contact met u op te nemen, maar ik ontvang helaas geen reactie meer.

Wij hebben mc donalds hasselt besteld om ongeveer 21 u ondertussen is het bijna 23u en we hebben nog steeds niks ontvangen de mc donalds is ondertussen ook al dicht, dus ik denk ook dat wij niks meer gaan zien hier.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 Nov 2024 heb ik in uw online winkel twee paar ASICS sneakers besteld (Bestelnummer 11003125790263) gekocht, waarbij ik het bedrag van 207,73€ nog moet betalen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14 Nov 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik verklaar dat ik op 16 Nov 2024 beide artikels teruggestuurd die volgens de tracking ook afgeleverd zijn bij Zalando (tracking code bpost: 323212278100165285150050) Na meerdere contacten krijg ik nog steeds betalingsherinneringen. Tijdens een gesprek met de klantendienst-chat kreeg ik op 21 december te horen dat deze bestelling op 19 december als retour is verwerkt (zie screenshot bijgevoegd). Inmiddels blijf ik meerdere betaalherinneringen krijgen en het antwoord dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Ik betwist het bovenstaande omdat de artikels geretourneerd werden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen en de betaalverzoeken aan €207,73 geannuleerd worden. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Op 23 december 2024 deed ik mijn boodschappen zoals gewoonlijk in de Carrefour te Oostende. Bij de afrekening liep er iets verkeerd. Toen ik met mijn consumptiecheques wilde betalen trad er een storing op. Een medewerkster heeft dan alles terug in orde gebracht zodat de betaling kon uitgevoerd worden. Alvorens had de medewerkster eerst gecontroleerd of de betaling bij de eerste aanbieding toch niet was doorgegaan,wat niet het geval was. Op 24 december moest ik echter besluiten dat het aankoopbedrag tweemaal van de kaart was gegaan. Ik heb dit onmiddellijk gemeld in de Carrefour te Oostende. Deze mensen hebben mij echt waar heel erg goed geholpen. Het is in de hoofdzetel te Brussel dat men blijkbaar de moeite niet vind om het probleem te verhelpen. Op 10 januari vragen de mensen in de Carrefour te Oostende of het probleem opgelost was, omdat zij die melding gekregen hadden. Ik heb hierop negatief geantwoord. De mevrouw stelde mij voor om mijn rekeningnummer door te geven zodat ze de aanvraag nogmaals kon doorsturen. Ondertussen had ikzelf ook al meerdere keren contact opnemen met de hoofdzetel. We zijn nu bijna een maand verder en nog is de terugbetaling niet gebeurd. De mensen hier in de Carrefour te Oostende zijn beschaamd over het verloop ervan. En begrijpen zelf ook niet wat het probleem is. Ik heb veel geduld maar het is niet oneindig. Dat men zelfs niet eens de moeite doet om te reageren vind ik echt niet kunnen.

Geachte mevrouw/heer, Op 20 december 2024 kocht ik twee paar Leren pantoffels voor heren met superieure demping in uw winkel en betaalde ik er in totaal €71,91 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht echt lederen pantoffels te krijgen. Maar uiteindelijk kreeg ik er synthetische. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 het bedrag van €71,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, ik heb op 16 november 2024 via bestelnummer A0000M6UFF een Pc gekocht bij uw externe verkoper PcmanZutphen. Vrij vlug waren er problemen met de heropstart nadat het toestel in slaapstand ging. Op vraag van de verkoper heb ik de slaapstand en sluimerstandinstelling op nooit geplaatst. Dit heeft het probleem alleen verergerd, op 28 december heb ik het toestel terug naar de verkoper gezonden. Op 4 januari 2025 mailt de verkoper mij dat hij geen probleem gevonden heeft en alle stuurprogramma's geïnstalleerd zijn met een foto van apparaatbeheer.Nochtans voor dat ik het toestel terugstuurde heeft de verkoper mij ook naar apparaatbeheer doorverwezen en toen ik een update wou doen van deze programma's kreeg ik in het blauw een melding: "Niet alle benodigde stuurprogramma's zijn geïnstalleerd". Verkoper beweert dat het probleem komt via externe randapparatuur met verouderde stuurprogramma('s) maar geeft geen bewijs. Deze randapparatuur: muis,klavier, printer, compact camera werkten voorheen perfect met mijn oude desktop en op het klavier na nu ook met de nieuw bij u aangekochte laptop. IK heb toevallig ook gesproken met 3 techniekers die los van elkaar duidelijk verwijzen naar een probleem met de pc. Ik eis dan ook een snelle oplossing door ofwel het toestel te vervangen of de verkoop te annuleren en de aankoopprijs terug te betalen. bovendien was ik verplicht, teneinde mijn administratie en financiële zaken te regelen een laptop te kopen wat een onnodige uitgave van 249€ inhield. Met vriendelijke groeten Hubert Collaer

Beste, Ik vroeg een interventie aan op 18/11 voor mijn defecte warmtepomp. De eerste interventie werd ingepland op 27/11. Op 20/11 bel ik de klantendienst op om door te geven dat de compressor vervangen moet worden. (Dit had mijn loodgieter opgemerkt.) Dit zou genoteerd worden in het dossier van de interventie. Op 27/11 komt er een technieker langs. Deze had geen vervangstuk voor de compressor mee maar zou deze bestellen. Ik zou gecontacteerd worden wanneer dit vervangstuk binnen was. Een week later had ik nog niets gehoord, dus bel ik zelf naar de klantendienst. Op woensdag 04/12 werd mij een update beloofd, ik zou teruggebeld worden. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. Vrijdag 06/12 nogmaals gebeld maar toen was het antwoord dat die dienst geen zicht heeft op deze zaken. Dit zou intern doorgegeven worden. Dinsdag 10/12 nogmaals gebeld. Weer hetzelfde verhaal: dit zou doorgegeven worden. De persoon aan de lijn heeft een ticket aangemaakt (ticketnummer: 12390242) en zegt dat ik gecontacteerd zou worden. Donderdag 12/12: nogmaals gebeld en blijkbaar werd gisteren een poging ondernomen om de herstelling in te plannen maar die werd geweigerd door 'het systeem'. Ik heb hiervan geen melding/mail/bericht gekregen. Had ik dus niet zelf gebeld, dan had ik dit waarschijnlijk niet eens geweten. Uiteindelijk wordt de herstelling dan ingepland op maandag 23/12. Een maand (!) na de eerste interventie. De technieker zou langskomen in de voormiddag. Op 23/12 bel ik om 14u zelf naar Vaillant om te vragen wanneer ik de technieker mag verwachten. Blijkt dan dat er geen technieker op komst is. De afspraak moet opnieuw ingeboekt worden. Er werd dan een derde (!!) interventie ingepland op 09/01. Ook toen hadden de techniekers geen vervangstuk voor de compressor mee. Na deze derde interventie is de warmtepomp dus nog steeds niet hersteld. Nu staat er een vierde interventie ingepland op 23/01. Ik hoop dat de techniekers dan het correcte vervangstuk meehebben en dat de warmtepomp dus kan hersteld worden. Dit is een warmtepomp die geïnstalleerd werd op 04/01/2024. Deze heeft dus niet eens 10 maanden gewerkt voor er iets kapot ging. Ook bleven mijn vier (!!!) vorige klachtenmails onbeantwoord. Vandaar probeer ik het deze keer via Testaankoop. Ik wens vergoed te worden voor de meerkosten die jullie veroorzaken door deze erg laattijdige herstelling. (die op heden zelfs nog moet gebeuren) Wij verwarmen nu met de ingebouwde weerstand van de warmtepomp, aan 3kWh per uur of 72 kWh per dag! Voor onze zeer hoge elektriciteitskosten en onze inspanningen (afspraken verzetten zodat we thuis kunnen zijn, thuiswerk, schijnbaar oneindige telefoontjes met jullie klantendienst...) vragen wij een vergoeding van 900€.

Beste. Op 15 juni 2024 koop ik bij Mediamarkt een Xiaomi step 4pro EU2 Gen ter waarde van 549€. Kort na aankoop soms problemen met starten,maar snel over. Echter op 12-11-2024 start deze niet meer. Op 13-11-2024 breng ik deze dan binnen bij Mediamarkt waar ik via qr code toestel kong volgen voor herstelling. Pas op 23-11-2024 hebben ze deze opgestuurd naar herstel dienst maar kregen er geen nieuws over,ook al hadden ze belooft ons op de hoogte te houden. Op 10-12-2024 ben ikzelf dan toch gaan navragen in winkel hoe het ermee was. Daar kreeg ik te horen dat ik moest betalen wat ik geweigerd heb daar er 2jaar garantie op was. Volgens hen was er corrosie die niet gedekt zou zijn(maar dit al na 4maanden) voor een product die 549€ heeft gekost. Ze zouden navragen wat ze konden doen maar antwoord was dus negatief en zijn we zelf weer moeten gaan horen in winkel want laten ons niks weten. Hun antwoord is wij kunnen niks doen is aan Xiaomi maar wij hebben hem bij hun(Mediamarkt) gekocht maar blijven weigeren terwijl in de garantie niks staat over vochtschade. Nu is mijn vraag wat kan ik daartegen beginnen,dat is toch niet normaal voor produkt van 549€ die na 4 maanden al stuk is bij normaal gebruik. Alvast bedankt Mvg Jerry