Ik heb in 2020 een Dyson Pure Humidify + Cool gekocht voor 700 euro, maar het toestel heeft nooit (letterlijk) correct gewerkt. Al snel werd duidelijk dat er verschillende productiefouten aanwezig waren. De oplossing van Dyson was toen om het toestel gewoon integraal te vervangen (en dat hebben ze twee keer gedaan), maar ook die hadden uiteraard dezelfde mankementen: bevochtiging die niet werkte, reinigingscyclus die niet werk, pompkolom die dichtingsfouten heeft... De lijst is legio en het internet staat er vol van. Uiteindelijk is Dyson vrij snel gestopt met de productie van dit toestel gezien de veelvuldigheid aan problemen, maar de klanten die het wel nog hebben, worden aan hun lot overgelaten. Na drie verschillende toestellen, tientallen keren contact met de klantendienst, verschillende nieuwe onderdelen, enz. was ik het beu. Ik heb het laatste toestel meer dan een jaar niet mee gebruikt, omdat ik er al zoveel tijd en energie aan verloren had.
Ik was eerst van plan om het zo te laten en het gewoon op te geven, maar dit apparaat heeft heel veel geld gekost en ik vind het niet aanvaardbaar dat ik als klant in de kou blijf staan. Ik heb meer dan genoeg betaald voor een toestel dat perfect werkt en de hoogste standaarden biedt, maar ondertussen is het al een lijdensweg van bijna 5 jaar. Ik vind dat absoluut onaanvaardbaar.
Ik heb daarom recent opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, maar het enige dat ze konden zeggen is dat de garantie ondertussen verlopen is en ik dus zelf moet instaan voor de kosten/vervanging/reparatie (die bij hen 125 euro kost). Ik ben absoluut niet akkoord met het feit dat ik 125 euro moet betalen voor een reparatie die niet mijn schuld is en die gewoonweg het gevolg is van de gebrekkige werking van hun toestellen (en waarvan ze duidelijk op de hoogte zijn). Bovendien worden hun reserveonderdelen zelfs niet meer gemaakt (en zijn die overigens enorm duur).
Ik wil graag een kostenloze oplossing voor dit probleem dat nu al jaren aansleept en waarbij de fout heel duidelijk bij Dyson ligt. Er is geen enkele sprake van slijtage of verkeerd gebruik, het gaat puur om productiefouten (die Dyson trouwens erkent, maar waar ze geen verantwoordelijkheid voor willen nemen).
Kortom: ik wil mijn geld terug - volledig.
