Alle openbare klachten

Geachte verkoper Op 3 juli 2022 heb ik in uw winkel een Airpods Max gekocht. Nadat ik vaststelde dat het product een gebrek aan overeenstemming vertoonde, heb ik u tweemaal het product ter herstelling opgestuurd. Toen het weer niet werkte, werd me bedrieglijk voorgehouden dat Coolblue niet meer kon tussenkomen bij de betaling van de reparatie. (ZIE CHRISTELLE VAN COOLBLUE) Ik nam bijgevolg rechtstreeks contact om met Apple met vraag tot duiding. Apple gaf me natuurlijk gelijk en herstelde het product nogmaals driemaal. Het is bijgevolg duidelijk dat dit een product met verborgen gebreken betreft en dat dit bovendien al aanwezig werd vermoed op het moment dat we een overeenkomst sloten. U verkocht me dus een gebrekkige hoofdtelefoon, waardoor ik enerzijds onze overeenkomst mag ontbinden. (ZIE OUTLOOK 1, 2 EN 3) Vermits ik het product in oktober 2022 een eerste keer ter reparatie moest sturen, beroep ik me op volgende wetgeving. Zoals u weet, is in casu de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen van toepassing die bepaalt dat: “De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf voornoemde levering”(Artikel 1649quater) Deze wet schrijft eveneens voor: “Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel het vermoeden dat dit gebrek bestond op het tijdstip van levering”. Ik heb de consumentenorganisatie Test-Aankoop reeds op de hoogte gebracht van mijn situatie. De consumentenvereniging volgt dit dossier van zeer nabij op. Apple heeft dan ook met deze organisatie een akkoord gesloten dat bepaalt dat Apple van al zijn verkopers eist dat zij de garantiewetgeving naleven. Deze brief werd verstuurd naar Coolblue, maar ze blijven bij hun standpunt zonder enige onderbouwing en willen telkens iets bijkomends: een werkbon, screenshots whatsapp… Incompetentie of willens en wetens de wet niet naleven? Mij maakt het niets uit: ik wil mijn geld terug en een compenserende vergoeding voor alle kosten die indien correct gehandeld niet hadden bestaan.

Beste BikinisOnline-team, Op 4 januari kocht ik via jullie webshop een bikini (aan soldenkorting), waarbij ik het bedrag van € 54 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 8 januari, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 17 januari een mededeling in die zin gestuurd per e-mail (op support@bikinisonline.eu). Op 17 januari antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de bikini in kwestie in soldenkorting was. Ik betwist het bovenstaande omdat ik als consument recht heb op een terugbetaling omdat het hier om een aankoop op afstand gaat, het product in kwestie binnen de 14 dagen teruggestuurd werd in ongeschonden staat en soldenartikelen niet binnen de uitzonderingen op het Europees herroepingsrecht vallen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 54. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Ik heb een Stromer ST5 overgekocht van een collega die maar 71 km had. Deze Stromer was net over de twee jaar, dus had hij geen garantie meer maar ik dacht ja daar kan niets aan zijn. Hij heeft maar 71km. Ik heb zelf nog tot 641km kunnen rijden met de fiets, maar vanaf dan werkte hij plots nimeer. Ik heb hem dus binnen gedaan bij een Stromer dealer in de buurt en dan begon de miserie. Ze hadden 6 weken de tijd nodig om uit te zoeken wat er juist mis was en na 6 weken vertelden ze me dat de batterij stuk was en dat dat normaal was bij een elektrische fiets die al even stil staat. Ik zei oké geen probleem, bestel maar een nieuwe batterij. Dus heb ik hier helaas wederom 6 weken op moeten wachten tot ze een nieuwe batterij hadden. Daarna belden ze mij terug en zeiden ze dat de fiets mits plaatsing van de nieuwe batterij nog steeds een probleemmelding gaf. Ze vroegen uitdrukkelijk ‘wil je dat we nog verder zoeken?’ Ik zei goh ja natuurlijk wil ik dat jullie nog verder zoeken, maar dat kan toch niet met een Stromer met nieuwwaarde van €11.000 dat deze al zoveel mankementen heeft? Zouden jullie als Stromer dealer geen contact op kunnen nemen met Stromer zelf om dit te kunnen melden? Ze vertelden me dat ze dat normaal niet doen omdat ik de fiets daar niet heb aangekocht… Maar hij ging het navragen bij zijn verantwoordelijke. Tot op vandaag nog steeds geen antwoord terug gekregen en zijn we ondertussen weer meer dan een maand verder. Na lang zoeken voor een e-mailadres van Stromer heb ik uiteindelijk zelf een mail gestuurd naar de marketing service van Stromer, maar hier heb ik helaas ook geen antwoord van terug mogen verwachten. Bij deze vroeg ik mij af of jullie konden helpen..

Beste, Op 21/12 bestel ik 3 verwarmingshoezen (zetelverwarming voor in de auto). Ik maak daarvoor een Lidl-plus account aan omdat ik een factuur wens te ontvangen op naam van de zaak en ook wil genieten van de voordelen van een plus account. Ik ontvang hiervoor ook een mail in mijn inbox van Lidl. Ik plaats dus op 21/12/24 deze bestelling. Wist ik veel dat hierna de reinste kafkaiaanse toestanden gingen plaatsvinden! Enkele dagen later merk ik echter dat de door mij betaalde aankoopsom op 22/12 terug is gestort op mijn rekening door Lidl. Vreemd! Bij "mijn bestellingen" in mijn Lidl-plus account zie ik nochtans mijn bestelling nog steeds staan. Alleen staat er "Bestelling geplaatst op 21/12/2024 en nog niet bevestigd." Vreemd! Ik neem dus telefonisch contact op met de klantendienst van Lidl. Blijkbaar had ik een verkeerd BTW- nummer opgegeven waardoor de bestelling "automatisch is geannuleerd" en de betaling is terug gestort. Ik krijg te horen dat ik mijn Btw-nr moet correct ingeven en dat daarna mijn bestelling zal bevestigd worden. Dat werd me op 24/12 ook gemaild door Lidl, maar die mail komt in mijn spam terecht, zodat ik deze mail ook niet opmerk (vreemd dat ik eerst wel een mail in mijn inbox krijg van Lidl, maar dat daarna alle volgende mails van Lidl in mijn spam terechtkomen) . In deze mail staat : "door een ongeldig BTW-nummer werd uw bestelling automatisch geannuleerd. Hoe bekomt u uw artikelen? U dient eerst uw Btw-nr te corrigeren in uw Lidl-account... Vervolgens kan u opnieuw bestellen." Die info kreeg ik ook van de telefonische klantendienst. Ik pas op 24/12 het BTW-nr aan, maar neem een uur later terug contact op met de klantendienst want "opnieuw bestellen", lukt niet. Mijn vorige bestelling blijft staan onder "niet bevestigd" . De klantendienst raadt me aan mijn bestelling te annuleren, en dan pas opnieuw te bestellen. Dat doe ik, opnieuw in mijn account bij "mijn bestellingen" maar krijg na het activeren van de knop 'annuleren" een foutmelding. Ik probeer dit meermaals, maar krijg dus steeds dezelfde foutmelding. Ik neem dus op 24/12 nogmaals contact op met de klantendienst. Daar krijg ik te horen dat Lidl mijn bestelling zal moeten annuleren en dat ze me zullen contacteren eens dat is gebeurd. De klantendienst aan de telefoon kan dit alleen maar rapporteren, en kan zelf niets voor me doen. Vervelend, want ik bestelde deze artikels om als nieuwjaarskado te schenken. Ik wacht geduldig af, maar hoor helemaal niets meer. Pas op 3/01/25 krijg ik terug een mail: "Uw bestelling werd reeds automatisch geannuleerd. U dient eerst uw BTW-nr te corrigeren.... "en dat ik vervolgens opnieuw kan bestellen. Ik neem dus opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik leg hen uit dat ik helemaal niet geholpen ben, dat ik reeds op 24/12 mijn btw-nr heb aangepast en dat ook aan Lidl meldde en in 'mijn bestellingen" nog steeds de "niet bevestigde bestelling" staat. Dat ik niet zelf kan annuleren en dat Lidl me beloofde dat op te lossen voor me. Ik kan ook niet opnieuw bestellen, want de oude blijft staan en opnieuw bestellen verdubbeld het aantal gevraagde artikels.Dat is niet de bedoeling natuurlijk en bovendien kan ik dus niets extra bestellen ook al zijn het ondertussen solden op de webshop van Lidl en wil ik ook andere aankopen doen. Alleen dat lukt niet, want alles wordt geblokkeerd door de "niet bevestigde bestelling" van 21/12/24. Opnieuw krijg ik hetzelfde te horen: Wij kunnen van hier uit niets doen, we geven het door, onze dienst zal uw bestelling annuleren, we contacteren u. Op 13/1 krijg ik pas terug een mail (zoals steeds in mijn spam) met opnieuw hetzelfde: " De bestelling werd automatisch geannuleerd...u dient uw btw-nr te corrigeren, vervolgens kan u opnieuw bestellen. Alleen de zin "indien dit niet lukt, gelieve ons te laten weten wat er misloopt en een printscreen door te sturen". Ik mail de printscreen met de foutmelding , zoals gevraagd, door en duid nogmaals het hele probleem. Ik vraag ook een compensatie voor alle tijdverlies en ongemak. Pas op 20/01 krijg ik terug een mail: "Bedankt voor je bericht. De bestelling blijft gewoon zichtbaar in je account. Dit zal geen blokkering of extra problemen veroorzaken. Problemen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Wat bedoel je precies met “verdubbeld het aantal van de bestelling”? Je kunt nog steeds een bestelling plaatsen met een GAST-account mocht u toch problemen ondervinden. Ik neem dus op 20/01/25 TERUG contact op met de klantendienst: Ik leg nogmaals alles opnieuw uit, leg ook uit dat ik niet geholpen wordt, ook niet door de achterliggende klantendienst, dat ik niets kan bestellen, dat producten in solden ondertussen zelf reeds uitverkocht zijn want dat ik al 30 dagen wacht om een bestelling besteld te krijgen (laat staan geleverd!) en dat mijn vraag voor compensatie gewoon genegeerd wordt. Bovendien wil ik de aankoop niet doen vanuit een Gast-account want ik wil een factuur, mijn voordelen als PLUS lid en nog meerdere aankopen doen vanuit mijn account. Opnieuw hetzelfde: " we kunnen niets voor u doen, we geven het door. Vandaag 21/01 neem ik opnieuw telefonisch contact op. Er is niets veranderd, ik kan nog steeds niet bestellen en ik wordt niet geholpen. Ik krijg opnieuw hetzelfde te horen: we kunnen niets doen, we zullen het doorgeven... Ik vraag hen om mij door te verbinden met de achterliggende dienst want blijkbaar wordt er iets niet goed begrepen, maar dat wordt geweigerd. Na enige ergernis van beide kanten, verbreekt de klantendienst de lijn. Dank U wel Lidl !!! Ten einde raad probeer ik een nieuw PLUS-account aan te maken. Dat wordt me geweigerd want onder mijn email-adres bestaat al een PLUS-account. Ik kan het niet zelf annuleren. Dat kan alleen de achterliggende klantendienst!!! Je zou denken dat het een grap is, dat je in de malling wordt genomen, maar het is realiteit. We zijn 2025. Welkom in de wereld van de webshop van Lidl. Zie hier mijn ervaring met de klantendienst van Lidl. Na 31 dagen wachten op een bestelling besteld te krijgen, 8 à 10 telefoons en vier mails later ben ik nog steeds niet geholpen en mijn vraag over compensatie of een geste voor het ongemak wordt genegeerd. Hopelijk kan Test-aankoop hier wat gewicht in de schaal leggen want ik weet niet meer wat doen.

Beste, Op 07/11/2024, bestelde ik een paw trimmer onder bestelnummer BP-18910. Deze werd nooit geleverd alsook werd mijn geld niet teruggestort. De uitleg dat het pakje verloren is geraakt is jullie verantwoordelijkheid, niet de mijne. Tot op dag van vandaag werd hier niets mee gedaan. Reviews en dergelijke worden doodleuk verwijderd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week de terugbetaling uit te voeren en te confirmeren. Met vriendelijke groeten, R. A.

Zoals jullie wel weten gaat in onze regio de levering van de krant zeer slecht . Ik zou mijn contract willen opzeggen , maar bij De Morgen zegt men dat dit niet kan omdat ik een contract heb van 3 jaar . Ik betaal op tijd maar er komen regelmatig geen kranten , kan ik dan niet opzeggen ?

Klacht aan Test Aankoop over Vertraging en Onredelijke Compensatie bij Vanden Borre Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag mijn klacht indienen over een problematische ervaring met de winkel Vanden Borre, specifiek met betrekking tot een bestelling van een camera. Bestelgegevens: Bestellingnummer: #035355564 Datum bestelling: 22 november 2024 Product: Camera Aankoopbedrag: €5.800 Korte samenvatting van de situatie: Ik heb op 22 november 2024 een camera besteld bij Vanden Borre in Gent. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de camera beschikbaar zou zijn vanaf 12 december 2024. Helaas is het inmiddels 21 januari 2025 en heb ik nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling, bleef het bedrijf vaag en werden verschillende leveringsdata gegeven. De meest recente update geeft aan dat de camera pas over drie weken beschikbaar zal zijn, wat betekent dat de totale wachttijd bijna vier maanden bedraagt. Impact: Deze vertraging heeft ernstige gevolgen gehad voor mijn professionele en academische activiteiten, aangezien de camera essentieel is voor mijn werk en studie. Hierdoor heb ik aanzienlijke verliezen geleden. Reactie van Vanden Borre: Na meerdere klachten heeft het bedrijf slechts een waardebon ter waarde van €35 aangeboden als compensatie. Dit bedrag is slechts 0,60% van de totale aankoopwaarde van de camera en staat in geen verhouding tot de opgelopen schade en het ongemak. Correspondentie met Vanden Borre: Op 19 december 2024 heb ik mijn eerste klacht ingediend. Op 21 januari 2025 bood Vanden Borre een waardebon van €35 aan, zonder verdere mogelijkheden tot tegemoetkoming. Na verdere correspondentie blijft het bedrijf bij hun standpunt en weigert zij een passende compensatie te bieden. Mijn verzoek: Ik verzoek Test Aankoop om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van een rechtvaardige compensatie van Vanden Borre. De huidige geboden compensatie is niet in verhouding met de ervaren schade en het ongemak. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen om tot een eerlijke oplossing te komen en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Met vriendelijke groet, Beau Hellinckx

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €473.61. Dat moet echter een vergissing zijn: De schade waar jullie naar verwijzen, was al aanwezig op het voertuig voordat ik erin instapte. Deze schade was bovendien reeds geregistreerd in de app door een of mogelijk meerdere gebruikers vóór mij. De schade was dus al geregistreerd voor ik gebruik maakte van de wagen. Ik ben niet verantwoordelijk voor deze schade en verzoek u daarom dringend om een grondig onderzoek te starten. Het betreft voertuig met nummerplaat 2FTF901. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Het moet duidelijk om een vergissing gaan. PS. Bovenop de bovenvermelde factuur is er ook een administratieve kost van 50 euro aangerekend. Met vriendelijke groet, Yasmine.

Wij bestelden op 4 december 2024 via uw website een basgitaar bij BAX Music. Deze werd onmiddellijk afgerekend en betaald bij de bestelling. Nadien bleek deze niet leverbaar binnen de termijn die geafficheerd was op uw website op het moment van aankoop. Navraag bij uw klantendienst leerde ons dat de levertermijn onbekend was. Wij annuleerden de verkoop om deze reden op 20 december 2024. Na lang aandringen ontvingen wij dan eindelijk een creditnota met factuurnummer 30680116 op 4 januari 2025. Tot op heden 21 januari 2025 werd het aankoopbedrag nog steeds niet teruggestort. Mails hieromtrent blijven onbeantwoord en de klantendienst is telefonisch absoluut onbereikbaar. Wij wensen de terugbetaling van het aankoopbedrag ASAP te ontvangen op het rekeningnummer waarmee de betaling werd gedaan.