Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Ontkenning wetgeving
Geachte verkoper In bijlage kan u de communicatie van Apple terugvinden waarvan ze zelf aangaven dat dit hoogst ongebruikelijk en bizar was. Ik werd zelfs telefonisch te woord gestaan door een vip senior advicer! Nu hebben jullie dus alles wat jullie vroegen en kan ik mijn terugbetaling ontvangen! Bedankt alvast en ik koop nooit meer via jullie! Naar aanleiding van jullie blijvende weigering ook telefonisch bevestigd door expert Test-aankoop dat jullie 3 herstellingen niet wettelijk vereist zijn, maar mijn wettelijke garantie dus wel! Ten slotte werd ook erkend dat ik door jullie oneerlijke handelspraktijken niet anders kon dan Apple rechtstreeks te contacteren voor gratis reparatie. Ook kreeg ik via mail bijkomend verwijt dat: Hierbij benadruk ik graag nogmaals, dat dit niet, in tegenstelling tot je bewering, in strijd is met de wet. Nemo censetur ignorare legem! Misschien eens een gezamenlijke cursus over garantie volgen met de klantendienst, want FOD ECONOMIE vindt ontlopen garantie allesbehalve zo dolkomisch als ik... Hopende u nooit meer te moeten contacteren! Indien nu nogmaals wordt geweigerd na al mijn moeite, krijgt u morgen dagvaarding betekend door deurwaarder in het hoofdkantoor.
Ontkenning wetgeving
Geachte verkoper In bijlage kan u de communicatie van Apple terugvinden waarvan ze zelf aangaven dat dit hoogst ongebruikelijk en bizar was. Ik werd zelfs telefonisch te woord gestaan door een vip senior advicer! Nu hebben jullie dus alles wat jullie vroegen en kan ik mijn terugbetaling ontvangen! Bedankt alvast en ik koop nooit meer via jullie! Naar aanleiding van jullie blijvende weigering ook telefonisch bevestigd door expert Test-aankoop dat jullie 3 herstellingen niet wettelijk vereist zijn, maar mijn wettelijke garantie dus wel! Ten slotte werd ook erkend dat ik door jullie oneerlijke handelspraktijken niet anders kon dan Apple rechtstreeks te contacteren voor gratis reparatie. Ook kreeg ik via mail bijkomend verwijt dat: Hierbij benadruk ik graag nogmaals, dat dit niet, in tegenstelling tot je bewering, in strijd is met de wet. Nemo censetur ignorare legem! Misschien eens een gezamenlijke cursus over garantie volgen met de klantendienst, want FOD ECONOMIE vindt ontlopen garantie allesbehalve zo dolkomisch als ik... Hopende u nooit meer te moeten contacteren! Indien nu nogmaals wordt geweigerd na al mijn moeite, krijgt u morgen dagvaarding betekend door deurwaarder in het hoofdkantoor.
Foute levering
Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2024 kocht ik een Coffeely 3-in-1 in uw online winkel en betaalde ik € 44,99 incl verzendkosten. Ik ontving het pakket op 13/01/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van hangertje (van een schorpioen-angel ?). Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Order-/betaalbevestiging • foto van foute levering
structureel probleem met Dyson stofzuiger, weigering van terugbetaling of waardebon
Geachte heer/mevrouw, Op 05/07/2023 kocht ik in uw winkel en Dyson Steelstofzuiger. Het betreft een Dyson steelstofzuiger V10ABSOLUTE2022. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing + de uitgebreide garantie gezien hiervoor betaald werd. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur Het Toestel werd al 4 keer binnengebracht binnen een periode van +- 1,5 jaar omdat het telkens stuk ging. (altijd dezelfde problemen)(. Dit wil zeggen dat ik al meer dan acht keer naar de winkel ben moeten komen en het toestel bij iedere reparatie enkele weken niet beschikbaar is/was. Dit toont duidelijk aan dat er een structureel gebrek is aan het toestel en dat het niet duurzaam functioneert voor een redelijke periode zoals voorzien in Europese Richtlijn 2019/771/EU. De laatste keer dat ik bij jullie in de winkel was woensdag 22/01/2025 heeft Krëfel ondanks deze argumentatie geweigerd om een terugbetaling te doen of ook maar enige tegemoetkoming te maken, buiten het opnieuw opsturen naar de fabrikant. Buiten het feit dat Krëfel het niet zo nauw neemt met de rechten als consument hebben de verkopers in de winkel ook beloftes gedaan die ze dan niet nakomen. Toen we voor de 3de keer in de winkel kwamen met defecte toestel gaven ze de garantie dat als dit nog eens zou voorvallen er wel een omruiling of terugbetaling zou gebeuren. Als het dan effectief gebeurd, komen ze hier op terug. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is of als blijkt dat herhaalde herstellingen het probleem niet oplossen. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van de aankoop terug te betalen op mijn bankrekening alsook de uitgebreide garantie voor 5 jaar die we voor dit toestel betaald hebben betaald. Daarnaast vragen wij u ook een compensatie voor de geleden schade door u toedoen in termen van tijdverlies en de kosten die wij hebben moeten maken om telkens naar jullie winkel te komen. Ik schrijf hier even de berekening neer: Afstand van mijn woonplaats tot aan jullie winkel was 13,6 km. Deze afstand heb ik minstens 8 keer moeten doen. Dit komt op een totale afstand van 108,8 km tegen een gemiddeld verbruik van 5 liter per 100 km aan een tarief van 1,81 euro per liter neer op 9,85 Eur. Daarnaast bedroeg de benodigde tijd per rit 21 minuten. Dus in totaal 21 minuten *8ritten =168 minuten verplaatsingstijd. Daarnaast mogen we minstens 10 minuten per keer rekenen uitstappen en in de winkel wachten en discussiëren, wat neerkomt op 80 minuten. In totaal komen we dan aan 248 minuten. 248/60 minuten per uur=4,13 uur*20€/uur= 82,6 Eur. Daarnaast ook nog de tijd om de factuur en de bonnen op te zoeken, telefoontjes te plegen naar jullie met de vraag of de Stofzuiger al binnen was, deze ingebrekestelling op te maken+Slijtage van de wagen/banden en de stress die dit alles veroorzaakt. Dit laatste laat ik later eventueel aan de rechter om te beoordelen. Daarnaast heb ik ook het ongemak gehad om in deze tussenperiode geen steelstofzuiger te hebben gehad, waarbij ik dus met bezem en vuilblik ben tewerk gegaan om mijn woning proper te houden. Hier is ook een groot tijdsnadeel opgetreden omdat dit minder efficiënt is en we de stofzuiger in totaal toch +- 8 weken zijn kwijtgeweest door herstelling. De volledige berekende schade raam ik dan op 82,6+9,85=92,45Eur + voor al het bovenstaande dat niet berekend is nog eens 100 EUR. Zodoende komen we op een totaal bedrag aan schade van 192,45 EUR. Jullie zijn er in geslaagd om een tevreden klant van Dyson producten door jullie gebrekkige service te maken tot een ontevreden klant. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur
stofzuigers al stuk
hallo , 1 : kocht on line 4 stofzuiger ( 3 voor onze kids en 1 voor ons ) van elk € 400 = € 1600 ! geen enkele werk nog 5 ' ? ? 2 : jullie zijn niet per telefoon bereikbaar het nr 03 377 42 23 staat wel op de website 3 : het is een schande , ik wil mijn geld terug en kom ze halen 04 76 74 51 76
ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen
Beste Via deze weg druk ik graag mijn ongenoegen uit over de tot hiertoe geleverde werken volgens de offerte met referentie KSWG-0309151-WVB-aluminium. Maandag 13 januari '25 zijn op mijn adres omstreeks 8u30 de werken aangevat. Om 11u30, nadat de ramen in de woonkamer al waren uitgebroken, kwam de plaatsingsploeg tot de vaststelling dat 1 raam niet kan geplaatst worden wegens verkeerde maatname. De definitieve maatname dateert van 16 juli 2024 en is uitgevoerd na het ondertekenen van de offerte op 5 juli 2024 na mijn contact met dhr Wim Van Belleghem. Als oplossing wordt voorgesteld om het oude raam terug te monteren, weliswaar zonder rolluik. Ik maak u graag attent op de gevolgen van deze “tijdelijke” oplossing: • Het raam is gelegen aan straatkant waardoor er momenteel - mede door het ontbreken van een rolluik - vrije inkijk is van buitenaf. • Deze oplossing zorgt eveneens voor een tijdelijke slechte isolatie van mijn leefruimte en deze van mijn huisdieren. Met de huidige temperaturen betekent dit hogere energiekosten om dit leefbaar te houden. Ook op dag 2 van de plaatsing bleken er wederom problemen te zijn. Zo werd het badkamerraam geleverd met het verkeerde glas. Bijgevolg kon ik dit raam niet volledig afgewerkt worden. De badkamer ligt aan de wind/regenkant. Door het ontbreken van enige isolatie wegens het niet afwerken, is het momenteel bitter koud in de badkamer. Daarnaast is er bij de 2 geplaatste ramen in de woonkamer een ruimte tussen het raam in de vensterbank waardoor er water insijpeling mogelijk is. Dit werd tijdelijk opgelost met schuim, maar dit is allerminst een afdoende oplossing. Bovendien is het zo dat er initieel was aangegeven dat de plaatsing in december (nog voor de winterprik) zou gebeuren. Bij uitblijven van verdere communicatie heb ik zelf herhaaldelijk telefonisch contact moeten opnemen om verder van de planning op de hoogte te worden gebracht. Uiteindelijk kreeg ik bericht van dhr. Tom (van de planning) met de melding dat plaatsing uitgevoerd wordt op maandag 13 en dinsdag 14 januari 2025. Dhr. Tom beloofde echter om alle benodigde attesten en documenten voor de premie aanvraag voor eind december '25 op te sturen zodat de premie aanvraag alsnog in 2024 kon plaatsvinden. Ik mocht echter geen documenten noch attesten ontvangen. Contactopname was niet langer mogelijk wegens het kerstverlof. Bijgevolg kon ik de premie-aanvraag in 2024 niet meer opstarten. Ik heb gekozen voor de professionaliteit en het vakmanschap van de firma Kwadro (“vakmanschap, dicht bij jou”), maar uit dit alles blijkt dat vakmanschap ver te zoeken is. Er is duidelijk sprake van een vertrouwensbreuk en gebrekkige klantenservice. Ik verzoek derhalve een commerciële tegemoetkoming van 20% op de eindfactuur voor geleden verlies: • Tijdelijk verhoogde energiekosten • Potentiële impact op energiepremie • Persoonlijke schade geleden door uitblijven van communicatie, verkeerde planning en opmeting In afwachting van uw reactie en oplossing betaal ik het resterende factuurbedrag niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Indien nodig zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen. Ik zie uw feedback graag tegemoet, Met vriendelijke groet Deveugele Eline
Weigering herstelling binnen garantie & niet vermelden van algemene voorwaarden
Geachte mevrouw/heer, Op 14/07/2023 kocht ik een Espressomachine Grind & Infuse Compact van het merk Solis in uw winkel en betaalde ik er 499€ voor. Na 16 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, lekt de machine water. Op 29/11/2024 ging ik naar uw winkel filiaal in Sint-Denijs-Westrem om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het toestel zware val of stootschade zou vertonen die aanleiding is van deze lekkage wat ik ten zeerste betwist. Ik kan het toestel bovendien niet terugkrijgen zonder te betalen. Deze voorwaarden werden me niet meegedeeld bij het inleveren van het toestel en ik hier geen akkoord voor gegeven. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Els Jansen Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs
product al weg
1 : rozijnenkoek in de folder 2 + 2 ( gratis ) was er niet ! en het is niet eerste keer dat 1 product niet beschikbaar is in de winkel of het is allemaal weg binnen de 30 ' van de nieuwe folder ? ? ? 2 : en vriendelijk personeel HET IS GEZELLIG , geroep tegen klant ! ! WINKEL Merksem 3 : klanten kaart niemand weet hoe je kun hebben ? ? ? ? ?
GEEN LEVERING
Opgelet: identiteitsnummer waardeloos bij gebrek aan andere opties Verkoopsovereenkomst tussen: Bol.com (toeleverancier Maatrading), de verkoper en Marie-Yvonne Abbeloos, de koper Bestelling nr A0-00-1L-4X-JF van 12 december 2024 Grote Kerst raamstickers 163 stuks, prijs 29,95 € betaald met Bancontact Bevestiging door Bol.com – bezorging tussen 17 en 19 december 2024 Mail van Bol.com op 20 december 2024 : Heb je de bestelling ontvangen ? Antwoord klant (MY Abbeloos) : neen Klant neemt contact op met Klantendienst van Bol.com op 24 december 2024 “Geen besteld materiaal ontvangen” Bol.com bevestigd bericht en opent incident nr Case 210337183 Antwoord Maatrading op 26 december 2024 : Wij gaan dit nachecken Klant neemt nogmaals contact op met Klantendienst van Bol.com op 6 januari 2025 en vraagt de terugbetaling aangezien het materiaal niet werd geleverd en er geen enkele reactie meer komt noch van Bol.com noch van Maatrading Bol.com bevestigd bericht en opent een nieuw incident nr Case 210491896 Antwoord van Maatrading op 6 januari 2025 Wij gaan dit even nakijken ! Op datum van 23 januari 2025 geen enkel antwoord noch terugbetaling ontvangen ! Gelieve te antwoorden op my.abbeloos.mya@gmail.com wegens defect Thunderbird Dank U
Terugbetaling
Beste, Op 25/03/2023 hebben wij onze Dyson steelstofzuiger aangekocht. ( serienummer U3B-EU-RNR6132A) Het gaat om de Dyson V15 Detect™ Absolute. Na een aantal maanden is hier een storing op gekomen. We hebben contact opgenomen en we hebben een nieuw toestel gekregen en ons oud toestel meegegeven. Dit was op 29/09/2023. Opnieuw enkele maanden later gaf ook deze stofzuiger dezelfde storing. Opnieuw hebben we een nieuw toestel gekregen en de oude meegegeven. Nieuwe aankoop datum 21/05/2025 Serienummer Z5W-EU-TBF6432A. De garantie is nog 16 maanden geldig. Nu zijn we weer enkele maanden verder en opnieuw dezelfde storing. Dit is ondertussen onze 3e stofzuiger met hetzelfde probleem en we zijn de situatie wat beu. Probleem: ' Als we de stofzuiger willen gebruiken en bij het indrukken van de power knop start hij en zet hij zich onmiddellijk terug uit. Dit herhaald zich enkele na elkaar. Na een aantal keren blijft hij werken. Maar dit duurt telkens langer en langer. ' Voor ons is het geen oplossing om de stofzuiger op te sturen voor reparatie. Wij kunnen de stofzuiger niet missen en wensen dus een andere oplossing. Dit is reeds de derde keer dat we dit voor hebben en wij wensen een terugbetaling! Jullie stofzuigers kosten veel geld en wij zijn zeer teleurgesteld over de oplossing die jullie ons nu willen geven. Jullie weigeren om een geschikte oplossing aan te bieden. Ik hoop via deze weg meer reactie van jullie te krijgen. Alvast bedankt. Anissa Leroi
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten